溝通的經典語句_趕緊來學習吧 篇1
尊敬的各位領導，同事們：
大家好!今天我要演講的題目是<<和諧醫患關係，從溝通開始>>。
目前醫患關係比較緊張，中華醫院管理學會 對全國270家醫院的調查結果顯示：三級甲等醫院每年平均發生醫療糾紛在30起左右，73.33%的醫院出現過病人及家屬毆打、威脅、辱罵醫務人員現象;59.63%的醫院發生過因病人對治療結果不滿意，糾集多人在醫院圍攻、威脅醫務人員的情況;76.67%的醫院出現過患者在診療結束後拒絕出院，且不交住院費用現象;61.48%的醫院發生過因病人去世，病人家屬在醫院擺設花圈、設定靈堂等現象。醫患關係從總體上看，是構建和諧之中存在著局部的不和諧因素。醫患關係成因複雜，有醫療資源不足，民眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見;有醫療質量不高、服務態度不好，民眾不滿意;也有更複雜的社會因素。醫療糾紛問題不僅僅是一個單純的醫療問題，已經演變為一個社會問題。另據北京大學醫學部 對三家綜合醫院的醫療糾紛投訴 分析表明：80%的醫療糾紛與醫患溝通不到位有關，只有不到20%的案例與醫療技術有關;表現為72%的醫生在傾聽患者敘述23秒後就打斷患者說話，患者能不間斷的陳述說話的時間只有6秒鐘;忽視患者的心理感受，醫生只注重身體疾病。研究表明缺乏與患者溝通的醫生更容易成為被告。
可見，醫患之間的溝通不暢是導致雙方關係不和諧的關鍵因素，相互間缺乏尊重、理解和信任。良好的醫患溝通是實現“以病人為中心”，減輕病人心身痛苦，創造最佳心身狀態的需要;是促進醫患之間相互尊重、信任、理解與支持，提高診療效果的需要。良好的醫患溝通，醫療機構和醫務人員是主導方面，加強心靈與情感的溝通尤為重要。
醫務人員首先要具備精湛的醫療技術和規範的職業道德，這是建立和諧醫患關係的前提。其次，要理解和尊重患者。再次，要有良好的溝通能力與技巧。因為患者求醫的過程比較艱難，患者承受著病痛帶來的精神折磨和巨大的經濟壓力，這時候他更需要醫護人員的理解和關懷，作為醫護人員，我們首當其衝，需要設身處地的為患者著想，如果我們能夠把患者當朋友，滿腔熱情，主動服務，在就診過程中能夠把病人所擔心的事情講清楚、說明白，那么，病人還有什麼理由會不滿意呢?
就我現在在急診的工作來說，經常會遇到急性腹痛的病人，當病人抱著肚子，忍著劇痛說，“大夫，肚子快疼死了，趕快給點止痛藥吧!”，這個時候，我們都知道不能輕易給病人止痛藥，以免掩蓋了病情。但當病人拿到B超、拍片的檢查單時卻很不理解，甚至會懷疑或質問醫務人員。這個時候我們是不是應該要理解疼痛給患者帶來的急切與不安?耐心的向患者解釋 “您先不要著急，經過查體，您腹部的情況還不明確，現在給您止痛藥，可能會掩蓋某些病情，這樣會耽誤你的，您先趕緊做完檢查，我們就幫你處理!”也許這樣，病人的情緒就會穩定，就會理解且信任你。俗話說“良言一句三冬暖，惡語相向六月寒。” 醫患之間的溝通應該是心靈的溝通和感情的溝通。如果醫務人員設身處地為患者著想，把病人擔心的事情講清楚、說明白，幫助患者選擇既保證醫療質量，又能夠減少費用支出的診療方法，患者必然會理解醫務人員。
換言之，假如我是病人，我需要什麼?我希望醫院有著條理清晰、方便快捷的就醫程式;我希望得到醫術精湛的醫務人員以一絲不苟的精神來為我診治;我更希望有一個暢順的醫患溝通渠道，能和醫務人員平等相處，當需要幫助的時候，不再茫然不知所措!
