醫院院長總結大會講話 篇1
同志們：
今天，我們在這裡召開__年年終總結表彰大會，回顧全年的工作情況，總結一年來我們在管理、質量、安全、服務和行風等方面取得的成績，對照《醫院評價指南》和醫院管理年活動的要求，認真剖析存在的問題和不足，同時面對醫療市場發生的新變化以及——年國家即將出台實施的新的衛生政策，制定我們明年的工作目標、任務和措施。
今年我院門急診總量達50萬人次，出院人數19148人次，比去年上升12%;手術量7894台次，業務收入突破2億元，其中藥品收入1.025億元，藥占比50.47。質量效率指標方面：實際占用床日數24.3萬，上升15%;病床周轉次32.5，平均住院日12.6。全年醫療設備投入1360萬元。
今年，我院獲得了“泰州市文明單位”、“泰州市衛生系統先進集體”“泰州市感染管理先進單位”、“泰興市人才工作先進單位”、“泰興市先進基層黨組織”、“泰興市無償獻血先進集體”、“泰興市平安單位”、“泰興市綜合治理先進單位”、“泰興市消防工作先進單位”、“泰興市科技進步一等獎”、“泰興市醫保先進一等獎”等一系列光榮稱號和榮譽。科技成果方面，我們今年獲得了江蘇省衛生廳醫療新技術引進二等獎3項，泰州市科技進步獎2項。全院發表省級以上刊物論文110多篇，其中，核心期刊論文10餘篇。開展新技術、新項目76項，其中，一等獎5項，二等獎11項，三等獎以下60項。今年共評選出15個文明科室、6個文明視窗和5個文明班組。10個臨床和醫技科室分獲6個單項獎的一、二、三等獎。全院共評選出先進個人155名，年度考核優秀103名。顧繼禮同志獲國務院政府津貼，陳齊鳴同志被評為泰州市有突出貢獻的中青年專家，王啟斌同志獲泰興市創新創業人才獎，何龍錦、朱衛東被評為泰興市有突出貢獻的中青年科技工作者，許建偉、朱小蘭、陳齊鳴、葉萍、肖鹿騁被評為泰州市衛生系統先進工作者，葉向紅同志在泰州市基礎護理競賽中榮獲一等獎。一年來。全院廣大的醫務工作者和行政後勤的幹部職工不辭辛勞、勤奮工作、任勞任怨、兢兢業業地工作在各自的崗位上，以辛勤的勞動和汗水，澆灌著醫院建設的繁枝茂葉，以精湛的醫療技術和熱忱優質的服務為醫院的發展和全市廣大人民民眾的身心健康作出了較大的貢獻。在此，我謹代表醫院黨委、院部向全院辛勤工作的幹部職工表示衷心的感謝和誠摯的問候!下面我分三個部分向大家作匯報。
第一部分20xx年的主要工作情況
一、積極回響號召，深入開展醫院管理年活動
根據衛生部開展“以病人為中心、提高醫療服務質量”為主題的醫院管理年工作會議精神和省衛生廳、泰州市衛生局制定的醫院管理年活動實施方案的要求，我院積極回響，成立了以院長為第一責任人的領導小組，設立了醫院管理年活動工作辦公室，制定了實施方案，確立了管理年的工作重點和具體的實施計畫，做到了領導力量到位、工作隊伍到位、宣傳發動到位、指導督查到位，形成了一級抓一級，層層抓落實的領導機制和工作機制，著力在醫療質量、醫療安全、醫療服務、合理收費和加強行風建設等方面開展了一系列活動。各科室成立了質控小組，制訂了活動計畫，活動記錄詳細，考核措施得力。經過全院職工踏實細緻認真的努力，在泰州市衛生局組織的醫院管理年活動督查中取得了較好的成績。
二、狠抓醫療護理服務質量，不斷提高醫療技術水平
醫療質量管理是醫院管理的核心內容和永恆的主題，是一個不斷完善持續改進的過程。我們把醫療質量管理與持續改進作為工作中的重點，進一步加以強化和完善。
1、認真落實基本醫療制度，抓好基礎質量、環節質量和終末質量。醫院設定了質量管理網路，明確了各級的任務、職責和許可權。嚴格執行基本醫療制度，如首診負責制度、三級醫師查房制度、疑難病例討論制度、會診制度、危急患者搶救制度等。在實際工作中，我們一是建立健全各項技術操作規範和常規，要求人人熟悉規範，事事按規程操作;二是進一步完善了醫療安全制度，落實醫療安全責任書，制訂了醫療安全防範與處置預案;三是堅持院長質量查房制度和醫教科進行普遍預查房制度。