酒店用心服務感動顧客演講稿 篇1
尊敬的各位領導、親愛的同事們：
在當今酒店市場競爭激烈的情況下，微笑服務，則是一個人內心真誠的外露，是自身文化素質和禮貌修養的體現，更是對客人尊重與熱情的體現。它不但可以產生良好的經濟效益，而且還可以創造無價的社會效益。
保持微笑，一可以調節情緒；二可以消除隔閡；三可以獲取回報；四有益身心健康。
要使自己立於不敗，更有發展，讓顧客滿意是根本指向，而發自內心的微笑，是競爭顧客的最基本最有效的法寶。在沃爾頓家族中，每天最重要的事情便是詢問營業員：「今天你對顧客微笑了嗎？」微笑造就了百年沃爾頓。
一個親切的笑容，能縮短客戶和我們之間的距離，客戶就會對我們產生信賴並且認同，一個親切的笑容能夠帶給客戶良好的感受，也就贏得了客戶的尊重。
記得有一次我在網上看過一份報導，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品後遇到了店老闆，老太太說：「我已經12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西。可是，有一天，一位店員態度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了……」老闆聽完，趕快道歉。老太太走後，老闆算了一筆帳：如果老太太每周在店裡消費25美元，那麼，12年就是1。56萬美元。而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑的重要性。態度對於服務行業來說至關重要，服務態度決定服務質量，而服務質量的好壞直接影響著企業的利益。 微笑服務實際上是企業員工竭誠為顧客服務的一種態度，如果企業的所有員工都能夠具備這種態度，那麼它為企業所創造的價值將是驚人的。
服務無處不在，服務無時不在，我們不僅要服務我們的客戶，還要服務我們的公司、我們的同事、以及需要我們服務的每一個人。讓服務成為一種習慣，成為我們生活中不可缺少的一部分。
在服務行業中，微笑是不容忽視的一個重要舉動。微笑可以縮短人與人之間的距離，它首先能夠體現你是友好的；其次，它能體現你是願意為顧客服務的；它可以體現顧客至上，讓賓客有種賓至如歸的感覺。雖然微笑是取決於服務好壞的首要因素，但是其次你一定要熟悉你的業務，這樣才能讓客人滿意。
微笑，是一種光，一種吸引，一種發動。它使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，使自己充滿信心。
假如生活里沒有微笑，飯會餿，酒會酸，人與人之間將豎起厚厚的盾牌，而心靈將在壕塹里蹀行。
微笑愉悅心靈，恰到好處的微笑既是一種含蓄，也是一種表達，既是一種單純，也是一種豐富，既是出於禮貌，更是發自內心。
生活中我始終讓微笑伴隨著我，迎接每一個日出日落。
美麗的微笑是越過人與人之間柵欄的捷徑，是單調工作氛圍中的一股清新劑。
酒店用心服務感動顧客演講稿 篇2
尊敬的各位領導、親愛的同事們：
現在賓館又在向四星級賓館邁進，那麼，這「四星」又代表了多少含義？這不僅在於酒店的硬體設施，還有軟體設施。雖然現在硬體已基本達到了四星標準，那軟體呢？我們的服務是否也達到了四星標準？這是我們每個天鵝人都應思考的問題。尤其是在經濟飛速發展的今天，各地星級酒店層出不窮。我們靠什麼來贏得客人的青睞？酒店的發展，歸根到底是我們的服務——最優質的服務，如何才能成為四星級的好員工，為客提供最優質的服務，我認為要從以下幾個方面做起：
一、樹立自信心
有人可能會提出疑問，給客人服務還需要自信？問得好，俗話說，自信的女人最美麗。記得一位藝人說過：「我永遠不會嫌自己老，因為我永遠比將來年輕。」我們暫不考慮這句話是否可取，但從中完全可以看出她的自信。有了這種自信，一切困難變得微不足道。但自信不等於驕傲，目空一切，不可一世。它是源於內心對生活的熱愛，對自我的肯定。擁有了自信，就能保持良好的精神狀態，就能大方得體的為客服務。所以，無論是面對客人，自己還是生活，自信是我們每個人都不可或缺的。
二、保持心態，微笑服務，禮貌待客
