視窗服務演講稿 篇1
在學校學習國語的時候，老師曾經教我們一套說話的口訣：打開槽牙，嚼肌提起，處於半微笑的狀態。沒有想到經過多年的歷練，在我參加社保工作之後我竟然會重新練習這個有些機械的小兒科動作。那是因為我參加了通化社保的視窗工作，因為視窗工作需要千篇一律的“微笑”。而我當時真的不太會“微笑”。無奈之時，我想才想起了用老師教授的假笑來應急。雖然有些皮笑肉不笑，但表面看去，還算熱情。就這樣，我的青春歲月在通化社保的視窗逐漸展開，就這樣，我的青春熱情也真的在通化社保的視窗服務中開始一點點升溫、一次次燃燒、一回回澎湃。
真正的微笑是熱愛的開始。當我的青春理想和活生生的現實碰撞以後，我的青春思想有了第一次飛躍；當火熱的現實生活真正擺在我的面前讓我去抉擇、並為之奮鬥時，我的青春理想才有了最實際的內容，我才思忖我們社保部門所肩負的使命，我才似乎明白了社保機構“關乎國運、惠及子孫”事業的偉大，我才漸漸懂得視窗“微笑”的真正涵義，我才明白“微笑”的艱難、價值和意義。於是，我開始熱愛這一工作，尊重這一工作，忠於這一工作，才下決心做一個會微笑的惠民使者。
小視窗，大舞台。社保服務視窗不僅體現著本行業的素質，更代表著政府的形象。它承載著黨和政府對人民民眾的關懷，也是當代社會的進步與文明的重要標誌。過硬的微笑服務，來自過硬的思想。因此，我在不斷強化責任感和使命感的過程中，逐漸養成了“清晨三問、靜夜三思”的習慣。就是在早晨醒來就想一想：今天的工作任務有哪些？最重要的工作是什麼？今天在哪些方面要有新突破？在臨睡前要想一想：今天的工作任務是否完成了？今天的微笑服務有哪些方面需要改進？今天在工作上有哪些心得和收穫？由於堅持這種對工作的“朝思暮想”，進行不斷的自我鞭策和激勵，使我形成了恪盡職守、積極向上的心態。
為了提升微笑服務能力，我自覺地比別人多學一點、多做一點。從事社保工作以來，堅持利用業餘時間，大練基本功，刻苦鑽研業務，力求精益求精。在掌握當前套用的業務知識和技能的同時，全面學習和掌握歷年來的社會保險政策、法規，在國家和省級相關專業刊物上發表了多篇學述論文。在全省社保系統業務崗位能手競賽中，我成功地進入決賽，受到省局的表彰，被市局授予了業務崗位能手稱號。
有了業務技能的支撐，提高微笑服務水準也就有了保證。在新的養老金計發辦法實施後，由於當時集體企業養老保險還沒有實行計算機管理，辦理退休要靠手工計算個人賬戶和養老保險待遇，辦結一份退休手續最快也要15分鐘，儘管我們始終保持微笑，客戶還是很不滿意。看到排著長隊中那一張張急切的面容，我想到，快捷有效的服務是優質服務的直接體現。要改變現狀，就必須改變自己的慣性思維，通過創新微笑服務，來實現優質服務。於是，我就用ecel電子表格設定了公式，只要把退休職工的參加工作時間、退休時間和歷年繳費工資等基本數據輸入後，便可自動計算出這名職工的個人賬戶及退休工資。從而辦結一份退休手續所需時間由10幾分鐘縮短到2分鐘以內。
視窗的微笑服務，則是一個人內心真誠的外露，是自身文化素質和禮貌修養的體現，更是對客人尊重與熱情的體現，它可以創造無價的社會效益。
下半年，我局開始了對集體企業參保業務實施計算機管理的準備工作。為了確保將來的數據質量，維護好參保人的切身利益，我主動加班加點，在短短的幾個月時間裡，對1萬多名在職職工6年的繳費基數及5千多名退休職工的檔案進行了逐一核對。之後，又進行數據錄入後的再次核對，確保了全部數據的準確。多年來，沒有出現一例重要數據的差錯。
要使自己立於不敗，而且有發展，讓客戶滿意是根本指向，而發自內心的微笑，是競爭顧客的最基本最有效的法寶。
在多年的視窗服務中，我經歷了-的續保高峰、-的個體繳費高峰。在繁雜的視窗服務中，無論參保人排隊多長，我始終做到微笑到底，忙而不亂、快而不錯。
在經辦微笑服務中，我始終以參保人滿意為服務的第一標準。注意掌握參保人的需求和願望，注重理解參保人的心情和心理，運用換位思考的方式來傾注自己的愛心，來辦理每一項業務。這不僅增強了自身的親和力和參保人的信任感，而且也較好地推動了工作的開展。
今年，我在科室內負責未參保單位的擴面工作，面對多年來社會保險工作的一個難點，如何能做好這項工作，使我感到了很大的壓力。這時，我想到了從前的一件事，那是1997年深冬的一天，我接待了一位白髮蒼蒼的老人，她是集體所有制特困企業鋸條廠退休工人張春明的老伴。張春明是1947年入伍的革命軍人，參加了遼瀋戰役、平津戰役，一直南下打到廣東湛江。如今退休癱瘓臥床，孩子還都下了崗。張春明不是幹部，不能享受離休待遇，每月只能領取到110元的困補費。這個家庭的情況使我大受觸動。心想，張春明老人為了民族解放事業，南征北戰，九死一生；為了社會主義建設事業，不計名利，付出了血汗。這樣的老前輩，無論如何都不能再讓他付出了。在這種真情實感的驅動下，我冒著風雪嚴寒奔走在鋸條廠和二輕局之間，微笑著與雙方領導溝通。經過工作，二輕局和鋸條廠各自給張春明臨時補助了200元錢。我想，這也只是解決了一戶一時的問題。於是，我全面梳理了二輕系統特困企業中所有像張春明這種建國前參軍的人員情況，會同二輕局共同形成書面材料上報市政府。經過多次爭取，終於解決了這部分老同志按月全額領取養老金的問題。
