網路行銷的溝通技巧 篇1
1、溝通中多用感嘆詞
平時我們與朋友或客戶面對面交談的時候可以通過微笑、動作、語氣等方式了解對方的心理狀態變化,很容易知道對方是生氣、高興還是說笑。但是在網路溝通的過程中,由於我們無法看到對方的表情和動作,只能靠文字表達,如果我們仍然按照平常說話的方式在網上交談的話,可能會得到一些不可預期的效果。下面來舉個比較簡單的例子:
顧客:你好,請問這件衣服有紅色嗎?
客服:沒有
顧客:那請問這件衣服可以便宜點嗎?
客服:這個是最低價格,已經不能便宜了。
就上面一段簡短的對話來看,假如遇到心情舒暢或者不計較的顧客看了心裡沒什麼感覺,或許會勉強的因為價格相對較低、特別喜歡這件商品等原因“被逼”決定購買該商品,但類似這樣的溝通方式能完成二次銷售的不多;相反,如果遇到一些心情不好,對語言比較執著的客戶就會感覺心裡很不舒服,因為這樣的回答和服務會給人一種“僵硬”的感覺,也就是說你沒有用“心”溝通,所以有的顧客可能更願意選擇其他地方購買,即使其他地方的價格比這邊高一點。
那么,我們應該如何解決這個問題呢?最簡單的方法,我們可以多使用一些感嘆詞。例如“喲”、“啊”、“呀”、“呢”、“啦”、“嗯”等詞語,另外,在淘寶使用的最多的一個詞語“親”也是我們必不可少的稱呼。下面我們嘗試把客服的回話加上感嘆詞語,對比下跟原來的回答有什麼不同:
“親,這個是最低價格,已經不能便宜了喔!”
雖然這樣回答的還不是最好的,但是與原來的恢復相比之下,已經增加了感情色彩,即使顧客還不能面對面的與銷售人員溝通,只要我們能適當的運用這種方式與用戶溝通,很容易就會讓顧客覺得這個客服是有禮貌的,而且很容易把距離拉近,只要把雙方的距離拉近,我們要做什麼都容易。當然,其實這種方法也屬於催眠式銷售的一種溝通方式。
2、溝通中多使用表情
在與客戶溝通過程中,不管使用的是QQ、MSN、TM、旺旺還是其他網上溝通工具,都有一個聊天表情庫,我們可以在交談的過程中適當的使用聊天表情以增加客戶對銷售人員的好感。但我們需要注意,不能隨便發一些與聊天主題不匹配或者不雅觀的表情,更不能泛濫的發布表情,如果每個回復都使用表情,對方反而會感覺我們沒有用心對待,甚至還會影響銷售人員在顧客心目中的形象。
3、溝通中多使用“勾引法”
我們在銷售過程中,很多時候我們都會遇到想購買,但是還沒有決定在什麼地方購買的客戶,這樣的客戶都是我們的潛在客戶,所以我們是絕對不能放過的,那么我們應該如何“勾引”這樣的客戶在我們店鋪消費呢?
碰到這類客戶如果我們能夠夠適當的“刺激”一下就很容易成交。例如我們了解客戶真正想要但還處於考慮階段的話,我們可以嘗試跟客戶說“該種商品已經剩下最後兩件了喔!”或者說“該商品正在促銷階段,現在購買有小禮品贈送”等話語,這個時候大部分客戶心裡都會有錯亂的感覺,而且很可能就決定立刻購買。但我們在使用這種方式的時候,必須注意要在適當的時候使用,使用的不適當或者使用頻繁反而會讓客戶煩厭。
還有的客戶可能是由於閒逛和諮詢,對待這樣的客戶我們可以先從了解客戶意向的話題開始,不要一味的灌輸商品的好處或者店鋪的好處,只要了解用戶的實際意向,我們可以推薦一下相關商品,側面或者正面提出顧客的需求,利用顧客自己的需求來刺激顧客的購買慾。
不管我們使用哪種方法,我們還必須知道“顧客永遠不喜歡被命令,也不喜歡被灌輸”這個道理。所以我們在跟客戶溝通的時候需要注意這些技巧。其實不管我們通過網路與顧客溝通也好,朋友之間聊天也好,都可以使用以上的方式交談,雖然可能是一些淺顯的技巧,但如果要利用的好,還需要我們慢慢的積累經驗。
網路行銷的溝通技巧 篇2
第一步：展開做網路行銷、網路產品信息推廣，挖掘潛在的顧客
網路行銷和推廣很多朋友都會混淆，其實推廣的工作和目的就是設法讓最多人了解到我們的活動或信息，不管最後的成交量多少，只要達到一定的覆蓋率就屬於完成工作。而行銷的目的就是在推廣和提高知名度的前提下，達到一定的銷售量或者銷售額才是行銷的最終目的。在這裡我們暫且不考慮推廣和行銷的方式和手法.
