所以小米就是一點一滴把大家的意見匯聚在一起，其實就是最大限度的把大家的力量和智慧調動在一起做這款手機。我們做完了以後，在國際上很快就有一定的知名度，我們國際冬粉起來之後他們幫我們在全球推廣，包我們做各國的語言版本，甚至把MIUI系統移植到各種手機上，現在MIUI能支持180款手機都是這些愛好者乾的。
所以我們在網上匯聚了幾百萬人幫我們做這件事情，今天我們的產品不僅僅是小米的心血，也是數百萬米粉一起貢獻的作品。這種模式我們叫做“參與感”，怎么把用戶拉過來和你一起做事情，首先是可以幫助你把產品做好，其次更重要的是因為用戶參與了這件事情，他有很大的成就感，他會心甘情願地幫助你把這款手機推薦給他的同學、朋友、家人、同事，他就成了小米的一分子。
我在很多的場合講這一套東西的時候，很多人還是聽不懂，說你能不能用一個更通俗的方式講給我聽!我說好!它有點像於“民眾路線”，一切為了民眾，一切依靠民眾，從民眾中來，到民眾中去。如果你這么去想的時候就理解了我們一再談的“參與感”是什麼樣的東西。
為什麼“參與感”有如此大的威力?因為我們跟消費者是朋友，我們一個小公司三、四年前十來個人，什麼都沒有，但是我們有跟大家做朋友的態度，有願意不斷改善、快速改進的能力，我們就一步一步火箭般地成長。
到今天為止，小米實際上形成了這么三個業務或者平台，第一就是手機硬體，第二是MIUI的軟體和網際網路服務的平台，第三是小米網。因為我們的手機主要是通過電商銷售，這個電商還不是天貓、淘寶和京東，這個電商是小米自營的，我們主要賣小米和小米周邊產品，短短三年時間就電商而言我們也成了中國第三大電商公司，除了阿里和京東之外第三大。
創業回顧：一切都是因為18歲時的夢想
做小米我當時是怎么想的?
在這裡我想跟大家分享的是：我覺得夢想對一個人還是非常重要的，因為有夢想的話你才能夠堅持幾十年不動搖，孜孜不倦的去追求。
我覺得改變自己這一生其實是一件很簡單的事情，1987年，我上大一的時候，看了一本叫《矽谷之火》的書。看完之後，我激動地在學校操場裡一遍遍地走，久久難以抑制內心的激動。我在想怎么讓我的人生與眾不同?我們中國人能不能辦一個世界級偉大的公司?從那時起我就奠定了自己的奮鬥目標，所以在大學期間就給自己定了很多很苛刻的目標，然後去完成，並參與金山軟體的創辦，做了很多事情。
20xx年金山上市之後我就基本上“退休了”，因為在金山創業那么多年特別特別辛苦，金山上市以後我覺得自己的責任和使命也到了一個階段，希望休整一段時間。休整了幾年以後，很多人都勸我是不是能再乾一點事情，我自己一直沒有下定決心。
在我40歲的時候，有一天從夢中醒來，我問我自己我還有沒有勇氣去追尋內心的夢想，當時我負擔最重的是什麼?是事業小有所成，而且也帶了一幫兄弟們做得不錯，如果我自己創業砸了怎么辦?面子上有點過不去，因為創業時間越長其實對創業越來越敬畏，覺得創業90%的公司都會關門，我覺得我自己也不例外，我做不下去關門了多丟人，而且當時很多媒體給我封了一個“創業導師”，其實我最煩“創業導師”這個說法，把你封成導師你還怎么創業，所以我當時心裡負擔很重。
後來我想了一個小方法、小技巧，來解決我內心的壓力。我是怎么解決的呢?我在想要不咱們低調一點，乾一個小公司，反正誰也不說，打死也不說，偷偷摸摸乾，幹得差不多了再說這個公司是我乾的，於是就有了小米，在初期的一年半裡面其實沒有幾個人知道小米科技是做什麼的，也不知道是誰做的，極其極其低調，在初期我們內部全是研發團隊，我們只相信口碑。
