為公平起見，調查前，調查組邀請留有聯繫電話的朱有福、資樹生兩位菸農到煙點對衡器測試過程進行監督。調查過程中，調查組邀請了計量測試技術研究所和質量技術監督局同志，當眾對乃古煙點收購所用的電子台稱和裝煙籮筐進行了現場測試。經檢測，電子台稱計量精度符合國家標準，屬有效合格計量衡器;裝煙塑膠籮筐誤差也符合國家標準;調查組還對相關人員進行了調查，沒有發現有徇私舞弊的現象，均能夠嚴格按照“每天收購前對衡器進行測試無誤後，才能開磅收購”的要求執行。
實地調查結束後，調查組的同志將情況向菸農進行了答覆，還向他們詳細分析了菸葉運輸到收購點交售會有一定誤差的原因。一場誤會解除了，周圍的菸農也露出滿意的笑容。調查組人員告訴在場的菸農說：“牆上貼的這個舉報電話，我們隨時有人值班，如發現煙站在收購中有什麼問題，請及時聯繫我們，我們為您們做主，決不能讓大家吃虧。”
從這兩個事例可以看出，改善服務態度，提高服務質量是昆明市菸草公司一直努力的方向。我們應該樹立一個意識，確立一種態度。那就是菸農是我們的“衣食父母”，沒有菸農就不會有菸草公司的存在，更不會有菸草企業的持續健康發展，菸農利益無小事!