與客戶聊天的溝通技巧 篇1
1.打開話題。聊天需要一個話題，而我們與客戶主動溝通的過程，往往這個話題是我們自己選的，這裡要求這個話題至少一方熟悉，大家都感興趣，有探討的餘地。在我們去社區拜訪老人的時候，大家一起聊天，提出一個話題，如果大家都不感興趣，很快人就散去了。如果大家都感興趣，還有老人很熟悉，滔滔不絕的給大家講述，那么，我們就達到了加強客戶關係的目的。
2.老人對什麼更感興趣呢?過去，孩子，生活。老人擁有很多的經歷，他們也都願意提起曾經最美好的回憶，最寶貴的經歷，跟老人探討過去的事情，往往能打開老人的心扉。孩子也是老人最喜歡的話題，特別是一些老人的孩子在社會上取得了一些成就，老人總愛拿著孩子的成就到處炫耀，因為孩子是他們的驕傲，所以聊孩子也是很好的話題。老人對生活總是很有感悟的，我們經常看到心靈受傷的年輕人在老人那裡得到慰藉，這是很有道理的，所以與老人談談生活的感悟，也是不錯的話題。
3.語言表達技巧。與客戶夠同的時候，要注意自己的語言表達技巧,巧妙的讚賞對方並引導對方。比如，老人說起曾經做的什麼什麼事，我們要贊同老人曾經的做法，結合一些如今時事的弊端去讚賞老人的做法，老人說孩子取得了什麼什麼成就，我們就要詳細的詢問，您孩子多大了?您孩子做那些成就您是不是出了很大的力?等等，人都是渴望贊同的，當我們表示出對客戶的讚賞，客戶也就從心理上更親近我們。
4.肢體語言的配合。肢體語言有時候更能透漏出我們內心的真實想法，據調查研究，一個完整的信息語言成分只占7%，而聲調占38%，肢體語言則占了55%，而肢體語言往往是一個人下意識的舉動，很少具有欺騙性，所以，在於客戶的溝通過程中，一定要注意自己的肢體語言，做到“言行一致”。在客戶進門的時候要注意與客戶握手，在面對客戶的時候，我們要經常微笑，在客戶講話的時候，我們的目光要對準客戶等等。
與客戶聊天的溝通技巧 篇2
他們往往講話不快，音量不大，音調變化也不大。他們並不太配合門店導購員的銷售和服務工作，不管導購人員說什麼，可能經常就是“恩”，讓導購無從下手，捉摸不透。簡單來說，高冷型客戶，他們工作認真細緻，習慣在可控環境裡做事，對於那些習以為常的做事方法感到很自在。由於他們不太喜歡與人打交道，所以，他們更喜歡通過大量的事實、數據來做判斷，以確保他們做的是正確的事情。
導購員對待他們要認真，注意細節，不要顯得太過熱情，要直奔主題。他們如果願意交談的話，店面導購員要提供更多的事實和數據，以供他們做判斷;而且提供的資料越細越好，並經常問他們：“還有什麼需要我提供的?”