微笑服務無處不在，微笑服務無時不在。我們不僅要服務我們的客戶，還要服務我們的視窗、我們的同事、以及需要我們服務的每一個人。讓微笑服務成為一種習慣，成為我們生活中不可缺少的一部分。
通過協調工商部門，我掌握了通化市企業的基本情況。通過地毯式走訪未參保單位，使他們了解參保的權益。通過動員缺乏參保意識的單位領導減少行政處罰和運用法律手段解決問題，增進了社會的和諧。
微笑是一縷陽光，能夠穿透烏雲，溫暖大地和生靈。在物慾橫流的現代社會，一絲美麗的微笑有時會顯得很蒼白，難得是你面對齷齪和不齒內心儘管極度憤慨時，你的面容還能夠保持大度的微笑。
社會保險工作，直接面對廣大參保人和參保單位。由於少部分人對相關政策了解不深或為了爭取自身最大利益等一些因素，有時在經辦業務中出現了送錢送物等個別不該出現的問題。每當遇到這類問題，我不僅斷然拒絕，而且更會保持風度，講政策，說利害，把參保單位或參保人的行為引導到正確的軌道上來。
微笑服務實際是員工竭誠為客戶服務的一種態度，對團隊來說是一種可貴的忠誠。去年，我在核查繳費基數時，發現一參保單位沒有如實填報繳費工資。該單位領導找到我說：“公司近年不景氣，你通融一下，這塊支出反正也沒進應付工資賬，你就當沒看見算了。”同時拿出一個信封說是給我的辦公贊助費。我和顏悅色地指出:“你們公司效益不好，已經影響了職工眼前的利益，就不要再少報繳費工資讓職工將來的利益也受到影響了。”經過動之以情、曉之以理的耐心工作，這位公司領導最終愉快地重新如實申報了繳費基數。
微笑愉悅心靈，能夠化解嚴寒與堅冰。恰到好處的微笑既是一種含蓄，也是一種表達，既是一種單純，也是一種豐富，既是出於禮貌，更是發自內心的表白。
一個長期停產的參保單位因被開發動遷，而使資產得到了變現。由於十多年拖欠社保費，一些業務沒有得到辦理。我經過近一個月的工作，把這個單位諸多的“涉保”問題都逐一解決了，職工也都得到了滿意安置。這個單位領導找到我說：“在你的關照和幫助下，使我們的問題終於得到了全面解決，處理完遺留問題，還剩一點錢，這些就是感謝你的。”我一反常態地收起了滿臉的笑容，嚴肅而認真地說：“你們的心情我領了，這錢是絕對不能收的。我們所做的工作，不是哪個人對你們的恩惠，而是每一個社保人應盡的職責。”我的執意和堅持，讓這位領導感到了社保人的廉潔與真誠、素養與尊嚴，他雙手緊緊握住我的手，傳遞了他對社保人的感激和敬意。
微笑，是一種陽光，一種積澱，一種吸引，一種發動，一種激情。這激情是生命的一種存在形式，這激情伴隨著我們經歷嚴寒酷暑，走過昨天，走向明天。它使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，使自己充滿自信。它像一縷縷春風，吹拂出一張張綻放的笑臉，讓我深深感受到人們的豐足、滿足、和諧與安定。
回顧過去，展望未來，我驕傲；肩負使命，迸發激情，我自豪，因為我是社保人，我是—一名會微笑的惠民政策的光榮使者！
視窗服務演講稿 篇2
尊敬的各位領導、各位同仁：
我，有著青春理想，微笑面對生活。記得剛參加工作那會，每天早出晚歸，頂嚴寒，冒酷暑，在這個與校園生活截然不同的世界裡，我因為最初的不適應，情緒非常低落，開始討厭這個工作。但就在這時，領導和同事們給予了我很多鼓勵和批評，正是這些鼓勵和批評使我逐漸成長。就這樣，我的青春歲月與視窗相伴，我的青春熱情也在服務中開始一點點升溫、一次次燃燒、一回回澎湃。
每個人都有理想，它引領我們奮發進取，跨越險阻，品味成功。當我的理想和現實碰撞以後，我的思想有了第一次飛躍；當火熱的現實生活真正擺在我的面前讓我去抉擇、並為之奮鬥時，理想才有了最實際的內容，讓我真正懂得了農機部門所肩負的使命，才似乎明白了事業的平凡與偉大，也漸漸懂得了視窗服務的真正涵義。於是，我開始熱愛這一份工作，尊重這一選擇，並下決心做一個“為人民服務”的微笑使者。
小視窗，大舞台。視窗服務行業不僅體現著本行業的素質，更代表著政府的形象，它承載著黨和政府對人民民眾的關懷，也是轉型跨越發展的重要內容之一。
我們每一位監理員都非常珍惜這些來之不易的榮譽，也感到無比的自豪和驕傲。但在這些榮譽背後浸透著全體監管人員辛勤的汗水和各級領導的支持，我作為一名普通的監理員，在黨的撫育下，漸漸養成了恪盡職守、積極向上的工作態度，不斷的進行自我鞭策和激勵，為了提升為民服務的能力，我自覺地比別人多學一點、多做一點。工作以來，從基本功練起，刻苦鑽研業務，力求精益求精。全面學習和掌握法律、法規，並在國家和省級相關刊物上發表過多篇論文，曾獲一等獎，並多次受到省、市的表彰。
具備為民服務的素質是必要的，但是有著為民服務的思想才是最重要的，一個視窗行業的微笑服務，是一個人內心真誠的表現，是自身素質和禮貌修養的體現，更是對農民的尊重，它表面看起來創造不了多少效益，但它孕育著無窮的社會價值。
