《決策》：無論是在北京還是重慶，越來越多的普通公務員甚至是領導幹部走進口才培訓的課堂，他們參加培訓有哪些需求，想解決工作中哪些難題？
文若河：在培訓過程中我們發現，絕大部分學員非常迫切要解決的是上台演講緊張的問題，其次就是諸如不知道講什麼好，言之無物、言之無序、講話不生動、不具體、不幽默、沒有文采等一系列問題，這些是從公眾演說方面而言的。
在人際溝通方面，我發現為數不少的學員不懂溝通心理學，不知道如何和別人進行有效地溝通交流，特別是一些領導幹部和上級、下級、平級溝通時都存在著一定的困難，諸如表揚或批評下級時言語失當，挫傷下級的工作積極性，或有上級領導在場就不敢開口、講話緊張等等，這也是學員比較關心和急待解決的問題。
樊榮強：我輔導過的官員或者普通公務員，他們的需求主要表現在兩個方面：一是面對公眾一大群人或者職位較高的上級講話時，如何增強自信心。另一個方面是，自己認為寫文章不錯，平時與人進行非正式交流也挺能說，一旦被叫到講台上，思路就開始混亂，變得沒有條理，或者講完之後，發現好多想講的話還沒有講出來。
比如說某位科技部門的副廳級領導，平時講話他的部下都覺得他挺有水平，但最近接待一位國務院領導，匯報情況時他發現自己心慌得厲害，匯報完了之後，自己都感到非常失敗。
《決策》：在培訓需求方面，企業領導和公共部門領導有哪些不同呢？
文若河：企業領導和公眾部門的領導在培訓需求方面既有差別，又有共同點。所謂差別，就是企業領導更多的是面對員工、客戶或上級領導發表演說，而政府官員更多的是面對公眾、媒體發表演說，聽眾不同，講話的目的以及講話內容方面的要求自然也就不同，這是毫無疑問的。
作為演講教練，我們就要教會他們分析和把握語境、分析聽眾心理，使他們學會運用最有效的表達技巧進行有針對性的演說，以更好地達成演說的目的。當然，在演說的過程中，在語音、語速、語調、態勢語等演說技術層面的把握上，兩者是沒有區別的。
好口才是培訓出來的嗎？
《決策》：可以說，所有走進口才培訓課堂的領導幹部，都是想通過培訓解決工作中的實際問題，根據決策雜誌社最近所做的問卷調查顯示，還有一些官員對口才培訓抱有一種遲疑的態度。好口才能不能通過訓練來實現？
文若河：我一直強調，好口才是練出來的，否則我們也就沒有必要花大力氣進行口才方面的輔導和培訓了。
現在，之所以有很多人，包括我們的領導幹部口才不好，不是他們在這方面的能力有多差，而是沒有經過系統的、專業的訓練。在課堂上，我經常給學員舉這個例子，沒有人天生會開車，必須經過反覆的練習才能掌握駕駛技術。同樣，口才也是一種能力，而我們的學校教育在這方面是缺位的，大家從小都沒有接受過講話方面的系統訓練，這一課我們現在必須要補上。
《決策》：擁有一副好口才需要哪些支撐因素？這些因素中又有哪些是可以通過訓練提升改善的？
樊榮強：口才並不是一門高深的學問，只是需要在一個好老師的指導下加強練習的技能。這的確有點像駕駛技術一樣，只要你參加培訓，絕大多數人都是可以獲得駕駛執照的。口才培訓也是如此。