語言是人們表達思想、交流感情、傳遞信息的工具。在醫療實踐中，我們要避免說話生、冷、硬、頂;對不熟悉、不明確、不專業的問題不能主觀臆斷;不能不顧及患者的感受和情緒，不分時間、地點，有意無意間說出帶有刺激患者的話，使患者感受到不愉快或受到傷害，或在患者不理智、不冷靜時出言不遜，厲言回擊，以泄私憤等行為;這樣都可能為醫患矛盾和糾紛埋下伏筆。而我們要：尊重對方，做到禮貌、客氣、稱呼準確，必須使用“請”、“您”、“對不起”、“謝謝配合”等文明用語。語言力求在保證專業化，職業化的前提下通俗易懂。事關診斷、治療、手術、預後等醫療問題，說話留有餘地，要經得起推敲，還必須說明白，交代清楚。對患者交代病情要知道哪些話不能說，哪些話要婉轉地說，如有的患者到了病情晚期，已經沒有好的治療辦法，就不能跟患者說：“你這病上了北京也治不了，沒有好辦法!”以免引起患者的不滿及產生悲觀厭世的心理。如果手術前，醫生與患者溝通時只是說：“這個手術有風險，出了問題你自己要承擔風險，要不就別動手術。”這樣的溝通肯定也起不到良好的效果。而我們的醫務人員要耐心地開導患者積極地配合醫生的治療，給他們戰勝疾病的信心，消除患者的心理壓力和不穩定情緒;尊重患者的人格和隱私，對晚期病人，能做到臨終關懷;始終顧及到患者的內心感受，使之產生親切感、信任感。
正如20xx年度感動中國獲獎人物王萬青在頒獎盛典上說：“醫患之間感情交流，互相信任，互相親切，很多問題可以解決,很多藥物不能解決的都可以解決。”他以藏鄉為故鄉，視牧民為親人，全心全意為牧民解除病痛，溫暖了草原民族的心。
溝通,從心開始。 患者在就診期間特別渴望得到醫護人員溫馨、體貼的關愛和幫助，我院在醫護人員中開展醫德醫風學習活動，要求醫護人員在與患者的溝通過程中要能體現出愛心、耐心和細心。首先，作為醫務人員，要使病人真正放心，最主要的是醫務人員要有一顆愛心;如果能換位思考，體恤患者的病痛，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得最佳的身心狀態，就能讓患者安心、放心的接受治療，解決很多藥物都不能解決的問題。一個對病人缺乏愛心的醫生，即使他醫術再高明，也會給病人帶來擔心和憂慮。其次，要有耐心，作為醫生，有時病人提出在你看來十分簡單的問題，也必須耐心地進行解答,因為他們中的大多數，不具備醫學知識，作為病人或家屬懷著焦急的心情想對病情和治療措施探個究竟的時候，醫生不能當成雞毛蒜皮的小事 不予理睬或敷衍了事，在耐心的背後是愛心在支撐;另外，醫療工作是一個涉及到多個環節的複雜過程，任何環節出現問題，哪怕是一句不經意的言辭或動作失誤，都可能造成嚴重的後果。有效的情感溝通，能拉近醫患之間的距離，消除醫患之間的情感障礙，贏得患者對醫護人員的尊重和認可，提高診療效果。
總之，醫患雙方的根本目標是一致的，只有通過醫患之間的心靈與情感的溝通才能達到共同的目標。構建和諧的醫患關係是一項長期的任務，只要我們善待患者，加強溝通，設身處地地為患者著想，為患者提供溫馨、細心、愛心和耐心的服務，做構建和諧醫患關係的推動者，就會贏得患者的尊重和信任。我們相信，經過全院職工的共同努力，我院必定會構建起更加“和諧”的醫患關係，把我院創建為一所“百姓放心”醫院。祝我院未來燦爛美好!
謝謝大家!
