當彭明盛繼任ibm的ceo時，公司經歷了近XX年勵精圖治的變革，已經擺脫了困境，正在穩健運營之中。公司財務狀況得到巨大改善，業績開始超過競爭對手，如果此時再開始新的組織變革，員工會抱怨：“為什麼我們要一直進行改變？”所以，彭明盛面臨的是一種新的挑戰，即如何使員工不再回到自滿和安於現狀的老路上，如何通過理想和抱負來鼓舞他們繼續前進。因此，對於ibm來說，確立一套新的企業價值觀成為公司的重中之重，其實質就是要運用價值觀進行管理。
彭明盛說，如果公司大部分的業務都是製造型業務，那么管理方式基本上就是監工式地來要求員工做這個或者那個。但是，現在ibm是以知識型業務為主，這種方法就不再適用，公司的經營模式也要發生顯著變化。
所以，ibm的想法是，首先讓員工而不是產品，成為公司的品牌，因此，ibm需要通過全球統一的價值觀來規範各地員工的行為；其次，it行業將繼續朝著重新整合的方向發展。因此，ibm需要一套新的價值觀作為指導日常工作的準則，才能使來自四面八方、有著不同財務目標和獎勵機制的各部門人員精誠合作，為客戶提供一個整體的解決方案。
在彭明盛的領導下，公司的特別行動小組蒐集了300位高管的意見，並與1000多名員工進行了專題座談，他們以公司老的價值觀為基礎，提議了三條新價值觀，然後將這些價值觀交給所有員工進行討論。最終確立了“成就客戶；創新為要和誠信負責”為ibm公司新的價值觀。
ibm的中國實踐和探索
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sp;中國的絕大部分的企業相對來說比較年輕。在經歷了初步的成功之後，如何實現從優秀到卓越的邁進，走向明天的輝煌已經成為令當代中國企業家們普遍思考的問題。在這裡，請允許我以ibm中國公司為例，介紹我們的實踐和探索。
中國有著悠久的歷史和獨特的文化，我們必須尊重和遵循中國的環境和文化，從而做出正確的戰略選擇。在這個對於奉獻與服務精神保持著高度尊敬的國度里，要獲得承認的最好方法就是dd盡你所能的為人民服務，竭盡全力的為社會做出貢獻，與各方建立牢固互相信任的關係。可以這樣說，ibm在中國的成功，很大程度上取決於我們精心培育的八大關係：
o對於政府，我們願意成為中國國家資產的一部分；提供先進技術並創造就業機會
o對於客戶，我們—提供優秀的解決方案給客戶，並引領他們轉型
o對於業務夥伴，我們協助業務夥伴發展業務
o對於員工，我們幫助他們成就職業生涯
o對於媒體，我們是平易近人、積極促進it產業發展的業界領袖
o對於大學，我們對中國教育真誠奉獻
o對於社區，我們是模範企業公民
o對於公司總部，我們要使ibm中國公司成為業務增長的標兵
說到底，ibm要做的，就是要與中國和中國企業一道，實現從優秀向卓越的邁進。面向～年，ibm中國公司除了將保持快速成長，我們更要加強以解決方案和服務為核心的高價值業務，並致力於用創新幫助中國客戶成功轉型並提升生產力和競爭力。