我和同事們對於前來辦事的，從來不刁難、抱怨，而是運用換位思考的方式來傾注自己的愛心，理解他們的心情和心理，耐心解釋，一次性告知所需資料，自覺履行服務承諾，限時辦結，發揚不怕髒、不怕苦、不怕累的精神，有時還主動加班加點，等辦完所有手續，我們才會下班。這不僅增強了自身的親和力和信任感，而且也很好地推動了工作的開展。
微笑服務，是一縷陽光，能夠穿透烏雲，溫暖大地。在物慾橫流的當今社會，僅有美麗的微笑就足夠了嗎？我要說，這是遠遠不夠的，微笑服務、優質服務固然重要，但切合實際、快捷有效的服務更為重要。
微笑，是一種甜蜜，一種沉澱，一種熱情；理想，是一種吸引，一種發動，一種激情。這激情是生命的一種存在形式，這激情伴隨著我們經歷嚴寒酷暑，走過春夏秋冬，走過昨天，走向明天。
視窗服務演講稿 篇3
尊敬的各位領導 各位評審：
你們好！我叫，是xx縣人力資源和社會保障系統勞動就業局小額貸款信用擔保中心的業務人員。是這個系統的一名新兵。謝謝領導給了我一次學習和說心裡話的機會。我今天演講的題目是《服務視窗送溫暖 鍛鍊成長爭標兵》。
剛參加工作初，我覺得自己的工作無非是天天接待要貸款的人，迎來送往，忙忙碌碌，自己也作不了主貸款給誰，同樣，也就壞不了事。因而，工作起來我積極性並不高。通過半年多的工作實踐，局裡領導和老同志熱心的“傳幫帶”，我對自己工作的重要性有了初步的認識。特別是當前全省的勞動保障系統還在深入開展的：加快推進新部門，做新貢獻，塑新形象，不斷提高勞動保障工作的服務大局貢獻率，提高人民民眾對勞動保障部門的滿意度的“三新兩提高”主題教育活動，使我的思想認識有了很大的提高。
我深刻地認識到：就業服務平台，是黨和國家密切聯繫民眾的紐帶，是政治服務形象的一個視窗。我們再就業小額貸款信用擔保中心，服務的對象主要是返鄉農民工和城市失業人員。我們xx縣是個有著xx萬人口的大縣，也和中國一樣，有著%以上的人口在農村。做好返鄉農民的就業工作，無論是對縣裡的經濟發展還是社會穩定，意義至關重大。農村穩，天下穩，農民富，天下富。而城裡的失業人員就業了，也是經濟發展和社會穩定的保障。所以，我們的工作，雖然每天是接待，是審查有關材料，是下去了解情況。做充分的前期準備後提供領導決策。看起來事情很繁瑣，但是事關穩定和繁榮的大局。政府給返鄉農民工作和城市失業人員提供免息的小額貸款，就是為了讓他們燃起生活的希望，在創業的道路上為縣裡的經濟發展注入新的活力，為縣裡的科學發展揚起新的風帆。
稱砣雖小壓千斤。我們每天面對來訪的民眾，一舉一動，代表著政府的形象；我們的一言一行，關係著能不能燃起返鄉農民工和失業人員再創業的熱情；我們在翻查有關材料時的認真不認真，下基層了解情況是準確不準確也關係到國家的資金能不能貸到最需要的人手裡。事關重大，我們決不能掉以輕心。我們應該站在這個新起點再樹服務新觀念。我決心確定“從小事做起爭做優質服務視窗的標兵。”要實現新目標我決心從以下幾方面去做：
一、加強政治理論和業務知識的學習，提高服務技能
有了正確的思想指導，才能有積極的工作熱情。我是90後的青年，政治學習是我們應該加強的重要方面。我要借“三新兩提高”主題教育活動的東風，提高自己的理論水平，指導今後的行動。
書到用時方恨少，打鐵也要本身硬。我們還應該掌握更多的知識，才能有更強的服務本領。我擔任小額貸款電腦錄入工作。現在，全省小額擔保貸款軟體已經基本開發完成，並經過試用和修改，xx月底將開始在全省推廣使用。我也已經在省里接受了小額擔保貸款軟體管理培訓。我決心認真學習和實踐學到的知識，很好地做好縣裡的小額貸款錄入工作。同時，我還要加強學習小額擔保貸款的有關政策。總之，養成良好的學習習慣，向書本學，向他人學，向實踐學。不斷更新知識結構，擴大知識面。增強為人民服務的本領。
二、 換位思考，熱情服務送溫暖。
在平日工作中我站在返鄉農民工和再就業人員的角度去想；就會了解他們創業急需資金渴望和迫切，就像一首歌唱的一樣：夜半三更盼天明，寒冬臘月盼春風。因此，每天對來訪者，我要熱情詳細講清楚貸款的手續和程式，準確地解釋有關政策，仔細地察看他們帶來的材料齊全不齊全。這樣，讓他們儘可能避免他們因為材料不齊全，政策不清楚來回跑的麻煩。
在接待中給服務對象溫暖，讓他有切切實實領受到政府的關愛關心。同時，我把好了第一道關，也給領導減少麻煩。如果下去了解情況，我也要儘可能把情況詳盡了解清楚，不帶疑點回來，認認真真做好每一件事，今天的事不拖到明天，上午的事不拖到下午。大事不含糊，細節不馬虎。堅持講真話，辦實事。一步一個腳印把工作做實，做深，做細讓領導放心，讓民眾滿意
一個人做好事不難，但要天天堅持做好就不容易了。我希望接受領導和同志們的督促幫助，服務視窗送溫暖，鍛鍊成長當標兵。
我的演講完了，謝謝大家！
視窗服務演講稿 篇4
尊敬的各位領導、各位同仁：
