至真至誠,相信很多人都能理解:不當家不知柴米油鹽貴。默魚有次就是因為這樣而認識一位在順德開米粉店的老闆,白手起家的艱辛讓我們共鳴,她還邀請我有空一定要去她們家嘗嘗她的手藝,呵呵
五、選擇支付寶讓買家放心
在這裡不得不再嚴重的表揚淘寶,發明出支付寶,真是太太偉大了。想起XX年剛進淘寶和現在越來越完美的服務,不得不佩服淘寶,不愧是引跑中國電子商務的老大,全心全意打造:天下沒有難做的生意。身為淘寶第一批會員,真的是為淘寶感到驕傲自豪!
一向付款我都會首推支付寶,自主選擇支付寶的賣家,相信是誠信的賣家。對於一些新手買家,更要多多耐心的手把手教會他們使用支付寶。第一次愉快的交易或許將會影響他以後成為忠實的網上購物群體的一員,能成為他的第一筆網上交易,其實是很榮幸的一件事,多些耐心,多些愛心,總會有鮮花盛開!
六、物流說清楚,買家更放心
在這裡想說一件事情,是關於物流的,發生在我身上真是哭笑不得。
客戶從福建給我寄一批貨,大概有十幾公斤吧,前面我有寄過貨品給他,走的貨運公司,25元的運費就可以了。三天就到,只是要自取。物流中心離我們這不是很遠,所以當他有貨要寄給我的時候我也要求他走貨運過來就可以。他去寄貨,在箱子上貼了我的詳細地址,寫發貨單,那個發貨人說只要寫上中山就可以了,地址箱上有,不用寫在單上。問題就出在這裡了,貨是發過來了,可是提貨點是小欖鎮,而我在沙溪鎮,小欖鎮離我們沙溪鎮好遠好遠的呀。我要求物流公司送到沙溪鎮,但他們說我發貨方是寫到中山,小欖也是中山,他們並沒有錯!而我問客戶,客戶說他有寫詳細地址,貼箱上了,是發貨時人家說不用在單上寫,而且說可以送貨上門的。我問了送貨上門,是可以,但要另加收一百元,倒呀!!!我說那叫快遞給我送過來吧,他們說他們公司不給聯繫快遞,要是要快遞得我自己叫,而且一定要帶我的身份證複印件過去才可以提貨。身份證複印件怎么可以隨便給人拿著?這不是為難我嘛,而如果我自己去小欖提,那成本都不只一百塊。鬱悶,鬱悶!最後這事放了兩天,我怕麻煩最終還是多花了一百塊錢讓他們送貨上門,等於我一共花了125元的運費提了貨,還費了不少心,花了不少的電話費!這比寄順豐都貴了。
這都是因為對物流公司點不熟所至。如果他發貨的時候問清中山這邊的落貨點,和我確認,就不會發生這樣的事情。
網上創業,我們的客戶來自全國各地,甚至全世界,我們不可能對對方的地點和物流送貨點情況都熟悉,確認地址,不防和客戶一起確認一下哪家快遞能到,這樣的物流方式行不行,多做一點點,可省去不少不必要的麻煩。
七、唱清單,買賣都清楚
有一次我給客戶發了套衣服,是綠色的,客戶收到後來說顏色錯了。我查了清單,這單貨是旗下的代銷賣的,她給我的清單是綠色。我問清楚,原來是這么回事:賣家把綠色和橙色貼在同一個頁面里進行銷售,買家第一眼看到的是綠色,問綠色有沒有貨,賣家回答說有。但最後買家還是選了橙色,拍下付款後留言說要橙色。而賣家因為沒有和買家進行確認,沒有留意到有留言,以為問的是綠色應該是要綠色的吧,所以直接提交訂單給我,就寫了綠色。而我是看單發貨,發的自然是綠色。
這單生意,責任很清楚,是因為賣家沒有和買家進行最後確認,主觀判斷錯誤,所以換貨的來回郵費都是由這位代銷商出的,等於這單她是做了虧本生意了。
交易確定,付款完成,一定一定要和買家進行最後確認,以確保資料正確無誤。