二手房溝通技巧 篇1
聆聽會贏得顧客的信賴
1.先贏得顧客的信賴,才談產品銷售。
2.聰明的銷售員聽得到顧客談話中"情緒",而非表面事實而已。
3.信賴是溝通的橋樑,建立起信賴橋樑才能達到銷售目的。
做一個有效率的聆聽者
1.尊重講話的人
2.聽到80%沒表達出來部分
3.聆聽真理事實、避開隱蔽
4.反問對方,保持雙方的溝通
5.專心傾聽,務分心想自己的感覺,如何回答問題。
6.聆聽顧客的需求,心理的感受。
7.重複顧客所說的重點,建立他對你的信賴。
8.眼睛保持注視接觸,不忙著低頭做筆記。
聆聽的藝術
1.反射性聆聽
重複說話人的重要事實,保持溝通順暢……(如:這一定很重要,太對了!您這樣說我就更明白了……)
2.歸納性聆聽
用你的話,歸納說話人陳述的事實。(你說的意思是……,您指的是……)
關鍵字眼使用
重複被強調的關鍵字眼,使你的說話更容易被對方接受。
突顯特別字眼
反問對方這字眼有何特別的解釋及意義,你會獲得寶貴的情報,且加強信賴的產生。
清楚表達,活用技巧
設計你的問題,讓對方具體回答。
好的問題幫助你獲得何時、何地、何人、為什麼等寶貴資料。
引用譬喻
善用譬喻,對方可立刻清楚意會你的話。
溝通方式男女有別
女人:建立信賴,後談事實。
男人:急於進入正題,其他可有可無。
我們要懂得與女同事、男同事談話不同方式、區別在哪裡?
身體語言運用
跟隨及模仿說話人身體姿態、手勢、對方會更信賴你。
跟隨說話人的聲音、語言。
說話速度、聲調高低、音色,腔調及發音。
讚美認同身體接觸
讚美及拍肩,拉近雙方的距離。
引導溝通技巧
站在主動立場,引導談話,達到共識,身體語言同時配合。
二手房溝通技巧 篇2
1、善聽善問
當客人不善於表達自己的意向時，我們用什麼方式去了解他心目中的想法?我們通過以不同方式向客人發問，從中了解客人的意向和需求。
2、集中談判多次肯定
客：[反正A單位25萬我一定可以落實。不過，上次看的B單位也不錯，B單位現在賣多少錢……]
※要落實客人的最終意向，如果客人還在比較，客人很快便會對所有單位都失去購買慾。在客人“落誠意金”後，不可將客人置之不理，應多與客人溝通，肯定他的選擇，以免客人會後悔並終止成交。
※誠意金是我們成交的試金石，如何說服客戶交付“誠意金”：
(1)如推盤的目的性很強，應在約睇樓周邊期間為收取，“誠意金”作一定的鋪墊;
(2)先向客人分析客人現時的回價是無法成交的;
(3)只要有其他的客人出價比現有客人高均能成交;
(4)業主可以自行選擇價高的買家;
(5)誠意金可暫時將該單位封盤，減少競爭的機會，同時也避免業主反價;
(6)誠意金能了解業主的底價，並能爭取儘快成交;
(7)誠意金是幫助客人低價購房的有效手段，而並非減輕中介工作的工具。
3、一次落實條件及要求先易後難
你認為在房屋交易中，除了樓價外，還有什麼可成為你談判的籌碼?切忌條件分開多次落實，需一次性明確客人的要求。
稅費;業主維修基金;交樓時間;租約;一次性付款;一次性付整年租約;免租期;是否已交樓，何時交接;產權是否可交易。當雙方的交易價格各不退讓的時候，我們可先落實其他的條件，如上述所提到的稅費等。但這些條件必須在談判之前以書面形式一次性落實好，以免在談判過程中失利。
4、大膽還價
(1)還價先講優點，再暗示缺點;
(2)還價要有理由;
(3)多利用個案。
5、引導清晰
當客人明確自己的購買時，他希望對整個談判及交易的過程有清晰的了解(即知情權)，否則，他會對我們的流程產生設防。故此，在談判過程中要客戶明白我們的工作程式，減少客人不必要的恐懼和設防。當收了客人的誠意金後，應與客人保持聯繫。
營：[陳先生，我會對你的出售條件進行書面上的確認以便客人了解你的意向，當條件達成共識後，我們便會邀請雙方前來簽署三方契約，然後由我們辦理相關的交易手續。]
客：[喔!我明白了，現在我落實我的條件是吧]
談判的技巧—如何說服客人
6、利益匯總法
利益匯總法是在行銷當中最常用的方法。是把先前向客戶介紹的各項利益，特別是獲得客戶認同的那部分，一起匯總，扼要地再提醒客戶，在加重客戶對利益的感受。同時向客戶要求明確成交的意向。
營：[吳生，這個單位景致好，房間的布局合理，地處濱江東豪宅氏，你之前也說這邊樓價是最貴的，現
在難得業主願意蝕讓，每平方比市價低了￥1500元，是個很得的機會，不如到我們公司看看我們為你做的投資方案，以作詳細的預算!]
