旅行社崗位職責 篇1
1、遵守國家法律、法規、負責貫徹旅遊法；以身作則，遵守公司的各種規章制度；
2、制定公司的發展戰略規劃，經營計畫，組織監督各項規劃和計畫的實施。全面協調公司對外行銷，確立公司在市場上的形象和地位；
3、提高綜合分析能力、加強組織協調能力。推行公司制度化管理工作。積極向集團公司提供對公司發展有利的決策；
4、全面負責旅行社的質量管理工作，確保旅行社各項工作安全、高效、運轉正常；
5、主持旅行社全體職工的政治、業務技能學習；
6、按照質量管理體系檔案的要求，組織制訂並執行所屬各部門的各項管理制度；
7、組織對所屬職工進行考核，確定職工待遇方案，按規定處理違法，違規事件；
8、按月上報資產負債表、損盈表、現金流量表等財務報表，完成集團下達的各項經濟指標及其他各項工作任務。
9、負責協調所屬部門與社會各行各業的關係，不斷拓寬業務關係網；
10、嚴格監控各部門工作，發現問題果斷採取相應措施，及時解決問題；
11、嚴格管理旅行社財務，保證財務運轉正常，對財務報表的真實性負全責；
12、負責公司的綜合管理，堅持原則，實事求是，恪盡職守，清廉公正，自覺抵制不正之風。積極採納員工合理化建議，抓緊員工專業知識培訓工作；
13、合理安排工作人員的.工作，充分發揮其工作積極性；負責對部門經理的績效考核，有權建議對各級管理人員和職能人員獎懲、任免及晉升；
14、關心員工，體察下情，發揚民主，傾聽不同意見，明辨是非，之人善用。善於發現人才，使用人才，培訓人才，提升人才，推薦人才，發揮各類專長人才的作用，調動他們的積極性和自主性，為公司發展儲備人才；
15、承辦公司領導交辦的其他工作。
旅行社崗位職責 篇2
1.根據旅行社發展計畫和經營計畫，制定常規旅遊業務發展計畫和年度經營計畫，上報旅行社經理審批後執行。
2.負責定期對照常規業務經營計畫總結分析經營狀況，上報旅行社經理審批，並依據審批結果調整經營計畫。
3.負責編寫年終業務總結分析，上交旅行社經理審批。
4.負責操作常規團。
5.與政府相關部門建立合作關係。
6.負責處理各承包部門涉及公司的業務。
7.負責開發新的旅遊路線。
8.負責管理組內業務。
9.負責定期向旅行社經理匯報工作。
10.負責向旅行社經理提出員工招聘需求，並參與招聘。
11.負責定期考核組內員工工作,上交旅行社經理。
12.負責組內培訓的規劃與實施。
13.負責處理突發性事件。
14.負責完成公司或公司合作夥伴的旅行業務。
15.完成旅行社經理交辦的其他工作。
旅行社崗位職責 篇3
崗位職責:
1、負責旅遊團隊全程陪同及導遊工作;
2、落實旅遊團的衣食住行等;
3、處理團隊突髮狀況或意外事件;
4、負責景點資料的收集及團隊反饋;
5、維護本公司良好形象和聲譽。
6、日常門市接待客戶諮詢,推薦旅遊產品,為客戶提供專業的旅遊服務;
7、參加公司組織的`各項宣傳、推廣活動,拓展銷售渠道,開發新客戶;
任職資格:
1、熟悉導遊工作程式(男女不限);
2、有較強的組織能力和應變能力及較強的服務意識;
3、吃苦耐勞、責任心強,工作細心有條理;
旅行社崗位職責 篇4
1.負責景點門票、停車票、發票等重要票據的申購、保管、收發、核銷、記賬、盤點等工作。
2.負責會計電算化、收銀系統硬體、軟體的曰常維護工作。
3.負責對財務人員會計電算化的培訓，負責培訓收銀員。
4.配合景點存貨主管會計工作，參與存貨盤點工作。
5.配合收銀主管工作，參與收銀點查崗工作。
6.參與景點值班工作，值班日負責編制當天現金日報表、營業收人日報表，負責安全收繳、入存現金及盤點核對庫存現金。
旅行社崗位職責 篇5
崗位職責:
1、協助計調經理安排旅遊團隊地接及票務安排工作;
2、協助計調經理落實旅遊團的`衣食住行等;
3、協助計調經理處理團隊突髮狀況或意外事件;
4、協助計調經理負責景點資料的收集及團隊反饋;
5、維護本公司良好形象和聲譽。
任職資格:
1、男女不限、有工作經驗者優先;
2、有較強的組織能力和應變能力及較強的服務意識;
3、吃苦耐勞、責任心強,工作細心有條理;
4、能熟練使用word、excel軟體;
員工福利:
每年一次外出旅遊
單位不定期組織集體活
雙休日+國家法定節假日(值班除外
繳納社保
提供員工宿舍
旅行社崗位職責 篇6
1.管理、協調、督促、指導公司景點財務人員做好各項財務管理和會計核算工作，對景點財務人員進行培訓、考核。
2.對公司景點相關的原始憑證、記賬憑證?進行審核。
3.公司景點財務預算、決算及財務狀況分析，按月編制公司景點財務狀況說明書。
4.督促景點財務人員及時、準確編報公司景點會計報表、現金日報表、營業收入日報表。
5.督促景點財務人員及時編報景點營業稅、增值稅等納稅申報表。