每周一堅持專家督導組的老專家碰頭會，經常深入到各科室檢查基本醫療制度、醫療常規的落實以及合理治療、合理檢查、合理用藥情況，為臨床帶作風、傳技術、堵漏洞、保質量，從多方位督導醫療服務質量;四是加強對病案室歸檔病歷的考核，重點針對死亡病例、疑難和危重病例以及術前討論記錄進行檢查，對出現的問題，及時給予嚴格的考核;五是加強急診科建設，提高急危重症患者搶救成功率;六是加強臨床實驗室室內質量控制和室間質量評價工作;七是堅持合理用血、科學用血，提高成分輸血率，印製了《泰興市人民醫院臨床輸血指導》，發到了每個科室，要求組織學習;八是貫徹落實《抗菌藥物臨床套用指導原則》，制定了合理檢查、合理用藥、因病施治的管理辦法，將合理檢查、合理用藥列入醫院綜合目標管理的內容，制定並落實檢查制度和獎罰措施。堅持抗菌藥物分級使用及審批制度，組織了相關的考試考核。
2、積極開展新技術、新項目，不斷提高醫療技術水平。今年，我院開展了一系列新技術、新項目。心內科通過這2年的苦心鑽研和人才培養，從今年2月初獨立開展第一例冠狀動脈支架植入術以來，已經陸續開展了48例PCI和15例急診PCI手術，開展了“室速和室上速射頻消融術”14例，這是一個里程碑式的進步。普外科六病區開展了“腹腔鏡腎上腺腫瘤切除術”和“腎切除術”、“脾切除術”、“人造血管置換髂外動脈術”。心胸外科在南京鼓樓醫院王東進主任的指導下，已開展了3例“非體外循環下不停跳冠狀動脈搭橋術”。這是我院手術治療冠心病的一次突破性的發展，為內科治療無效的重症冠心病患者提供了新的治療手段。婦產科開展了“非脫垂子宮經陰道全切除、次全切除術”。腦外科建立了NICU，開展了“經單鼻孔直接蝶竇入路垂體瘤切除術”。內鏡室開展了“經十二指腸膽道金屬支架植入術”。檢驗科開展了“體外活細胞培養技術”等等。
3、加強護理管理，提高護理水平。定期舉辦護士長例會、護士長學習班。堅持護理人員持證上崗制度，對新畢業的護士實施臨床規範化培訓，對畢業五年的護士實行輪科訓練。堅持護士業務學習，開展護理新技術，選送護理骨幹外出進修，定期對護理人員進行三基理論和技術操作考試制度;堅持護理部主任查房，注重護理環節質量，落實病人的基礎護理，加強危重病人的生活護理。結合本院護理工作實際和醫院管理年活動要求，編印了《護理操作常規手冊》和《住院指南》;重新修訂了各項護理工作質量標準及評估方案;定期進行護理質量檢查，分析講評檢查結果，制定整改措施，並在每月舉行一次的護士長例會上對檢查情況進行通報。整體護理由試點向全院各病區全面推行。
4、積極舉辦各類學術會議，增加對外技術交流和學習。今年4月份，我院首次成功舉辦了“全國第xx屆肝膽胰外科學術交流會”。包括巴德年、吳孟超、黃志強3名院士和15名著名大醫院的院長和博導在內的250多名代表參加了會議，這是我院建院史上規模最大、規格最高的大型學術會議，為提升我院的知名度和對外交流提供了一次良好的機會。全年，我院舉辦了包括江蘇省脊柱外科會議在內的泰州市級以上學術會議共8次。通過舉辦這些學術會議，我們不僅增長了理論知識、提高了技術水平、而且還鍛鍊了隊伍、增強了組織能力、積累了辦會經驗、展示了醫院的良好形象。
三、全員參與搶救大面積雙乙烯酮中毒病人，在處理重大突發事件中凸現職業精神與人間真情
6月21日傍晚6：30，在馬甸鎮境內突然發生了雙乙烯酮泄漏事故，嚴重危及到人民民眾生命健康。我院在向市衛生局匯報的同時，一面指揮4輛120救護車奔赴現場，搶救中毒人員，一面迅速組織專家組制定搶救治療方案，通知各職能科室負責人調集全院職工迅速到崗參加搶救。絕大多數醫護人員和職工都是自發趕到醫院，全身心地投入到搶救工作中，大多數同志通宵未眠。當晚，在門急診輸液的病人達到1000多人，收治入院239人，其中危重病人21人。場面驚心動魄、扣人心弦，此時此刻、此情此景，一種不怕犧牲、不畏艱險、勇往直前、團結協作、以救死扶傷為己任的良好職業素養，在我院廣大醫護人員平凡的工作崗位上得到了淋漓盡致的體現。經過全院上下的精心救治，未死亡一人，這樣一次重大嚴重事件，未產生嚴重的後果，值得我們驕傲和自豪，受到政府和社會各界的肯定與好評，也是當之無愧的!