作為一名一線員工，第一時間與客人進行溝通，微笑服務對於我們至關重要。鄶經理經常告誡我們，上班前先到鏡子前看看，對著鏡子找到自己最美的笑容。這種方法使我個人在某種程度上有了很大提高。微笑和心態是相輔相成的，只有發自內心的微笑最真實，最燦爛。只要心裡裝著客人，視客人如親人、朋友，時時放在心上，見到客人就會展現最美麗的笑容。說到禮貌、禮儀，中國自古素有「禮儀之邦」的美譽，荀子曰：「人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。」可見禮儀之重要性。在服務行業中禮儀禮貌更是重中之重，一個燦爛的微笑，一句真誠的問候，一個得體的禮儀，可化解顧客心中的不悅，可為顧客帶來家的溫馨，更可體現出四星水準。
三、具有精湛、嫻熟的業務水平
達到規範化、標準化，是四星級最基本的準則。由於每個崗位的工作流程不同，對每個人的技術要求有所差異。例如前台要求服務的靈活性，遇到疑難問題時的隨機應變能力，收銀時識假及計算的準確性，工作中要細心再細心；餐廳服務員則要求擺台的熟練性；總機小姐的聲音甜美，轉接電話的快捷性。儘管工作性質不同，但目的只有一個，就是高效、快捷地為客人服務，這就要求我們提高自己對業務的熟練性。
四、提高我們的個人素質
賓館對客服務的工作，服務層次的高低，效果的好壞，與我們個人素質有直接的關係。就拿韓國語來說，他對我們的重要性不言而喻。說來慚愧，本人韓國語是個弱項，上學時只學了英語，對韓國語一竅不通，幸運的是前段時間在培訓部的組織下，我們前廳部及客房部都參加了一些常用的韓國語培訓，現在對於日常一些常用的韓國語我們也能跟客人進行簡單的交流，如果我們能夠一如既往的堅持下去，相信在不久的將來，我們每一位優秀的天鵝人都能用流利的韓國語為客服務。
五、提供個性化服務
現代賓館服務的發展方向就是由標準化、規範化向個性化延伸。個性化服務的重點就是把個性化服務定位為「情意加驚喜」，立足在「驚喜」上做文章。
1、實現偶然性向必然性的轉化。通過對於個性化服務案例的分析、推介，實現由個別員工出於「偶然性」的個性化服務，而後推廣成為必然性。在「用心做事」初期，客房部一名員工主動把客人替換在房間的髒襪子洗乾淨並晾曬好。客人為此寫了一封表揚信對此事進行表揚。我們的領導和客房部對這種做法提出表揚後，為客人洗髒襪子的服務在客房部蔚然成風，成為了一條不成文的規定。標準化加個性化的優質服務是能打動客人心的服務，要做到這一點我們必須讀懂客人的心態。給客人一份親情，情感是中華民族的服務之魂，客房員工在客人晚上抵店之前，準備一支玫瑰，再送上一份卡片，當客人抵店後，進入客房的一剎那，映入眼帘的是一支玫瑰和一張卡片，打開卡片，上面一行娟秀的字跡「尊敬的先生，歡迎您入住白天鵝賓館，在此我們衷心祝願您旅居愉快，您一路辛苦了！明天天氣22℃—28℃，多雲有時陰雨，請您外出時注意天氣變化。最後，我們衷心希望您能提出寶貴意見，以便我們能為您提供更加完善的服務。祝您晚安！」。一股暖流湧入客人的心田，讓客人感覺到了家的溫暖與溫馨。
2、一線員工對客個性服務離不開二線員工甚至管理人員的幫助。餐廳有一位客人感冒了，服務人員發現後及時報告給主管，主管安排廚房做了一碗薑湯，同時讓門童外出購買感冒藥。當熱氣騰騰的薑湯和感冒藥放在客人餐桌時，客人連聲感謝。沒有部門與部門之間的合作，其他員工的參與，個性化的服務也許只停留在員工的心裡，很難實施。
3、完善一套激勵機制。我們組織的以崗位名言佳句為主題的演講形式，讓用心做事的員工把自己的個性化服務案例在演講會上進行演講，同時通過演講，讓其他員工從中學到個性化服務的方法。作為演講的員工，本身就是一種自我精神激勵。這種激勵機制保證了個性化服務的持續性。
六、團結協作
相信大家都聽過「100—1=0」的道理。一位客人來酒店消費，從入住、到餐廳、到娛樂、直至離開，每個環節都很滿意，只要有一個細節出現紕漏，就可能會導致客人的不快。
省旅遊局領導即將對賓館進行四星審核，作為天鵝的一份子，固然開心、自豪，因為這意味著省領導對我們的認可，意味著四星向我們駛來。但我也深深的感到自身的一種壓力，一種責任，面對這種壓力，我們不能停滯不前，只有加倍努力提高各方面能力，讓我們的服務無愧於四星級這個稱號，讓每一位光臨的客人都說：「白天鵝賓館，四星級標準，更是四星級的服務，讓我們所有優秀的天鵝人，在於總經理的帶領下，共同攜手繼續創造白天鵝的輝煌。
酒店用心服務感動顧客演講稿 篇3
尊敬的各位領導、親愛的同事們：
