同志們：
按照省運管局和市交通局的統一部署，經處黨委研究決定，今天在這裡隆重召開全市道路運輸行業開展“微笑服務、溫馨交通”活動動員大會。這次大會的主要任務是：貫徹落實省交通廳、省運管局和市交通局關於開展“微笑服務，溫馨交通”活動會議精神，動員全市道路運輸行業政務視窗、汽車客運企業、客運站、出租汽車公司等單位，深入開展“微笑服務，溫馨交通”活動，努力打造文明運政、和諧運政，推動全市道路運輸事業又好又快發展。下面，我講三點意見。
一、開展“微笑服務，溫馨交通”活動的重大意義。
“微笑服務，溫馨交通”提出的歷史背景。從XX年開始到現在，安徽省高速公路總公司在合肥管理處試點性開展了微笑服務活動。經過一年多的實踐，這項活動在社會上引起了強烈的反響，受到了中央有關部委、地方各級領導以及廣大人民民眾的充分肯定和高度讚譽。在XX年7月初召開的全省交通運輸工作座談會上，省交通運輸廳黨組提出，要結合交通行業特點，將省高速公路總公司微笑服務的經驗加以推廣，大力開展微笑服務，以全新的面貌重塑安徽交通形象。今年8月11日，省交通運輸廳又召開了全省交通行業“微笑服務、溫馨交通”活動現場會，總結推廣省高速公路總公司微笑服務工作經驗，動員部署全省交通行業開展“微笑服務、溫馨交通”活動。廳領導和機關處室、廳直單位負責人，各市交通局、公路局主要負責人，部分交通企業負責人實地參觀了包河收費所，觀看省高速公路總公司製作的“微笑服務”經驗專題片，聽取了現場經驗介紹，梅勁廳長在會上作了重要講話，大家思想上很有觸動，深受啟發。至此，以省高速公路總公司為代表的微笑服務品牌，在省內外產生的廣泛而強烈的影響，為全省交通行業視窗服務樹立了榜樣。
（一）深入開展“微笑服務、溫馨交通”活動，是促進運政改革發展的客觀需要。今年是全市道路運輸行業深化改革、加快發展、強化管理之年，也是提高服務之年。服務是道路運輸工作的本質屬性，成品油價稅費改革後，實現運政由傳統產業向現代服務業轉型，更要求我們必須進一步強化服務意識，提高服務能力。客觀地講，在當前全市道路運輸行業中，政務視窗、客運站服務視窗、計程車行業視窗等，語言冷漠、態度生硬的現象依然存在，因為服務態度問題引發的糾紛和投訴屢見不鮮。道路運輸行業作為面向社會的視窗，每天都有人在檢驗我們的文明服務水平，而最直接體現我們文明的就是我們工作人員的微笑。微笑是和煦的春風，是心靈溝通的橋樑，微笑也是熱情和自信的表現。因此，我們要從做好“三個服務”、深化改革、轉變職能的高度，把開展“微笑服務，溫馨交通”活動作為強化管理和提升服務水平的重要抓手和有效途徑。樹立服務理念，擺正服務位置，把管理對象變為服務對象，把乘客當作親人，把微笑貫徹到服務之中，用真誠的、發自內心的微笑，傳遞親切、傳遞友好、傳遞愉快的信息，創造溫馨的氛圍，樹立道路運輸行業可親、可敬可愛、可信的新形象。
（二）深入開展“微笑服務，溫馨交通”活動，是深化道路運輸行業文明創建的客觀需要。道路運輸行業社會性強，影響面廣，與人民民眾的生產生活息息相關。推進道路運輸行業又好又快發展，必須不斷深化精神文明創建工作，為運政事業發展提供強大的精神動力和智力支持。與文明創建先進地區和先進單位相比，我市道路運輸行業還不同程度的存在“不想微笑、不願微笑、不會微笑”等問題。大家還記得吧？黨政機關推進效能建設，把“門難進、臉難看、事難辦”作為重點加以整改，這其中也有一個笑不笑的因素。微笑服務作為民眾性文明創建活動的重要載體，對深化行業文明創建，提高職工整體素質，提升行業文明程度具有重要的推動作用。因此，全市道路運輸行業要廣泛動員起來，深入開展微笑服務，大力加強民眾性文明創建活動，樹立行業良好的社會形象，為道路運輸事業發展營造良好的社會環境。