6.編制公司景點主營業務收人、應付賬款、其他應付款等相關記賬憑證並登錄相關賬簿，編制憑證前審核相關原始憑證。
7.組織、督促相關財務人員及時按要求開展財產清查、盤點工作。
8.督促公司景點記賬憑證的裝訂、整理及賬簿的整理、歸檔;督促景點財務人員及時整理、裝訂、歸銷各種會計檔案。
9.安排景點財務人員值班，組織、督促現金日常安全、足額收繳及現金盤點工作，適當參與景點值班工作，值班日負責編制當天現金日報表、負責安全收繳、人存資金和盤點核對庫存。
10.督促重要票據保管、表外-算，加強對門票、停車票、發票、收據等重要票據的規範管理和使用。
11.對公司景點經營狀況進行統計分析。
12.指導收銀主管做好收銀員管理、培訓、考核、輪崗、查崗等工作。
旅行社崗位職責 篇7
崗位職責:
1、根據市場需求,按照公司行銷計畫推廣公司產品,制定銷售策略與服務方案,實現團隊業務銷售計畫;
2、維護客戶關係,準確把握客戶需求,根據客戶需求提供專業化的團隊旅行方案。
任職資格:
1、兩年以上相關銷售從業經驗,熟悉旅遊及會展業務;
2、性格開朗、善於溝通,掌握較高的銷售及談判技巧;
3、思維敏捷、反映迅速,工作細緻,有較快的'工作效率和獨立的處事能力;
4、具有較強的組織協調、客戶服務意識與團隊合作精神,能承受較大的工作壓力。
5、熟練使用各種辦公軟體
旅行社崗位職責 篇8
對接待計畫有了全面、詳細的了解之後，讓我們來看看，計調人員是怎樣圍繞計畫，逐項、分步驟地落實計畫內容的。計調業務流程有如下步驟：接收計畫、傳送計畫、確認計畫、更改計畫、歸檔計畫和統計計畫。
（一）接收計畫
計調部從外聯和各組團社接收到的旅遊計畫和預報是各種各樣的，系列團、散客團、特殊團、小包價團、單項委託等等；有著急的、不著急的；傳真過來的、電子郵件發過來的，五花八門。計調部在收到這些計畫後，要進行及時處理，分門別類、編號登記，按照輕爪緩急的順序及時送報相關領導、財務，以及計畫中涉及的所有合作部門和機構。分類和編號方法視具休的公司和部門而定。
（二）傳送計畫
計調部應將分類整理好的計畫，提前傳送給民航、鐵路、車船公司、飯店，以及本社訂房中心、訂票中心、導遊部等有關單位和部門，以便這些單位和部門能及時了解接待計畫，做好充分的接待準備工作。具體提前多長時間傳送計畫，視團隊和市場情況而定，最好是及時傳送，及時預知。
（三）確認計畫
為了確保接待計畫的順利實施，杜絕各種責任事故的發生，計調部要對所傳送的計畫進行逐一確認，切實落實各接待部門已經明確了白己的接待任務。確認計畫是計調部業務流程中至關.敢要的環節，瑣碎繁雜、耗時耗力，但卻不容忽視。這就要求計調人員必須認真負責、耐心謹慎。確認計畫，要求堅持書面確認的原則，無淪是通過傳真還是電子郵件的形式，一定都要有對方的書面確認。書面確認的內容包括：確認人、確認項目、確認時間，避免今後不必要的責任扯皮。這點是需要計調人員特別關注的。
確認的具體內容，是圍繞計畫落實客人的行、游、住、食、購、娛等各個環節是否已經按要求準備到位。
( l）行―車隊或汽車公司確認用車標準，是否有行李車；交通部門或票務中心，確認各段機、車、船票是否訂妥；
( 2）游―導遊部確認地陪和全陪的安排，景點門票的購買；
( 3）住―各飯店和飯店預訂中心確認用房天數和間數（單間、雙間、陪！司床）;
( 4）食―各餐廳確認用餐人數、標準和特殊需求，如素食等；
( 5）購―計調部確認是否有購物限制，如次數、地點等；
( 6）娛―計調部確認娛樂項日的安排，如京劇、雜技等；
( 7）地接―各地接社確認已收到的計畫，並按計畫要求安排客人的行、游、住、食、購、娛。
（四）更改計畫
俗話說得好：天有不測風雲，計畫趕不上變化。一個旅行團，說不定哪個環節就會有變化，計調部要馬上將此變化無一遺漏地通知到各相關部門和.單位。如人數，不管是減少還是增加，都會影響到用車、用房、用餐和門票等。所有變更都要按時間順序與原計畫存放在一起，以備隨時查看，避免出錯。傳統的變更，都是計調部以書面形式傳送到各相關部門和單位的，計調部將各部門簽收、確認的變更單，按時間順序逐一貼上在原計畫的背面。現在，由於電子郵件的廣泛套用，書面變更的程式已被電子更改所取代，外聯人員在原計畫基礎上變更內容，並通知計調部；計調部將變更情況通過電子郵件傳送給各相關部門和單位。變更通知是對原計畫的修正，若聯繫不當，則會導致混亂，造成失誤，從而影響接待質量。因此，變更仍需要書面確認，流程與確認計畫相同。變更的內容主要有以下幾方面：
( l）人數的增加或減少；
( 2）因人數變更引起的其他相應變更；
( 3）抵離航班、時間的更改；
( 4）因航班變更，用餐時間和地點的相應變更；