我記得MIUI第一版發布的時候，我們在網際網路上只找到了100個人願意試用。很多人了解小米的歷史是從小米手機發布之後，其實四年半前我們就跟中關村一個普通創業公司一樣，做出來的產品也沒有人關注，剛開始只有100人用，我說：“只有100個人用，我們能不能把這100個人伺候好，讓他們覺得這東西好，讓他們覺得好用，讓他們的朋友來用，口口相傳。”
結果第二個星期就有200人用，第三個星期就有400人，第四個星期就有800人用，小米手機發布的時候全球已經50萬人使用了。也就是說小米手機在發布之前，就已經有50萬人的鐵桿冬粉了，很多人忽略了小米在初期一年半做的事情。這就是我們為什麼對口碑極其在意，不斷聽取意見，不斷疊代不斷改善，慢慢來，一步步做，到了今天的這個樣子，我們就是這樣走過來的。
三家榜樣公司： 同仁堂、海底撈和Costco
我在辦小米的時候，我就想我們有沒有機會把它辦成世界級的偉大公司。換句話說，我們甚至有沒有可能辦成百年公司，百年基業。不少企業家都在談百年基業，金山軟體已經幹了20xx年，我知道百年基業是非常不容易的，尤其在中國，我甚至不相信在中國有人能幹過百年。我帶著這個問題研究了一下，我發現居然有幾個公司幹了百年，大家知道是哪幾個公司嗎?有三四家，最出名的叫“同仁堂”。我這一研究不要緊，發現同仁堂不是120xx年，是340年，跨越了幾個朝代，經歷了多少輪戰火還能活下來，我就很好奇憑什麼?
我研究了一下，我真的覺得同仁堂能做到百年不是一件容易的事情，還真的有內在的規律。我認為同仁堂能做百年，最最重要的事情是同仁堂的創始人講的幾句話：“品味雖貴必不敢減物力，炮製雖繁必不敢省人工。”第一句就是不要偷工減料，第二句就是工作不偷懶，這兩句話合在一起就是“貨真價實”。在我們今天這個社會，做到貨真價實不容易，這些問題是怎么造成的?我覺得核心問題是我們能不能堅信“貨真價實”。
同仁堂還有第二句話：“修合無人見，存心有天知。”意思是你做的事情沒有人知道，但是上天知道。所以用這種約束力讓同仁堂代代相傳，秉承了“貨真價實”的這種經營理念。這是我在辦小米之前琢磨最多的一家公司，給了我很大的啟發。
我們中國產品便宜，為什麼感覺質量很差?我們能不能竭盡全力做好產品?
所以我在做小米手機的時候全部用的是最貴的原材料，最貴的供應商，最貴的組裝廠。哪怕像現在賣699元的紅米也都是富士康生產的，可能大家不知道富士康生產意味著什麼，至少對我來說加工成本貴了一倍。為什麼?其實規律是，貴的東西絕大部分的可能性是它的質量要好很多。我們到工廠和供應鏈看的時候，品質管理、加工細節、做工會遙遙領先。
我們剛開始做手機的時候，處理器全部買的高通最貴的處理器，包括所有配置都選的最高端的。當時絕大部分國產手機公司都是做幾百塊錢的手機，很多人是怎么便宜怎么來，我們在進入這個市場的時候，因為每一個手機都是給我自己做的，我一定要叫它好用。所以我在想，我們只有向蘋果和三星學習，用全球最好的供應鏈、最好的原材料、最好的工廠，才有機會做出最好的手機。
這句話我可以展開說得更透，只有用最好的供應商，最好的原材料，最好的加工廠，才有機會做出最好的手機。很多人就說，你們都用最好的，但是你們手機比iPhone差很遠。我們和蘋果的差距還真的差很遠，我們需要一代一代的進步，三年前發布小米1手機，幾個月前發布小米4手機，我覺得小米4手機已經接近國際頂級水平，並且我有足夠的自信告訴大家，相信小米的下一代還會往前走一大步。
所以，我覺得第一個的觀點就是說什麼呢?我覺得好的品質是花錢花精力找最好的人才有機會做出來的。
我第二個參考的公司是誰?