大家好！我今天我演講的題目是《平凡小視窗，服務大舞台》。我叫顧中梅，來自廣洋湖廣電站，長期從事業務辦理和收費服務。自從黨的民眾路線教育實踐活動廣泛深入地開展以來，作為一名共產黨員，視窗行業的基層員工，通過學習教育、實踐參與、用心體會，對“入黨為了誰、先鋒怎樣當、形象如何樹”有了更深的感悟：就是要立足本職工作崗位，發揮先鋒模範作用，全心全意為人民民眾服務。
門市的工作日復一日，年復一年，繁忙而瑣碎，平凡而普通。在別人眼中，這裡只是一個十幾平方的小視窗，但對我而言，這方視窗就是一個閃亮的大舞台。在這個舞台上，我堅持用自己激揚的青春與活力，唱響高效優質服務的主旋律。
小視窗蕩漾著溫馨平凡的浪花，大舞台書寫著為民服務的詩篇。在視窗工作，我深深的感到：心有多大，舞台就有多大，視窗雖小，但卻是我展現人生價值的大舞台。再平凡的小事，我也願用真心服務來演繹精彩。電話接聽是否溫情，規範服務是否到位，行銷政策是否公開，業務辦理是否高效，這不僅僅代表我們廣電部門的形象，更能體現黨和政府聯繫民眾的橋樑紐帶作用。
隨著寶應廣電的快速發展，營業視窗承辦的業務越來越多，對工作人員的綜合素質和能力要求也越來越高，尤其是處在服務一線的鄉鎮營業視窗，沒有太多的人員配備，沒有細化的分工，故障報修、業務辦理、開票收費、政策諮詢、疑難解答、電話輔導……一個人包攬。收費高峰期，領導協調外勤人員突擊幫忙，平時還要調班輪崗，擠出時間走村串戶發展新用戶，推銷增值業務。雖然很累，但心甘情願，更感覺充實愉快。
在門市的日常接待中，每天會有各種類型的服務對象出現，有空巢老人、有農村婦女、有不理解不配合的、有嘲笑辱罵的，甚至還有醉酒鬧事的，要根據不同的對象，不同的來意，不同的需求，採取不同的接待策略，掌握一定的語言技巧，提高服務水平和服務質量。以微笑面對困難，用耐心化解僵局，憑真誠打動用戶。只要“爹爹奶奶”叫得親，“您好，對不起”說到位，民眾就會理解配合，用戶就會在滿意中收看電視，在高興中繳納費用。服務是門藝術，藝無止境；服務也是門學問，學海無涯；服務是無形的，但是可以被感知的。作為視窗工作人員，我一直用心去體會視窗服務這門藝術，認真去思考這門學問，只有這樣，才能為民眾多辦實事，為民眾多辦好事，把服務工作做得更好。
“白玉凝素液，瑾瑜發奇光”，我們沒有什麼豪言壯語，更沒有什麼轟轟烈烈的事跡，但我們應當有這樣的風采，在這個平凡的崗位上，始終堅持細微之處見精神，文明服務爭一流，在廣電服務的大舞台上展現真我。
雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越！“三個廣電”的目標催人奮進，讓我們一起攜起手來，爭做實力廣電的建設者，幸福廣電的塑造者，和諧廣電的踐行者。在今後的工作中，愛崗敬業，踏實進取，守候平凡，繼續在視窗這一方舞台上，揮灑青春熱情，為寶應廣電的美好明天貢獻自己的力量！
謝謝大家！
視窗服務演講稿 篇5
我，有著青春理想，微笑面對生活。記得剛參加工作那會，每天早出晚歸，頂嚴寒，冒酷暑，在這個與校園生活截然不同的世界裡，我因為最初的不適應，情緒非常低落，開始討厭這個工作。但就在這時，領導和同事們給予了我很多鼓勵和批評，正是這些鼓勵和批評使我逐漸成長。就這樣，我的青春歲月與視窗相伴，我的青春熱情也在服務中開始一點點升溫、一次次燃燒、一回回澎湃。
每個人都有理想，它引領我們奮發進取，跨越險阻，品味成功。當我的理想和現實碰撞以後，我的思想有了第一次飛躍；當火熱的現實生活真正擺在我的面前讓我去抉擇、並為之奮鬥時，理想才有了最實際的內容，讓我真正懂得了農機部門所肩負的使命，才似乎明白了事業的平凡與偉大，也漸漸懂得了視窗服務的真正涵義。於是，我開始熱愛這一份工作，尊重這一選擇，並下決心做一個“為人民服務”的微笑使者。
小視窗，大舞台。視窗服務行業不僅體現著本行業的素質，更代表著政府的形象，它承載著黨和政府對人民民眾的關懷，也是轉型跨越發展的重要內容之一。
我們每一位監理員都非常珍惜這些來之不易的榮譽，也感到無比的自豪和驕傲。但在這些榮譽背後浸透著全體監管人員辛勤的汗水和各級領導的支持，我作為一名普通的監理員，在黨的撫育下，漸漸養成了恪盡職守、積極向上的工作態度，不斷的進行自我鞭策和激勵，為了提升為民服務的能力，我自覺地比別人多學一點、多做一點。工作以來，從基本功練起，刻苦鑽研業務，力求精益求精。全面學習和掌握法律、法規，並在國家和省級相關刊物上發表過多篇論文，曾獲一等獎，並多次受到省、市的表彰。
具備為民服務的素質是必要的，但是有著為民服務的思想才是最重要的，一個視窗行業的微笑服務，是一個人內心真誠的表現，是自身素質和禮貌修養的體現，更是對農民的尊重，它表面看起來創造不了多少效益，但它孕育著無窮的社會價值。
我和同事們對於前來辦事的，從來不刁難、抱怨，而是運用換位思考的方式來傾注自己的愛心，理解他們的心情和心理，耐心解釋，一次性告知所需資料，自覺履行服務承諾，限時辦結，發揚不怕髒、不怕苦、不怕累的精神，有時還主動加班加點，等辦完所有手續，我們才會下班。這不僅增強了自身的親和力和信任感，而且也很好地推動了工作的開展。
