從生產車間出來後，生產部經理韓琳怒氣難消地來到人力資源經理鄭玫的辦公室，大聲嚷道：“我受不了這二個傢伙的矛盾了，我要炒掉她們倆。”
早在一周前，生產部就向負責生產計畫安排的專員孫婷提出預警：原料一周后即將耗盡！由於正值生產高峰，按常理，孫婷應在當天通知負責來料與出貨的客戶部專員胡春莉，由胡春莉儘快下單保證原料入庫。
“在下單的時候，孫婷沒有直接與胡春莉打招呼，告訴她原料必須在一周內入庫才能保證生產正常進行。而是採取以郵件正式通知的方式。也不知道胡春莉是有意還是無意，總之她聲稱她晚了二天才看到郵件。由此造成生產無法按正常進行。”鄭玫對此頗為頭疼，“追究起責任來，二個都是各有各的理。歸根到底就是二個之間的個人嫌隙，影響了工作的正常開展。感情用事已經到了極限。”
矛盾拉鋸戰
按照生產部經理韓琳的說法，年齡相仿的孫婷和胡春莉一前一後加入公司時，在開始之初還是一對好友，在工作上配合得非常不錯，相互學習的意識也很濃。
最先發現二人之間的工作配合出現不協調的，是孫婷的直接上司韓琳。她發現，原來辦公室的歡聲笑語突然少了很多，再有意識地注意一下時，發現孫婷和胡春莉二人之間的話語極少，慢慢只剩下禮節性的一問一答了。
韓琳與孫婷做了一次非正式溝通，了解到由於胡春莉在了解到孫婷的工作流程後，認為孫婷在做工作過程中，有些拖泥帶水，給她增加了一些不必要的麻煩，而孫婷則為自己辯護說，自己的工作由於需要與國外的供貨商溝通，英語能力欠缺，有時候只能繞著彎子去完成工作目標。
此外，胡春莉還認為，生產部經理韓琳太喜歡出風頭，總是把一些本不該由深圳工廠完成的生產任務，主動從廣州總部那邊要過來做，而這些吃力不討好的工作不只給胡春莉增加了工作壓力與負擔，也讓她不勝其煩。而孫婷則認為，這些都是管理層的事情，自己實在受不了胡春莉在工作上這個那個的牢騷，所以也不自覺地疏遠了她。
在工作價值理解、公司資源分配的競爭上存在的明顯差異，使二人的關係一日不如一日。再到後來，胡春莉對孫婷提出的額外的工作配合要求，開始出現不情願甚至拒絕的態度。最後，二人之間有什麼需要配合的，都需要其他同事代為傳話。
“公司是歐洲企業，典型的矩陣式組織架構，胡春莉的直接上司在廣州的公司總部，她的主要工作與生產部的孫婷的配合非常重要，一個環節配合不好，生產就會掉鏈子。”鄭玫感覺到自己必須出面干預。
艱難的干預
鄭玫首先著手了解具體情況，和當事方二人、韓琳均以私談的方式進行了溝通。“從我掌握到的信息來看，顯然胡春莉的思維與做地稍顯極端。”鄭玫說，“但就是因為自己這個過於匆促做出的決論，使自己的干預不只沒有達到預期效果，反而激化了本來還不算尖銳的矛盾。”
把這種員工之間的矛盾看得過於簡單的鄭玫，先提醒孫婷：在矛盾的化解中表現得主動、積極一點，然後把重點放在說服胡春莉上。“我擺出了很多事實，認為她在工作上摻雜了太多個人感情，從而影響了正常的工作效果，這是公司所不允許的。”鄭玫說。
鄭玫舉例告訴胡春莉，由於這段時間胡春莉在配合孫婷的工作上不甚積極，不再像以前那樣分擔孫婷的一些工作，致使孫婷忙得焦頭爛額，迫不得已，韓琳協助孫婷做了不少工作。
但胡春莉馬上反駁：這是生產部的工作安排有問題，與不屬於該部門的自己無關。“我當時啞口無言，從表象上來看，這的確與她無關，但由於公司總部為了更好地監管生產與採購，將原料採購部分的工作硬性分離到客戶部。”鄭玫說，“一直以來，這二個崗位的工作都是很難嚴格分隔的，不少工作需要相互配合著來完成。尤其是生產部的孫婷，需要胡春莉提供的配合與支持格外多。”
這次干預在尷尬的言談中不歡而散。