關於高校家屬住宅物業管理的幾點體會

社會物業企業現在都認識到高校是一塊大的蛋糕,都在想方設法地滲透進來,“狼”遲早是要來的,積極應對的辦法就是把自己儘快地變成“狼”,才能保住陣地。這方面北師大物業已經取得了成功經驗,通過幾年的發展努力,他們不僅管好了本校的物業,更是走到社會上與其他物業公司競爭,開闢出新的物業市場。

2、 重視專業化的指導。高校後勤管理人員近幾年雖然或多或少接受了物業管理專業方面的培訓,但缺乏系統管理的經驗,工作水平提升緩慢。社會上專業化的知名物業公司在管理上積累了豐富經驗,是值得我們借鑑。高校家屬物業在轉型時可以聘請這樣的公司作為顧問,階段性地指導、參與機構的組建和日常管理,這樣做起點高,管理規範,對培養自己的管理隊伍有利。

3、 不拘一格廣納人才。物業管理是一個專業性很強的行業,對從業人員的專業素質與綜合素質要求相對比較高,從事物業管理的人員應當按照國家有規定,取得職業資格證書。在人事管理上實行減員增效、公開招聘、雙向選擇、擇優錄用、競爭上崗的現代企業人事管理制度。在家屬物業組建時要特別重視管理人員的任用,要打破原有正式職工和外聘職工的區別,選聘有經驗、有能力專業人才。實行體現“績效優先、兼顧公平”新的工資分配製度。形成有效的競爭機制,抓好高校住宅物業管理人員的梯隊建設。人是企業管理中最重要的因素。物業管理涉及面廣,專業性、技術性強,沒有優秀的專業管理人員,沒有具備專業知識和技能的專業技術人員,是不能做好工作的。大部分高校對物業管理從業人員進行了分期分批的培訓,但是由於物業管理行業的發展迅速,從業人員不斷增加與更新,目前各高校物業管理人員中仍有相當一部分從業人員未經過系統的培訓,未取得職業資格證書或從業人員上崗證,相對來說,物業管理從業人員的專業素質與綜合素質仍是偏低。從高校住宅物業管理長遠發展的趨勢來講,就必須抓好的物業管理從業人員的管理,逐年擴大對物業管理專業畢業的大專學生的招收錄用,逐步改善物業管理人員的隊伍構成,建立、完善職業資格制度和物業管理人員培訓上崗制度。

4、 機構合理設定。高校的家屬物業在向專業化物業管理的轉型中,應該借鑑社會專業物業管理公司的管理處的模式,合理設定機構,明確職責,規定許可權。特別是維修、保潔、綠化班組的設定,應直接隸屬家屬物業管理部門的領導。當前,有的高校的家屬物業管理部門維修、保潔、綠化班組屬於後勤集團下屬公司派駐,這些公司和家屬物業都是同級別的平行部門,形成底下班組多頭領導,管理部成為空架子,難以順利開展工作。有的高校物業管理部門的許可權,很是有限,很多與物業管理有重大關係的後勤服務部門卻不在物業部門的管轄範圍之內。比如向住戶收取水電費和水錶、電錶的維護,本應由物業管理部門負責,有的院校卻由校能源辦負責。很多院校家屬區和學生區、教學區連成一片,家屬區不能封閉管理,學校的大門由校保衛處負責,家屬區的安全管理的責任又落在物業部門,造成家屬物業管理部門無法有效控制社區秩序。從高校家屬住宅物業管理的發展趨勢來看,今後物業管理部門必須理順機構設定,因事設崗,明確住宅物業管理的職責範圍、服務內容與服務標準。