( 5）其他內容的變更等。
（五）歸檔計畫
計調部對外，不但要與飯店、交通、旅遊景點、定點商店等機構聯絡合作，還要與其他旅行社合作；對內，更要與外聯、接待和財務等相關部門搞好交接工作。計調部每天往來的傳真、電子郵件、記錄等非常多。團隊旅行雖然結束了，但結算、統計等後續工作還有待完成。這就要求計調部務必要將計畫作為原始資料歸檔收存，建立團隊業務檔案庫，妥善保存起來，以便查閱。團隊計畫檔案的留存時間一般為2一3年。
（六）統計計畫
為了更好地發展業務，擴大市場份額，適應市場變化，在日益激烈的市場競爭中立於不敗之地，旅行社必須對各項經營活動進行認真全面的統計，並進行科學有效的分析，從而及時調整經營方針與經營策略。因此，影響旅行社經營情況的一切數量關係，均是計調部統計工作的內容，具體包括如下幾個方面：
( l）客源統計：對客源情況的統計分析，是計調部統計工作最主要的一環。本旅行社一年及各個月份接待的人數、天數，各客源國（地區）的客源數量、客源流向，淡、旺季的分布等等，都應有詳細的統計資料。通過對本期統計數據同上年同期統計畫數據的對比，從中發現問題，找出規律，有利於旅行社決策部門開拓市場。通過圖和表的形式，可以把旅遊現象數量方面的'資料形象、清晰地反映出來。
( 2）合作單位情況統計：旅行社與民航、鐵路、飯店、汽車公司、旅遊景點、餐廳、定點商店等方面都建立了合作關係，有必要對合作單位進行全面的統計和分析，看看本旅行社在一定時期內，向以上行業、部門和單位輸送了多少客源，為今後能爭取到更為優惠的價格提供依據。可根據需求設計出各種各樣、不同形式的從各個角度反映本旅行社經營情況的統計表。如用車一覽表、旅遊景點價格一覽表等。對這些表格也要妥善收存，分門別類以備查詢使用。
注意事項
旅行社計調作為旅行社工作的核心，對他的從業人員有尤其嚴格的要求，但對於一些初次從事計調工作的人員來說，總有一些工作做得不到位，即使對於一些老計調來說也容易犯一些常識性錯誤。
旅行社計調工作八大注意事項一：
口頭確認或不明確確認：
計調在與相關合作單位確定吃、住、行、游、購、娛等方面的接待事宜時，必須要以接收到對方蓋有公章或者業務專用章的的確認函或者接收到對方蓋有公章或者業務專用章傳真確認件為準，並加以核實，不能接受對方的口頭確認或者網路聊天確認，即使對方是很熟的合作對象也不可以，因為口頭確認和網路聊天確認的內容存在很大的變數，尤其是在旅遊旺季時節，相關接待事宜較難得到保證，甚至造成與對方要求標準的不一致，從而給本社聲譽造成不可彌補的損失。例如某沿海旅遊城市一家旅行社在07年接待河北客人的時候，組團社一次性的確認了兩批團隊，由於傳真確認件不是十分清楚，地接社計調也沒有詳細查看，電詢了對方導遊的電話號碼後做行程安排，結果漏掉了第二批團隊，致使第二批客人到達該城市遊覽時無房可住，時值旅遊旺季，無法按照對方標準來安排，最後甚至讓第二批客人露宿街頭，此次事故造成的影響無論是組團社還是地接社，都是巨大的。最後組團社聯合許多旅行社集體封殺地接城市的這個旅行社合作。口頭確認的事宜對對方缺少法律意義上的約束，對方極有可能為了追逐更高的利潤或者受其他因素的影響而撤銷對你的接待承諾。一旦對方撤銷對你的接待承諾，你又沒有接到變更通知，在旅遊淡季時節也許可以變通接待事宜，但旅遊旺季時節對計調人員來說，絕對是嚴峻的工作挑戰。處理不當會導致嚴重的經濟損失和名譽損失。
旅行社計調工作八大注意事項二：
工作無條理：計調需要處理各種各樣的日常或者突發事件，也需要與各種各樣的人打交道，這就要求計調人員做事要有條理，有計畫，要分清輕重緩急與先後順序，更要預先準備好各種情況下的處理預案。計調要對每一個運行團隊的基本情況爛熟於心，並適時進行雙向的信息溝通。
計調要有一個機敏靈活嚴謹的大腦，要隨身帶一個大筆記本，把經常用到的各種信息分門別類地記下來，尤其是易忘但又需要特殊注意的一些事情更要隨時記下來，每天都看上幾遍，以備忘。可以寫的很條理，也可以只是幾個關鍵字，只要是自己能看懂就可以。
旅行社計調工作八大注意事項三：
延誤回覆：計調人員對每一件需要你儘快給予回復的要求都要引起足夠的重視，絕對不能拖延或者應付。否則，要么耽誤事情的有效處理，要么會失去客戶。比如對方要求你提供一個產品的報價，或者一條旅遊線路設計，你必須儘快從自己的資料庫中提取相關信息，並進行加工潤色之後，在3—5分鐘之內回復過去，否則對方會因等待焦慮而轉而尋求其他合作單位。如果自己實在忙不過來，應該請其他計調人員給予協助。切忌對於不熟悉的旅遊產品和線路胡亂報價，否則要么影響自己公司的經濟收入，要么會影響公司的信譽，從而失去客戶對公司的信任。
旅行社計調工作八大注意事項四：
