各位領導、各位同仁：
大家好!
眾所周知，質量是企業的生命，代表的是企業的形象。一提到質量，大家首先會想到的是具有材質、顏色、款式等一些可量化特徵的具體產品。但我今天想跟各位談的，是一種無形的產品——服務，是對菸農的服務。藉助本次開展的“質量行動計畫”，每一位員工都應該認真的思考和對待這個問題。
《中國青年報》曾發表過一篇題為《雲南菸農生存狀況調查》的文章，聚焦於雲南菸農的生存狀態。而菸葉收購作為菸農增收的主要渠道，從來都是政府和社會關注的熱點，從來都是一個極為敏感的話題。因此，提高對菸農的服務質量，就能有效地提高菸葉收購質量，從而促進菸草企業的健康發展。下面，我就給大家講兩個烤菸收購中的小故事，看看我們昆明市菸草公司的員工是如何提高服務菸農質量，保護菸農利益不受損害的。
那是一個緊張而忙碌的烤菸收購季節，收購工作井然有序的進行著，空氣中瀰漫著烤菸的香味。助收人員將金黃的菸葉裝入筐中，對等級進行覆核後，將密碼定級單遞到菸農手中，一筐筐合格的菸葉被抬上輸送帶，經過覆核後過磅入庫。突然，一陣吵鬧聲打破了這一和諧的場面。原來是一位菸農和工作人員為菸葉定級問題發生了爭執。工作人員說：“老王，對不起，你的煙包內純度不夠，等級混亂，必須拉回去重新整理之後才能進行交售。”這位叫王華寶的菸農說：“師傅，我栽了6畝烤菸，人手少忙不過來，小孩開學又等錢用。
你看看能定哪個級別，幫我收掉算了。我們路遠，拉來拉去也不方便”。工作人員回答道：“我們是嚴格按照標準進行收購，不能收混合級。那樣做的話不但你吃虧，而且我們拉到煙廠也交不掉。” “我也只不過三、四十斤煙，更何況在生產上我們村組幹部一起都很支持你們煙站的工作，不要搞得那么難看，你們說咯對?”老王有意的煽動果然引起了匡郎村菸農的一片附和，場面越來越混亂。
這時，工作人員壓住了火氣，平靜地說：“大家莫吵，聽我說，如果每一個村組幹部都要受照顧，最終吃虧的還是老百姓。我們的原則是堅持標準、一視同仁，你們仔細想想給是這個道理。”大約兩分鐘以後就有人說：“他不交我們交，我們相信你們菸草公司不會騙我們呢。”聽到這話後，工作人員立刻把老王家的菸葉退了出去，接著對願意交煙的人進行收購，就這樣，收購秩序很快得到恢復。看到已經沒有人擁護他了，老王只有灰溜溜的找車把煙拉回去。
一個星期後，老王又來交煙了，輪到他的時候他就喊：“師傅，看看我家今天的煙純度給可以了?” 工作人員拿起筐中的菸葉仔細看了看說：“你要早照這樣理煙么就沒有什麼說的了，希望你繼續保持。”他一臉高興的說：“會的，會的，那天真是不好意思了，當時我只是感到拉回去面子掛不住，後來我也想通了，在生產上你經常去地里給我們菸農指導，其實你們也挺難的，人強貨要硬才行。”工作人員也高興的說：“謝謝!今後還要互相支持，互相理解。”老王拉著車回去了。
但心情和上次完全不一樣。這次他開心，因為他心裡明白，菸草公司嚴把質量關，拒絕收他的混級煙，是切切實實地對他負責，對像他這樣千千萬萬的種菸農民負責;這次他滿意，因為他心裡明白，只有嚴把質量關，才能真正維護像他這樣千千萬萬的種菸農民的利益。 菸農利益無小事，為民服務無止境。菸葉質量行動計畫不能僅停留在宣傳上。
為了讓菸農放心售煙、滿意售煙，昆明菸草人始終沒有停歇為民服務的腳步，他們通過認真實施菸葉預檢工作，把菸葉分級技術和菸葉收購政策送到了農戶家中，他們通過細緻組織約時定點交售，讓菸農徹底擺脫了在交售站點之間無序的奔波和酷日、陰雨中擁擠等待的勞碌，他們，用實際行動詮釋著“兩個至上”行業共同價值觀的深刻內涵。下面發生故事，以小見大，體現了我們對菸農利益一絲不苟的認真態度。
xx年8月，石林縣石林鎮和摩站村委會朱有福、資樹生兩位菸農向省局電話反映，該鎮乃古煙點的電子台稱有問題，每稱平均少0.8公斤，具體表現在朱有福賣煙175.8公斤，少7.6公斤;資樹生賣煙40多公斤，少3.5公斤;當天上午十點，該村委會菸農李普金又向省局電話反映，他的煙在家過稱時有130公斤，到煙點只有118.6公斤，即使除去4公斤的預檢袋，也短少7.6公斤。要求上級部門予以核查。
接到省局轉來的批辦件後，昆明市公司領導高度重視，鄭局長及時安排調查組到乃古煙點就菸農所反映的問題進行調查。臨走前，他一再囑咐調查組的同志說：“菸農事無小事，菸葉質量是大事。傷了菸農的心，就傷了企業的根啊!一定要查清原因，給菸農一個滿意的答覆。”