四、整體規劃得以落實，以新門急診綜合大樓為標誌的醫院嶄新面貌即將呈現
今年7月份，泰興市政府將泰興鎮政府機關所在地的土地使用權劃撥給我院。至此，我院西北邊的兩個地塊全部歸屬我院，形成了一個統一的整體。新規劃方案也獲得市政府批准。新規劃方案的內容主要是：(1)在陸家灣居民住宅區土地上新建22層門急診病房綜合大樓，大門朝北，面向國慶路，西臨新擴建的環城路和河濱綠化風光帶。地下1層為停車場，1-5層為門急診，6-22層為外科病區、ICU和手術室。原2.4萬平方米的病房大樓改為內科住院大樓。這樣，全院床位總數將達到800張。每個病區設定單人間和雙人間，以滿足不同層次患者的需求;(2)將泰興鎮政府大樓全部拆除，擴建成門診廣場和地上、地下兩層停車場;(3)在現急救中心的地址上建傳染病房樓和高壓氧治療中心;(4)拆除現在的傳染病房樓，建成停車場和綠化景點;(5)將現在的門診樓改建為科研和行政辦公樓。目前，新的門急診、內科病房綜合大樓的初步設計已經完成。一個嶄新的人醫新形象即將展現在我們面前，她正等待著我們去建設、去創造。
五、以開展“保持共產黨員先進性教育”活動為契機，進一步加強行風廉政建設
在衛生系統黨委的統一部署下，我院深入開展了保持共產黨員先進性教育活動，並以此推動黨風廉政建設和行風建設工作。我們一是堅持“教育在先、預防在先”的基本方針，結合衛生部的“八不準”規定，在全院各個支部、科室開展了以“抓好醫藥購銷和醫療服務中的行風建設”為重點的警示教育活動。黨委、院部制定了詳細的活動方案，採取了形式多樣的教育方法。二是積極組織全院各項規章制度的彙編整理工作，以制度加措施來規範所有人的行為。全院每個職工都簽訂了《黨員廉潔行醫承諾書》、《醫院及醫務人員向社會承諾書》、《行政人員廉潔從政承諾書》。嚴禁醫務人員收受、索要紅包、接受回扣、開單提成或其他不正當利益。三是建立和完善病人投訴處理制度，加大對患者意見的徵求與反饋工作力度。對每個住院病人發放《滿意度調查表》，擴大投拆渠道，成立投訴接待中心，公布投訴電話號碼，及時處理病人的投訴，並在各類會議上予以通報，進行考核。四是堅持完善藥品集中招標採購，嚴格控制同類藥物品種，不採購和不使用未中標藥品;先後對多種用藥量不正常、有不正當促銷跡象的抗菌素等採取了“停用”措施;要求藥品供應單位與醫院簽訂《藥品行銷行風建設契約書》。五是嚴把進人關，對新分配生全部實行公開考試，擇優錄取，進一步規範了全員聘用制度，對院內聘用和院外聘用作出了明確的規定，目前我院在編在職人員為891人，連續三年實現人員零增長。
六、倡導“以人為本”的醫院文化，全面推行人性化服務
我們開展了人性化服務活動，將“以人為本、以病人為中心”始終貫穿在各項工作中，確保醫療質量和服務水平的提升，讓每一個來院就診的病人得到儘可能的優質、高效的醫療服務。我們注重了最佳化流程、簡化環節、縮短病人等候時間，在方便病人檢查、化驗、交費、取藥等方面採取了一系列便民服務措施：1、統一科室標識，做到規範、清楚、醒目;2、門診設有導診諮詢台、藥物諮詢視窗，更新了多媒體觸摸查詢系統和候診椅，免費供應開水、輪椅，開設了公用電話等;3、劃價、收款、取藥實行一條龍服務;4、開設方便門診、腫瘤聯合門診;5、在B超室和放射科安裝了計算機自動排號系統，規範了候診秩序;6、為解決住院大樓電梯載客量少、等候時間長的矛盾，我們斥巨資更換了2台三菱電梯;7、在住院處設立了住院病人入院接待站，安排了專職人員迎送病人;8、增加了物業管理的服務內容，在原來服務項目的基礎上，新開設了陪同病人檢查、專人負責接送病人的檢查單、化驗單和小處方取藥，專人管理微波爐免費為病人熱飯熱菜;9、在急診室加強了服務隊的力量，負責運送需要住院的急診患者，設立了專職導醫等;10、嚴格執行收費政策，增加收費透明度。通過電子屏、宣傳欄、電腦觸控螢幕等進行價格公示，方便患者查詢，門診發票和出院結帳一律實行清單制。11、為健康俱樂部成員舉辦了免費健康講座;12、實行彈性工作制，全年節假日和休息日普通門診和專家專科門診全部開診;13、整頓和規範院內機動車輛的停放，專人負責病員車輛的安全;14、打破往日慣例，每天晚上增加供應開水，極大地方便了病人。這些人性化服務措施，為病人提供了優質、高效的服務，密切了醫患關係，加快了病人的康復進程。