濫用通訊設施：計調人員對打出或打入的電話都應該言簡意賅，快捷明了，不能閒扯過多的無關話題，也不能撥打私人電話，更不能用來談情說愛而進行“話聊”，實在不能兼顧時要採用雙手機或雙卡或多手機的形式，並要以旅行社事務為主。否則會導致許多業務電話既不能打進也不能打出，會耽誤旅行社業務的及時有效處理。與之相對應的是，計調必須保證24小時開機，不分上班時間還是下班時間都應該保證自己的聯繫方式是暢通的，除非重大事項，不能無故關機。目前旅遊市場上的年輕化大有愈演愈烈之勢，而且部分年輕人有比較多的共同話題，經常以工作之需的名義互相聊天，套近乎，從而達到拉住客戶的目的，但是，某旅遊城市的地接社計調在安排好本天的工作項目後外出，晚間，計畫第二天到達的團隊由於事故原因提前一天抵達該市，可是負責安排本項工作的地接計調由於手機故障的原因，電話始終接不通，最後，組團社在萬般無奈之下選擇了其他合作夥伴，從而造成了地接社的巨大損失。
旅行社計調工作八大注意事項五：
作業不精心：計調人員要縝密嚴謹，心細如髮，目光如電，要能夠發現接待計畫中的細微變動，要對特殊要求仔細研究，要有重複檢查及細節檢查的意識。要對每一項需要向接待人員交代的注意事項都落實到書面上，不能只是在腦子裡過一下或者臨時現想，否則就會有遺漏而存在隱患，不利於接待計畫的正常執行。計調的文檔管理要規範有序，需要什麼材料都能在最短的時間之內找到，不能一團亂麻一鍋粥。特別對於顧客有特殊要求的，比如有回族朋友用餐要求，住宿時需要安排幾個單人間，以及行程安排上的種種特殊要求，一定要牢記，要交代明細，同時在團隊抵達之後要對本社工作人員再三叮囑。
旅行社計調工作八大注意事項六：
行程安排不合理：計調要對本接待區域的吃、住、行、游、購、娛等事項全面了解並實地查看，還要掌握這些事項的最新變化，要以最優的組合規劃，妥善安排旅遊接待計畫。對於一些諸如看日出、觀潮汐、進場館、游宮觀、賞比賽的有關事項要嚴格掌握時間、地點、規則、禁忌、路線等的特殊要求。要以最合理最經濟的方式安排行程，既方便與旅遊者，也方便與己方的接待人員，更是為自己減輕工作負擔。要適時與有關接待人員（包括導遊與司機）進行信息溝通，虛心聽取他們的意見建議。尤其是掌握最新的景區信息變化，否則將會給行程造成巨大的影響，甚至對本社利益造成巨大損失。某市某景區由於內部矛盾正在封閉，沒有及時通知旅行社，同時旅行社也沒有仔細詢問，依然按照常理安排日常行程，結果抵達某景區之後，無法遊覽，因此造成客人不悅，由於該景區距離其他景區較遠，在與客人溝通無果的情況下，地接社只能貼錢給客人安排異地的一個著名景區做彌補，既造成了本社信譽問題，同時還蒙受了經濟損失。針對不同線路不同行程，計調人員一定要做到心中有數，安排合理。
旅行社計調工作八大注意事項七：
與外聯人員缺乏有效溝通：計調在安排團隊接待計畫及接待人員時一定要與聯繫本團的外聯人員，向他詳細了解本團隊的有關信息及特殊要求，並據此作出有針對性的接待計畫，按照一般經驗制定的接待計畫是不符合特殊團隊要求的。只有加強溝通，增進了解，才能給遊客跟舒心的服務，根據團隊的特點提供相應的介紹與溝通，儘快減少客人在異地的這種不安全感，能夠為更好的順利的進行旅遊行程提供巨大的幫助！
旅行社計調工作八大注意事項八：
合作社缺乏了解：計調在聯繫合作旅行社時要對其進行深入了解，諸如規模、行業信用度、團量等信息是必須要掌握的，是否“黑社”或者部門更要從嚴核實，否則就會因圖便宜而吃大虧。隨著我國旅行業的蓬勃發展，一些人投機到旅遊行業里，不講誠信，抓住一個宰一個，合作一次騙一次的非常規旅遊人員也不少，因此，計調人員在互相合作之前，要對合作方有一定的認知，不然，賠了夫人又折兵的事情就可能出現在自己的視野里。同樣的道理，尋求諸如酒店、餐廳、旅遊車、票務代理、導遊、景點、商店等合作單位時也必須全面掌握有關信息。
旅行社崗位職責 篇9
職位描述:1.負責西安及陝西旅遊產品的開發、運營、銷售及推廣工作;
2.客戶資源的'詢價答疑,提供旅遊產品方案及報價;3.與其他部門溝通,確保各個協作部門對產品充分的理解。
任職要求:1、至少2年以上的西安地接計調相關經驗,熟悉西安及陝西市場的旅遊線路及產品報價等;2、能夠獨立完成線路產品設計報價;
旅行社崗位職責 篇10
1.執行總經理的指示，管理和控制計調部、接待部的工作，負責市場推广部的工作。
2.協助總經理進行經營管理活動。
3.負責提供旅遊服務的控制程式、標識和可追溯性程式、檢驗和試驗程式、不合格品及不合格服務控制程式、糾正和預防措施控制程式，統計技術套用控制的實施和管理。
4..組織、安排參與重要接待活動，促進旅行社與外界有效的溝通和良好的關係。?
