怎么學習銷售溝通技巧 篇1
1：塑造愉快個性
都說一個人的個性會影響到你的成敗，既然是這樣，那么就要做一個“成功”的個性，首先要學會的就是你的態度，在工作中也就是看你的職業心態，銷售員在銷售的過程中往往會出現情緒不佳的時候，特別是當你努力了很久，但是什麼都沒有成效的時候是最痛苦的，這個時候你會質疑你自己的能力，你會思想扭曲，覺得所有的客戶都針對你，其實這個時候就需要我們自己會調節心態，只有當你擺正了心態，那么在你碰到這些事情的時候才會坦然面對。
再者就是你的情緒管理和幽默感的培養，假如你想成為一名優秀的銷售人員，你必須培養博得他人敬仰的氣質，其中最主要的就是具備穩定的情緒。學習表達令人愉快的情緒，隨時微笑迎人，處處樂意承擔友誼的責任，養成適應新環境的能力。真摯的微笑是人與人之間溝通的橋樑。培養幽默感，臨事不緊張，當你可以對自己發出內心微笑的時候，你就擁有評估個人價值的能力。
2：把握談話技巧
談話包括聲音、言辭、才智、個性等的綜合運用，好的言辭是談話藝術的重心。銷售人員應儘量去了解顧客的心理，並且試著去迎合顧客的心情興趣來展開舒適而愉快的談話，可採取既舒適又愉快的交談，談話要把握好以下幾個原則：打開話題;不要爭論;少說多聽、做個好聽眾;談話不單調;不談自己私事;寧可談理想，不要談論人;套用簡單易懂的言辭;不背後論人長短;保持愉快心情;不要使用俚語、粗話。
這些看其簡單的銷售技巧，要想全部掌握，相信沒幾個人可以做到，有時候越是簡單的事情，越是困難，我們要做的就是不斷學習，不斷在錯誤中成長，相信那一天當我們離這些越來越近的時候，就是我們成功的時候。
怎么學習銷售溝通技巧 篇2
(1)傾聽：
一個談判高手通常提出很尖銳的問題，然後耐心的傾聽對方的意見。商務專家說，如果我們學會如何傾聽，很多衝突是很容易解決的。問題的關鍵是傾聽已經成為被遺忘的藝術，而很多商人都忙於確定別人是否聽見他們說的話，而不去傾聽別人對他們說的話。
(2)充分的準備：
傾聽要取得商業談判的成功，必須在事前儘可能多地蒐集相關信息。例如，你的客戶的需要是什麼?他們有什麼選擇?事先做好功課是必不可少的。
(3)高目標：
有高目標的商人做得更出色。期望的越多，得到的越多。賣家的開價應該比他們期望得到的要高，買家則應該還一個比他們準備付的要低的價格。
(4)耐心：
管理專家認為，誰能靈活安排時間誰就有優勢。如果談判時對方趕時間，你的耐心能對他們造成巨大的影響。
(5)讓對方先開口：
找出談判方渴望達到的目的是否低的最好方法就是勸誘他們先開口。他們希望的可能比你想要給的要低，如果你先開口，有可能付出的比實際需要的要多。
(6)讓步：
在商業談判中，不要單方面讓步。如果你放棄了一些東西，必須相應地再從對方那裡得到一些東西。如果你不這樣做的話，對方會向你索要更多。
(7)離開：
如果一個交易不是按照你計畫中的方向進行，你該準備離開。永遠不要在沒有選擇餘地的情況下談判，因為如果在這種情況下談判，你就使自己處在下風。
(8)要有感染力：
通過你的舉止來表現你的信心和決心。這能夠提升你的可信度，讓對手有理由接受你的建議。
(9)起點高：
最初提出的要求要高一些，給自己留出迴旋的餘地。在經過讓步之後，你所處的地位一定比低起點要好得多。
(10)不要動搖：
確定一個立場之後就要明確表示不會再讓步。
(11)權力有限：
要誠心誠意地參與談判，當必須敲定某項規則時，可以說你還需要得到上司的批准。
(12)各個擊破：
如果你正和一群對手進行談判，設法說服其中一個對手接受你的建議。此人會幫助你說服其他人。
(13)中斷談判或贏得時間：
在一定的時間內中止談判。
(14)面無表情，沉著應對：
不要用有感情色彩的辭彙回答你的對手。不要回應對方的壓力，坐在那裡聽著，臉上不要有任何表情。
怎么學習銷售溝通技巧 篇3
1.讚美行為而非個人。
舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：你真是了不起的廚師。他心裡知道有更多廚師比他還優秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。
2.透過第三者表達讚美。
如果對方是經由他人間接聽到你的稱讚，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免加油添醋。
3.客套話也要說得恰到好處。
客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。有人替你做了一點點小事，你只要說謝謝。、對不起，這件事麻煩你了。至於才疏學淺，請閣下多多指教。這種缺乏感情的客套話，就可以免了。
4.面對別人的稱讚，說聲謝謝就好。
一般人被稱讚時，多半會回答還好!或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受並直接跟對方說謝謝。有時候對方稱讚我們的服飾或某樣東西，如果你說：這只是便宜貨!反而會讓對方尷尬。
5.有欣賞競爭對手的雅量。
當你的對手或討厭的人被稱讚時，不要急著說：可是……，就算你不認同對方，表面上還是要說：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。
批評時，絕不要……
6.批評也要看關係。
忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。
7.批評也可以很悅耳。
比較容易讓人接受的說法是：關於你的……，我有些想法，或許你可以聽聽看。
8.時間點很重要。
千萬不要在星期一早上，幾乎多數人都會有星期一憂鬱的症狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方周末休假的心情。
9.注意場合。
不要當著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關起門來說就好。
10.同時提出建議。
提出批評之外，還應該提供正面的改進建議，才可以讓你的批評更有說服力。
回話時，要小心……
11.避免不該說出口的回答。
像是：不對吧，應該是……這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說：聽說……，感覺就像是你道聽塗說得來的訊息，有失得體。
12.別回答果然沒錯!
這是很糟的說法，當對方聽到這種回響時，心中難免會想：你是不是明知故問啊?所以只要附和說：是的!
13.改掉一無是處的口頭禪。
每個人說話都有習慣的口頭禪，但會容易讓人產生反感。例如：你懂我的意思嗎?、你清楚嗎?、基本上……、老實說……。
14.去除不必要的雜音。
有些人每一句話最後習慣加上啊等語助詞，像是就是說啊、當然啦，在比較正式的場合，就會顯得不夠莊重穩重。
15.別問對方你的公司是做什麼的?
你在一場活動遇到某個人，他自我介紹時說自己在某家公司工作。千萬別問：你公司是做什麼的?這項活動也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說：聽說你們做得很好!因為對方可能這季業績掉了3成。你應該說：你在公司擔任什麼職務?如果不知道對方的職業就別問，因為有可能他沒工作。
16.別問不熟的人為什麼?
如果彼此交情不夠，問對方為什麼?有時會有責問、探人隱私的意味。例如，你為什麼那樣做?、你為什麼做這個決定?這些問題都要避免。