今年全院住院病人數持續維持在700人以上，床位緊張的矛盾明顯突出，為了進一步緩解臨床的壓力，院部決定將急診中心三樓全部改建成腫瘤病區，設80張床位，同時將中醫康復三病區搬遷至原腫瘤病區的位置，設床位45張。小兒科的病床也相當緊張，我們將商務中心的庫房騰出，建成臨時病房，擴充了20張病床。這樣全院實際開放床位已經增加到660張，腫瘤病區和小兒科床位緊張的狀況得到了緩解。
以上是我院今年以來的主要工作情況。在充分肯定成績的同時，我們也清醒地認識到，我們的工作還存在一些問題和不足。對照年初的工作目標和醫院管理評價指南，我們還有不少工作未到位，尤其是規範服務、“以病人為中心”的理念還有差距，出院病人滿意度調查結果說明廣大人民民眾對我們的服務還沒有達到真正的滿意。集中表現在醫患之間缺少溝通，告知制度沒有到位，服務還沒有完全做到主動、熱情、耐心。在抗菌素的科學使用上還要加大工作力度;醫患糾紛仍時有發生。雖然有相當的一部分是社會風氣造成的，但有的卻是因我們工作的環節不到位而引發的，特別是告知制度不細緻、不全面。我們也清醒地看到，目前全國醫院處於低潮，人民民眾把看病難、看病貴的責任全部都推到醫院頭上，醫院難辦，醫務人員難做，醫患對立的矛盾普遍存在。為此我們必須堅持以病人為中心、以提高醫療服務質量為主題，繼續以求真務實的作風，重點抓民眾看病中存在的熱點和難點問題。端正態度，強化管理，堅持以正面教育、正面引導為主，自我整改，自我提高。實行責任制及追究制，落實已簽訂的責任書或承諾書各項任務，邊查邊糾，整章建制鞏固效果。進一步加強“三個合理”檢查考評的執行力度。嚴格執行臨床用藥規則與指南、抗生素使用規範和原則。不斷提高醫療質量、保證醫療安全，提供優質及人性化的服務。
第二部分20xx年的工作任務
一、20xx年工作思路：
全面貫徹落實xx屆五中全會和省、市衛生主管部門精神，以醫院管理評價指南為主題，完善綜合目標管理責任制，突出基礎和內涵建設，加強技術人才建設，推進人性化服務，全面提升醫院管理水平，增強醫院發展後勁，確保兩個效益有明顯提高，為構建和諧醫院而努力。
二、20xx年院長工作目標：
1、對照衛生部醫院管理評價指南，制訂全院十一·五規劃，修訂完善綜合目標責任制改革方案;
2、加強醫院基礎管理，規範全院各級各類人員工作職責和規章制度，加大制度治院的力度，完善醫院獎懲制度和考核監督體系;
3、進一步加強醫療質量和醫療技術建設，以重點學科的建設帶動全院醫療質量和技術水平的發展;
4、繼續深化人事制度改革，完成第二輪全院幹部、職工競聘上崗和技術職務評聘分開工作，積極引進高層次適用人才;
5、加強行風建設，完善規範各項各類招投標程式，規範和細化院務公開程式和內涵;
6、綜合大樓全面施工，建設優質、高效、節約、廉潔工程，力爭年底封頂;
7、全年經濟總量增長15以上，職工福利相應提高。
第三部分20xx年工作措施
根據上述指導思想，新的一年，我們將以促進醫院發展為總目標，以構建和諧醫院為己任，以醫院管理年活動的要求，抓好落實每一項工作，對外以病人為中心，對內以職工為中心。在理順關係中求和諧——處理好患者、醫院、職工的關係，改革、發展、穩定的關係，實現醫療、教學、科研、管理的全面協調、可持續發展。
一、深化改革，加強管理，促進醫院內部的和諧與發展
1、確立共同的願景，合理制定醫院的共同目標。發展是硬道理，是醫院和諧之根基。醫院得不到發展，和諧就無從談起。所以，春節過後，我們將會同各臨床醫技科室，堅持以醫院管理年活動的要求和《醫院評價指南》為標準，制訂全院十一·五發展規劃。今明兩年還將重點圍繞新病房大樓的建設開展各項工作。在這樣一個艱苦創業的階段，全院同志務必同心同德、齊心協力，開源節流，增收節支，倡導節約型醫院，節約每一度電，節省每一滴水，小到生活用品、辦公用品，大到醫療耗材、物資器械，一定要本著勤儉持家的節約原則。院部將制定有關節約的新措施，初步構想分行政後勤、門診、急救中心和臨床四大塊，實施水、電、汽消耗獎懲辦法。辦公室、總務科、醫械科等行政後勤管理部門要制定具體的規定和細則，進一步規範申請、登記、審批等手續。各臨床、醫技科室要對醫用耗材、器械和物資進行嚴格管理，杜絕浪費，自覺遵守規章制度，讓大家養成良好的節約習慣，共同努力，共度難關，共創我們美好的明天。
2、規範運行秩序，實現機制和諧。一是著眼“責、權、利、績”的有機統一，以“全面質量管理、全成本核算、按業績獎勵”為核心，建立和完善綜合目標管理責任制。二是建立“以人為本、公平競爭、優勝劣汰”的新型用人機制。20xx年，我院將進行第二輪幹部職工競聘工作，我們將實行按事設崗、按崗擇人、雙向選擇、競爭上崗，為各類人才創造成就事業的條件和環境，堅持人才開發、培養、競爭、監督、激勵相結合，真正“讓有作為的人有位置，讓有創新的人有發展，讓有貢獻的人有回報”。切實通過不斷地創新機制、規範制度，給醫務人員提供有助於工作、成才和進步的環境，在醫院內部形成合拍、合力、和諧的工作局面。
