政務服務中心領導總結講話(三)：
同志們：
在20xx年的鐘聲剛剛敲響之際，我們把大家召集在一起，認真總結一年來的工作，安排部署新一年的工作，並對20xx年度的先進集體和個人進行表彰。首先，我代表市政務服務中心黨組、行政向一年來辛勤工作在各個崗位的同志致以新年的問候和良好的祝願，向獲得“紅旗視窗”和“先進個人”的單位和同志表示熱烈的祝賀，向一年來對市政務服務中心各方面工作給予理解和支持的同志們致以深切的謝意。
20xx年，我們在市委、市政府的堅強領導下，在省政務服務中心的悉心指導下，在市級部門及視窗工作人員的大力支持下，我市政務服務工作取得了較好的成績。截至12月31日，我市政務服務中心總計受理行政審批(含公共服務)事項 件，辦結 件，按時辦結率100%。各部門視窗共收到辦事單位和個人感謝信、錦旗 件次，民眾評價滿意率在95%以上，我市政務服務工作先後受到了省政務服務中心及市委、市人大、市政府、市政協領導的肯定。 回首20xx年的工作，我有以下幾點感受：
一、政務中心建設不斷加強今年是機關行政效能建設的深化之年，我們在省、市兩級的大力支持下，以狠抓行政審批部門“兩集中、兩到位”改革為抓手，紮實推進政務服務中心建設。
一是規範、統一行政審批項目，配套完善行政審批相關環節。我們會同市法制辦對市本級行政審批項目進行了第5次全面清理，共取消、下放164項，保留206項，對保留的行政審批項目通過新聞媒體進行公示。根據清理後的行政審批項目，我們協調部門在5月1日前完成《辦事指南》的制定;逐項目、逐環節確定審批責任人和辦理時限，並輸入網路實現自動生成問責;並按省政府統一印製的授權書，協調部門主要負責人重新授權視窗首席代表。 二是及時升級行政審批軟體系統，完善大廳設定。我們在省政務服務中心的組織下，升級了行政審批辦公系統軟體，提高了審批辦件效率;我們重新設臵了政務服務大廳標識標牌，在每層樓設立政務公開欄和樓層導示，公布相關信息，方便了辦事企業和民眾。
三是加強大廳管理，逗硬考核。我們改過去的輪流值班為固定值班，明確了值班長的責任、待遇，增加巡邏檢查的次數，以及時發現問題。同時，我們學習借鑑省中心《部門視窗工作人員考核辦法》，完善了市中心視窗工作人員考核管理相關制度，使考核更科學更合理。 四是健全黨、團、婦組織，增強中心凝聚力。我們在服務視窗中組建了3個黨支部，成立了婦委會、團委，並給予一定的活動經費;在全省率先開展工間操活動，組建籃球、舞蹈、合唱等文體隊，豐富視窗工作人員文體生活。此外，我們還每月搞一次視窗職工生日聚會，成功組織了一次較大的“慶國慶、迎中秋”聯歡活動。
五是開展“爭創紅旗視窗、爭當服務標兵”主題活動。今年，我們共開展了7次“紅旗視窗”和“服務標兵”的評選活動，共評選出“紅旗視窗”18個次，“服務標兵”30人次，並給予物質獎勵和精神獎勵。
六是實施“走出去”戰略，加強交流學習。我們利用省中心組織考察學習的機會，安排部分工作人員隨團到其他先進省、市政務服務中心參觀學習。此外，中心還先後兩次組織相關科室工作人員赴德陽、成都、永川等地學習政務服務中心建設及搭建公共資源交易平台工作。今年，我們將在學習借鑑外地工作經驗的基礎上，研究落實我市的公共資源交易工作。
二、政務服務能力不斷提高
質量和效率是政務服務工作的生命。今年以來，我們立足實際，制定和完善了一系列行政審批制度，著力提高視窗的行政審批能力，促進了政務服務中心行政審批工作的提質提速，各類行政審批事項均提速在50%以上，中心全年未發生一起超期審批件。一是強化中心服務功能，拓展服務領域。我們協調水、電、氣、廣電網路、郵政在中心設立收費視窗，並從4月1日開始正式對外運行;協調市交警支隊正式掛牌建立市政務服務中心車輛管理分中心，其辦件情況全部錄入行政審批業務軟體系統;同時，為落實省政府?20xx?38號檔案關於“要創造條件，將政府採購、國有產權和國有資源(資產)的招拍掛納入政務服務中心集中辦理”的規定，我們協調市國資委於5月將國有產權交易項目納入市政務服務中心集中辦理。 二是切實規範並聯審批流程。2月下旬，我們協調市效能辦、市監察局組織召開了全市重大項目並聯審批協調會，建立了市政務服務中心與市投促局、市經委、開發區等部門信息溝通機制。5月，我們制定出了《南充市並聯審批指南》、《企業投資項目並聯審批流程圖》及《企業市場準入並聯審批流程圖》，將它張貼於市政務服務中心2樓服務大廳，便於辦事民眾知曉。近日，我們又針對拆遷換房的工作實際，及時制定出了《市本級及市轄三區拆遷還房相關手續辦理流程及收費》流程圖，張貼於市政務服務中心三樓公示欄。目前，我們已為 家企業提供並聯審批服務，投資金額達 萬元。
