白 玲：如果應該笑，但是老闆笑不出來，那就要採用替代手法，主要有三種方法：1 . 身邊的人多一些親和；2 . 文字或者其他溝通方式，要多一些親和快樂的內容；3 . 辦公室多放一些緩解緊張氣氛的畫、音樂或者體育器材。
《中外管理》：如果不幸碰到一位“不會笑”的老闆，最積極的處理方式是怎樣的？
楊海峰：你笑你的。
林正大：一是員工自身要保持微笑、放鬆、積極的心態，以此來影響老闆的情緒，根據心理學上的“共鳴理論”，情緒能夠相互傳染的；二是將老闆當作小孩，這也是一種心理暗示，通過這種情境假設，可以實現自我放鬆，並對溝通時產生的一些摩擦採用正確的方式。
白 玲：最積極的溝通方式就是“主動溝通”，臉皮厚一些會很有利於雙方的關係。我記得龍永圖先生說過他的秘書的事情，他的秘書有一種神奇的能力，總是在他脾氣很不好的時候若無其事地進到他的屋子，和他談問題，而其他的人大都逃得遠遠的。其實越是不笑，越是說明老闆在想事，這時候需要你主動溝通，儘管有些難受。
《中外管理》：對於職業經理人來說（企業中層或中高層），遇到一位不會笑的老闆，是否需要有與普通員工不同的應對方式？
楊海峰：員工可以視而不見、你卻要視而常見。那就要做出判斷，首先判斷“不會笑”與你有沒有關係。如果他總是不笑、見誰都不笑、你做沒做錯都不笑，那就和你沒有關係，不必為此焦慮。其次要判斷他情感表達的其他身體語言是否替代了“笑與不笑”這一信息。
白 玲：我認為職業經理人遇到這樣的老闆，處理起來應該更加容易。相對而言，經理人考慮問題更要從企業發展的大局出發，更會把核心的價值理念和工作規則看得更重，而不是“態度的親熱”程度。所以，笑容是表面的，心裡的共鳴才是關鍵的。我想，面對不愛笑的老闆，職業經理人就一笑了之吧。
出處：《中外管理》