3、調整分配製度，實現利益和諧。20xx年下半年開始實施的分配製度的改革方案，經過一年半來的實踐證明是比較成功的，主要體現在我們已經基本掌握了一套適合院情、職工基本認可的分配機制，並且取得了明顯的經濟效益和社會效益，但20xx年下半年國家陸續出台了一系列新的藥品政策以及大幅度調整醫療收費價格，使得我們的收入結構和考核指標發生了變化。對此，我們明年將重新修訂完善分配製度改革方案，調整社會效益指標和經濟效益指標的權重比例關係，以綜合目標管理責任制為依據，最大限度地體現多勞多得、優勞多得的分配原則。加大公開透明力度，把所有涉及民眾利益的事情全部進行公示，真正實行利益上的民主、決策上的合法、分配上的合理。
4、積極投身社會，實現整體和諧。去年，我們通過120急救中心和健康俱樂部開展的一系列工作，贏得了社會的普遍讚譽。新的一年，我們要進一步投身社會，積極履行社會義務，採取多種方式讓社會了解醫院，支持醫院的發展，始終將人民民眾的利益放在第一位。積極參加醫療救治活動，在執行搶險救災、疫情監測防治等重大任務中，站前頭當先鋒，為政府和人民民眾排憂解難。充分發揮自身資源優勢，開展醫療扶貧、義務培訓以及進行設備援助等形式，在幫助鄉鎮醫院發展的同時，擴大醫院自身的影響，拉動社會效益和經濟效益的“雙增長”。在改革創新中全面打造和諧醫院，促進醫院長期、穩定和持續快速發展。
二、提高質量，優質服務，促進醫患關係的和諧
今年衛生部在全國各級各類醫療機構中深入開展了醫院管理年活動，強調把加強醫患溝通、構建和諧醫患關係作為重要內容。醫院承擔著救死扶傷、治病救人的崇高使命，醫務人員和患者之間有一個共同目標，就是要戰勝疾病，減少痛苦，保障健康和生命安全，醫務人員和患者之間必須建立互相信任、互相理解、互相尊重、互相幫助的和諧關係。無論是社會對醫務人員有多大誤解和意見，我們所有同志只要立足服務的宗旨，真誠地對待每一位患者，樹立衛生行業的良好形象，我們相信，政府和社會的絕大多數會認同和支持我們的。那么，如何體現以病人為中心，如何構建和諧醫患關係，我們將重點抓好以下幾項工作：
1、提高醫療質量和技術，以解決病人的疾患病痛促和諧
醫療質量和醫療技術始終是醫院建設的主題，也是醫院生存的根本，醫院的發展始終離不開醫療技術和質量。病人就醫的根本目的和最大願望就是要能儘快治癒疾病。所以說，先進的醫療技術和優良的醫療質量最能切實解決和滿足廣大人民民眾的實際看病需求。我們一要抓規章制度的落實，特別是與醫療質量有關的核心制度，要使一切診療活動都在制度、規範和職責的約束之下，從而確保醫療質量;二要加強三基訓練，通過行之有效的訓練，切實強化醫務人員的質量意識，提高其醫療質量素質;三要注意選擇正確的治療方案，操作準確，合理用藥，預防院內感染;四要積極開展新技術、新項目，著力於醫療技術的創新與突破，邀請著名專家來院指導講學、會診;五要著力於優秀科技人才隊伍的建設。一方面選派優秀人才赴上級醫院學習，另一方面制定優惠政策，築巢引鳳，加大高層次有用人才的引進力度，“不拘一格降人才”，以優秀的人才帶動學科的建設，促進醫療技術水平和質量的全面提升。
2、加強醫療安全防範措施，以保障病人的生命健康促和諧
造成醫患關係不和諧的最主要因素就是發生醫療糾紛和醫療事故。醫療安全與患者的生命健康息息相關。保障醫療安全，是社會對醫院的要求，也是醫院自身發展的需要。雖然目前社會風氣和外部環境不太好，少數病人無禮取鬧，故意引發醫療糾紛，但我們不能說我們的醫療環節上絲毫沒有問題和缺陷。固然醫療風險不能全部由醫院承擔，固然有許多是醫療意外、手術併發症，固然我們事先術前已向病人作了交代並得到病人的同意簽字，但我們仍然要時時刻刻緊繃醫療安全這根弦!一要狠抓各項醫療規章制度，尤其是三查七對制度、疑難危重病例討論制度、術前討論制度、三級查房等制度的落實到位。尤其是查房制度，要認真查、仔細查、經常查，密切觀察病情，果斷採取措施，不能流於形式，浮於表面。二要加強醫患溝通，尊重患者的知情同意權，多作解釋，多做宣傳，把醫患溝通納入正常的醫療質量管理中，完善溝通內容，總結溝通技巧，增強溝通效果，提高溝通水平，不斷探索發展醫患溝通制度。三要確立“人人保科室”、“科室保全院”的院科兩級安全責任制和責任追究制，認真落實《醫療糾紛防範預案》，組織學習《醫療事故處理條例》、《處方管理辦法》等法律法規。