微笑服務，是一縷陽光，能夠穿透烏雲，溫暖大地。在物慾橫流的當今社會，僅有美麗的微笑就足夠了嗎？我要說，這是遠遠不夠的，微笑服務、優質服務固然重要，但切合實際、快捷有效的服務更為重要。
微笑，是一種甜蜜，一種沉澱，一種熱情；理想，是一種吸引，一種發動，一種激情。這激情是生命的一種存在形式，這激情伴隨著我們經歷嚴寒酷暑，走過春夏秋冬，走過昨天，走向明天。
視窗服務演講稿 篇6
各位領導、各位評審：
大家上午好！
我是號選手，今天我演講的題目是《讓青春在服務視窗閃光》。
青春，是我們一生中最美麗的季節，她賦予了人們太多的選擇：你可以選擇兢兢業業，也可以選擇庸庸碌碌；你可以選擇無私奉獻，也可以選擇自私自利；你可以選擇樸實無華，也可以選擇花枝招展……作為新時代的年輕人，該如何譜寫最動聽的青春旋律呢？
在我的身邊，就有這樣一群人，一群兢兢業業、勤勤懇懇、任勞任怨、無怨無悔的視窗服務員。我們無愧於選擇，我們無愧於青春！
鄂州市房產局服務視窗，作為直接和民眾打交道的一線部門，承擔著房產登記、房產估價、商品房契約備案、房屋租賃備案、房地產轉讓、抵押業務受理、司法協助等與百姓生活息息相關的職能。在“三抓一促”活動中，我們著眼實際，注重實效，貼近百姓，開拓創新，以“當好建設者，共圓鄂州夢”為主題，大力創建一流視窗，一流服務。
青春在這裡閃光。這裡不再是“樓難上、臉難看、事難辦”，老百姓稱讚這裡是“溫馨視窗”、“貼心視窗”、“成事視窗”。
當你來到我們服務視窗，你會情不自禁地讚美這裡舒適優美的辦事環境。這裡設定的諮詢台、休閒島、茶水處，無不讓前來辦事的民眾，有賓至如歸的感覺；這裡設定的自助式辦文查詢電腦觸控螢幕、大螢幕自動顯示屏，無不讓前來辦事的民眾，感覺到智慧型化服務的神奇；這裡的設定，集辦事、休閒、學習、辦公四位於一體，使辦事民眾在舒適、和諧的服務環境中，享受到了酒店式的“貴賓服務”。
當你來到服務視窗，你會情不自禁地感概這裡方便快捷的辦事效果。這裡集房地產交易、銀行、稅務等業務於一廳，建立一體化流程，提供一站式服務。只要當事人資料齊備，不出大廳就可以辦完全部手續；我們堅持“手續從簡、把關從嚴、時效從快”的原則，進一步簡化辦事程式。原來辦理房地產轉讓時限是30到60個工作日，現在只要10個工作日；原先需要填寫10多分表格，現在只需要填寫一份表格。
當你來到服務視窗，你會情不自禁地讚嘆這裡“不言不能辦，只言怎么辦”和“事無二趟”的服務理念。微笑是我們的日常表情，你好、請稍等、對不起……是我們的職業語音，遞杯茶、點個頭、給個手勢……是我們的自覺行動。我們的“五心服務”和“四個多一點”行為準則，讓民眾感受到我們虛心、耐心、細心、愛心和熱心帶來的和諧，感受到我們多一點微笑、多一點細心、多一點熱情和多一點關心帶來的溫馨。
去年國慶節後的第一個工作日，一位張姓女士來到我們視窗，諮詢自用房抵押的辦理程式，我們得知她所要辦理的自用房房產，是70多歲的老父親的，因老人家行動不便，無法前來，我們就主動到老人家家中為其辦理了相關手續。今年七月，值班主任發現一位老太太可能是因為心虛氣短，在大廳里臉色蒼白，步履艱難，她連忙跑過去，一邊將老人扶到椅子上坐下，一邊叫我去倒一杯熱水，老人喝過水，休息一會後，緩過神來。說她住了20多年的房子還不能辦證，我們就耐心地向老人做出解釋，並提醒回家後應準備哪些材料，預約三天后上門為其辦理。面對如此周到細緻的服務，老人激動無比，緊緊拉著值班主任和我的手說：你們比我的兒女都親切，都孝心。
我們的工作沒有轟轟烈烈的壯舉，有的只是細微之中彰顯服務的真情。正是我們的熱情，如春風細雨般滋潤了前來辦事民眾的心田，我們不僅贏得了民眾的讚譽，也贏得了上級的褒獎。我們先後被授予省“青年文明號”、省“三八紅旗單位”、市“紅旗視窗”等光榮稱號。這一項項殊榮，這一塊塊獎牌，哪一項，哪一塊不是我們青春綻放的光彩呢？
揚鞭策馬春來時，錦上添花更奮蹄。我們深知，XX年是貫徹黨的十八大精神的開局之年，也是"五個鄂州建設"的關鍵之年。我們一定要借“三抓一促”的強勁東風，聚集正能量，激發新活力，競進提質，創新服務。用新的姿態、新的面貌、新的思路、新的方法、新的措施和新的服務內容，服務民生、服務發展。用我們青春的脊樑支起鄂州和諧房產這座大夏，用我們火熱的青春，譜寫房產戰線最亮麗、最耀眼的篇章！
我的演講完畢，謝謝大家！
視窗服務演講稿 篇7
尊敬的各位領導、各位同仁：
日本作家舞城五太郎這樣說過：“你之所以存在，是因為你成為別人記憶的一部分。”我們說記憶有美好的，也有醜陋的。別人對你的記憶如何，完全取決於你對別人的態度，而服務正是製造美好記憶的最佳態度。正是體悟到了服務和自己之間的關係，在這裡，有這么一群人，他們在經濟大潮的崗亭上，用堅定的信念和無限的熱情，將青春書寫在繁忙的行政工作崗位上，將汗水揮灑在勘探現場的泥濘小路上，為地方經濟發展傳遞著一個又一個準確而明了的信號，為人民幸福投注了一個又一個溫暖而貼心的關懷，為事業騰飛譜寫出一個又一個執著而忠誠的心聲。他們就是的工作人員。
