行銷領域沒有萬世不變的招數,一招鮮吃遍天的時代已經過去,以往的成功只代表某個地域時間,成功幾乎不可以複製。行銷的本質是滿足需求,如果要加上兩個定語,就是創造價值、超越期望、滿足需求……只有需求不變。如果新事業建立在正確的需求理解基礎上,以最適合消費者的創新方式來規劃產品、進行溝通,雖然不一定全勝,但是前面幾乎注定要失敗的方式相比較孰優孰劣已不言自明了。
企業決策者在再次創業的過程中如何避免路徑依賴呢?
正如一位大師所說的:“除非你已經準備好要放棄某些有價值的東西,否則你將永遠無法徹底改變什麼,因為你永遠被那些無法放棄的東西所左右。”企業決策者首先要有歸零的心態,忘掉所有的成功,這是擺脫路徑依賴的基本心態,沉醉在過去的成功容易走向刻舟求劍的境地。
理解社會變遷,與時俱進。以平常心來體驗生活,保持敏銳的市場感覺。企業家們在山珍海味及應酬之外要有體驗柴米油鹽醬醋茶的平常和艱辛,要以同理心進入新事業目標消費群體的思想情感來理解消費需求,只有這樣本文後面說的行銷創新才有基礎。史玉柱推出網遊之前曾花兩年時間訪談兩千多遊戲玩家,以了解玩家在遊戲過程中的所有的喜怒哀樂和情感,賈伯斯對顧客具體需求的把握和產品的設計都親歷親為,我們有什麼理由不貼近消費者?
別讓日常事務的習慣性方式磨滅你自己,經常做思維體操。開發自己的原創性思維、創造性思維及觀察性思考的能力,這些能力在適當的時機會給你靈感的火花。
以全新的思維和行銷手法去為目標消費人群創造價值,傳遞價值。全新的思維往往意味以創造性的方式解決需求中的某些問題,如產品使用及情感、體驗、渠道、與消費者溝通方式、商務模式等,從而命中舊的商業秩序中無法解決的問題,重建商業格局。舉例來說,在二次過程中企業如果能真正理解網民的需求把傳統商業和網際網路的套用結合起來創立全新的商務模式,便有可能以更經濟的方式覆蓋企業傳統渠道難以企及的中小城市,為更多有消費者提供產品和服務,這些中小城市的市場總量對有部分企業來說將是一個無比巨大的長尾市場。在某些情況下使用網際網路作為與顧客溝通的手段可別有天地。但網際網路的遊戲規則再也沒有“被動接受”字眼,如果只是自說自話,很容易做成一個沒人光顧的網站,達不到溝通的目的;如果把傳統的強迫傳播和忽悠移植過來,說不定會陰溝裡翻船。
辯證的看待經驗。經驗是個好東西,但是經驗同時也代表以往的成功,以往的思維方式和操作手法。建議再次創業中,對於商業模式、和消費者的溝通方式等方面真正從消費者的角度來考慮,摒棄以往的條條框框,完全以顧客需求為中心來操作。以往的經驗借鑑最好只是在細節完善方面進行參考;慎用別人的經驗,許多企業家喜歡邀請業界的成功人士來擔任高管,如果只是主持原有項目,取長補短倒是幸事,但弄不好就是花錢買來別人的枷鎖往自己頭上套。因為越是成功人士越有不可放棄的經驗,從而可能把個人經驗中的局限變成你企業的枷鎖。從優秀到卓越作者吉姆?柯林斯經過五年時間得出結論:從公司外請進來被奉若神明的名人領導與實現從優秀到卓越的過程呈負相關。
做到上面幾點,企業決策者才能超越今天的視野,迎接新生的,不同於以往的、更加美好的事物。只有這樣才能從平常中看到機會,從不可能中看到可能,才能以顛覆傳統的方法來滿足需求,以全新的方式和顧客溝通。