四創：就是創文明職工標兵，創文明視窗，創文明行業，創溫馨交通、人民滿意交通。“四創”是遞進的關係，個人爭創文明職工標兵，團體爭創文明視窗，系統爭創文明行業。不論單位還是個人都要樹立執政為民、求真務實、公正執法、清正廉潔的新政風，樹立敬業奉獻、誠實守信、文明服務、開拓創新、團結和諧的新行風。通過每個人的努力，提升視窗服務水平，把個人願景與團隊願景有機地結合起來，從而帶動單位乃至整個行業服務能力和服務水平的提升，達到文明行業的整體效果，最終創建溫馨交通、人民滿意交通。
“一笑、二禮、三心、四創”，貫穿始終的主線是服務。“一笑”是基礎，中國古代思想家說過：“朱唇未啟笑先聞”，“回頭一笑百媚生。”微笑服務能帶來良好的第一印象；“二禮”“三心”是優質服務的基本內容；“四創”是歸屬點。
三、開展“微笑服務，溫馨交通”活動的保障措施
（一）加強領導，完善機制。各單位要高度重視，加強對開展“微笑服務，溫馨交通”活動的領導。市運管處已經成立了全市道路運輸行業“微笑服務，溫馨交通”活動領導小組，領導小組下設辦公室，並設立綜合組、宣傳組、督查組、保障組等四個職能工作機構。各單位一把手要親自部署，親自主持，做好動員部署，形成一把手負總責，分管領導配合，條塊結合的工作機制。要堅持以人為本，妥善處理好內部事務，妥善處理好服務中出現的問題，妥善處理好領導和民眾的關係，逐步樹立領導就是服務的理念。要建立激勵機制，充分調動廣大職工的積極性，確保廣大幹部職工以高度的熱情投身到“微笑服務，溫馨交通”的活動中來。
（二）加強監督，確保效果。省交通廳、省運管局和市交通局對開展“微笑服務，溫馨交通”活動十分重視，上級領導機關將對各地各單位活動開展情況進行指導和督查，希望你們要高度重視，認真開展此項活動，及時組織自查，發現問題，認真整改。要把開展“微笑服務、溫馨交通”活動與學習余瑞青活動相結合，著力打造優質服務品牌。當然，我們開展“微笑服務，溫馨交通”活動並不是為了裝門面，擺樣子，而是要確保取得實實在在效果，提升社會對運政認可度。
（三）加強宣傳，擴大交流。開展“微笑服務，溫馨交通”活動，主要目的是為了內強素質，外樹形象。各單位要利用報紙、電視台、電台、簡報、網站等多種方式宣傳本單位開展“微笑服務，溫馨交通”活動的情況，反映開展活動給單位和職工面貌帶來的新變化，讓社會各界了解，知曉活動開展情況，讓廣大民眾和服務對象親身感受到全市道路運輸行業服務質量和服務水平的明顯提升。
同志們，當前，我市道路運輸行業正處於深化改革、加快發展的重要時期，我們必須始終堅持以科學發展觀為指導，圍繞中心，服務大局，紮實工作，攻堅克難，努力實現為運政事業健康快速發展，為加速xx崛起做出積極的貢獻，以優異的成績迎接新中國成立60周年！
謝謝大家！