溝通技巧文章 篇1
溝通消除了彼此的隔閡，掃清了彼此的顧忌，加深了彼此的了解，增進了彼此的關係。
只有你打開心靈的窗與人溝通，你才會走進別人的世界;只有你打開心靈的窗與人溝通，你才會聞到迷人的花香，聽到悅耳的鳥語;只有你打開心靈的窗與人溝通，你才會發現，外面的世界原來這么美好......
試著與父母溝通，也許你吵鬧了半天都沒有得到的玩具就會輕易到手;試著與朋友溝通，也許那僵持了許久的關係會在兩人的微笑中迅速緩和下來;試著與老師溝通，也許困擾了你很長時間的問題會很好地得到解決......
其實，溝通並不僅僅是兩個人的事，集體與集體之間也需要溝通。
因為，歷史已經證明，香港在兩岸領導人和平的溝通下，成功的回到了祖國的懷抱。
歷史也將證明，不久後，國共兩黨最高級別領導人的一次握手，帶來的將會是兩岸永遠的春天的故事。那赴台的憨態熊貓“團團園園”帶去得不正是一縷春之將至的氣息嗎。
所以，只要你能用心去跟對方溝通，真心地去理解對方，就會形成一條產暢通無阻的溝通紐帶。這樣我們每個人都可以活得開開心心，每個家庭都會幸福無比，那么我們的社會自然也會和諧起來。
溝通技巧文章 篇2
1、溝通應該力求使用表達貼切的通俗語言，注意既不能引起誤解，也不能引起患者不科學的幻想。
2、溝通要注意內容的層次性。要根據病情的輕重緩急、複雜程度及預後好壞，由不同級別的醫護人員溝通。同時要根據患者及其近親屬的文化程度和要求不同，採取不同方是溝通。如已經發生糾紛苗頭，要做重點溝通。
3、對待有共性的多發病、常見病、季節性疾病可以進行集體溝通。
4、對於疑難、為重患者，有患者所在科室或小組共同與家屬正式溝通;對於治療風險大、效果不理想及預後不良者，應有科主任主持科內會診後，由科主任為主集體與患者溝通。
5、對於在醫療活動中可能出現問題的患者，應立即將其作為重點對象針對性地進行預防性溝通。預防性溝通應計入病程記錄，必要時由患者簽字。
6、經治醫師與患者溝通困難或障礙者應另換其他醫務人員(儘可能由上級醫師)溝通。
7、診斷不明或病情惡化時科室內醫務人員應先進行討論，統一協調後，再行溝通，避免患者不信任或產生疑慮。
8、溝通時可以藉助於實物、圖譜、標本、模型等對照講解，增加患者感性認識，便於患者對診療過程的理解和支持。
9、做好溝通記錄。醫護人員的每次溝通度應在病例的病程記錄或護理記錄中有詳細記載。記錄內容有：時間、地點、參加的醫護人員以及患者、親屬姓名、實際內容、溝通結果等。中移動溝通記錄應當由患者簽署意見和簽名。
溝通技巧文章 篇3
案例：
如某物管人員小王，接到業主的投訴，稱他所在的居民樓，有人在樓梯拐角處放煤爐燒水，污染空氣，也影響過往通行。小王找到煤爐的主人李先生核實情況，請他遵守《業主規約》，不要為了自己方便，就將煤爐這樣的私人物品，放在公共的區域裡，影響整體環境。李先生絲毫不理睬小王的話，還是將煤爐放在老地方，於是小王接連去了李先生家三次，苦口婆心地請李先生尊重相鄰業主的權益，可李先生非常固執，執意要將煤爐放在那裡。要先生不講理，可問題還是要解決，於是小王想到請李先生有交情的保潔員小胡出面，和李先生溝通，勸他把煤爐拎回家。然後小王又請李先生的母親幫忙做他的思想工作，李先生是孝子，又講兄弟義氣，經過多方面努力，問題得以解決。多管齊下，是非常積極的溝通技巧，一條路走不通，想方設法從其他方面入手，尋求緩解人際矛盾的各種力量，共同解決糾紛，促進小區和諧。
多管齊下
多管齊下，意思是指單憑一方或一己之力，很難解決問題，若匯聚各方力量、多人之力，問題就會迎刃而解。俗話說“一個好漢三個幫”，有時光靠物管人員的努力，並不能解決與業主的糾紛，需要藉助社區、業委會、政府主管部門等第三方力量，共同協作，把問題解決。第三方相對物管人員和業主兩方，因為沒有利益衝突，所以更容易客觀看待事情，從中立的角度分折雙方的過錯得失，有利於公平、公正地解決問題。在實際溝通過程中，多管齊下不僅指藉助第三方力量，還指靈活運用其他的力量，如業主家中明事理的家人，與業主相熟的其他物管人員等。