5.總經理不在時，根據授權主持全面工作。
旅行社崗位職責 篇11
1、負責接聽熱線國內、國際機票預訂業務，保持電話暢通，服務用語規範、聲線甜美、語速適中；
2、熟悉本崗位業務知識及操作流程，獨立處理國內、國際單程、聯程、往返程預訂業務; 為客戶提供專業、熱情、周到、貼切的優質服務，保證客戶享受服務的及時、準確性；
3、能準確為客戶下預訂單、能對客戶所諮詢國內、國際機票預訂及其它相關業務給予準確、專業的解答；
4、及時對客戶信息進行核對、更新和完善，保證客戶信息的'完整性和準確性。
具體工作
需要懂得電腦
日常工作為接聽客人來電諮詢，預訂，訂購航空機票與航空公司溝通，工工作時間為正常班，簽訂契約上保險，有固定保底工資加出票提成
旅行社崗位職責 篇12
1、負責公司景點資金收付手續辦理；每日監督、核對各收銀點及時、足額上交營業現金並足額繳存銀行；配合會計做好現金盤點工作；
2、協助辦理公司食堂資金收付手續辦理；核對監督食堂工作人員及時繳銷當日餐券； 3、協助食堂餐券的管理工作；
4、付款前審核原始憑證，簽署收付款相關記帳憑證，及時登錄現金日記帳；
5、負責及時、準確編制資金收付情況明細報表，對資金流動情況及時進行統計、分析；配合值班會計編制現金日報表和營業收入日報表等報表；
6、及時整理、裝訂、歸檔資金收付明細報表、現金日報表等資料；
7、合法、準確使用收款收據，及時繳銷已使用收款收據； 8、及時為收銀點配送零錢，配合重要票據管理人員為各收銀點配送門票、停車票、發票等重要票據； 9、配合收銀主管參與收銀點查崗工作；
旅行社崗位職責 篇13
計調在旅行社三大業務（產品設計、宣傳與銷售；接待業務；財會業務；）中屬不太穩定的一類，其業務範圍常隨著旅行社功能的加強而延伸，因此，不同的業務類別對計調的要求也不盡相同。最初，旅行社除了為旅遊者安排旅行遊覽外，主要是替社會團體和零星客人代訂機、車票，安排食宿，即承接與旅遊有關的各種單項委託業務。當時，還沒有明確的計調概念。隨著業務範圍的擴大，旅行社開始設立專職崗位或部門，計調開始對外代表旅行社同旅遊供應商（上下遊行業）建立廣泛的協作網路，簽定有關協定，取得代辦人身份，以保證提供旅遊者所需的各項委託事宜，並協同處理有關計畫變更和突發事件；對內作好聯絡和統計工作，為旅行社業務決策和計畫管理提供信息服務。至此，計調作為旅行社的主要業務的地位得以確立。
對計調而言，成本領先與質量控制是計調崗位的兩大核心。
1、成本領先-掌握著旅行社的成本；要與接待旅遊團隊的酒店、餐館、旅遊車隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以，一個好的計調人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅遊旺季，計調要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當重要！
2、質量控制即在細心周到地安排團隊行程計畫書外，還要對所接待旅遊團隊的整個行程進行監控。因為導遊在外帶團，與旅行社惟一的聯繫途徑就是計調，而旅行社也恰恰是通過計調對旅遊團隊的活動情況進行跟蹤、了解，對導遊的服務進行監管，包括對遊客在旅遊過程中的突發事件代表旅行社進行靈活地應變。所以說，計調是一次旅行的幕後操縱者。
在質量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計調人員進行總控。整合旅遊資源、包裝旅遊產品、進行市場定位等都需要計調來完成。計調是市場的敏銳器，要求懂遊客心理，具有分銷意識及產品的.開發能力等等。
在具體操團過程中，一名稱職的計調要業務熟練，對團隊旅行目的地的情況、接待單位的實力、票務運作等都胸有成竹。
還要具有五大素質
一、責任心。一名好的計調會讓導遊和旅行社省心；
二、工作有計畫性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預警機制；
三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；
四、有風險和法律意識，對旅遊相關法規要了如指掌；
五、市場意識。這一點是目前計調普遍缺乏的。
儘管總社的分工細化，在制定線路、新產品的開發及採購上要求計調必須具備強烈的市場意識。要對旅遊市場、各旅遊目的地的變化、各地接待單位實力的情況等有所了解；按季節及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準確性，還要不斷地對工作進行創新。
目前，高水平、高素質的計調人才實在難求。一方面是因為旅遊從業人員門檻低，文化素質和經驗不足。另一方面就是分工細化後，計調僅僅是熟練的流水線作業，而不關心其他業務工作，所以真正達到要求的人員很少。現實中，有些小旅行社計調是導遊、外聯、計調集於一身，而如此大的工作量會令其心理不平衡。