我局是一個溫馨、和諧、而又內涵豐富的大家庭。當你走進這裡，你將會看到每位工作人員展現著的奮發向上的精神面貌，將會看到一張張洋溢著熱情愛心的笑臉，將會看到一個個忙碌而不知疲倦的身影，一聲聲寒暄問暖和一次次舒心服務後，您會感覺到一陣陣賓至如歸的暖意。只要是來過中心辦事的民眾無不交口稱讚，我局真好！
我是我局的一名新兵，一年來，我從領導、同事和同仁的身上學到許多優秀品德，懂得了在我局工作的職責與責任，明白了我們的工作目標就是全心全意為人民服務，就是為鎮江的經濟騰飛服務。我們手中沒有什麼“特權”，只有人民賦予我們的使命，做好服務完成使命，就是我們的責任。如果說我們工作也是一種“權利”，那么“權為民所用，情為民所系，利為民所謀”也就是我們詮釋權利的方式。
人們在生活中總會遇到這樣那樣的困難，當家裡的下水管道出故障的時候，您希望遇到像徐虎那樣的好水電工；當乘車遠行的時候，您希望遇到像李瑞那樣的好站務員；當在路上不幸遇上交通事故的時候，您希望遇到像濟南交警那樣的好民警。因此我們每一個人心中都有這樣一個願望，當您走進我局來辦事的時候，您遇到的是一群徐虎，一個李瑞班，一支濟南交警隊。
沒錯，民眾理應得到我們的良好服務，優質服務是我們的承諾，無私奉獻是我們的追求。雖然我們的工作比較辛苦，雖然我們的工作平凡而瑣碎，雖然我們的工作往往是重複的動作，但是能聽到民眾說一句發自內心的“謝謝”，我們就會感到無比欣慰。而面對一些情緒比較激動的民眾，我們也不會針鋒相對，一聲“您好”，一個微笑，用主動熱情的服務去化解民眾的不解和怨氣。記得前幾天，一位市民來辦理手續，我們告知他提出的申請不在我們視窗行政職能內，不好受理。他聽後大發雷霆，說為了這件事，已經跑了幾天了，你們每個部門都說不在自己的職能範圍內，我不再跑了，就要在你們視窗辦理。我們一邊耐心地向他解釋，一邊積極地幫他聯繫能夠受理的部門。在我們的幫助下，他的問題最終得到了圓滿解決。拿到許可證後，他特地趕到我們視窗，並表示感謝。這樣的小摩擦時有發生，我始終堅持禮儀服務，為人民民眾排憂解難無怨無悔。
每天走進我局，看到“公開、規範、高效、便民”八個大字，如明鏡高懸，時刻審視和考察著我的一舉一動，使我牢記常聽為民之言，常思為民之策，常興為民之舉，常記為民之託，讓我們用行動詮釋服務的真諦，傳遞服務的美感，豐富服務的內涵，彰顯服務的光輝，為把本市建設成為“服務效能最高，創業條件最優，投資回報最好”的城市努力。
我的演講完了，謝謝大家！
視窗服務演講稿 篇8
尊敬的各位領導、各位同仁：
微笑服務是從事高速公路等服務行業最起碼的職業要求，一般情況下，絕大多數被服務者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費人員親切有加，這自然是一種最理想的互動狀態，是司乘人員心中所要求的，也是高速公路管理方所追求的，而它是最核心內容就是微笑傳遞，微笑傳遞含有收費人員與司乘之間，收費人員與收費人員之間兩個要素。
一、收費人員與司乘之間
有的收費人員發自內心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎，有了做好服務的首要條件，但如何讓對方再遞過來呢，有幾個問題要解決，一是看收費員的微笑是否從心底發出的，即“真誠微笑”，這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務要跟進。有的收費員很會微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的讚賞，但服務意識不強，服務水平不高，這也難以得到司乘人員持續的回應，久而久之，司乘甚至會產生出一個不好的看法，這個收費員只會傻笑，其它什麼也不會，回應也就慢慢由淡漠減至消失。
二、收費員與收費員之間
有車輛進站，當班收費人員除微笑服務外，其它收費人員應呼應當班收費人員的服務，以形成整個區域的微笑氛圍。有司乘人員對路線不熟悉，特別是本路段路標不清楚，有時個別司乘人員會報以質問埋怨，甚至發脾氣，時或收款過程中，當班收費員不便立刻回應時，用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路，一個微笑，一個示意，充分顯示一個團隊的整體服務風貌，司乘人員也會有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭執和磨擦。
