精準客戶電話行銷話術及邀約話術

精準型應對話術與普通電話話術區別在於,它能抓住消費者的信息、需求和問題,針對消費者制定專屬的行銷話術。精準型電話話術包含兩大難度:客戶群體屬性和客戶疑難情景。下面是小編為大家收集關於精準客戶電話行銷話術及邀約話術,歡迎借鑑參考。

根據客戶群體溝通

根據不同的客戶群體制定專屬話術,例如:根據客戶性格不同等制定不同話術。30秒吸引顧客告知三件事:

1,我是誰?

2,此次電話的目的是什麼?

3,我能帶來什麼好處(利益)?

1、早上好,王總,接電話方便吧?

我是XX櫥櫃的小丁,有個好訊息要告訴您!XX廚櫃推出整體定製櫥櫃標準廚房廚櫃只需9999元,我可以用一分鐘的時間給您作一個簡單介紹吧?

2、早上好,程總,接電話方便吧

我是XX櫥櫃的小徐,我去到您家裡,看到您還沒有購買櫥櫃。剛好,有個好訊息告訴您,XX廚櫃剛好有個優惠活動(不好意思我在忙)我理解您很忙,如果2分鐘能幫您節省20xx元,我相信您還是願意花兩分鐘聽我說明一下,好吧!

3、有一件關於某小區的大事要告訴您

早上好,劉經理,現在接電話方便吧?我是XX櫥櫃店長小王,今天打電話給您,是有一件關於你們小區裝修的大事要告訴您!在本月的19號,這個櫥櫃在你們小區有個優惠活動,已經有超過100名業主報名了,希望您別錯過這個好機會。

4、想要請您幫個忙可以嗎?

趙經理,您好,現在接電話方便吧?我姓李,您叫我小李就可以了,很高興通過朋友的介紹撥通您的電話,今天打電話給您是一件事情想要請您幫個忙,大概會耽誤您一分鐘的時間,可以嗎?

5、請教您一個問題可以嗎?

我是某某櫥櫃的小丁,今天特意打電話給您主要是想向您報個到,問一聲節日好!也想請教您一個兩個問題,可以嗎?

6、我是特意來向您道謝的!

李總,我是小徐,你可以直接叫我小徐就可以了。今天我打電話給您,是特意代表我們公司向您道個謝的,感謝您昨天來到我們公司,給我們一個服務您的機會。李總,我還有一個問題可以請教一下嗎?

7、我們約好了!

早上好,張經理,我是XX櫥櫃的小徐。之前我們約好了今天給您打電話,您還記得嗎?張經理,在上個月的十一號,上午九點五十分,就是一個月前,我給您過一個電話,不過當時您在忙,然後我們約好了一個月以後,也就是今天上午九點五十分我們再聯繫,我想既然答應過您,所以今天準時給您打過來,您還有印象嗎?

8、我是來給您道歉的!

我是XX櫥櫃小丁,今天我打電話給您是向您真誠的道個歉,希望您接受!前幾天我公司組織了一次貴小區樣板房徵集活動,沒有通過您的同意我們去您的房子做了一個測量,真的很抱歉。為此我們請了公司最專業的設計師,做了一套針對您戶型的方案,邀請你有時間到我們XX櫥櫃來看看。

依據客戶情景應對

根據不同客戶的現狀制定話術,例如:客戶裝修進度、品牌層次和特殊需求等來制定不同話術

導購員:您好!先生∕女士,我是XX廚櫃的電話行銷員工號0688(說工號的時候一定要更加清晰,給人正規感),先生∕女士您家櫥櫃定了嗎?

情景(1)已經定了

導購員:喔,太遺憾了跟您聯繫晚了,那您定了哪個品牌的?是交了訂金還是已經下單了?

情況A業主:只是交了訂金。

導購員:先生∕女士,我覺得裝修是件大事,房子70年的產權。您多對比幾家才知道哪個品牌性價比最高,我們廚櫃這次是廠家支持的活動,像我們全套櫥櫃+電器才9999元。(如果客戶有細問其他情況再針對性回答)

業主:不用了,已經定了。

導購員:那恭喜您喜獲新居,打擾您了!

情況B業主:已經下單了。

導購員:那恭喜您喜獲新居,我們櫥櫃這次是廠家支持的活動,像我們全套櫥櫃+電器才9999元。優惠力度非常大,如果您有朋友在裝修也可以幫忙介紹下,我也有精美禮品送給您的。謝謝您,打擾您了!

情景(2)還沒定

導購員:正好!我們在舉行大型惠民活動,不僅廠家會來人現場送優惠,我們商家也拿出了空前的力度,所以活動力度非常大,像我們櫥櫃+電器全套才9999元。這次活動是我們櫥櫃全年最低價,不是最低價,以十倍差價返還給您。

現場還有各種家電大獎的抽取,優惠空前。先生∕女士您看裝修是件大事多參考幾個品牌,才知道哪個品牌性價比高。您看今天下午或者明天上午您方便嗎,我們給您送張活動的邀請卡。(問題最好二選一的答案)此次活動我們只限量邀請20名業主,需要提前確定參加人員,工作人員事先準備好禮品和預留位置。既然您有這個需求,就快來參加吧,機會難得。

您的手機號碼能加微信嗎?我們可以發個活動內容電子版給您,您把你地址給我們,工作人員會把邀請卡親自送給您。

情景(3)我沒時間

導購員:沒關係,你這手機號碼能加微信嗎?我把活動內容電子版發給您,您參考下。我們這個活動時間是從今天開始的。(活動截止的時間)您這段時間方便的話我們可以把邀請卡送到您手裡,憑邀請卡可免費領取禮品和享受更多優惠。有時間可以隨時到店裡看下。

不好意思打擾您了,祝您生活愉快!再見!

(促銷、小區推廣、業績倍增、培訓學習敬請添加微信:chichaoqun8888)

電話邀約注意事項

1、等客戶掛斷電話,聽到“嘟嘟”聲後,方可掛電話。

2、客人的言語和態度無論怎樣不好,不能對客戶表達或者表示出自己的不滿。

3、電話溝通時間短暫,一定要言簡意賅,突出重點。

4、靈活運用禮貌用語,不能頻繁運用“不好意思、對不起、很抱歉”之類的話語。

5、在遭到客戶拒絕或者不友好的言語後,要迅速調整好自己的心態來機智的應對客戶。

6、電話邀約時間:早上10:00-11:00 下午15:00-17:00 晚上19:00-21:00。