完美型客戶 難度指數四顆星
他們通常喜歡講而不是聽。他們可能會刁難店面導購，例如，他們會以質問的語氣問：“你同我談談這件事到底該如何解決?”他們會對銷售和服務活動主動提出自己的看法。時間觀念強，追求高效完成某項工作，所以他們考慮的是他們的時間要花得值，嚮往第一感覺，要有競爭優勢。
導購需要成為一個有競爭力的、非常專業的服務和銷售專家，這樣可以更吸引他們。舉例來講，他們會提出些問題，甚至是質問，如果導購員不能很好地回答，那么對他們的吸引力就會大大降低;在與他們探討需求的時候，儘可能地使用可以刺激他們需求的話語和辭彙，如高效、時間、競爭優勢、變革、地位、威信、聲望和掌握大局等。
傾聽型客戶 難度指數四顆星
他們的神態安靜，是很好的傾聽者。在回答店面導購的問題的時候，也是不慌不忙。他們對導購員的工作不會像完美型的人那樣主動提出看法，他們會配合店面導購的工作，前提是導購能更好地引導他們。他們需要與人建立信任的關係。他們不喜歡冒險，喜歡按程式做事情。他們往往比較單純，個人關係、感情、信任、合作對他們很重要。
導購與他們的關係要花時間來建立，不可強迫對方做他們不願意做的事情。這些人容易形成忠誠度，並經常光顧熟悉的地方。他們有可能成為長期的顧客(如果他們的需求被滿足的話)。與對方打交道時經常可以採用的辭彙有：我保證、關係、合作、參與、相互信任、有效等。
活潑型客戶 難度指數三顆星
對導購很友好，導購可能很容易看到他們的笑容和聽到他們爽朗的笑聲。他們往往對門店導購員所講的東西反應迅速，有時會打斷門店導購員，有時也會同門店導購員開玩笑。希望獲得關注，追求被人認可，不太關注細節，過程喜歡簡單，有創意，有新意比較能吸引到他們。
活潑型的人樂於助人，也很健談，所以，通過有效的提問，店面導購可以從他們那裡獲得很多有價值的信息。在交流中，要將注意力完全放在他們身上，並讓他們注意到這一點，從而可以顯示門店導購員很看重他們，在與他們探討他們的需求的時候，儘可能地使用可以刺激他們需求的話語和辭彙，如上級認可、關係、影響力、容易、變化等。
與客戶聊天的溝通技巧 篇3
訣竅1.仔細觀察談話是在哪裡中斷的。當家長與孩子溝通出現問題，孩子常常閉口不語或激烈反駁，使得既定談話中斷。反過來，家長可通過觀察中斷的節點，來反思哪些表達方式會激起孩子的反感，從而避免溝通中斷。比如，如果孩子一聽到父母說自己成績不好、不夠努力就十分氣憤，那很可能他努力的嘗試過，但效果不好，自己也很沮喪，家長的說法讓他更加反感，會對學習更不感興趣。
訣竅2.認真反省既往觀念，聽聽別人怎么說。有些孩子認為父母的觀念過於陳舊，無法溝通，所以乾脆拒絕溝通，堅持自己的想法。這時家長可從孩子同齡夥伴的父母、同事中了解他們是如何看待和處理的，也許你會發現是自己太過苛刻。
訣竅3.改變原有溝通方式。跟孩子平等地交換意見，了解哪些溝通方式令孩子不滿，並反饋讓家長感到難過的方式，一起探索新的溝通方法。若孩子覺得父親說話總板著臉，面對父親時便會不耐煩。父親會覺得孩子不禮貌，並表現的更為嚴肅，談話就升級為衝突。但若雙方了解對方的感受，改變溝通方式，矛盾便可避免。
訣竅4.認真思考孩子提出的要求，謹慎回應。對孩子提出的要求匆忙答應而又反悔，會讓處於叛逆期的孩子很惱火，更難信任家長。有些家長習慣性否定，再與孩子談判，使孩子一開始就與家長對立。正確的做法是先告訴孩子我要認真考慮一下，然後再以孩子能接受的方式來回應。
訣竅5.與孩子商量解決矛盾的辦法。若家長自己尋找的方法難與孩子達成共識，可試著與孩子商量對策。如，孩子要和同學去較遠的地方，家長極易反射性回絕。若將自己所擔心的安全、健康等問題提出，讓孩子自己考慮讓家長放心的對策，久而久之，他也會懂得為自己考慮。
訣竅6.重新認識孩子，了解他的世界。家長往往過多關注和督促孩子學習，這種單一的溝通無法讓孩子開啟心扉。若要孩子接納，家長應和孩子聊他的生活狀態、感興趣的事。即使孩子不願意分享，家長也應支持孩子去做感興趣的事，從而真正了解他的生活狀態。