3、全面開展人性化服務，以滿足病人的就醫需求促和諧
人性化服務不僅是醫院經營和競爭的一種策略，更是一種理念，是醫院適應競爭的長久之策，需長期並牢固根植於我們的思想和意識之中，通過長期的教育和引導，轉變為廣大醫護人員的自覺行動。推行人性化服務，意識是關鍵，環境設施是保障，同時必須以制度為規範，以文化為引導。我們將把人性化服務作為一個整體工程來抓，從服務語言、服務行為、服務制度、服務設施、服務環境和服務流程等六個方面全方位展開。先由各科室制定出本部門開展人性化服務的措施，然後由院部將有創新的、行之有效的內容一一整理出來，建立起一整套完善的人性化服務規範的程式和標準化的考評系統，通過規章制度實施剛性管理，使服務內容有章可循，有規可依，久而久之，變制度約束為習慣養成。
4、嚴格規範價格收費，以贏得病人的信任促和諧
價格和收費是最受病人關注的問題之一。醫院既要在診斷、治療上儘量做到優質、高效、安全，又要在診療費用上切實做到透明、合理、規範。在當前的市場經濟條件下，如何有效地打造和諧的醫患關係，講“誠信”無疑是最重要的。它甚至可以被看做是醫院生存、發展，獲得經濟效益的“生命線”。從某種意義上說，市場經濟就是契約經濟，故市場經濟社會一刻也離不開誠信。在成熟的市場條件下，誠信已不再是空洞的說教，而是能夠轉化成資本，轉化為競爭力，甚至比有形資產的作用更重要。醫院只有以誠信為本，以服務患者為宗旨，遵循“公開、透明、尊重、溝通”的原則，才能牢固樹立品牌形象，贏得病人的信任，建立起和諧的醫患關係。我們將嚴格執行國家和省市的價格政策，公示收費標準和藥品價格，提供一日清單和票據清單，完善費用查詢系統，建立舉報投訴渠道，並及時加以處理落實。
5、加快基礎建設步伐，以美化病人的就醫環境促和諧
和諧的醫院就是要使患者感到方便舒坦，如醫院有良好的環境，職工有良好的敬業精神和態度，醫院有承上啟下的優良作風等。為此醫院建造了園林化的就醫環境，購置現代化的醫療設備，提供了人性化的服務設施。在新的門急診綜合大樓設計中，我們將充分考慮以病人為中心的文化理念，營造患者熟悉的人文環境，體現對患者的體貼關懷，力求以“清新、舒適、典雅、潔淨”的環境贏得患者，全力打造一種具有人文化、個性化、專業化、社會化的良好服務，提高醫院的品牌效應。
6、加強醫德教育、規範醫療行為，以贏得病人的尊重促和諧
“無德不成醫”，古人之大醫精誠、杏林春暖，留給我們後人無數的佳話。在構建和諧醫院的今天，德藝雙馨是每個醫務工作者應有的境界。我們首先必須嚴於自律，在診療活動中切實做到合理檢查、合理治療、合理用藥，在行風建設中嚴格落實職業道德、職業規範、職業紀律，嚴格執行衛生部的“八不準”規定，要通過規範服務行為，重樹醫療行業救死扶傷、實行人道主義精神的良好形象，以贏得廣大人民民眾的普遍尊重和讚譽。
同志們，以上我就20xx年的全年的工作情況和20xx年的工作目標、任務以及計畫措施，向大家作了匯報。展望20xx年，擺在我們面前的新形勢和新任務，對我們的工作提出了更新、更高的要求，也為我們工作發展和突破提供了良好的機遇和內在的動力。讓我們緊密團結起來，振奮精神、努力拚搏、紮實工作，朝著提高兩個效益，創建和諧醫院的目標奮勇前進!
醫院院長總結大會講話 篇2
尊敬的各位班主任老師、親愛的同學們：
大家好!
首先，總結一下月考的考試的情況。這次考試，所有的試題，均側重基礎，關注了同學們的易錯題，採用了原題再現的形式，試題難易程度適中。在這次考試中有一些同學，取得了可喜的成績，成績的取得離不開我們全體教師辛勤教育，也是同學們勤奮、刻苦學習而獲得的一份喜悅的收穫。大家都知道，這次考試是對每位同學這一個月學習情況檢查和總結。也是對各位同學學習態度、學習習慣、學習效果、學習方法和學習的檢查和總結。一份耕耘，一分收穫，各班以下同學成績進步明顯：
請允許我向在本次考試中獲得進步的同學說聲：你們——好樣的!但本次考試反應出的問題也不少：
1、是有部分同學平時不努力，學習不認真，沒把學習當會事;
2、是有些同學對月考思想上不夠重視，態度不端正，導致本次成績低位徘徊或退步明顯，
3、是有部分同學偏科現象嚴重，很多人在某些學科上得分過低，甚至可以說是觸目驚心。我希望這些同學應該好好的反省反省。想一想一年後的中考你能不能不考這些學科，中考一科弱，對你的傷害都是致命的，何況有的學生是幾科弱呢?
