（二）加大體制機制創新，切實強化內部管理。加強住房公積金內部管理，切實履行好人民賦予的“權”，管好人民的“錢”的基本要求。住房和城鄉建設部已將住房公積金管理規範納入國家標準，正在組織力量編制。我們要以此為契機，加快內部管理工作的制度化、規範化和信息化進程。一是進一步理順內部管理體制。要把管理職能從管運合一的體制中分離出來，明確管理部門和業務經辦部門的職責，強化管理部門組織、計畫、協調、監管的職能。二是加強內部監管，實施責任追究。及時有效地開展內部審計稽核工作，切實保證審計稽核業務的數量和質量，對審計稽核中發現的違規違紀問題應嚴肅處理。三是繼續完善內控制度，規範業務政策。嚴格按照內控要求，加強繳存、支取、貸款、資金調動、購買國債業務以及財務管理、信息系統管理的內部控制，建立職責分離，橫向和縱向相互監督的體制和機制，進一步完善內部各項規章制度。四是實現檔案管理工作規範化和標準化。有的管理中心至今沒有專門的檔案室，沒有配備專職檔案人員，檔案管理安全隱患較大。必須加強管理，採取措施，防止檔案資料的毀損、丟失。要加強電子檔案系統的開發和建設。各管理中心應開展爭創省一級檔案達標工作，實現住房公積金檔案管理規範化。五是確保信息系統安全。按照“中心主機、銀行臨櫃、數據集中存儲”原則，加快業務管理、行政管理信息系統建設，把各項工作納入信息化管理。建立可靠完備的災難備份計畫和應急處理機制，對業務數據採取多介質備份與異地備份相結合，確保數據的安全完整。
（三）牢固樹立人本理念，全力提升服務水平。為加強和改進住房公積金服務工作，住房和城鄉建設部、財政部等四部門聯合下發了《關於加強和改進住房公積金服務工作的通知》（建金〔XX〕9號），出台了《住房公積金服務指引（試行）》，大家要認真領會《通知》精神，嚴格落實《指引》要求，全力提升服務水平。一是最佳化業務流程，健全服務制度。在加強風險防範的基礎上，最佳化繳存、提取、貸款、查詢等業務流程，全面推進業務管理信息化建設，減少審批環節，縮短辦理時限，提高服務效率。全面推行服務承諾、首問負責、一次告知、限時辦結等服務制度。加強與受託銀行、房地產管理等部門協商，聯合建立綜合性住房公積金業務服務網點，實施“一站式”業務辦理，為繳存職工提供“一條龍”服務。二是完善服務設施，改善服務環境。按照節儉、實用和便利的原則，合理設定住房公積金業務服務網點，方便繳存職工就近辦理業務。業務服務網點應科學設定業務辦理櫃檯，配備必要的監控和消防設施、設定自助查詢終端和自動叫號系統，合理分流業務，配備休息座椅、飲水機、書寫台等，營造整潔美觀、秩序良好的服務環境。三是加快信息化建設，創新服務方式。積極探索網上繳存、貸款申請、貸款償還等業務，開通住房公積金“12329”公益服務熱線，指定專人負責接聽、處理和答覆工作，推行手機簡訊提示繳存和還貸業務。還沒有實現與房地產交易系統、人民銀行徵信系統、工商登記系統、個人身份核查系統聯網的管理中心要儘快聯網，提高業務辦理效率。四是提升服務質量，加強監督檢查。各管理中心要合理配置服務人員，規範網點服務行為，建立服務激勵機制。要加強對受託銀行服務質量的管理和考核，並將考核結果與委託手續費掛鈎。省監管辦今年將各管理中心服務工作納入監管範圍，定期進行檢查和抽查，並將檢查和抽查結果作為年度考核的重要內容。