在沃森父子領導ibm公司的很長一段時間裡，“尊重個人”“追求卓越”和“服務顧客”幫助ibm達到了巔峰。但是到了上個世紀整個80年代和90年代初期，ibm由於過於龐大及未能對信息技術領域的新趨勢作出準確判斷和調整，瀕臨被拆分的邊緣，當前任總裁郭士納於1993年臨危受命來拯救ibm時，他看到救亡圖存是最主要的。因此郭士納首先看重的是在市場取得的勝利；其次是強調執行；再次是團隊合作的精神。當時，這三個方面放到每一個人每年的考核標準裡面，但是他並沒有改變老沃森留下的文化。
到了現任總裁彭明盛，ibm公司的狀況與郭士納上任的時候又有了很大變化，雖然我們面臨的環境更加複雜，但是ibm公司已經擺脫困境。在這樣的背景下，我們需要的核心價值應該能夠適應當前的環境，並幫助ibm公司步入新的輝煌。這新的價值觀就是：“成就客戶、創新為要、誠信負責”。
新的價值觀要求所有ibm人必須一如既往地為客戶提供先進的技術，並真正致力於幫助客戶取得成功；實現技術和業務洞察力的真正融合，把ibm對客戶的價值最終落實到創新上；最後，作為ibm人，“誠信負責”是基本的條件。同時在全球化、虛擬化的工作環境下，我們與同事的協作應該建立在完全的信任和責任感基礎之上。
新的價值觀並沒有改變ibm長久以來的傳統，而是將其傳承和延伸。這些文化，充分滲透在ibm的各項政策、流程和運作之中。它是來自員工的文化，自然紮根於員工之中。
所以，我們要再一次強調，成就卓越的企業，需要建立三個方面的競爭優勢：第一是實現戰略和執行的融匯貫通；第二不斷打造創新和轉型的能力；第三是利用高績效的文化吸引最優秀的人才。而所有這些競爭力的建立，都將圍繞著屬於這個企業的獨特的核心價值觀來進行。
除了剛才談到的這幾個方面，作為一家it公司，我們也深信信息技術對於一個長遠發展的企業具有不可忽視的作用。信息技術帶給企業的變化大致分為三個階段，從最初企業電腦化，發展到企業信息化，再最終幫助企業實現真正的隨需應變。在這個不斷演進的過程中，it扮演了越來越重要的角色。首先，it能夠幫助企業對客戶需求、市場變化或者外來威脅進行快速回響；其次，it能夠幫助企業在轉型過程中進行信息、流程和人員的整合，通過企業在內部以及與業務夥伴、供應商和客戶的流程整合，提升效率，提高競爭力；第三方面就是協同工作。今天，當我們面對前所未有的多元化、全球化、“虛擬化”的競爭態勢時，it技術能夠幫助提高員工間的互相協作並創建高效率的工作環境。在企業核心價值明確的基礎上，信息技術是實現企業共同願景的重要組成部分。
今天的中國企業面臨的競爭日趨激烈，這種情況下，我們還有一個最重要的經驗就是“在企業最好的時候選擇主動求變”，也就是我們中國人常說的“生於憂患”。即使企業運作處於高峰狀態，管理者們也應主動思考決勝於未來的競爭力，並不斷進行調整、改善，這是企業能夠持續從一個成功走向另一個成功的關鍵點。