底特律一位新車銷售員說：“6個月之內，我賣了65輛車。其中11輛是靠口碑，這11個人說，他們來找我是因為朋友向他們推薦我。或許還有第12個呢，我也不確定。不過，這11個客人中的第一個，是兩個月前我的一個客戶推薦的。所以，效應還在繼續呢！”
某訓練課程的學員說：“不久前我參加了一個為期4天的訓練課程，是一位加州的朋友向我推薦的，他說那是一個腦力激盪的好地方。這位朋友也說服了另外幾位他的朋友來參加。我上過課之後，又向另外4位推薦，他們也都參加了。現在，這4位其中有一位又向另外2位推薦，這兩位也參加了。我不知道照這樣下去會延伸得多遠，不過至少有一件事是很明白的——這一切都是最初的那個學員推動的。
底特律一位共同基金銷售員說：“我們的經紀人是紐約證券交易所（NewYorkStockExchange）的成員。我花了許多時間在這個董事會裡。我有50個核心客戶，我幫他們做投資損益表。每個人都是通過別人的介紹來找我的。我有一些基本客戶，不過我最大的客戶來找我，都是因為別人說我做得很好。”
大型百貨公司的經理說：“前幾天我到公司的途中差點就被開了罰單，後來警察放了我一馬。我不知道為什麼運氣這么好，不過他給了我一個微笑，揮手要我走。或許他太太昨晚對他很好吧。總之，或許是因為我覺得自己很幸福，我發現那天我對所有的專櫃人員都報以微笑。那並不容易，因為有時候會聽到一些抱怨。我看到這棟大樓里的人也都和我一樣。比方說在電梯裡就是。有家孫女來找她的奶奶，她們在大廳里說話。我聽到她說：‘奶奶，我好久沒看到你笑得這么開心了。是不是你的背不痛了？’這個女孩臉上也掛著笑容。她走出大樓時仍在笑，她向來接她的母親走過去。我看到了這位母親也報以微笑。那個警察永遠想不到他帶來多大的影響。”
伯明罕的花店老闆說：“一個月前，有個人來訂葬禮用的花。我們是連鎖店，有目錄供客戶選擇需要的款式。他對目錄里的成品都不滿意。於是他要我自行設計一些好一點的花款，在傍晚儀式開始前送到喪宅。我答應了他，不過我看得出來他走出去時對我沒什麼信心。可能以前被騙過吧。我遵守了我的承諾。第二天他打電話給我，告訴我花很漂亮，而且準時送到了。我聽到很高興，之後有5個我從未見過的客人來到店裡，每位客人都告訴我他們是聽同一個人講起我的。其中一位女士還說，那個人告訴她，我很守信用。”
給自己相乘的效果
其實前面這些例子都顯示了相乘效果的做法。不論你喜歡不喜歡，你的名聲一定會不斷地增值。下面是一個非常好的例子。
很多人寫過關於雷·克羅克（RayKroc）的事跡，他是麥當勞（McDonald餾）的董事長——大麥克（BigMac）。我讀到了關於他的一些報導。他以前是賣麥芽牛奶機給麥當勞兄弟，當時麥當勞兄弟只賣漢堡而已。這時候，野心勃勃而且經驗豐富的克羅克先生接管了營運，成為麥當勞先生。他將連鎖反應的哲學帶入了這個企業。許多人進進出出麥當勞，大家一定會討論。因——果——因——果。因此他決心要給麥當勞塑造極佳的形象。
他規定每個分店都得隨時保持乾乾淨淨。店裡必須一塵不染，他做到了。店裡的窗戶要像鑽石一樣閃亮，他也做到了。所有員工都必須遵守店裡的規矩。他要十分確定，走出去的客人沒有一個不滿意。不僅這樣。他希望每個進來的人，出去時都很高興。
這個目標他實現了。據我所知，麥當勞是世界上最大也最成功的速食連鎖店之一。
想想那個金色拱形的標誌，它告訴每個過往的人，麥當勞賺進了許多鈔票。賣出這些漢堡靠的不是運氣，而是骨牌效應的道理：人們口口相傳地走進來。
每次我經過麥當勞，那個大寫的字母M對我說就是相乘（multiplication）的意思。怎么樣的相乘呢？比方說，假設你每個星期都向2個人來銷售自己，對他們產生良好的影響（不論是朋友、同事、員工或想買漢堡的人）。