溝通的經典語句_趕緊來學習吧 篇2
同學們：
你們想過沒有，我們為什麼要好好學習？我們為什麼要辛辛苦苦寫作業呢？
下面我將我的想法告訴大家。
作為一個學生，學習是我們的義務；學習是我們的責任；學習是我們的工作；學習是我們的未來。假如不學習，就不會說話，不會寫作文，也不會看書，那一個人在世上還有何意義？只會吃飯、睡覺。人生下來，不就是為了人類的發展與進步嗎？但是一個人假如不學習他怎樣讓人類發展、進步呢？還有，現在社會競爭的非常激烈，不學習將來會沒吃沒穿，所以要好好學習。
讓我們一起共同努力學習！去擁有更美好的未來。
謝謝。
溝通的經典語句_趕緊來學習吧 篇3
最近在疫情防控最嚴峻的時候，“停課不停學”網上教學活動沸沸揚揚，深入到全社會教育教學的每一個細胞。我不知道有多少從事教育行業的同仁們思考過這五個字“停課不停學”，各個教學單位瞬間雪花般的實施方案和教師的網路備課像是兩朵冰清玉冷的花兒綻放在這個白色憂鬱的冬天。我也贊同積極回響了教育部的“停課不停學”號召，覺得此舉意義之大。因為它不是“停課不停教”而是“聽課不停學”，是誰要“學”?怎么“學”?“學”什麼?有多少同仁用心看懂這五個字了，我不敢多言。
我相信我們偉大的黨和我們的人民政府有能力打贏這場防疫大戰，所以延期開學也只是暫時之舉。相信，延後也不會有多長的時間，為什麼我們的成人們卻如此的焦躁，尤其是我們的教師們被眾多的商業媒體所裹挾，滾滾向前，不知所向。延遲開學的時間裡，讓孩子安靜地讀幾本書，關注一下政治時事，與家人討論全國疫情，關心遠方素昧平生的人群，關心社會與人類的命運，這也是學啊!而且是深入靈魂的學習!這場學習，是一堂大課，真正意義上的“大”課，但這堂課不在講台上，上課的不是我們教師，而是社會、媒體、專家學者及廣大的醫務工作者和社區工作者們，你敢說一定是比我們的課堂教學知識少嗎?
再來說一說，很多在學校這樣事業單位中的教師大多沒有網上教學的經歷。這在信息化浪潮的今天，在網際網路領域是一個很不可思議的事情。但這是事實。雖然這裡面有個人能力因素、體制管理因素、設備技術因素等等，初次嘗試網上教學是大多數教師，這也是事實。就在這短短的幾天之內，這些老師要立刻從傳統的講台上更換成面對攝像頭的網上教學，總感覺如鯁在喉。但面對大局，眾多教師也就挺身而上，積極準備，精神可嘉。
但是，我們再來細究一下“停課不停學”中的“學”。這個“學”是國家因為疫情防控讓不能來學校集中上課的同學們居家學習。既然廣大教師們要參與，那就必須注重老師們應該如何指導學生的“學”。打個比方：我們現在要做一頓大家最想吃的抓飯。老師們在網上的教學不是給學生在攝像頭前按照自己的想法急匆匆地給學生上課，不管他們的狀態如何，不管他們是否如期在聽，然後就說這抓飯做好了。想一想，開學之後，你是不是依舊擔心學生在網路學習中缺乏主動性、專注性、不能很好的實時交流，不得不把這些內容在課堂上重新來一遍。如果是這樣，那教師在網路上就做了一頓夾生飯，開學我們還得現場再熱一遍。我想，如果第一遍做的味道不是很好，再重熱一遍之後它依舊不會好吃。這個道理大家都懂。我們現在面對的網路教學，老師們必須注重在見不著學生面的當下，引導學生們動手去尋找“食材”、發現“食材”、準備“食材”、整理“食材”。就像在做抓飯之前，我們要找好羊肉、大米、胡蘿蔔，或者洋蔥、葡萄乾等等豐富多樣的食材，並且把它們洗淨、切好、裝盤。學生們在教師的引導下能有如此的意識與行動，那就等待戰勝疫魔、春暖花開的那一天上課，我們就可以立即帶領學生開始製作一頓頓人間“美味”，宅在家裡一個多月的孩子們定會帶著一顆飛翔的心走進我們一起準備好的課堂，施展他們蓄髮已久的“食慾”。我想那個時候，老師們帶領學生一起現場製作，一起品嘗，共享美味，這將是眾望所歸。
現在，就讓我們一起在網路中帶領學生準備“萬事”，讓他們有“萬事俱備”之感，只等不久之後一定會到來的這個春天。