現在，新征管軟體的運行情況良好，原來審核、開具一張發票大約需要7-10分鐘，現在，只要1-2分鐘就能完成。大廳里秩序井然，不再鬧哄哄亂糟糟，車主們不再煩躁抱怨、罵罵咧咧，我的心裡也敞亮了許多，更加懂得了：做好視窗工作，不是簡單的禮貌用語和熱情服務，不是單純的按部就班，照章辦事，更要學會換位思考，急人之所急，想人之所想，主動改進工作思路和方法，高質量高效率的完成任務，才是最佳的服務品牌。
第三部分：堅持原則，忍辱負重，真誠坦蕩的心打造和諧陽光服務視窗。
視窗工作直接與納稅人打交道，最容易發生問題和矛盾。在征稽所工作的兩年多，我嘗遍了其中的酸甜苦辣。當初在徵收科，我管集體戶，老闆和會計人員的納稅意識比較強，素質也相對較高，一般都能做到積極配合，工作起來輕車熟路、得心應手。來到征稽所後，我坐在大廳的開票視窗，從高高在上的管理人員一下子變成了名副其實的服務人員，工作的對象不再是小心翼翼笑臉相迎的企業老闆和會計，而是素質參差不齊的個體車主。這種懸殊的換位讓我的心裡充滿了巨大了落差。
記得我剛調過去不久，有一次，一位女車主來辦理代開發票，但她無法出具前期有效的完稅憑證。當我向她說明原因並要求她回去補充資料時，她漫不經心的說完稅證洗衣服時不小心搓碎了，只有複印件。根據規定，複印件是不能作為代開發票的依據的。我耐心的向她解釋，並建議她到局機關計畫徵收科去查詢，或者請計畫徵收科出具有關證明。她嫌麻煩，說自己也不是第一次來開發票，我都認識她，應該了解她的信譽。我苦口婆心的對她說，這是市局的統一規定，任何人也不能特殊。見我沒有鬆口通融的意思，她的態度變得強硬起來。用力拍著櫃檯，咚咚的錘打著隔離窗，開始破口大罵。言辭十分猛烈，庸俗惡毒，不堪入耳，精彩絕倫的表演立即引來周圍車主們的目光。她大概覺得有人撐腰了，更加理直氣壯，威脅我們說，要到局長那裡舉報我們故意刁難車主，不給開發票。
我站在櫃檯里，看著她肆無忌憚的撒潑，周圍是無數雙關注的眼睛，幸災樂禍者有之，煽風點火者有之，觀望揣測者有之，就是沒有人站出來說句公道話。莫大的痛苦、悲憤、恥辱、冤屈……一瞬間湧上來，無情的啃噬著我千瘡百孔的心：自從到了征稽所，自己每天踩著太陽上班，頂著星星回家，沒日沒夜的加班幹活，誠惶誠恐的滿負荷工作，就是覺得自己是國家公務員，代表地稅局的整體形象，要胸懷寬廣，保持高姿態。可是那些車主們還是不滿意，排隊久了他們抱怨，打電話請示工作他們說業務太差趁早滾蛋，夾塞搗亂還理直氣壯，舉報、告狀的字眼天天掛在嘴邊，吹鬍子瞪眼睛、指桑罵槐更是家常便飯，就差衝進櫃檯拳打腳踢了。自己這樣到底是圖個啥?因為工作丟面子，得罪人，惹是非，究竟值不值得?從前去企業查賬，哪次不是好言好語恭維著，好茶好水果的招待著，什麼時候受過如此禮遇啊?從小到大不知道什麼叫做打架，今天居然在大庭廣眾之下無辜受辱，真是越想越窩囊、越聽越氣憤、越看越委屈……
可是，一身制服告訴我，一定要保持冷靜、理智，肩章、稅徽提醒我，不能跟她一般見識。於是，我強壓怒火，咽下淚水，和顏悅色的對她說：大姐，請你說話注意用詞，我只是個小小的辦事員，沒有權力改變制度。然後穩定下情緒，悶聲不響的接待其他的車主。大廳里只有她還在慷慨激昂的唱著獨角戲……