與客戶聊天的溝通技巧 篇1
他們往往講話不快，音量不大，音調變化也不大。他們並不太配合門店導購員的銷售和服務工作，不管導購人員說什麼，可能經常就是“恩”，讓導購無從下手，捉摸不透。簡單來說，高冷型客戶，他們工作認真細緻，習慣在可控環境裡做事，對於那些習以為常的做事方法感到很自在。由於他們不太喜歡與人打交道，所以，他們更喜歡通過大量的事實、數據來做判斷，以確保他們做的是正確的事情。
導購員對待他們要認真，注意細節，不要顯得太過熱情，要直奔主題。他們如果願意交談的話，店面導購員要提供更多的事實和數據，以供他們做判斷;而且提供的資料越細越好，並經常問他們：“還有什麼需要我提供的?”
完美型客戶 難度指數四顆星
他們通常喜歡講而不是聽。他們可能會刁難店面導購，例如，他們會以質問的語氣問：“你同我談談這件事到底該如何解決?”他們會對銷售和服務活動主動提出自己的看法。時間觀念強，追求高效完成某項工作，所以他們考慮的是他們的時間要花得值，嚮往第一感覺，要有競爭優勢。
導購需要成為一個有競爭力的、非常專業的服務和銷售專家，這樣可以更吸引他們。舉例來講，他們會提出些問題，甚至是質問，如果導購員不能很好地回答，那么對他們的吸引力就會大大降低;在與他們探討需求的時候，儘可能地使用可以刺激他們需求的話語和辭彙，如高效、時間、競爭優勢、變革、地位、威信、聲望和掌握大局等。
傾聽型客戶 難度指數四顆星
他們的神態安靜，是很好的傾聽者。在回答店面導購的問題的時候，也是不慌不忙。他們對導購員的工作不會像完美型的人那樣主動提出看法，他們會配合店面導購的工作，前提是導購能更好地引導他們。他們需要與人建立信任的關係。他們不喜歡冒險，喜歡按程式做事情。他們往往比較單純，個人關係、感情、信任、合作對他們很重要。
導購與他們的關係要花時間來建立，不可強迫對方做他們不願意做的事情。這些人容易形成忠誠度，並經常光顧熟悉的地方。他們有可能成為長期的顧客(如果他們的需求被滿足的話)。與對方打交道時經常可以採用的辭彙有：我保證、關係、合作、參與、相互信任、有效等。
活潑型客戶 難度指數三顆星
對導購很友好，導購可能很容易看到他們的笑容和聽到他們爽朗的笑聲。他們往往對門店導購員所講的東西反應迅速，有時會打斷門店導購員，有時也會同門店導購員開玩笑。希望獲得關注，追求被人認可，不太關注細節，過程喜歡簡單，有創意，有新意比較能吸引到他們。
活潑型的人樂於助人，也很健談，所以，通過有效的提問，店面導購可以從他們那裡獲得很多有價值的信息。在交流中，要將注意力完全放在他們身上，並讓他們注意到這一點，從而可以顯示門店導購員很看重他們，在與他們探討他們的需求的時候，儘可能地使用可以刺激他們需求的話語和辭彙，如上級認可、關係、影響力、容易、變化等。
與客戶聊天的溝通技巧 篇2
1.打開話題。聊天需要一個話題，而我們與客戶主動溝通的過程，往往這個話題是我們自己選的，這裡要求這個話題至少一方熟悉，大家都感興趣，有探討的餘地。在我們去社區拜訪老人的時候，大家一起聊天，提出一個話題，如果大家都不感興趣，很快人就散去了。如果大家都感興趣，還有老人很熟悉，滔滔不絕的給大家講述，那么，我們就達到了加強客戶關係的目的。
2.老人對什麼更感興趣呢?過去，孩子，生活。老人擁有很多的經歷，他們也都願意提起曾經最美好的回憶，最寶貴的經歷，跟老人探討過去的事情，往往能打開老人的心扉。孩子也是老人最喜歡的話題，特別是一些老人的孩子在社會上取得了一些成就，老人總愛拿著孩子的成就到處炫耀，因為孩子是他們的驕傲，所以聊孩子也是很好的話題。老人對生活總是很有感悟的，我們經常看到心靈受傷的年輕人在老人那裡得到慰藉，這是很有道理的，所以與老人談談生活的感悟，也是不錯的話題。
3.語言表達技巧。與客戶夠同的時候，要注意自己的語言表達技巧,巧妙的讚賞對方並引導對方。比如，老人說起曾經做的什麼什麼事，我們要贊同老人曾經的做法，結合一些如今時事的弊端去讚賞老人的做法，老人說孩子取得了什麼什麼成就，我們就要詳細的詢問，您孩子多大了?您孩子做那些成就您是不是出了很大的力?等等，人都是渴望贊同的，當我們表示出對客戶的讚賞，客戶也就從心理上更親近我們。
4.肢體語言的配合。肢體語言有時候更能透漏出我們內心的真實想法，據調查研究，一個完整的信息語言成分只占7%，而聲調占38%，肢體語言則占了55%，而肢體語言往往是一個人下意識的舉動，很少具有欺騙性，所以，在於客戶的溝通過程中，一定要注意自己的肢體語言，做到“言行一致”。在客戶進門的時候要注意與客戶握手，在面對客戶的時候，我們要經常微笑，在客戶講話的時候，我們的目光要對準客戶等等。
與客戶聊天的溝通技巧 篇3
〓客戶真正的購買原因〓
“交談中你能得到最重要的信息是——他們願意為何買單。通常，用戶眼睛發亮、或迫不及待地表達所需，你就知道他是要掏腰包了。”
——Kopywriting Kourse創始人Neville Medhora
〓用戶訪問網站的理由和問題〓
“通過與客戶的交流，弄清楚：
1.為何訪問你的網站
2.訪問過程中的阻礙
3.怎樣才能回訪和推薦網站”
——Crininally Prolific高級產品經理Dmitry Gragilev
〓產品是否提供了真實需求的解決方案〓
“在交談中你學到了許多，而最重要的是——你是否為客戶提供了最佳解決方案。我們之前犯了最大的錯誤：集中時間和金錢在產品上，而忽視了與客戶發展關係，導致產品無人問津。後來花了一年時間，大量地與客戶交流，才得以挽回局面。”
——Groove創始人Alex Turnbull
〓隨時獲知用戶使用反饋〓
“失去用戶的反饋，你就如同一隻盲頭蒼蠅。尤其是不滿意客戶的反饋——95%的人都緘默離開。通過與他們的交流，能幫助你改進工作並減少客戶流失。”
——Convince and Convert創始人Jay Baer
〓了解用戶的生活煩惱〓
“切身相關才是人們真正關注所在。越深入的交流，會讓你更了解用戶的生活需求。比起盲目的“修修補補”，針對需求去有計畫的實現目標才是完美之道。”