第二步：通過網路與顧客溝通達到網路銷售的目的
通過第一步的辛勤勞動以後，接下來的工作就是銷售客服與顧客的交談過程。雖然說這可能是一些很簡單的對話或者諮詢，但是這些簡單的對話或者諮詢往往在銷售中起著決定性的作用。通過網路銷售產品，與客戶的溝通是一個很有技巧的工作
網路銷售中溝通多用感嘆詞
平時我們與朋友或客戶面對面交談的時候可以通過微笑、動作、語氣等方式了解對方的心理狀態變化，很容易知道對方是生氣、高興還是說笑。但是在網路溝通的過程中，由於我們無法看到對方的表情和動作，只能靠文字表達，如果我們仍然按照平常說話的方式在網上交談的話，可能會得到一些不可預期的效果。
網路行銷的溝通技巧 篇3
第一，在使用社交媒體進行銷售之前，你需要先在公司內部進行一次演習，並且制定詳細的計畫。你要找到自己想要講述的品牌故事，以及你是想要在社交媒體上推廣某一個產品，還是想要讓社交媒體變成客戶與你進行互動和溝通的工具。
你要在社交媒體上關注潮流和動向，尋找一切蛛絲馬跡，讓自己知道人們為什麼喜歡或 是需要你的產品。你要認真做筆記，然後有針對性的對自己的內容進行改進。
如果你的現有客戶遇到了一些問題或困難，你要針對這些困難發表有目的性的內容，為他們提供3-5種解決問題的方式。要把你自己想像成一座橋，讓客戶在你的幫助下走向成功。
第二，不要再一成不變的使用定點自動發布了。並不是說這種方式很差，而是它不夠好。你需要針對一些特定的事件發布實時內容，並且與關注者進行互動。在網路世界上，人們希望在網線另一端與自己交流的是個活生生的人，而不是一台機器。
在分享或是推廣產品的同時，不要忘了針對關注用戶發布內容。與冬粉互動，做好的方式之一。你要多與他們互動，甚至為他們、他們的朋友和家人提供獎勵。在與推廣夥伴的合作方面，你要主動詢問他們是否需要幫助。在他們幫助你進行推廣之前，你就應該讓他們知道你願意為他們給予幫助。
第三，不要以為社交媒體就是將線上用戶轉換成賣家的地方。很多時候即使你成功讓他們購買了你的產品，如果你做的不夠好，他們依然會轉身離去。社交媒體是一個與他人建立聯繫與信任感的地方。你要制定一個與消費者保持良好關係的戰略，在他們點擊了你發布的連結並且完成購買之後，你仍然需要繼續為他們提供幫助和服務。
對於那些在你這裡購買了產品的消費者，你要對他們進行持續跟蹤。給他們發一個電子感謝信;給他們提供優惠券，讓他們在下一次購買的時候使用;也可以直接在社 交網站上感謝他們。在你做了這些之後，他們將更願意將你的產品分享給其他人。你也可以邀請他們對你的產品進行分享和推薦。
在社交媒體上進行銷售，首先你要建立的就是“存在感”，讓別人知道你在這裡，讓後邀請潛在消費者對你進行更深的了解。他們何時購買產品並不是你說了算的，這要看他們自己的意思。無論如何，你要讓他們知道，無論他們是否願意購買你的產品，你都樂於為他們提供幫助。