在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”，我們視窗是××高速第一所的收費視窗，可我們的微笑是不收費的，在炎熱的夏天，一個真誠的，發自內心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風，在冬天，一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內是一張冷若冰霜的臉，誰願意看你的臉色辦事，誰能對收費管理所留下美好的印象？現在收費管理所就是要打造出一流的“安全、高效、廉潔、規範”的服務環境，微笑服務是每一位收費人員共有的名片。請不要吝嗇你的微笑，因為“微笑”讓你我如此美麗。
視窗服務演講稿 篇9
尊敬的各位領導、各位同仁：
我是值班長，我的工作崗位在辦稅服務廳。作為一名工作在納稅服務第一線的基層稅收工作者，我深刻地體會到地稅工作的辛勞與奉獻、責任與光榮。
xx區作為經濟發展大區，區內企業類納稅人13900個體工商戶8000餘戶，納稅申報、個體開業變更、企業註銷遷移等業務受理日常工作量非常大。由於是值班長，除了要負責統籌視窗日常納稅申報等全面工作，隨時處理各種工作問題等諸多日常事宜外，我還要同時在諮詢台解答納稅人提出的各種各樣的問題，經常是一整天停不下一會兒嘴，喝不上一口水。由於辦稅人員對稅務工作理解程度參差不齊，對部分納稅人的諮詢輔導要付出更多的耐心與熱情，才能換取他們對稅務工作的理解與支持。
今年二月，一位老大爺到諮詢台諮詢，說了好半天也說不清自己到底想問什麼問題，他自己也著急，情緒也比較激動。我根據經驗判斷他應該是在網上報稅上出現了問題，耐心地為他解釋了可能會出現的幾種情況，旁邊的納稅人聽得頭頭是道，可他還是不理解。當時，我正感冒，嗓子像火撩了一樣，說實話，心裡多少有了些煩躁的情緒，但當我看到他著急的樣子和眼角的皺紋，我的內心又突然為自DOC格式，方便您的複製修改刪減己剛才的一絲煩躁感到自責。於是我下定決心，一定要給他講明白。
反反覆覆十幾次的解答後，他終於弄清楚是自己對網上報稅操作不熟悉造成的報稅失敗，也非常不好意思自己剛才的過激言論，翹起大拇指說，“好姑娘，謝謝你”。當時我的嗓子火燒火燎地疼，但當老大爺說出“好姑娘”這三個字，我的心中由最初的委屈、傷心化作了溫暖的感還有一次，由於個體戶雙委託批扣系統出現故障，造成大批個體工商戶到服務廳處理滯納金問題，我按照程式對每一戶納稅人提供的資料進行認真核對以維護納稅人的合法權益。在受理過程中，我發現一位女個體工商戶是由於未按規定期限繳稅在系統中產生了滯納金，是必須徵收的。於是我把相關政策規定詳細向她做了解釋，她不聽解釋，說什麼也不交滯納金，嚴重擾亂了視窗秩序。
我安排好視窗工作，把她請到辦公室，說，大姐，按年齡我得稱呼您姐姐，我想您也是通情達理的人。滯納金屬於國家稅款，您的滯納金是因為您沒有按規定期限繳納稅款造成的，所以必須徵收。由於批扣系統每月月初就進行扣款，建議您一定要在系統扣稅前，保證銀行卡里的錢額度大於所扣稅款，保證系統正常扣稅。她見我態度真誠，自己也不好意思了，表示下次一定注意，這就到視窗把欠稅和滯納金補上。這樣的例子還有很多。但就是這些小事，讓我對值班長這個崗位、對納稅服務工作有了更深刻的體會：值班長，是一個需要付出、需要奉獻、勇於擔當的崗位，是需要你將對工作的所有敬意與熱愛完全融入其中才能做好的工作，是一個需要用心、用情才能為納稅DOC格式，方便您的複製修改刪減人服好務的納稅服務代表。我是值班長，我付出。
每一個清晨，我都早早來到辦公室換好稅服，整理好徽章，計畫安排好一天的納稅服務工作，充滿了自信與力量；每一個黃昏，當我合上值班長日記，回眸一天的工作，雖然辛苦卻倍感充實。我是值班長，我奉獻。我將帶動我的年輕團隊竭誠為納稅人提供優質貼心的服務。我會在服務台前做好溫馨提示牌為每一位納稅人提示需要注意的問題；我會在資料架上隨時放好並親手整理最新的稅收宣傳資料；我會在炎炎的夏日為納稅人奉上一杯清茶；我會在寒冷的冬季為納稅人帶來春天般的溫暖。
我是值班長，也有委屈。但每當我步履堅定步入辦稅服務廳，那熟悉的藍色映入眼帘，“聚財為國、執法為民”八個大字的莊嚴與神聖就猶如響亮的號角，聲聲撞擊我年輕的心靈，對工作的敬意與責任油然而生，我會馬上進入最佳工作狀態。
我是值班長，我欣慰xx區地稅局營造了這樣一個“寓管理於服務”、“以納稅人需求為導向”的五星級辦稅服務平台。我感謝與我朝夕相處的領導和同事，感謝伴我走向成熟的每一名納稅人……
我是值班長，在納稅服務的舞台上，青春的我演繹著自己的平凡與精彩！
視窗服務演講稿 篇10