計調是旅行社完成地接、落實發團計畫的總調度、總指揮、總設計。可以說，“事無巨細，大權在握”，具有較強的專業性、自主性、靈活性，而不是一個簡單重複的技術性勞動。計調崗位十分需要高素質、高水平的人員，一個優秀的導遊或外聯人員能直接給旅行社帶來客源效益，計調人員的價值也同樣重要。這位幕後英雄的優秀與否，是旅行社經營運作的一個重要原素。
具體工作規劃:
1、計調人員承接各社交給我們的所有傳真件和電子郵件,收到計畫後應認真閱讀,以書面形式回執確認,及時將計畫輸入電腦;
2、發布和落實旅遊團的接待計畫和變更通知,按要求安排旅遊團的吃、住、行、游、購、娛等事項,並負責客房自訂項目的驗證與落實;
3、監期接待計畫的實施和協助處理旅遊團在途中遇到的各種問題,必須做到下情上傳,上情下達,通力協作;
4、負責落實參觀、訪問、拜會等特殊要求的落實工作;
5、協助相關合作單位的選擇和評審工作,協助不合格服務的處理、
6、參加業務培訓和考核,提高工作水平和服務質量;
7、發放陪同接待須知,完成部門經理布置的其他工作
旅行社崗位職責 篇14
a.貫徹國家法律、法規、方針、政策，組織制定旅行社的質量方針、目標並以檔案形式正式批准發布，採取有效方式確保全體員工能理解質量方針並堅決貫徹執行；
b.確定質量管理體系組織機構圖，分配各個部門的質量職能，並賦予各部門在質量職責範圍內行使職權；
c.負責主持管理評審，對質量體系的有效性、適宜性進行評價，以保證持續有效地滿足所選用標準和旅行社質量方針、目標的.要求；
d.為質量體系的有效運行配備充分的資源；
e.負責處理旅行社重大服務質量事故；
f.負責對辦公室、車隊的工作進行管理和控制；任命副總經理管理和控制業務工作。
g.負責領導實施管理職責控制程式、採購控制程式，負責重大的糾正和預防措施的審批和協調工作。
旅行社崗位職責 篇15
1、負責預訂其他計調操作團體中（散客除外）涉及到武夷山票務及與鐵旅的票務聯繫和具體訂票事宜，凡發現有一次沒有協調和預訂好票務扣標準分。其他操作計調必須以QQ方式將所需票務計畫發給計調經理和公司財務（需寫清楚車次、硬臥還是軟臥等、時間及張數）並對其他操作計調的票務進行簽字審核。
2、具體調閱其他計調操作的檔案，初審其他計調的結算單及行程報價單，並在分管領導一欄中簽字。少調閱一份扣分,未發現問題而後被總經理髮現每次扣分。
3、協助總經理及財務人員考核其他地接計調的崗位考核並提出初審意見分。
4、具體負責對導遊人員的管理及聯絡協調。積極從社會上或導服公司聘請好的'優秀導遊來公司工作。
5、負責與車隊、酒店、餐廳、購物點的聯絡與協調。並及時掌握價格波動情況，淡季要主動與供應商協調著力降低採購成本。
旅行社崗位職責 篇16
一、旅行社應當遵守國家有關安全的法律、法規和規章，保障中外旅遊者的人身和財產的安全。
二、作為旅行社的法定代表人或主要負責人，應當對本單位的安全工作負全責。逐級落實安全崗位責任制，確定各級、各崗位的安全責任人。
三、旅行社應當建立健全安全管理組織，設立獨立的安全保衛機構或專兼職人員負責安全保衛工作，制定各項安全管理制度和獎懲措施，督促、檢查本單位的安全工作，及時消除安全隱患。
四、旅行社應當制定防範危害國家安全、交通事故、防搶、防爆、防食物中毒及其他意外事故的應急預案。嚴防損害國家利益和遊客利益的行為發生。
五、旅行社應當對從業人員進行安全教育和培訓，掌握必要的安全知識，熟悉旅行社有關安全規章制度，具備一定的應對突發事件的能力。
六、旅行社必須認真落實交通安全措施，要選擇有運營資質的旅遊汽車公司；對旅行社自有車輛的司機進行交通安全教育；對駕駛長途旅遊車輛要選派有經驗，熟悉路線的司陪人員，做到不超載、不違章、不疲勞駕駛，切實保證遊客和車輛的`安全。
七、旅行社在組織和接待老年團時要防止遊客走失事件的發生。必須制定詳細的安全方案，詳細了解團員身體狀況。必須為每一個團員製作胸卡，胸卡包括本人姓名、性別、年齡、組團社名稱、電話、地接社名稱、電話、導遊姓名、電話、入住飯店名稱等。對年老體弱者採取必要的照顧措施，防止發生意外事故。
八、旅行社發生隨團安全事故，導遊人員應當立即組織搶救，同時向旅行社主要負責人報告。旅行社應當及時向有關管理部門報告事故情況，協助有關部門進行調查處理。主要負責人對安全事故瞞報、謊報或者拖延不報的將按照有關規定處理，觸犯法律的將依法追究法律責任。
旅行社崗位職責 篇17
1、根據公司的經營計畫，負責起草旅行社業務的發展規劃與年度經營計畫，上報總經理辦公會批准後執行；
2、負責編寫年度工作總結分析報告，交總經理審批；
3、參與公司的總經理辦公會和其他重要會議，對公司的經營提出部門意見；
4、規範部門內部的運作制度體系和流程；
5、負責管理本部門員工的工作並定期考核員工工作；
6、負責對下屬人員招聘提出申請，參與招聘，並做出決策或建議；
7、配合外聯部人員對客源地進行公關；
8、定期對外地及本地的旅遊線路進行了解並提出方案；
9、負責定期召開部門會議，向本部門員工傳達公司發展規劃、實施步驟，公司文化、技術等方面的信息 ；
10、完成總經理交辦的其他工作；計調部經理的`崗位職責和許可權 如後機構設放所述，計調部經理間接隸屬於旅行社總經理的引導之上手拉葫蘆，背責滅齊社的業務淌程及其操作，其崗位職責隱失十分主要。