我有一次在機場買了一本書《海底撈你學不會》，我覺得我學會了，為了驗證我有沒有學會我還專門吃了幾次海底撈，去完以後真的嘆為觀止。
我最震撼的是什麼?海底撈的裝修很一般，店的位置也很一般，但是它有一點點非常不一樣的感受，它的服務員非常熱情，非常親切，讓你都覺得整個餐館都很好。
有一次吃飯我就問那個服務員，你整天那么樂為什麼?你不就做個服務員嗎，結果給人教訓了一頓。人家說我40幾歲的下崗女工找不到工作，海底撈一個月給我四千多工資，我睡覺做夢都會笑醒。
那句話真給我震住了，就是海底撈對員工很好，員工在公司感覺很好的時候他對客戶就完全不同。海底撈最重要的還有，就是海底撈的口碑非常強大，強大到什麼程度呢?
網上有一個段子，說去海底撈吃飯，吃完飯人家上了一個果盤，果盤切的西瓜，沒吃完結賬的時候問服務員能不能帶走，服務員說不能帶。其實很多餐館都說是不能帶的，結完賬以後這個服務員送了整個西瓜給他，說切開的西瓜帶回去不衛生，我給你整個西瓜得了。所以我每次去海底撈吃飯都想打包一個西瓜(笑)。我沒有試過，大家可以去試一試。
這是什麼意思呢?其實它講的是超預期，就是你要的不過就是剩下來切開的幾塊西瓜，人家給你整個西瓜，是不是遠遠超出了你的預期?所以，口碑的核心不簡單是好產品有口碑，或者又好又便宜的產品有口碑，有口碑的其實是超出消費者的預期!
全球酒店業最好的就是杜拜的帆船酒店，我去杜拜我第一個想到的就是帆船酒店。去完以後，覺得一般，一進去金碧輝煌，看起來很土。為啥去海底撈，跟這個七星級酒店比起來差很遠，帆船酒店可是全世界最頂級的酒店。
為什麼呢?因為我去一個很偏僻的地方，基本沒有裝修的餐館，我對它沒有預期。它做的每一件事情都是超預期的，門口有免費的飲料，免費吃的東西，排隊的時候還可以打撲克、剪指甲，每件事情都超預期。
我到帆船酒店，全球最高檔的地方的時候，我的預期已經被調得很高了，所以無論看什麼我都覺得就是“一般般”。我今天回想起來也是覺得帆船酒店服務挺好，我進餐廳人家說你是不是第一次來，我說是，他說我帶你參觀餐廳，給我介紹他們世界各地的廚師長，還有一個是蘇州去的廚師長，說是專門請去的，廚師長還用中文和你交流，吃完飯結賬之後還送一張紀念卡片，說你第一次來我們餐廳，我們送你一張紀念卡片。
其實服務非常好，但是跟它的房費比好像沒有超過預期，你比較的時候就要想怎么讓客戶有超過的預期，他就能幫助你傳播。很多人對這一點理解不夠透徹，所以我自己理解，海底撈就是和用戶做朋友，超出用戶預期。
我參考的第三家公司是1962年美國的沃爾瑪，別的店每個東西要掙45%，沃爾瑪掙一半，天天平價，並且幾十年如一日。它找廢舊的倉庫改裝，都放在城市邊緣處，就是因為這樣很大的倉庫，很偏僻，房租非常便宜，反過來使它的成本很低，就具備了很強的競爭力，用了四十幾年，沃爾瑪成為了世界營業額第一的公司。
Costco這個公司比沃爾瑪還要厲害，我們現在零售商店一般要有30%左右的毛利。Costco說我們任何東西只掙1-14%，如果超過14%，需要找CEO批准，需要找董事會批准。Costco所有商品的利潤都在1-14%，我們平均賺7%，正好打平成本，可以理解Costco基本不掙你的錢。
Costco的每一樣東西有兩三個品牌，都是最好的，他們只賺一點點，相當於幾乎就是他們的進貨價，所以看了那個東西好你覺得好你拿著就走了，不需要看價錢。有些從國外回來的人，他們幾乎所有的東西都是在Costco買的。所以像美國這樣成本這么貴的地方，他們東西能賣這么便宜，我覺得是因為高效。
