我們並不一味追求大，我們的目標是藉助市場中新的銷售渠道拓寬客戶領域，這些領域有望在中期及長期都具有吸引力。為此，我們在集團內建立了客戶中心機制，這一體制已建立多年並且十分穩固。事實上，客戶也教會了我們：通過向特定的客戶群體提供專門定製的產品與服務，我們能最好地滿足他們的需求。
決策步驟我們決定直接涉足資產管理業務。同時，我們也清楚我們無法僅僅依賴內部資源取得這一業務的擴張，集團需要那些能提供一整套戰略計畫的合適夥伴。有一點很清楚：我們承諾過要鞏固在核心業務方面的領先地位。為確保將來的高贏利能力以及提高這一能力，我們深知我們必須在各項核心業務上取得領先地位。
女士們、先生們，今天我們可以說這正是成為金融服務全球供應商的合理髮展之路。然而，事實上我們需要徹底的反省。我們必須打破舊習慣，保留我們所熟悉的模式，嘗試新方法。實際上，xxx集團在貫徹目標方面進展迅速。1996年，我們併購了kemper公司的兩個壽險公司和kemper金融服務公司，幾年前我們剛兼併了具有悠久歷史的newyorkhouse與stevens&clark，這些舉措使我們在美國成為一家領先的資產管理公司。1998年，xxx集團又成功合併b.a.tindustriesplc在英國的金融服務業務。這三個步驟使集團大跨步的向前發展。這是xxx集團第一次具備具有競爭性的資產管理能力。同時我們也在人壽險方面占據了決定性的份額。我們涉足美英兩國市場已有多年，與我們在瑞士市場的地位相比，這些措施使我們創立了極為重要、同時又穩步發展的經營單位。由於今日世界的發展趨勢極易被識別，我們在世界最大的市場中，美國、英國及最大的歐洲市場，所占據的金融服務方面的地位無疑將具有決定性的意義。未來的成功取決於根據發展的要求作適當的調整的能力。去年11月份，作為改組計畫的一部分，我們貫徹落實了資本結構的統一併著手業務的重新定位，我們還重組了資產管理業務將其歸入stevengluckstern的控制之下。
新技術帶來的挑戰xxx集團的擴展以及集團在關鍵業務方面的定位為其自身發展鋪平了道路。除了加強市場定位的同時，我們還開始把注意力放在科技領域的發展上。自90年代中期，很顯然internet對我們所有經營活動產生了影響，同時為了繼續加強集團實力，我們需要使用新技術。
數字通訊的運用確實使我們向行銷人員提供更好、更有效的支持。同時，我們運用新技術不僅是為了加快增長，而且使我們能實施顯著降低成本的新業務。銷售的增長以及成本的降低最終將導致更高的贏利。這裡最為基本的是：我們在現存的基礎設施與新型的通訊方式之間搭起了一座橋樑。換句話說，我們想儘可能地網路化我們的經營活
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動。這也正是為何我們將所有網路業務整合到現有的經營中去，而沒有設為獨立的單位。幾年前，有傳聞說要實行無中間人或取消中間商的作用。但是，我們依然堅持自己的銷售機構的支持以及開發獨立的銷售渠道。我們想依照新定位指引的方向------增長與效率，開發科技機遇帶來的優勢。首先，新技術使得行銷與生產得以分離。位於第一線的銷售機構，無論是保險代理人還是資產管理業務代表，能從低成本集中服務中獲利。正如我們所做的那樣，我們將利用自己的內聯網將集團內不同系統連線起來，並確保數據與信息能在全球大約300多家業務部門之間流動，尤其是在美國。