改變定價模式的第三點我想談到的是消費者化的概念。過去企業級it環境我們只需要了解自己的客戶，在服務供應商當中任何一個優秀的行銷人員都能做到了解自己的客戶，但是在消費者化的時代中要了解自己客戶的客戶，這是很少有人能夠做到的，因為在今天大數據、移動化、社交化的環境當中，最終用戶的行為已經對我們的it技術的創新產生了非常大、直接的影響。我舉一個大家有切身感受的例子，可能所有做電信行業的服務供應商、it服務的企業，都會感覺到去年電信行業沒有完成自己的任務目標，這個原因是為什麼？原因可能有很多，但是有一條非常重要的原因，因為電信運營商自己的簡訊業務量下降了，每天要少兩千萬營收，為什麼出現這樣的情況？因為大家都用微信了，客戶行為發生了變化，在這個過程中大家要開動腦筋，怎么去影響到我客戶的客戶，最終改變了我和我買家之間的一個議價能力和模式。
這是我今天給大家帶來的分享，應該說沒有結論，只是一些觀點，希望能引起在座的業界同仁心靈的共鳴，頭腦的激盪，希望我們共同攜手努力，讓中國服務外包的市場，讓中國服務外包的買家能夠釋放出更多的業務，用更能夠鼓勵創新、支持我們成長的方式給我們業務，謝謝大家！
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