我就想我們怎么做一個好的東西讓中國老百姓買得起?我們手機業的成本到底消耗在什麼地方?我進手機商店買手機，一進去沒幾個客戶，卻有八、九個促銷員。房租不是成本嗎?促銷員不是成本嗎?你每買一部手機平均100元估計給促銷員和店面的。能不能不要渠道，不要店面，不要促銷員，能不能成本價直銷，全在我自己開的一個小店，能賣多少是多少，把成本控制到非常低的狀態。
所以發布小米手機之後，我們辦了mi.com，在自己網站上賣，我們同等產品做到國際品牌1/3的價錢，國內品牌的不到一半的價錢，我們的成功靠大量的模式創新做的。下一步我們要把小米網做到全球世界各地，讓世界上每個人無論國家無論民族無論膚色他們都能享受來自中國的科技創新。假如我把這件事情做成就能圓了我18歲的夢想，辦一個世界級的偉大公司。
布局海外，在世界範圍裡面“農村包圍城市”
我們就是通過這樣的方式先找了幾個市場試了一下，發現奏效。找了哪些市場呢?其實還是發達地區，去完以後我們在當地都成了最火的手機。我們有了自信以後，三個月前開始強攻印度。因為印度不一定看得起中國企業，他們從來沒有聽說過小米，這個很痛苦。
我跟總裁林斌、負責國際業務的副總裁虎哥(Hugo Barra)商量，說我們只有紮根印度才能贏，第二天虎哥(Hugo Barra)就背著包袱常駐印度。虎哥是我們IT產業的巨星，大家都用過安卓手機，他就是做安卓系統的人，去年11月他加盟了小米，幫小米做國際業務。他去印度，我就說你按三年前小米的模式重來一回，不需要知名度，因為好的產品，便宜的產品，超預期的產品不用廣告，不要知名度，從零開始，平地起高樓。
所以，現在印度人也天天排隊買小米，每周都在秒，跟國內一樣。可能說到這裡大家又罵我們飢餓行銷，我們除了極個別產品這樣以外，絕大多數的產品都是開架銷售的。秒小米4的確有困難，為什麼?因為工業產品需要調試產線，一步步爬坡，這是工業品的規律。
當我們的產能上來以後我們都是開架銷售的，所以我們希望一兩年時間能夠在印度排到市場第一。接著我們在印尼、巴西，全球大迂迴，最後再做歐美，在世界範圍裡面“農村包圍城市”。
很多人說你們幹嗎不直搗黃龍，我覺得這裡面的原因大家都很清楚，我們還是需要在全世界市場練兵，最後我們一定會拿下歐美的，因為世界這個環境裡面不能缺少歐美，他們也是消費大戶，我們其實就是這么布局的。
未來三到五年里複製100家小米
所以我們未來的目標是什麼?從去年年初開始，我們的目標就是帶動一百家這樣的企業一起成長，一起在中國做大，一起揚帆出海，成為全球企業。
在今年7月份，我們講到當初創辦小米時的夢想，這個夢想四年前還不敢講。所以我們的夢想是什麼呢?我們的夢想就是“星辰大海”——我們要把全球看成我們的市場，我們希望帶動中國企業在各自的領域成為世界第一，這就是我們的目標。
我真的沒有想到只用了三年時間我們就成了世界前三，我以為明年才會做到世界前三，但是我真的相信用五到十年時間，小米手機有機會成為世界第一。而且小米所帶動的周邊合作夥伴，我們至少會有20個世界第一。
我們做到今天以後，很多人又開始說小米模式看不懂，其實我說小米模式我從創辦第一天就在講，其實很簡單，只是大家覺得學不會或者複製不了。我在今年1月份的時候講，小米模式就是用網際網路思維改造傳統產業，促進傳統產業的轉型升級。我認為小米模式是可複製的，可以大幅度提高市場競爭力。
