客服總監崗位職責 篇1
工作地點：
昆明
此崗位兩個方向:
美萊口腔銷售總監或美萊銷售總監助理
業務層面：
1. 構建現場諮詢的話術體系。根據品牌、專家和產品包裝以及經營政策、市場行銷政策與活動，針對不同的客戶類型和場景，搭建與最佳化適合現場客戶服務的諮詢與銷售話術，提升客戶服務的效率。
2. 開展新客戶的現場諮詢與銷售。利用快商通、商橋、電話熱線等平台，組織開展網路和電話的客戶諮詢服務與產品銷售，根據客戶的需求，與專家一起共同為客戶提供個性化的綜合解決方案，提升客戶成交率與人均單價。
3. 開展老客戶的現場諮詢與銷售。落實會員與大客戶部的老客戶行銷政策與行銷活動，開展老客戶的現場諮詢與銷售，推動客戶在不同產品間轉化的持續消費，提高醫院人均單價。
4. 組織開展老客戶的關懷與回訪活動。制訂客服部回訪制度，組織開展老客戶的術後關懷與定期回訪，收集客戶的再次消費需求以及意見建議，推動醫院流程最佳化改進與業務創新。
管理層面：
5. 負責本部門的日常營運和各項工作的開展；
6. 組織制訂和執行本部門的各種規章制度和工作流程，並確保其科學性、合理性；
7. 負責制訂本部門的.工作計畫和預算，經批准後組織執行；
8. 帶頭遵守和執行醫院的規章制度，並督促下屬員工嚴格遵守；
9. 負責對下屬員工的工作進行指導、監督和檢查，解決工作中出現的爭議；
10.負責對下屬員工的考核、獎懲，並有責任幫助其不斷提高工作能力；
11.對部門管轄內的資產的安全性和使用的合理性、合規性、合法性負責；
12.負責組織部門內各種資料和信息的保密和管理工作；
13.負責組織本部門的業務培訓和人才培養工作；
14.協調本部門與其他部門的工作關係；
15.完成領導安排的其他工作。
崗位要求
1、專業不限，本科及以上學歷，男女不限，年齡28-36歲；
2、熟悉行業動態及運營發展趨勢；優秀的領導溝通、協調、調度、指揮組織、開拓能力；優秀的統籌、分析、綜合、歸納能力；
3、8年以上企業工作經驗，5年以上高級管理工作經驗。
客服總監崗位職責 篇2
崗位職責：
1、負責完成公司下達的月度和季度業績指標。
2、負責客戶信息的管理及對外、對內客情關係維護。
3、負責協助客服總監完成的常規工作管理、指導、培訓。
4、負責協助銷售策略制定和調整。
5、帶動客服中心銷售熱情，協調好各部門之間的關係。
工作內容：
1、分配客戶資源，分解工作任務。
2、制訂回訪策略，完善回訪話術技巧。
3、解（答）決售後服務專員提出的問題。
4、監督、指導售後服務專員開展回訪工作。
5、組織售後服務專員會議，集中解決相關問題。
6、統計、分析工作情況並形成報表上交。
職位要求:
1、大專及以上學歷；
2、年齡25-35歲，具有1年以上銷售團隊管理工作經驗；
3、有3年及以上電話銷售或網路銷售經驗，有醫藥保健品行業經驗優先；
4、具有一定抗壓能力以及高效的執行力；
5、注重效率，有激情，有強烈的`團隊協作意識；
6、具備優秀的溝通能力和團隊合作精神，以往銷售業績良好；
薪資福利：
底薪+高提成+節假日福利+年終獎+社保+其他的各種補貼福利
綜合薪資6000-8000，入職及購買六險
工作時間：
夏季：上午8：30-12：00下午14:00-18:00 單休可調休
冬季：上午9：00-12：00下午13:30-17:30 單休可調休
乘車路線：
捷運2號線東門大橋站A出口，步行即可到達
公交104路;112路;141路;152路;18路;21路;47路;48路;51路乘至芷泉街，下車步行3分鐘可到達
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-5年
客服總監崗位職責 篇3
工作職責:
1、洞察和分析國內外客服行業趨勢,識別客服業務信息訴求,負責規劃終端客服業務架構藍圖;並為實現架構藍圖,規劃相應的it高階解決方案;
2、參與公司業務變革及it實施項目,負責終端業務信息架構設計,確保變革方案對架構遵從,並推動跨領域信息分析、定位、解決;
