1、機構一分為三。重新整合機構、最佳化資源配置，對現有的檢查大隊、12315投訴台和消委會三合一聯署辦公的工作機構進行改革，使12315投訴台、檢查大隊、消委會的機構進行分離，不再三個機構一塊牌子，12315投訴xx立辦公，並配備素質較高的幹部。在基層工商所設立投訴站,承接辦理局12315投訴台分流的投訴案件。
2、職能三位一體。保證12315投訴xx立辦公的前提下，把12315、檢查大隊、消費者權益保護職能整合為一，由12315對投訴案件進行受理或分流，及時督辦和反饋落實情況，通過投訴發現案源，及時通報檢查大隊，由檢查大隊負責辦案；消委會負責諮詢和協調，做到分工不分家，實現維權、辦案、諮詢、協調的有機結合。
3、協調法律援助。在組建專門受理投訴平台的同時，吸納兄弟單位的做法，積極與法務部門協調聯繫，爭取法律援助，報經法務部門批准，在12315投訴台設立“行業性人民調解委員會”，在基層工商所設立“行業性人民調解委員會分會”，由法務部門聘請工商部門有經驗的在編幹部為人民調解員，授權行使消費領域糾紛的人民調
解職能。調委會對消費糾紛的依法調解得到法務部門的認可，具有法律效力。
4、構建聯動機制。與司法、衛生、農業等部門建立協作聯動機制。一是根據季節變化和消費特點，與上述部門聯合組織流動投訴點，深入農村、街道現場接受投訴。二是根據城區和鄉村消費差異，善於通過投訴發現案源，城區重點打擊與人民民眾生命健康安全息息相關的食品案件；鄉村重點打擊假劣農資、種子等坑農、害農案件，切實維護“三農”利益。三是與上述部門“結對子”，必要時請他們協助調解消費糾紛，以解決人員及技術力量不足的問題；從而形成“一個中心、二級分流、部門參與、講求時效”的消費者權益保護機制。
5、樹立品牌形象。利用各種新聞媒體大力宣傳“12315”，把“12315”作為品牌向社會進行推介，讓廣大民眾了解、信任和支持“12315”，以“12315”獨立辦公為契機，在每個工商人員中進行“個個是品牌、人人是形象”教育，全面提高城廂工商執法和服務形象。投訴台工作人員在接待諮詢和受理投訴時要文明接待、優質服務，要求12315工作人員做到“三心”和“三個一”，“三心即：“熱心、耐心、細心”；“三個一”即“一聲問好、一杯清茶、一片熱情”。
（五）、精心組織、以點帶面，全面提升我局工作上新
台階。
以提升12315服務水平為突破口，以點帶面，起到輻射全局作用。一要做到受理迅速、分流合理、處理及時、披露適度、督辦到位。二要實現三項聯動，即通過12315，維護消費者權益，發現案源，協調解決各種矛盾。三要建立三級網路，即以信息化為依託，以網路化為基礎，建立城區、鄉村、社區三級網路，實現信息迅速傳遞和共享。四要做到三個結合，即將12315工作與執法辦案、信用體系建設、信息化建設相結合，從12315投訴中發現案源，為企業信用體系評價提供資料。
二、活動成效
目前，我局提升12315服務水平工作已取得初步成效。從八月初至今，局12315投訴台、各基層所投訴分台已累計向民眾發放工作職責、投訴指南等宣傳材料（ ）份，法律法規宣傳材料（ ）份；局12315投訴台、各基層所投訴分台共接到消費者投訴（ ）起，已調結成功（ ）起，調解率達（）%；向工商部門舉報各類違法違規行為（ ）起，立案（）起，沒收、銷毀各種劣質食品（）公斤，罰沒款（）元。