（三）不畏艱險，恪盡職守
在特大地震災害面前，災區的廣大幹部職工和行銷員以頑強的意志堅守崗位，在極為困難的情況下認真履行職責，用實際行動譜寫了對公司、對客戶、對中國人壽事業的忠誠。他們頂著餘震，冒著生命危險，在搖搖欲墜的辦公樓中、在坍塌的廢墟里搶救公司資金、保單和財產。他們在斷水、斷電，通信不暢、餘震不斷、人心不定的情況下，在臨時搭建的帳篷里設立報案點和辦公場所，頂著高溫、冒著風雨為災區民眾辦理報案和理賠服務。許多幹部職工和行銷員表現非常出色。如北川支公司的周燕，承受著失去幼兒的巨大悲痛，堅守在工作崗位上；青川支公司經理曹永安堅持在一線指揮，20多天沒有回家等等。這樣可歌可泣的事例舉不勝舉。正是這些可敬可愛的員工和行銷員，始終把公司和客戶利益放在第一位，在地震災區樹立了中國人壽昂然不屈、誠信服務的美好形象。今天受到表彰的先進集體和優秀個人，就是他們中的傑出代表，值得我們很好地宣揚和學習。
（四）顧全大局，勇擔責任
災情就是命令。在抗震救災壓倒一切的關鍵時刻，我們堅決回響黨中央、國務院號召，認真落實保監會指示，用實際行動為黨分憂，為國盡責，為民解難，主動承擔行業和社會責任，有力地支持了抗震救災鬥爭。地震發生的第二天，集團公司和在京成員單位率先向災區捐款1600萬元，海外公司和資產管理香港公司通過港澳辦捐款150萬港元。壽險股份公司向所有參與抗震救災的解放軍官兵、公安幹警、醫護救助人員、專業救助人員、司法幹警等12類群體無償提供人身意外傷害保險，目前已經為遇難的失事直升機機組成員、臥龍森林公安分局副局長、川北醫學院救護人員等8名烈士賠付此項保險金210萬元。在宣布助養地震孤兒之後，我們積極與國家和地方政府相關部門會商制定助養方案，確保助養工作落到實處。為全面了解汶川特大地震對我國經濟和保險業發展產生的影響，壽險股份公司及時組織力量進行研究，推出了我國第一款重大自然災害意外傷害保險，開啟了我國巨災保險的探索與實踐。
（五）以人為本，主動服務
這次特大地震災害，對我們的客戶服務能力是一次很好的鍛鍊和考驗。災情一發生，我們就響亮地提出，人在陣地在，陣地在公司的品牌形象就在！災區公司迅速集結幹部職工和行銷員，因陋就簡搭起臨時辦公場所，組織查訪慰問客戶，主動開展理賠服務。及時向災區民眾公布地震服務熱線，在受災較重的地方設立理賠服務站69個，通過95519、手機簡訊等方式聯繫、問候、尋找客戶，極大地方便了客戶，充分發揮了it技術在抗震救災中的作用。壽險股份公司僅用3天時間就開發完成了“地震理賠客戶查詢系統”，並投入大量人力對災區客戶進行拉網式回訪。目前，四川省災區的客戶回訪率高達97.75%。截止7月24日，全系統累計接報案16,302件，其中主動聯繫客戶11,798件，占72.4%。為了快速做好地震理賠工作，各級公司打破常規，特事特辦。壽險股份公司及時出台了“5.12”地震理賠服務方案，公布了10項震災理賠服務承諾，對無保單理賠、遇難客戶身份確認等重點難點問題提出了有針對性的政策措施，開通了綠色理賠通道，簡化了理賠程式，加快了理賠速度，全面開展了上門送賠款活動。截止7月24日，已結案件7192件，賠付保險金1.32億元。