四是服務檢查上存在著老好人思想，怕得罪人，導致檢查的深度、考核上的不到位。服務檢查工作人員一定程度上表現出找些小問題說說算了，不想也不願意去把服務工作中的深層次矛盾和問題揭露出來，淺嘗輒止，蜻蜓點水，得過且過。因此，我們看到的都是老生常談的問題，大家也就再而再，再而三地在淺水池裡游泳，在溫水裡煮青蛙，在客觀上找原因，一旦出現大的失誤，又拚命地為自己開脫。
以上的問題，不一定很全，但在服務工作中都忽多忽少地存在，為了搞好服務工作，必須對症下藥，結合實際去解決。
（二）做好四篇文章：
1、做好認識這篇文章，要做服務工作的“有心人”。什麼是“有人心”，就是一直在用心去琢磨一件事，看能不能把這件事做好。只有想不到，沒有做不到，世上無難事，只要肯登攀。關鍵看你有沒有一份做好服務工作的信心和責任心，有的人是有心無力，有的是有心有力的，能把服務工作做好的，這裡面最難能可貴的，就是貴在堅持，持之以恆，以強烈的責任心來完成服務工作。所以，作為各級服務工作負責人，要讓大家明白一個道理：抓好服務工作並不難，關鍵要看責任心。如果你對用戶真誠，用戶就會對你感激，如果你冷若冰霜，用戶就會橫眉冷對，但是，兩種態度，會產生兩種迥異的結果。服務人員與用戶的關係就象魚和水的關係，魚不能沒有水，但水可以沒有魚。因此對服務工作，安全工作也是如此，首先要分清你是真正想乾好、十分想乾好，還是幾分想乾好，一般的乾好，或者得過且過，應付了事，有什麼樣的心態，就會有什麼樣的結果，所以，要做有心人。
2、做好服務能力這篇文章，要做到心中有數
要看到，服務支撐能力上的事情，有的是在我們的職責範圍內可以解決的，可以處理好的；有的是屬於大網範圍內，需要與各方協調溝通才能解決的，對於這兩種情況，要區別對待。
對於份內的事，如服務的技能技巧，市局所管在服務設施上的投入、內部網路運行等，都需要我們去解決。這裡面也存在主動和被動的問題，一定要把工作做在前面，快人一步，步步主動，不要等問題發生之後才被動補救，亦步亦趨，只會處處被動。對於大網的事，尤其是花錢的事，投資的事，要爭取主動，協調上面的關係，爭取更多的資金和項目，改善我們的服務設施。
3、做好服務管理這篇文章，要做到“一抓到底，確保成效”
①對於投訴。要認識到，大部分用戶的投訴，都是萬不得已才來的（當然也不排除個別無理由申告），都是懷著試一試，看能不能解決問題的心情來的，如果我們能用辯證的觀點看問題，能善於從不利中找到有利，從劣勢中看到優勢，並能夠把不利轉化為有利，把劣勢轉化為有利。比如：用戶來投訴一件事，我們態度很好，讓用戶怒氣而來，喜氣而歸，他們就會對郵政心存感激，到處講郵政的好話，從而也會使我們的口碑很好。相反，由於我們態度不好，搪塞敷衍，就會使事態擴大，就會把本來的小事搞大，甚至搞到上級，搞到報紙、電視台等媒體上去，那樣的話，我們的工作就會非常被動。
②對於服務活動。一是優質服務杯，我們已經連續四年奪得省公司優質服務杯，這個杯不能在今年丟掉，這個問題沒有商量餘地。有差距的地方要儘快補上來。二是視窗建設問題，要按照省公司要求抓好落實。