我作為一個服務行業的工作人員，特別是作為一個「x人」，應該怎樣去面對現在的實際工作呢？在實際工作中，人們往往把服務理解為態度，即：態度好=服務好，其實不然，服務有其更深刻的內涵，並且與執行之間有著密不可分的聯繫。誰都知道，與客戶直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看客戶在我們這裡疲憊而來，面帶滿意的笑容離去；滿足於由於堅持原則而使賓館和客戶的利益得到保障後獲得的成就感。但也常因硬體不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣洩~總之，各種各樣的人們來往交替，使我與許多客戶結下了不解之緣，以真誠服務換客戶真情，使我們的工作生動而多彩！
我認為我們總台工作就是我們賓館的招牌和門面，是能展示「金穗」精神面貌的視窗，酒店優質服務演講稿是顧客第一印象形成的地方，這裡是顧客進來第一個接觸的地方，也是顧客離去時最後一個交代的地方。這裡服務的質量將在很大程度上決定著顧客在這裡的全部心情和離去以後的感受，所以我把我的工作看得莊嚴和神聖，同時也感覺到自己的。責任和壓力。在每次上班之前，我們不僅僅要注重自己的儀表、注重自己的語言，酒店優質服務演講稿更重要的是還要注重自己的心情和心態，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和煩惱、自己身體上的疲憊都忘記，也就是要對自己的心靈進行一次洗禮，讓自己全心全意地投入到工作中去。只有這樣你才會全心全意為顧客服務，才會全心全意為企業著想。
我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。酒店優質服務演講稿要把自己的工作做好並不是一容易的事，我們每天接觸著一張張陌生的面孔，接觸著各種身份的顧客，接觸著不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質好的，有素質差一點的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優質的服務去完成。我們也是人，酒店優質服務演講稿也有自己的個性和情緒變化，而無論怎樣，我們都具有調節自己心態的強大能力，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客的煩惱我解決，我認為顧客的事情無小事，自己的事情無大事，所以這些年來，沒有因為我的工作不到位而讓顧客不滿意，作為一個「金穗人」我心裡踏實，從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿足。
一個賓館經營的好壞，就好象一台電腦的運行，它不僅僅需要優質的硬體保障，同時也需要好的軟體與以配套，我們的設備就是硬體，酒店優質服務演講稿我們的服務就是軟體，我們的硬體不一定能隨時滿足顧客的要求，但是我們的軟體會在不損壞行業利益和我們人格的前提下儘量滿足客人。這些年來，我們用真誠換真情，我們用誠信換誠意，給顧客留下了很深刻的印象，同時也引來了不少的回頭客，這給企業留下的是無形的財富。
我國古代有這樣一幅：酒店優質服務演講稿牆上蘆葦頭重腳輕根底淺，山間竹筍嘴尖皮厚腹中空，是來形容那些沒有知識、做事不認真的人，在當今社會裡，這也可是對我們服務人員的一個警示，如果沒有優質的服務，沒有了誠信，這個企業將經不起風雨和時間的檢驗，很快將沒有生命力而枯萎。我作為一個總台工作人員，也要不斷地學習和再充電，豐富自己的知識，提高自己應對市場變化的能力，我不希望自己成為那山間的竹筍，不讓我們的企業成為那牆上的蘆葦。
我們沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行；沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實、平凡和忙碌中，充分說明了我們對事業的熱愛和忠誠。我希望用我們的努力，酒店優質服務演講稿用我們優質的服務，用我們的誠信，把這裡打造成顧客的家園，顧客避風的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業經營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌！
我的演講完畢，謝謝大家！
酒店用心服務感動顧客演講稿 篇4
尊敬的各位領導、親愛的同事們：
您們好！