3、參與公司信息化建設的規劃及重要it項目的決策;
4、組織大型需求的`分析及推動落地。
任職資格:
1、it技能要求:
(1)熟悉企業架構的主流理論,並有實際架構經驗,具備業務方案到流程與it方案的端到端架構設計能力;
(2)具有同行業優秀企業的變革/流程/大it項目經驗者優先;
2、業務技能要求
(1)物料管理業務:
--熟悉供應鏈管理的全流程,了解終端的生命周期特徵,有終端備件管理的相關工作經驗(要求國內&國際經驗皆具備)
--熟悉售後備件的需求產生及備料過程,了解售後備件在總部、國內外代理、維修工廠等各個環節的流轉及管理要求,對庫存管理、賬齡管理、周轉管理、條碼管理、維修過程管理、耗料管理、呆滯管理、合規管理等業務都有比較深入的認識,了解終端備件在整個生命周期不同階段內的特點以及管控要求。
(2)用戶服務業務:
--熟悉終端售後服務管理業務或者用戶管理業務,了解用戶服務全生命周期管理過程。
--熟悉終端售後服務管理系統,了解用戶受理、維修管理、用戶交付、用戶評價、用戶回訪過程,以及物料預測、訂購、核銷、退庫、下賬過程,了解如何對整個售後服務過程通過系統進行智慧型化管理。
3、綜合能力
(1)具備戰略思維能力,具有全局觀、敏銳的洞察力、良好的溝通能力、團隊協同工作能力、影響力、抗壓能力;
(2)熟悉項目管理流程,具備項目團隊管理經驗,有良好的推動執行力;
(3)接受短期出差;
(4)本科5年以上或碩士3年以上專業工作經驗。
客服總監崗位職責 篇4
崗位職責:
1、負責客戶服務標準、業務標準和流程的制定,規範客戶服務行為。
2、圍繞客戶開發計畫,負責客戶關係的維護與開發管理。
3、負責客戶諮詢、投訴等監督檢查工作,發現問題及時處理。
4、負責客戶突發事件的處理。
5、負責大客戶關係的重點維護和管理。
6、負責客戶回訪制度的建立,並監督實施。
7、負責組織客戶信用調查及客戶檔案管理工作。
8、負責客戶契約簽訂授權業務代表與初步審核。
9、負責客服部的.團隊建設,內部培訓及監督考核。
10、配合市場部進行新品推廣,市場調研等各項工作。
11、定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進建議。
12、定期向上級述職,按時完成各項報表(周報,月銷售報表,月度總結表,及其他統計分析報表)。
13、及時完成上級領導交辦的其他任務。
任職要求:
1、認同企業文化,忠誠度高。
2、了解不同類型的客戶及本行業的發展狀況。
3、具有3年以上的客戶服務管理工作經驗。
4、具備溝通能力、協調能力、創新能力
5、年齡、性別、不限。
客服總監崗位職責 篇5
1.根據公司的戰略發展目標開拓客戶服務體系；
2.建立建全網路客戶部門的各項規章制度，完善業務流程，貫徹執行客戶服務的各項方針政策；
3.不斷完善市場和客戶服務的工作流程和規範，建立高效的'客戶服務和行銷團隊；
4.收集客戶信息和意見，對公司行銷策略.售後服務.等提出參考意見；
5.與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求。為客戶提供主動.熱情.滿意.周到的服務；
6.解答客戶有關交易前交易中及交易後的相關事宜，及時反饋客戶信息，並匯總整理上報；
7.客戶服務相關資料.檔案的歸檔整理，同時配合其他部門做好客服服務工作；
8.關心任何與客戶有關的知識與信息並將它們記錄下來,及時提供給客戶；
9.制定及執行客服部的管理制度和執行公司的規章制度；
10.負責策劃提升業務能力的培訓以及相應的考核；
11.負責安排.處理客服部門日常運營中的一切突發事件；
12.及時傳達公司的最新精神及業務通知，執行上級關於客服業務知識的各類檔案，起到聯繫上下的橋樑作用；
13.基於呼叫中心的業務開發和套用提出合理化建議，協助技術部門完善呼叫中心的各項業務套用，關心下屬，加強與部門內部員工的溝通。