三是建立了中心聯繫企業(項目)制度。對已落戶的市級重點招商引資工業企業，由市政務服務中心發放“綠卡”，企業在中心辦理各類證照時，憑卡享受“綠色通道”服務;積極參與全市性重大招商活動，為有投資意向的企業業主介紹政務服務情況、解答企業諮詢，積極促成企業落戶南充;對全省“三大招商活動”集中簽約項目和列入市政府年度計畫的重大投資項目，由重大項目服務處指定主辦員負責為該企業全程代辦行政審批手續。
四是開展“節假日無縫隙服務”。申請人因特殊情況，確須在非國家法定工作日辦理行政審批事項，可以通過向相關市級部門視窗提出申請，部門視窗工作人員在預約時間依法予以辦理，進一步方便了企業和民眾辦事。
五是實行行政審批項目逾時預警，定期開展行政審批項目回訪。由網路科工作人員對在審的行政審批項目進行網上督查，對即將超期的審批件及時預警，通知相關部門視窗審批工作人員及時審批辦結。對已辦結的行政審批項目，由協調督查科工作人員通過電話回訪和問卷調查等方式，對視窗工作人員的辦件水平、服務態度、工作效率、評價好壞進行核實。 六是審批項目入駐中心工作取得切實進展，綜合審批能力不斷加強。我們積極與市安監局協調，將其相關審批事項納入中心大廳受理辦理，避免了“體外循環”的現象發生;我們積極與市房管局協調並達成一致意見，預計該局相關行政審批事項將於近期入駐中心。對審批項目少、年辦件量小的農業、體育等13個市級部門、 項行政審批項目，全部由政務服務中心行政審批綜合服務科集中受理，目前已受理 項、辦結 項。至此，我市具有行政審批職能的部門已基本入駐中心受理辦理相關行政審批事項。
三、政務服務典型不斷湧現
20xx年，中心上下同心、恪盡職守、規範審批，切實為民眾提供行政審批服務，湧現出了許多先進集體和個人。
一是堅守崗位、嚴守紀律的典型。市氣象局視窗的唐平同志，市人防辦視窗的魏娜同志，市環保局視窗的張果生同志，市勞保局視窗的尹宏同志，他們以身作則，率先垂範，帶頭遵守中心的各項規章制度，全年基本無一起因私請假;
二是勤於學習、優質高效審批的典型。比如市工商局視窗的王曉波同志，市藥監局視窗的李澤宇同志，市國土局視窗的王霞同志，市地稅局視窗的蔡英同志，市衛生局視窗的劉繼紅同志，這些同志在平時的工作中堅持學習，使自己的業務素質不斷得到提高。
三是文明審批、親和服務的典型。比如我們質監局視窗的彭小青同志，國稅局視窗的張繼芳同志，建設局視窗的楊曉玲同志，藥監局視窗的蔣麗同志，這些同志擺正了自己的位臵，贏得了民眾的認可。
四是團結戰鬥、共創業績的典型。比如我們的市工商局視窗、市衛生局視窗、市藥監局視窗、市國土局視窗，他們講團結，講學習，講服務，嚴把行政審批質量關，多次贏得“紅旗視窗”榮譽。希望上述視窗和同志們再接再厲，再創佳績，其他同志要虛心向上述同志學習，使自己在各方面不斷進步。
二、20xx年工作安排
今年，我們將在省政務服務中心和市委、市政府的領導下，著力做好以下幾個方面的工作，努力提升行政審批質量和效率。
(一)鞏固“兩集中、兩到位”改革成果。協同市監察局、市效能辦、市編辦等部門，加強對市級部門落實“兩集中、兩到位”改革工作的督察，使行政審批的重心和實質性職權向視窗集中，進一步增強視窗的辦事能力、審批權力，努力提高服務質量和效率。
(二)進一步做好並聯審批工作。進一步規範重大項目服務處運行，建立健全企業登記、建設項目並聯審批制度，開展市區並聯審批聯動工作，全力打造項目審批“綠色通道”。
(三)推進中心標準化建設。按照省政府的要求，加快推進市本級和9縣(市、區)政務服務中心行政審批、辦事制度、政務服務、場地及設施“五個方面”的標準化建設，實現全市政務服務的規範化、均衡化發展。
(四)建立健全四級政務服務體系。大力推進市本級政務服務中心建設，加大對9縣(市、區)政務服務中心建設的指導力度，規範鄉鎮(街道)便民服務中心和村(社區)便民服務代辦站的建設和運行，在全市建成功能完善、運轉高效、公開透明的市縣鄉村四級政務服務體系。
(五)打造公共資源交易平台。利用市國家投資工程項目交易中心現有場地及設施，建立全市統一的公共資源交易平台，將政府採購、國有資源(資產)“招拍掛”等納入中心集中辦理，整合資源，降低成本，規範運作，統一監管，促進公共資源交易的公開、公平、公正。
(六)加強中心自身建設。進一步完善項目管理、辦件通報、投訴處理等規章制度，推進政務服務管理規範化、標準化，提高政務服務質量和管理水平，充分展示服務政府、法治政府、效能政府、廉潔政府的良好形象。
同志們，政務服務工作是一項服務民眾、服務社會的民心工程，是建設責任型政府、服務型政府的重要舉措，希望同志們珍惜人民民眾賦予我們的工作崗位，牢記工作職責，端正工作態度，改進工作作風，嚴格審批質量，提高審批效率，在新的一年裡繼續爭創“紅旗視窗”，爭當“服務標兵”，以文明親和的形象，以盡職負責的精神，以合法高效的審批，塑造出我們南充政務服務隊伍的良好形象。
祝同志們新年快樂!
謝謝大家。