4、部分學生考試不誠信，考試時攜帶資料、手機等電子工具抄襲;
5、書寫不認真。
同學們，我們重視成績，但我們也要正確面對考試成績“勝不驕、敗不餒”，勝敗乃兵家常事，對這次考試取得的同學,你們要繼續保持，因為無論是誰,都不可能完美無缺,也許你還有許多弱點和缺點，沒有暴露。應該說,良好的開端只是成功的一半,那還有另一半呢?那另一半就是你要善於總結,不停地,不停地拼搏。對於成績不理想的同學來說,考試失利也未必是壞事,失敗是一支清醒劑,是不斷成功的
動力，即使我們一百次跌倒也要第一百零一次爬起，失敗乃成功之母,那就需要注意以下四個方面—“態度、目標、勤奮、恆心”。態度決定一切。包括學習、上課聽講、作業等等，要認真高效!目標是前進的燈塔。生活中,每個人都應該有一個既定目標,瞄準目標奮力攀登,就一定會取得成功，最終的總體目標,是由一個個切近的具體目標逐步遞進而實現的因此,每個階段性目標的實現都關係到總體目標的實現，在這個歷程中,隨時反思自己的目標,並進行合理的調節,制定出切合實際、通過努力能夠達到的目標所以,要求還沒有確定期中目標的同學們，今天馬上行動，確立出自己的努力方向,希望同學們在不斷的超越中成長自我,成就自我。建議同學們要給自己一個正確定位，哪科是自己的強科，哪科是自己的弱科，明確自己學習的特點、優勢科和偏科，發現自己在學習中可以發揮的最佳才能。二要找一個學習競爭的對手，超越對手的同時也超越自我，千萬不要眼高手低，大事做不來，小事不願做，那永遠也體會不到到成功的感覺。勤奮是成長的階梯。書山有路勤為徑,天上不會掉餡餅,要學習真本領沒有勤奮的耕耘不行。有句詩這樣寫到：“夢裡走了許多路,醒來卻還在床上”,不勤奮,理想永遠是夢想、是幻想但勤奮並非只是簡單的忙忙碌碌,更需要思考和反思。有的同學終日勞累,卻沒有明顯的進步,原因何在?我想,也許是因為缺少思考和反思,課前不預習,抓不住關鍵的課堂學習環節，重作業輕複習，忽視學習規律的總結和學習方法的琢磨，學習在高耗和低效中進行。所以，我勸同學們忙中偷閒,時時反思自己的“短處”，力求一份耕耘兩份收穫!
最後送給同學們一句話，世上無難事，只要肯登攀。5月7、8兩天期中考試，是我們在全區面前亮-劍的時刻，我們在校有效學習時間僅有10天。但我堅信只要我們靜下心來，腳踏實地用心勤奮學習，我們就一定能迎來又一次輝煌。謝謝!
醫院院長總結大會講話 篇3
同志們：
為了進一步貫徹落實全省整治旅遊市場秩序會議精神和市委、市人民政府旅遊座談會精神，總結今年全市旅遊市場整治工作，分析和解決存在的問題，全面安排部署明年我市旅遊市場整治工作，營造旅遊又好又快發展的良好環境，經市旅遊局黨組研究，決定召開20xx年全市旅遊行業市場整治總結暨動員大會。下面我講三個方面的問題：
一、20xx年全市旅遊市場整治工作的基本情況
(一)打擊拉客行為整治行動
在金融海嘯和世界經濟衰退的背景下，20xx年旅遊業延續了良好的發展勢頭，取得了可喜的成績，然而古城內及前往玉龍雪山公路沿線拉客人員增多，拉客現象重新泛濫，嚴重影響了旅遊形象和擾亂了旅遊市場秩序。20xx年8月4日，我局召開了專題會議，決定集中所有執法人員、聯合古城區旅遊局、玉龍縣旅遊局成立打擊拉客行為整治小組，集中力量對市旅遊市場進行重點整治，重拳打擊拉客行為。
在此次打擊拉客行為聯合整治行動中，執法人員共驅散拉客人員463人，批評教育拉客人員178人，要求寫出保證書的15人被處罰的拉客人員3人,對拉客人員做了全面的宣傳，讓他們認識到了拉客屬於違法行為，打擊了部分頑固人員，遏制住了拉客現象泛濫的勢頭。執法人員在嚴厲打擊拉客行為的同時，加大對違規團隊的打擊。整治期間共查處違規操作團隊及旅行社從業人員違規行為62起，收繳罰沒款16200元，受理投訴11起，理賠金額5160元。整個旅遊市場秩序有所改觀，制卡、刷卡團隊人數明顯提升。
(二)成立關坡旅遊執法檢查點
為嚴厲打擊不進入旅遊結算系統的旅遊團隊。我局決定集中力量到關坡，嚴格查處不進入旅遊結算系統的團隊，並統一意見，所有自由行團隊及拉市馬場工作人員操作的無行程團隊，一律要求明確地接社，全部進入結算平台操作。
在檢查過程中，全體執法人員不顧辛勞，克服部分違規人員的刁難、謾罵甚至威脅及客人的不理解、不配合等困難，雖然每個隊員每天下來都精疲力盡，體力幾乎透支，但關坡執法點的檢查取得了質的變化，自由行團隊及拉市馬場人員操作的無行程團隊，全部明確了地接旅行社，納入了旅遊結算平台，黑團進入的通道基本被卡死。9月6日開始，原先未納入地接社，在關坡現買古維的黑團全部變成有地接，並進入一卡通休閒度假通道制卡，人數每天大約在20xx人左右。