嚴格規範的管理又可以使優質文明服務水平提高。優質文明服務的好壞體現著一家銀行管理水平的高低。所以，個人認為服務是一種管理。優質的文明水平的提高一定需要嚴格的規範的科學的管理。銀行在實施優質文明服務的過程中應該嚴格的依靠管理制度。這包括崗位規範、著裝統一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為每個員工的行為準則，要嚴格執行。服務是一種文化。銀行構建服務文化體系應該包括：員工要有愛崗敬業的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀、要有無私奉賢、團結奮進的互幫互助和艱苦奮鬥的務實精神這種行業特有的企業精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分的發揮這種服務文化的激勵作用。服務是一種精神。銀行文明優質服務活動的核心內容是引導員工樹立一種正確的價值觀念、職業道德、敬業精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優質服務、廉潔守法為職業道德規範為標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，一定要樹立客戶。
一種信譽的競爭，今天我所演講的題目是論銀行的優質文明服務。金融業的競爭。更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。銀行服務體現的銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，而展現在公眾面前的一種品牌。銀行作為服務行業，而服務是立行之本，只有不斷的增強服務意識，轉變服務的觀點，強化服務的措施，從服務的質量，服務的手段，服務的內容，服務的態度，服務的環境等方面入手，這樣才能提高優質文明服務的水平。
主動服務、整體服務的觀念。
相成全方位的監督體系，而加大監督的力度和廣度。優質文明服務落到實處的保證。優質服務工作必須要做到常抓不懈，除了必須制定和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務是永無止境的重在堅持，貴在落實。
銀行服務的核心是維護和加強與客戶的聯繫。所以我銀行要隨時以客戶為中心，調整自身，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與客戶的聯繫上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的還必須研究客戶需要背後複雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與客戶的關係這一核心，以市場為導向，以高質、多樣化的特色服務，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發展的持續動力。客戶”概念是一個“大客戶”概念，不僅銀行直接服務的對象是客戶，與銀行服務有制約關係的部門，甚至銀行自身的員工都應該視同為客戶。所以銀行在處理與客戶的關係上，應樹立大市場、大客戶的意識以及“服務是一個全過程”概念。構建新型銀行與客戶關係，對制約與客戶關係的因素進行協調管理，增強客戶的穩定性，沒有良好的服務作為保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以優質的服務就是信譽。所以強化和提高服務意識，這是開展優質文明服務的前提。所以就要全面動員，深入發動，大造聲勢，宣傳優質文明服務。優質的文明服務關係到一個企業的形象，因此，一定要做到全面發動，全員參與。使我員工做到每天從接待第一位客戶到送走最後一位客戶，工作的各個環節都要有統一、詳細、明確的標準，每位員工接待客戶有禮、有節、有度、處理業務規範、快速、準確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。
所以搞好服務這是事關銀行的社會形象影響銀行的各項經營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機構，每個部門，每個員工都要相互支持、相互配合、增強服務意識，顧全大局，發揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質量。
關鍵是以人為本，優質文明服務要取得好的效果。通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業務素質，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。從對全體員工進行愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務民眾、奉賢社會的職業道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著銀行的形象，本職工作的崗位上奉賢一份光和熱，自覺的維護全行的形象和榮譽，優質服務上一個新台階。如櫃面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業務、衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠櫃面服務具體體現出來。