第4章
工作口才：成功領導工作用語藝術
仔細斟酌你的言辭，以免它們變成利劍。
——卡萊爾
工作口才，也可以說是領導者日常工作中的用語。現實場景中，一個領導者要想實現自己的有效領導，就必須善於運用語言藝術。換句話說，工作口才對於領導者的成功來說，無異於潤滑油之於發動機。
1、主持會議的用語技巧
領導者主持會議的技巧關係到會議的成敗。領導者主持會議，在用語上必須達到控制節奏、緊扣主題的總體目的。這就要求會議主持的領導者必須明確開會的目的，把握會議的主題，事先作好充分的準備，成竹在胸，方可臨危不亂，遊刃有餘。尤其是會議的導入階段更是一個會議討論的關鍵。
·說好會議的開場白
隨著中國市場經濟建設的不斷推進，改革開放進程的進一步深入，而今的領導者在主持會議時，如果不掌握相應的語言技巧就如同一個迷航的舵手。稍有些生活經歷的人，大多不會忘記，在“文化大革命”期間，凡是主持會議的開場白不是“最高指示……”，就是“東風浩蕩，晴空萬事，祖國處處紅旗飄，四面八方傳捷報”等等空話、套話，不僅毫無意義，更令與會者生厭。時至今日，類似的遺風仍然會在一些主持會議的領導者口中出現。
欲使會議的順利進行，不僅有賴於良好的會議氣氛，更依賴於精彩的開場白。它可以使與會者感到要討論的是與自己切身利益相關的問題或是普遍受到關注的問題，這樣就能激起與會者的興奮點，吸引其注意力，充分調動各種積極因素，將會議引向成功。
（1）開宗明義，先聲奪人。
所謂開明宗義，先聲奪人，就是指會議開場白不能拖泥帶水，既要把開會目的講明，又要把重點說清楚，使與會者有思想準備，為領導會議精神打下良好的基礎。同樣，也不能以三言兩語草草收場，意不明，言已盡，使與會者不明白會議的議題，失去對會議的興趣。好的會議開場白可以一下子抓住與會者，給人以深刻的印象，如同看一部引人入勝的電影，開始就興味盎然，人們自然願意繼續了解下面的情節。
（2）困境制宜，營造氣氛。
開場白中陳述會議主題、意義和議程等內容是必不可少的，但這並不是要囿於程式，而是要根據實際情形，因境制宜，靈活變通。
會議的類型多種多樣，所需營造的氣氛也不同。徵求意見會要求各方暢所欲言，集思廣益，需要的是生動、熱烈的氛圍；研究解決問題的會議則需要的是嚴謹、嚴肅的氣氛；歡迎會上的氣氛要熱情洋溢；歡送會上則要流露出依依惜別之情。
營造會場氣氛，調動與會者的情緒，靠的是主持人的口才技巧，不是粗聲厲氣。下面是一篇較為成功的會議的開頭：
“春來誰做韶華主，總領九英是牡丹。古城洛陽迎來了第九屆牡丹花會。熱情好客的洛陽人，誠摯地歡迎外國朋友、港澳台同胞和來自祖國各地的客人光臨……”
會議領導者的歡迎詞真誠感人，令人如沐春風，烘托出喜慶的氣氛，遣詞造句又恰到好處，與當時的場合極其吻合