（ 三）深入開展“微笑服務，溫馨交通”活動，是推進依法行政，構建和諧運政的客觀需要。構建和諧運政，是構建和諧社會的重要組成部分，也是道路運輸行業自身發展的重要目標。要著力構建安全暢通、便捷高效、誠信友愛、法治有序、環境優美的道路運輸行業，就必須解決社會關注的突出問題，為社會公眾提供滿意的服務，保障人民民眾生命財產安全，做到統一思想，凝聚共識，建立團結互助、和睦融洽的人際關係，提高向心力、凝聚力和戰鬥力。就行政執法而言，在大力建設社會主義民主與法制的今天，也同樣需要文明執法和人性化管理。在執法過程中，執法人員既要體現法律的嚴肅性，又要對管理相對人給予尊重、信任和關懷，做到以情感人，以理服人。這樣，才能實現對管理相對人的有效管理。總之，用微笑拉近你我的距離，用真誠提供優質服務，就能營造寬容和理解的氛圍，就能減少不必要的爭執和摩擦，就能提高視窗、單位、行業的和諧度，從而達到化解矛盾、促進工作的目標。具體工作《方案》另發。
二、開展 “微笑服務，溫馨交通”活動的深刻內涵
有的同志問，開展“微笑服務，溫馨交通”活動，它的內涵是什麼？省交通廳是這樣概括提煉的，內容是“一笑、二禮、三心、四創”。
一笑：就是微笑服務。微笑，可以傳遞友誼，縮短距離，創造愉快和諧氛圍，使人際關係在良性互動中進一步融洽。微笑，不僅是美好思想感情的外露，高超處世藝術的體現，更是一個人有教養的表現。我們生活中離不開微笑，工作中離不開微笑，和諧社會的建立也離不開發自內心的微笑。在當前消費者對自我權益的維護、被人尊重的需要、行業競爭越來越激烈的情況下，展現良好、規範、人性化的微笑服務，越來越被人們所重視，因此，微笑服務是一種高附加值的、高檔次的服務規範。微笑服務是優質服務不可缺少的基因。我們的政務視窗、服務視窗工作人員只要在崗一分鐘就要保持微笑，要發自內心的、真誠的微笑。在微笑服務中讓別人，也讓自己快樂起來。
二禮：就是行政執法人員在執法過程中行舉手禮，其他服務視窗工作人員在接待來人時行注目禮。行政執法人員要嚴格按照交通運輸部《交通行政執法規範》和《安徽交通行政執法規範》的要求，在行政執法過程中，要求對方出示證件、接受檢查及要求配合執行其他公務時，應當使用文明用語，出示執法證件，行舉手禮，並且做到精神飽滿，表情自然。服務視窗工作人員在接待前來辦事的外來人員時，首先面向受禮者，目視對方行注目禮。不論是行舉手禮還是行注目禮，都是服務的基本要素。
三心：就是熱心問候，精心服務，衷心祝願。也就是我們常說的，執法人員、視窗服務人員在執行公務時必須要說國語，提倡說“請、您好、再見”等文明用語，要做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，態度熱情,誠懇服務。要充分認識到我們的一言一行、一舉一動都是交通服務整體水平的組成部分，只有把日常工作的小事做好，才能有效地提高整體服務水平。要不斷提升自身的服務能力和水平，嚴格按照崗位服務規範進行操作。要突出以人為本的服務理念，換位思考，設身處地、千方百計地為管理相對人和服務對象排憂解難，提高他們對交通服務的滿意率。