有了這樣的想法以後，其實這個想法是去年年初大家給我的壓力，我說我願意在未來的三到五年里複製100家小米，來帶動整個傳統產業的轉型升級。這幾家都是我複製的，我先說一下紫米科技，就是做充電寶，做到全球最好，全部用最高品質的電池，最高品質的工藝做工，成本價零售。
去年年底，1萬多毫安，當時的平均價200多塊，因為電芯的價錢是核心的，分國際大廠、國內一流、山寨電芯，最狠的是用回收筆記本的二手電芯，很容易爆炸。我們的電芯全部用國際大廠，如果這些電池爆炸，第一個賠的是LG、三星，電芯貴就質量有保證。我們做完了以後，多少錢?69塊人民幣。當時供不應求，69的充電寶都要搶，一個月接近300萬隻，世界第一。
就是這樣，紫米科技用最好的電芯、最好的工藝來做充電寶。今年預計銷售額大概在15億人民幣(去年8月是零)。至於小米耳機，做耳機這個公司是去年3月份創辦的，在去年10月份上市，今年大概有10億銷售額。
最重要的是觀念，做世界級的優質的產品
我覺得小米模式的核心就是“同仁堂式”的貨真價實，“海底撈式”的超預期口碑，和沃爾瑪、好市多(Costco)高效率的模式創新。這一套模式能夠幫助傳統產業轉型升級，我們已經開始了，中國市場不缺產品，但缺好產品，缺又好又便宜的產品，缺高客戶體驗的產品，極其稀缺，我堅信我們能帶動足夠的市場需求，總之我們讓生活變得更美好。
小米用中國產地成本價，用中國最優質的產品，造福全世界，造福全人類。所以光小米一家不夠，我們應該像當年索尼帶動日本整個工業一樣，讓中國所有產品都變得更加優質。所以，去年年初我有了這個計畫。
我現在在乾一件什麼事情?有一次，我看到地上全是電線，覺得為什麼所有的插線板看起來都這么醜，於是希望把插線板做好，希望做一個像藝術品一樣精緻的，能放在大家床頭櫃、電視櫃和辦公桌上的插線板。而且這個插線板能內置手機充電器，並且是高速的充電器，能充手機和平板，這個計畫我們也正在做。我有一次在中關村講課，他們有一個插線板，做到了世界第二，但我覺得這個插線板不好看，又大又蠢。
怎么用做藝術品的方式來做這個東西呢?大家聽說過小米手環嗎?國際知名品牌的手環大概賣1400元~1700元，我過去兩年差不多全部用過。中科大一位博士今年創辦了一家公司，他們原來做智慧型手錶，但我說智慧型手錶不好，每天都要充電，建議能不能做手環。
於是他在7月份的時候做了一個手環，我真的覺得比我想像中好太多。這個手環表面用鋁合金面板，它能夠記載你運動、睡眠情況，除了這兩點以外還有幾點特彆強大：它充一次電能用50-60天，洗澡游泳的時候都能戴，還有它能做成身份ID，可以用在手機解鎖、支付、智慧型家居環境裡。
只有專注，並且做到極致，你才有機會做到世界第一。
我希望小米的這波創業對中國的影響，就像三星之於韓國，索尼之於日本。我希望小米的夢想成為中國的未來，中國越來越多的企業在全世界範圍內崛起，成為“優質平價”的代名詞。讓全世界享受中國科技創新的力量，我覺得這才是整個我做小米希望對社會有點幫助的地方。
網際網路思維能幫助中國的傳統產業轉型升級，最最重要的是觀念，要做優質的產品，做世界級的產品。我覺得通過過去三年在中國的實踐，如果把小米的模式擴大到世界各地的話，小米有機會成為中國的國民品牌，代表中國!