為了使“城廂12315” 真正成為廣大消費者心目中的名牌，真正的“馳名商標”，加深轄區消費者對提升12315服務水平的了解，我局輿論先行，大力開展宣傳工作。充分利用電視、報紙、廣播、橫幅標語等進行廣泛宣傳，先後在《福建日報》、《莆田電視台》、《莆田晚報》等媒體做專題報導。同時在《湄洲日報》上開設了“消費知識專欄”，向消費者介紹一些辯真識假的常識，讓全社會都來了解、支持12315工作，為提升12315服務水平的順利開展營造了良好的輿論氛圍。
（三）落實保障，建章立制，為有效提升12315服務水平打下堅實基礎。
1、提升隊伍素質，增強消費糾紛調解能力。一是選拔政治業務素質好，組織協調能力強，熱愛消費者權益保護工作的年輕幹部充實到1
2315工作崗位，配齊12315人員力量，對進入12315投訴台工作的人員實行崗前培訓，經考試和考核合格人員方可上崗；二是定期或者不定期對12315工作人員進行業務培訓，不僅培訓學習相關的工商行政管理法律法規，而且培訓諸如民法、行政法等與消費相關的法律法規知識；三是建立學習激勵機制和約束機制。把學習培訓成果、履行崗位職責能力與幹部的評先、評優、晉升等結合起來。
2、增配專用設備，及時有效調解消費糾紛。一是為12315投訴台增配了投訴專用電腦，設立投訴專線電話，保證消費投訴電話的暢通有序。同時局財務室在業務經費上適當向12315投訴台進行傾斜，必要的經費開支及時、足額地進行劃拔；二是配備給12315的車輛要實行專車專用，專門用於調解轄區內的消費糾紛現場調解工作。除執行處理消費投訴外，其他任何單位或個人不得以任何理由借用。同時12315車輛管理實行用車單位領導負責制，嚴格遵守《城廂區工商局機動車輛安全管理規定》；三是12315消費者投訴台實行二十四小時全天候值班制度。正常工作時間實行人工值班，；下班時間實行電腦值班。錄音電話的投訴、諮詢內容接班人員能夠解決的，當場予以解決，不屬於管轄範圍或一時無法解決的，耐心做好移交、疏導及解釋工作。
3、落實各項機制，確保工作有序開展。局黨組定期召開工作會議，研究解決12315投訴台運作過程中出現的新問題、新情況，能夠解決的，立即解決。12315投訴台也相應地建立有效的責任追究制度，實行台長負責制，對消費糾紛調解不力、推諉扯皮的，層層追究責任；積極向區政府匯報12315的各項工作，力爭把12315作為政府的品牌納入財政盤子，並下拔啟動資金；建立健全“投訴事先告知制”、“重要案件通報制”、“典型案件披露制”，根據《工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法》之規定，對六種不予受理或終止受理的消費投訴案件予以事先告知，同時每月從全局受理投訴或查處的案件中，選擇危及民眾消費安全、社會生產安全和市場不正當競爭，情節較為惡劣、後果較為嚴重的“典型”案件，以召開座談會、新聞媒體曝光或向地方政府分管領導呈遞“案情專報”等形式進行通報和披露。截止9月份，我局共召開座談會16次，向新聞媒體通報典型案件30餘起，編髮了4期“案情專報”向區政府通報，共發出《事先告知通知書》 份。
（四）、整合職能，構建機制，全面提升12315工作上新水平。