班組長溝通技巧 篇1
一、要擁有良好的向上溝通的主觀意識
有人說“要當好管理者，要先當好被管理者”。作為班組長首先要時刻保持主動與領導溝通的意識。領導由於工作繁忙不可能事事兼顧，因此班組長不能只是埋頭苦幹而忽視了與上級的有效溝通，要養成主動與上級溝通的意識，有效展示自身能力和努力。只有保持與上級的主動溝通，方能獲得領導器重而獲得更多的機會和更大的空間。其次要保持真誠的尊重領導的態度。領導能坐到今天的位置必然是其自身努力的結果，但領導不是神，不可能事事都對，也會出現失誤，也會犯錯。甚至領導有些方面可能還不如自己，這時千萬不要居高臨下滋生傲氣，只能徒增工作壓力。尊重領導是自身素養的表現，同時也是為人下屬必須遵循的首要原則，在尊重的前提下有效表達反對意見，有智慧的說“不”。再次要學會換位思考，通過換位思考尋求對上級領導處理方法的理解。
二、尋找對路的向上溝通方法與渠道
班組長向上溝通時一定要尋找合適的方法與渠道。首先，每個上級領導都有自己的個性與做事風格，因此，班組長要善於觀察研究，尋找與上級領導最有效的溝通方法與渠道。有效的溝通是成功的關鍵途徑，出現問題要及時匯報，不要期望上級領導事事都能未卜先知且及時伸出援助之手。其次，掌握良好的溝通時機非常重要，溝通不要拘泥於正式場合、上班時間和工作事務。
三、有效的溝通技巧
尊重領導不等同於溜須拍馬，在給足領導面子的同時不能失去自我。當領導沒有將急需資源給與自己的時候，首先要反省自己與領導的溝通方式是否正確。在溝通時，不僅要善於表達自己的觀點和意見，更要學會傾聽，揣摩領導的想法，巧妙的借領導的口表述自己的觀點，贏得領導的認同與好感，讓溝通成為工作有效的潤滑劑而不是誤會的開端。日常工作中有時候由於溝通方式或時機不當，造成與領導溝通出現危機，讓領導產生誤會與不信任時，要及時尋找合適的時機積極主動地解釋清楚，從而化解領導的“心結”。
向上溝通不同於普通的與下級和同級的溝通，很多溝通的技巧和方法要能因人因時因地而定，多總結多積累，方能達成有效的溝通效果，成為“管理”管理者的高人。
班組長溝通技巧 篇2
首先,保持愉快的心情.
一位經常面帶微笑的班組長,下屬員工有事都會主動與你交談,即使你並未要求什麼,員工也會主動的提供信息;而且,班組長經常面帶微笑,自然而然的本身也會感到身心愉快,心情舒暢.反之,如果你一天到晚板著臉,下屬是不會主動與你進行溝通的.
其次,要維護員工的自尊心.
作為班組長,在與員工進行溝通時,一定要維護員工的自尊心,儘可能的避免傷害員工.尤其在討論問題的時候,要對員工提出的意見和看法表示尊重,對不同的意見時,也要對事不對人,這樣員工就會表現得有毅力,能幹且容易與人合作,樂意解決工作中所出現的問題,並共同研究各種可行的辦法或方法,勇力面對挑戰.另外,員工的意見與你的意見相一致時,要及時對員工的意見表示讚賞,表示對員工的能力充滿信心,把員工看成是非常能幹的人,這些都對員工尊重的表現
在溝通的過程中,由於文化上存在的差異,觀念上存在的差異,會產生各種溝通上障礙,存在溝通上障礙是很自然的事情,但作為班組長此時要有一顆包容的心,不能忽視給予員工適當的肯定;不能因為觀念不同而全盤否決員工的觀點,要有能夠容納不同意見的胸懷,讓員工充分發表自己的意見,並從中找到有益的東西.
第二,要排除各種溝通上所存在的障礙.
首先,是溝通上的障礙,具體的表現如下:
表達的障礙.在進行各種信息的溝通過程中,所使用的信息大多為語言和文字,如果在信息發布者是性格內向,不善言詞的表達,所發出的信息口齒不清,詞不達意,對於重點強調不足或條理不清,也會導致表達上的障礙.
知識經驗局限性所造成的障礙.在信息的發出者把自己的思想轉換成信息編碼時,是根據自己的知識經驗進行的.同樣,信息的接收者也是根據自己的知識經驗進行解碼的.如果兩者的知識經驗範圍不同,就很容易形成信息上的溝通障礙.
班組長溝通技巧 篇3
目的明確
許多銷售人員在打電話之前通常不認真思考，也不組織語言，結果打完電話了才發現該說的話沒有說，沒有達到銷售的目的。
比如，我們要給一個產品的潛在客戶打電話，我們的目的就是通過電話交流讓客戶更加了解我們的產品，有機會購買我們的產品，有了這個目的，我們就可以設計出簡明的產品介紹，根據客戶的需求再介紹性能和價錢。最終給對方留下一個深刻的印象，以便達成銷售目的。
所以，電話銷售一定要目的明確。
珍惜開始的一分鐘
珍惜開始的一分鐘是非常重要的，我經常接待同一人的銷售電話，一直都沒記住他的名字和公司，究其原因就是因為他每次打過來都說自己是小張，公司名字很含糊，我時間一長，就不記得了。
所以在電話銷售的時候，一定要在開始的一分鐘內把公司名稱，自己的名字和產品的名字及介紹說清楚。
在電話結束的時候，一定不要忘記再次強調自己的名字，比如：張經理，和您認識非常愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某，我會經常和您聯繫的。
清楚電話是打給誰的
有的銷售員在電話溝通的時候，還沒有弄清楚對方是不是要找的人，就開始介紹自己的產品，說了半天結果對方說你打錯了。還有的銷售員把客戶的名字搞錯，把客戶的職務搞錯，甚至把客戶的公司名稱都搞錯，這種錯誤一開始就已經降低了誠信度。
因此，作為一個銷售員，不要認為打電話是很簡單的一件事情，在電話銷售之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是否具有最終採購權。
語言簡潔，語氣平緩，吐字清晰
許多銷售人員在進行電話溝通的時候，害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語速過快，吐字不清，這些情況都會影響和客戶的交流。
我們經常會接到打來的銷售電話，他們報不清公司名稱，說不清產品，也弄不清來意，只好拒絕。有時就是弄清了他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽他講完，結果還是不明白產品到底是什麼。
所以在電話銷售的時候，一定要讓自己的語氣平緩，讓對方聽清楚你在說什麼，最好要講標準的國語，語言要儘量簡潔，說到產品的時候一定要加重語氣，要引起客戶的注意。
做好登記，及時跟進
電話銷售人員在打過電話之後一定要做好登記，並加以總結，把客戶分類，最有希望成交的客戶，要在最短的時間內做電話回訪，正確達成協定。可爭取的客戶，要不間斷的跟進。沒有合作意向的客戶，要不定期的給他電話，看他有沒有需求。
如何和客戶電話溝通還有許多細節需要注意。比如，優美的聲音，美好的祝福，客戶的心理，及時的服務等，只要用心去做，就一定會越做越好。