旅行社崗位職責 篇18
旅行社總經理崗位職責
1、全面負責旅行社的質量管理工作，組織對所屬職工進行考核，確定職工待遇方案，按規定處理違法，違規事件，確保旅行社各項工作安全、高效、運轉正常。
2、主持旅行社全體職工的政治、業務技能學習，。
3、按月上報資產負債表、損盈表、現金流量表等財務報表，完成集團下達的各項經濟指標及其他各項工作任務。
4、負責協調所屬部門與社會各行各業的關係，不斷拓寬業務關係網;
5、嚴格管理旅行社財務，保證財務運轉正常，對財務報表的真實性負全責;
6、廣泛收集信息，努力開發旅遊產品;
旅行社副總經理崗位職責
1. 負責公司全面管理工作;
2. 負責組織市場調研，信息分析工作;
3. 負責組織市場策略制定和相關計畫的編制工作;
4、協助總經理完成董事長下達的經營指標和工作任務。
5、協助總經理協調旅行社各部門之間的關係。
6、協助總經理對各部門主要管理人員進行考核、評估。
7、開展調查研究，分析旅行社經營管理情況，隨時收集同行業和市場信息，為總經理決策提供參考。
8、負責審定銷售部各項業務指標和工作計畫，並指導執行。
9、審閱各種有關報表、報告，及時掌握房務部的經營情況，採取有效措施，積極組織促銷，使出租率和收入達到賓館計畫的要求。
10、嚴格按照服務標準和程式，對所轄各分部進行控制，督導其為客人提供優質服務。
12、深入部門，聽取匯報檢查工作情況，發現問題及時督辦。
旅行社人力資源崗位職責
1.規範公司人力資源管理體系，制定公司年度人力資源戰略規劃;
2、組織制定公司招聘制度、培訓制度、薪酬考核制度、人事檔案管理制度、員工手冊等規章制度、實施細則和工作程式，並組織實施;
3、負責工作分析、崗位說明書與定崗定編工作，提出機構設定和崗位職責設計方案，對公司組織結構設計提出改進方案;
4、負責建立公司內部暢通的溝通渠道，及時了解員工意見和想法並積極聽取和採納員工合理化建議及受理投訴問題，並反饋給相關部門;
5、負責建立有效的.激勵機制及薪酬體系，充分發揮員工的積極性和創造性;
6、負責組織制定公司培訓計畫，組織人員參加培訓，評估培訓效果;
7、負責組織公司員工的考核，處理員工針對考核結果的申訴;
8、公司工資總額，編制公司年度薪資調整方案，審核公司員工每月的薪酬;
9、負責處理各種與勞動契約相關的事宜;
11、代表公司與政府及其他單位對口部門溝通、協調;
12、負責將部門工作計畫分解到個人，並監督計畫完成情況;評價考核下屬員工工作完成狀況，控制部門預算的使用情況;
旅行社行政人員崗位職責
1、負責行政後勤、保衛工作管理制度擬訂、檢查、監督、控制和執行;
2、負責員工生活費用管理和核算工作，對盈虧超標準進行考核;
3、負責做好公司經營用水、電管理工作。
4、負責公司內部治安管理工作並負責建立和完善安全責任制;
5、嚴格門衛登記制度。
6、建立和完善後勤崗位責任制，加大考核力度;
7、加強部門人員的培訓教育工作。
8、按時完成公司領導交辦的其他工作任務。
旅行社會計崗位職責
1、負責整個賬務核算、成本核算。
2、負責納稅申報。
3、負責會計檔案的保管。
旅行社出納員崗位職責
1、負責現金、銀行的收付轉業務。
2、負責保管使用重要支付憑據。
3、負責現金、銀行賬目的登記。
旅行社票務人員崗位職責
1、熟悉票務業務，熟記飛機航線、列車路線及班次，熟練操作收費設備。
2、熱情受理票務相關業務，認真回答用戶諮詢，意外情況及時報請領導或有關部門。
3、落實安全責任制，做好消防、防盜工作;嚴格財務管理，收費現金當日送交銀行。
4、嚴格執行中心制度，禁止私自減免費用。
5、不得空班、空崗及串崗，嚴格請假制度。
旅行社崗位職責 篇19
1、前台主管崗位職責
1、協助前台部經理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，創造良好的工作氛圍；
2、參加主管例會，及時了解員工的思想動態並報部門經理，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率；
3、負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示；
4、掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，最大限度地銷售即時客房；
5、檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查；
6、督導迎送服務，貫徹執行服務程式，督導問訊應接服務的進行，滿足客人合理的要求；
7、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯繫；
8、制定並組織實施培訓計畫，正確地評估下屬工作，做好工作日記；
9、負責對部屬員工的考核工作；
10、與大堂副經理和收銀處保持密切的關係。
2、酒店前台主管崗位職責
1、對前廳部經理負責，負責總台接待班組的日常管理工作。
2、參加前廳部例會，並反映工作中的問題。
3、完全熟知酒店一切規章制度、政策和程式，並保證在本部門得以實施。