在關坡設定團隊查驗點，一舉解決了進行多年的“四黑”整治未能徹底根治的問題，並解決了由旅行社操作的自由行游離於一卡通外，介於正規團隊和黑團之間的模糊定位及堵死了旅遊團隊偷逃古維等漏洞。質監所、稽查大隊進入關坡執法點檢查，牽住了整個散客旅遊市場的牛鼻子，昆明、成都等散客市場為之震動，從反饋的信息看，昆明、成都等地的散客正逐步交由正規旅行社操作，地接價格開始提升。
(三)散客門市的整治
根據旅遊市場的實際情況，質監所、稽查大隊聯合古城區公安、工商、稅務等旅遊聯合相關部門對散客門市進行了規範、整治，對不規範的散客門市下發了“責令改正通知書”，對違法經營的散客門市下發了“責令停止違法經營行為通知書”;對達不到整改要求的散客門市堅決予以關閉，直到達到整改要求為止。對散客門市做了整治、規範，四個中隊共治理散客門市69家。
(四)旅遊市場的執法檢查
把日常的旅遊市場檢查作為的一項基本性的工作，始終做到常抓不懈。執法人員堅持常年對玉龍雪山收費站、古城古城、東巴谷等景點和機場、購物店進行來回巡查，以保障旅遊市場的健康和穩步發展。20xx年，市旅遊質監所、稽查大隊出動執法人員12316人次，檢查糾正導遊違規行為1000多起，嚴格按照《導遊人員管理條例》的相關規定，規範導遊服務市場，查處無合法證件和無正當手續從事導遊活動行為121起。同時，通過網上監控，大大提高了旅遊質監部門對導遊員在帶團過程中的各項服務的監督水平，適時了解團隊的運行情況，以網路管理系統為平台，依託旅遊執法管理子系統軟體，加強對違規導遊進行上網登記、凍結違規導遊的導遊業務，以便督促其在規定的時間內到旅遊執法部門接受相應的處罰，有效打擊了導遊的違規行為，維護了旅遊者的合法權益和旅遊的形象。
(五)投訴、受理處理效率高
按照四項制度的要求、加強分組輪崗制和輪流值班制，24小時受理遊客對旅行社、導遊、星級賓館飯店、景區景點等的投訴。20xx年共受理旅遊投訴205起，結案率達百分之九十九，理賠金額626158元。春節、十一兩個黃金周，質監所、稽查大隊組織人員堅持24小時值班，執法幹部全員在崗，加強市場巡查及投訴監管，現場受理旅遊投訴，查處違法違規行為，協調旅遊糾紛。質監所、稽查大隊在20xx年進一步加大市場檢查力度，整治和維護好旅遊市場秩序，全年到市場巡查12316人次，查處違規行為1249起，行政罰款232900元，現場糾正不規範行為20xx次以上。
二、當前我市旅遊市場存在的主要問題
通過三年多來全市旅遊市場專項整治，從總體上看我市旅遊市場秩序是良好健康的，但仍存在如下幾方面問題：一是旅遊團隊“零負利潤”現象突出，旅行社相互削價競爭現象愈演愈烈。二是旅行社部分人員內外勾結，不輸單團隊現象突出，手段隱備。三是非旅行社人員參與旅遊現象呈上升趨勢，門市收客和客棧、計程車組團參與旅遊嚴重擾亂的旅遊秩序。四是旅遊團隊入住非星酒店、客棧行為仍然存在。旅遊購物不按規定進店簽單，抽逃監理費用。五是偷逃古維行為仍在發生，古維徵收方式需進一步研討。七是旅遊從業人員素質急需進一步提高。旅行社、酒店、車輛、餐飲服務質量引發的投訴仍然存在。
三、明年我市旅遊市場整治工作安排
一是以旅行社結算公司為龍頭、全面規範旅遊報價體系，堅決杜絕零負團費現象，有效遏制削價競爭行為。從20xx年一月一日起，六大旅行社集團對外報價必須按旅行社結算公司要求執行，違反規定者按行業自律公約和相關法規予以從嚴處理。二是所有旅遊團隊從20xx年1月1日起必須全面進入一卡通網路平台。旅行社結算公司、監理公司和旅遊聯合執法辦要配合古城區旅遊局在關坡檢查站24小時值班，並結合火車開行事項，在火車站設定查驗關。凡不輸單團隊，一經查實，按自律公約每團處以二萬元，並按行業法規上限予以懲處。業務人員一次性停團處理，任何旅行社不得接收。三是全面清理整頓散客門市網點，實行門市網點法人負責制，堅決打擊個人行為非法參與旅遊業務。四是對上游旅行社惡意不輸單，走黑行為由旅遊行政部門予以警示，並由旅行社結算公司召集六大集團實行黑名單制度予以抵制。五是加強執法隊伍、監理隊伍和行業自律隊伍建設。六是加強賓館酒店監管，提升酒店業服務水平。七是加強旅遊從業人員教育培訓工作。八是加強區域合作。聯合大理、迪慶等州市旅遊部門進一步加大打擊擾亂旅遊市場行為的力度。