關於高校家屬住宅物業管理的幾點體會

針對這些困難,社會物業公司往往認識不足,而且採用家屬物業完全社會型的院校,一般只將學校家屬住宅區物業管理的部分拿出來向社會招標,教學區和水電暖運行主體仍歸後勤集團負責管理。

通過引進專業公司專業化管理能迅速提高對客服務水平,主要表現在入戶維修、服務態度、員工精神面貌等方面有明顯改觀,能耐心聽取民眾意見,與居民溝通及時融洽,迅速贏得居民認可。但由於認識水平、思想意識、效益取向的差別,社會公司存在對公共設施設備維修保養不到位,小修攢成大、中修,與原有後勤集團管理的接口問題難以根本解決,相關部門配合不積極,甲乙雙方信任度不高等問題。長期運行下來造成家屬區設施問題一大堆,居民的滿意程度大幅滑坡。北京有幾個高校曾採用過此種辦法,效果都不理想,時間都不長又改回學校後勤自己管理。

採用家屬物業漸進轉型的院校,後勤處與後勤集團按甲乙方關係簽訂服務協定,後勤集團按照社會物業公司的管理方式組建家屬物業管理隊伍,如在人員使用上注重聘用社會物業公司專業人員,可以迅速規範管理,提高水平,具有社會公司管理的優勢,集團公司如組織管理得當則可以避免社會公司與相關單位協調能力不足的問題,取得學校各種資源的支持和配合,也可帶動集團其他相關部門的管理水平整體提高。

因此,漸進轉型比較適合當前高校管理機制,具有較強的適用性,但實際操作中需要把握幾個方面,才能取得積極效果。

三、漸進轉型注意的幾個方面

1、 管理者思想轉變。家屬物業專業化管理是高校後勤社會化的改革的方向,是大勢所趨,學校後勤的管理者應儘快適應新的形勢,轉變思想,調整管理方式,向專業化管理邁進。管理者應清楚認識到高校住宅物業管理在體制改革方面今後的發展趨勢應該是:學校組織成立住宅小區業主委員會,後勤集團物業管理部門進行獨立法人的登記註冊,家屬住宅物業設立管理處,與小區業主委員會簽訂物業管理服務契約,按契約的約定和國家《物業管理條例》的規定進行規範的物業管理服務,按企業機制運行管理企業,財務獨立成本核算,向業主收取物業管理費。管理者在這方面必須有前瞻性,不能患得患失、不能坐等觀望,不能畏懼困難,應主動改革順應發展。

有些高校物業管理部門對成立小區業主委員很是敏感,怕成立了業主委員會後把自己給炒了,認為要想保住校內市場,唯一的法寶就是提高服務質量,達到住戶滿意。這種觀點的出發點還是很好的,因為物業管理的宗旨就是:“住戶至上,服務第一”,但還有一個極其重要的原則就是:滿足住戶合理的需求,維護大多數人的利益,維護國家及集體的利益。一昧地取悅住戶,並不一定能達到所有住戶都滿意,事實上要達到100%都滿意是不可能的,也不是我們應該追求的目標。因為有些滿意是以犧牲國家的利益和學校的利益為前提的。物業管理部門要依靠國家《物業管理條例》的規定,物業管理契約的約定,業主公約的約定來進行依法規範管理。高校住宅物業管理部門若想保住校內市場,讓住戶滿意只是一方面,關鍵還是必須進行體制改革,機構改革,轉變思想認識,提高從業人員的專業素質與綜合素質才行。召開業主大會成立業主委員會是國家《物業管理條例》賦予每個業主的權利。業主委員會成立與否不是以我們的意志為轉移的。怕炒也沒用,沒有實力的物業管理企業早晚會被炒掉。為了避免被炒的命運,高校物業管理企業只能是緊跟時代的發展,努力提高企業的綜合實力,加強競爭力,提高企業的服務水平,服務質量,依法規範管理,才能立於不敗之地。