複雜型決策通常要考慮多種因素，經濟的、社會的和人事的。這類決策牽涉到大量爭執、分歧，甚至衝突，它需要反饋、討論和規劃。這類決定會給整個公司帶來深刻的變化。如確定發展方向和保持公司的競爭優勢所需的決策。
決策質量對複雜型決策來說至關重要。為保證質量，需要有一個小組提出創造性意見，估計各種困難和可能的後果，然後根據最理想的可能結果做出決策。
如果剛剛走馬上任你就要做一項重大決策，穩妥的做法是向第一線的行家裡的手請教。如果公司習慣於讓有關員工參與決策，你卻對此置之不理，那么，不管上司還是下屬，都不會歡迎你。而你最終做出的決策出高明不到哪兒去。
至於由哪些人、在多大程度上參與決策，必須從如何才能取得最佳工作效果的角度出發去考慮。你信任員工嗎？你重視他們的貢獻嗎？如果只是走過場式地向他們徵求意見，就只能自尋煩惱。
影響
談到影響他人，有些人完全是門外漢。某經理不允許在辦公室聊天，還制定了一整套懲罰遲到的措施。他用鐵腕統治辦公室，員工成了驚弓之鳥。如果有人膽敢在會上提出對立觀點，他馬上就會投去鄙夷的目光。
沒有人喜歡疲於奔命。這不是說他們不服從命令，但如果總是被上司呼來喚去，他們不見得會盡心盡力。
理想的經理怎樣達到自己的目的呢？他們是出色的感化專家，擅長贏得人心，能夠不通過擺老闆架子而影響他人的行為。
有些經理只會在一定情形下施加影響，另一些時刻則不知所措。這是因為他們誤認為只有一兩種辦法可以影響員工。其實，如果向員工解釋清楚事情的前因後果，你就能達到自己的目的。但是，不要以為別人說"是"就是真的表示同意，心悅誠服是另一碼事。
在事情越弄越糟的時候，有的經理人會求助於強制手段。但這決不會永遠靈驗。有時候還完全是在製造麻煩。作為經理，當然不能在同事面前以勢壓人。可以構想一下：要是上司不同意你的做法，能對他大發雷霆嗎？
要提高影響技能，應當靈活採取不同策略，學會針對不同情況採用最恰當的策略；要善於講事實，擺道理。
感化專家不光待人友好、意志堅定，而且他的錦囊中還有不少妙計，並知道該何時使用。他善於總結以往的經驗，琢磨施加影響的目的和影響對象。因為，有些人對友好的方式反應積極，有些人卻會認為那是在擺布他人。
解決矛盾
人們怎樣對待矛盾？有些人乾脆避而遠之，希望自己一轉身，矛盾就會煙消雲散。雖然有時也奏效，但卻有可能被視為軟弱無能。如果周圍人際關係比較緊張，這招很可能於事無補。
解決矛盾的最佳方式，是創造相互協作、旨在解決問題的文化。讓人們一塊兒解決問題，而不要沒完沒了地相互競爭，做到對事不對人。
為大力提供這種方式，信息傳遞應該公開並富有建設性。杜絕在背後說別人壞話。創造員工坦誠對話的機會。
不要低估人們的感情。即使矛盾對你而言，可能微不足道或沒有多大意義，但對有關的人來講，它卻實實在在地存在。低估別人的感情會引發更加緊張、破壞性更大的情緒。試想如果你向朋友講述一件彆扭的事情，要是他說："別孩子氣，成熟一點兒吧。"你會是什麼感覺？這需要認真傾聽、大量傾聽。
出處：點亮網