作為酒店的員工應該項怎樣去面對現在的工作，在平凡的崗位上作出不平凡的成績呢？我覺得首先是誠實可信，自古以來，誠實守信就是衡量一個人的行為，品質和人格的示準，古人云：經營之道在於誠，贏利之道在於信，誠實守信是做人的基本準確準則也是企業搏擊市場賴以生存的前提，因此在工作中，我用真誠的心對待每一位客人，用良好的信譽對待每一件事，人們往往把服務簡單的理解為態度，以為態度好就是服務好，其實不然，服務有其更深刻的內涵，並且與執行規章制度之間有著密不可分的聯繫。誰都知道，與客戶打交道即累又繁瑣，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶在我人這裡疲憊而來，面帶滿意的笑容離去。滿足於堅持原則而使賓館和客戶的昨益得到保障後獲得的成就感。但也常因為酒店的因素或客人的苛求，其他極個別無理取鬧而發生讓人遺憾的事，但我總是用我的誠心去彌補不足，用行為感動客人，各種各樣的人們來往交替，使我與許多客戶結下了不解之緣，以真誠服務換客戶真情，我的工作也因此生動多彩！
我認為一個酒店的經營的好壞，就好象一台電腦的運行，它不僅僅需要優質的硬體保障，同時也需要好的軟體以配套，我們的設備就是硬體，我們的服務就軟體，我們的酒店雖具有一定的規模，環境也得天獨厚，但仍不一定能隨時滿足顧客的要求，但是我們的軟體會在不損壞行業利益和我們人格的前提下儘量滿足客人。進酒店以來，我用真誠換真情，我用誠信換誠意，給顧客留下了很深刻的印象，同時也引來了不少的回頭客，這給酒店的留下的是無形的財富。但作為一個酒店中員工而且是酒店管理者，要想完善自己的本質工作，必須不斷的'學習和充電，豐富自己的知識，提高自己的整體素質，每次我會利用學習機會，認真的學習別人的先進經驗，不斷提高自己完善自己，提高自己對市場變化的應變能力。
我沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行；沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實，平凡和忙碌中，充分說明了我對事業的熱愛和忠誠。我希望用我的努力，用我優質的服務，用我的誠信，把這裡打造成顧客的家園，顧客避風的港灣，顧客生命的加油站，把我們酒店經營的紅紅火火，讓我因酒店而自豪，酒店因我而燦爛。
謝謝大家！
酒店用心服務感動顧客演講稿 篇5
尊敬的各位領導、親愛的同事們：
微笑著為乘客做些什麼，要讓乘客感動於你發自內心的微笑。微笑，它不花費什麼，但卻創造了許多尼意想不到的結果。微笑是人的天性，是內心真誠的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產生，卻給人留下永恆的記憶。它不僅縮小心理距離、達成情感交流的階梯。
微笑，面對您的客戶，如何提高談判的成功效果，只需一個微笑。微笑是通往勝利的後勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持並永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑
我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發自內心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕鬆自如的微笑，不是皮笑肉不笑的乾笑。一個人可以沒有資產，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。 微笑給人以一種親切、和藹、熱情的感覺，加上適當的敬語，會使客人感到親切、安全、到酒店有賓至如歸之感。
酒店使用微笑服務法則，應明白以下幾點：
1、酒店微笑服務的作用
微笑服務可以使酒店顧客的需求得到最大限度的滿足。酒店除了滿足顧客物質上的需求外，也應滿足顧客精神、心理需求。實踐證明，誠招天下客，客從笑中來；笑臉增友誼，微笑出效益。
2、酒店微笑服務要發自內心
笑有多種多樣，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對酒店顧客尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛，才會笑容滿面地接待每一位顧客。
3、酒店微笑服務應當始終如一
微笑服務應作為一個規範，貫穿到工作的全過程，並應對所有酒店顧客都一樣。
笑要自然，因為顧客是「上帝」 ；笑要甜美，因為客人是「財富」 ；笑要親切，因為客人是嘉賓。因此，職業素質要求酒店工作人員能做到一到崗位，就把個人的一切煩惱、不安置於腦後，振作精神，微笑著為每一位賓客服務……