4、與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關係。
5、負責總台員工的工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規範和質量要求實現優質服務。
6、負責組織對接待員工的在職培訓，使其達到酒店的要求。
7、確保接待員工個人衛生標準和儀表儀容達到酒店各方面的要求。
8、檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當班人員。
9、補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。
10、檢查和確保本部門的設備、器材正常運轉。
11、完全熟知酒店電腦系統的`操作程式，以保證屬下員工都能熟練操作運用。前台崗位職責
12、確保員工提供禮貌、專業的服務。
13、及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，並做相應的安排，合理的排房。
14、高峰期協助接待員辦理登記入注結帳離店手續。
15、嚴格控制、管理、檢查客房鑰匙的製作，防止出現任何錯誤。
16、檢查所有賓客的留言，並確保賓客及時收到所有留言。
17、確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。
18、執行、完成其它需完成工作。
3、酒店前台主管崗位職責
1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達經理交代的工作內容。
2、分配收銀員工作，保證前台對客服務人手，檢查各類單據及租用物品的準備情況。
3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團隊用房，如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準備，做好留房與交接
4、每晚00:00前檢查當日退房報表及結算單據，開過的單據填寫與電腦信息錄入是否準確。
5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡製作情況，檢查預訂單是否有特殊要求，並落實。
6、了解、記錄次日進店團隊的安排情況，檢查預訂單是否有特殊要求，並做好交接。
7、檢查大廳及公共衛生間衛生並對PA工作進行提示與指導
8、中午12:00與下午14:00及時督促前台催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。
9、查看當天入住率報表，招待房需清除詳情，確認客人入住情況。
10、隨時檢查前台工作區域衛生、物品及吧凳擺放是否整齊
11、督導檢查當班收銀員工作，及時給予指導。
12、員餐時間安排收銀員分批就餐、，前台必須保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘
13、查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的工作內容。
14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，並及時提示
15、入住高峰期在前廳做好接待工作。
16、檢查當班收銀開過的單據填寫與電腦信息錄入是否準確。
17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務。
18、隨時查看監控有無可疑人物或事情出現，及時上報
19、報警器響時，及時查看時那個房間，通知客房主管到房間內查看詳情，經查看如未發生事故，則按消音鍵即可
20、檢查開關燈是否及時，控制空調開啟時間
21、每日退房徵求客人意見記錄在賓客意見本上
旅行社崗位職責 篇20
姓名：
崗位：總經理
班次：
直接上級：
直接下級：副總經理、財務部經理、總經理助理
工作時間：
工作職責：領導制定、實施公司總體戰略，帶領公司健康發展；領導公司各部門建立健全良好的溝通渠道；負責建設高效的組織團隊；領導直接所屬部門的工作
工作原則：分工合理，指揮靈活，協作有力，權責明確
工作內容：
1、主持召開總經理辦公會，對重大事項進行決策、代表公司參加重大業務、外事或其他重要活動。
2、組織實施集團公司的發展戰略，發掘市場機會，領導創新與變革。
3、組織制定、修改、實施公司年度經營計畫。
4、領導建立公司與客戶、供應商、合作夥伴、上級主管部門、政府機構、金融機構、媒體等部門間順暢的`溝通渠道。
5、領導開展公司的社會公共關係活動，樹立良好的企業形象、領導建立公司內部良好的溝通渠道。
6、主持、推動關鍵管理流程和規章制度，及時進行組織和流程的最佳化調整、領導營造企業文化氛圍、完善企業識別系統，塑造和強化公司價值觀。
7、負責簽署日常行政、業務檔案、負責處理公司重大突發事件。
8、領導建立健全公司財務管理制度，組織制定財務政策，審批重大財務支出。