※誡途說服客人是，不要運用過多的專業述語，這樣拉遠你與客人的距離。
※重複客人對你所詳過後詳，加強肯定，突出成交的利益。
※利益展示要具體化，將具體的數字展示給客人。
※不要直接向客人提出成交的要求，這會讓客人猶豫，要幫客人圓場。
7、訊息對比
(1)一手樓與二手樓對比
(2)二手樓與二手樓對比(如大單位一般單價較低，小單位一般總價較吸引)
(3)行情對比(如東山區樓盤一般比較唐樓要貴一賠有多、租賃回報率等)
(4)規划走勢，新樓盤對周邊樓盤的輻射。
對客人來說，最具說服力的並非你本人，而是你所掌握的資訊。
[陳先生，現時樓價暴漲時期，很多客人都持觀望態度，不太願意睇樓，如果你願意將樓價適當高低，可吸引多些客人睇樓，我們才有機會為你服務!]
[劉先生，客人都會貨比三家，前三天我的同事以25萬購買了你所在花園的一個中層單位，帶有標準的裝修，你應該將價格高速一下，儘量接近市場價。]
[李太，這個花園在其他行家登報售價都要30萬，推薦給你的已經是筍盤了，如果你不去看看，便錯過了一個大好機會。]
客：[但現在廣告登那邊一手也也只賣￥4000元/㎡，各二手也差不多……]
營：[你說花園二期，我昨天帶客人去看過，￥4000元僅此一個4樓的單位，是向路面的毛坯房，如座向和戶型較好的均價要￥4800元/㎡。]
8、自我認同
試想想，當你發現某產品的存在的缺點，你是否仍然樂於推介給他人呢?每位消費者的價值觀和消費觀都有所不同，作為專業的中介，應持著客觀的態度去對待任何物業的缺點，並以專業的態度向你的客人作出推介。
9、化賴為零
[陳先，既然你這么喜歡這個單位，不要差那么一點，每月月供才多一百幾十塊，就可以住一套好單位了。]
※將不到價的部分化為月供，讓客人的價格差距軟化。
二手房溝通技巧 篇3
作為醫務人員，在與患兒接觸時，我們應尊重患兒，與患兒交談時，避免刺激性、傷害性語言，要使用激勵性語言，鼓勵患兒，消除疑慮、恐懼、害怕心理，使其產生安全感。同時還要尊重家長，善於傾聽、溝通，做好疾病的宣傳教育。與患兒家長交談時，應注意傾聽，不要輕易打斷對方的談話。孩子生病後，家長焦慮萬分，渴望藥到病除。首先我們對此要耐心解釋，任何疾病都有一個發生、發展和轉歸的過程。其次，要儘可能與家長進行預見性的交流。例如發熱的患兒，在輸液前應向家長說明輸液後體溫可能還會反覆;大環內酯類藥物可能出現腹痛、嘔吐;鉀鹽可能出現輸液部位疼痛。通過交流、交談他們也會理解和積極配合。還要學會讚美性語言，孩子是父母的希望，每一位家長都希望別人稱讚自己的孩子。因此，適當的讚美孩子也是一種與家長溝通的技巧。輸液時對於哭鬧的孩子，合理指導家長穩定患兒的情緒。根據小兒特點播放卡通片，轉移其注意力。輸液結束時，囑咐按壓穿刺部位1 min，並囑患兒休息片刻，便於觀察反應。將人文關懷和醫療、護理操作緊密結合，更好地服務於患兒。
營造舒適的病房環境也很重要：由於患兒年齡小，認知能力差，情緒較易變化，不易控制，所以容易對陌生的環境產生恐懼而哭鬧，以致影響患兒的治療。如果把病房布置成為一個舒適，溫馨，符合少年兒童的年齡特徵和心理特點的病房，既能有效的減輕患兒的恐懼心理，同時也使患兒家屬感覺醫院對患兒的關愛。
加強健康宣教是建立良好醫患關係的重要措施：由於患兒身體不適，家屬對相關疾病知識的了解不足和入院時對新環境的不適應，患兒及家屬在心理上都存有程度不同的焦慮感，針對患兒所患疾病，醫務人員要主動予以心理疏導，緩解患兒和家屬的緊張焦慮心理，調整心態，儘快適應醫院環境。通過貫穿於疾病治療與護理全程的健康宣教不僅使年齡較大的患兒及家屬對疾病有了正確的認識，還能知曉如何正確的預防疾病。
良好的溝通能較好地滿足患兒及家屬被關愛、被尊重、被信任的心理需求，能促進醫患關係間的良好發展，使患兒及家屬更加信賴醫護人員，這樣我們才能更好地開展醫療服務，患兒才能更快的康復