成功經理人溝通必備傾聽技巧

教育家卡耐基說：“做個聽眾往往比做一個演講者更重要。專心聽他人講話，是我們給予他的最大尊重、呵護和讚美。”每個人都認為自己的聲音是最重要的、最動聽的，並且每個人都有迫不及待地表達自己的願望。在這種情況下，友善的傾聽者自然成為最受歡迎的人。如果經理人能夠成為下屬的傾聽者，他就能滿足每一位下屬的需要。如果你沒有這方面的能力，就應該立即去培養。缺乏傾聽往往導致錯失良機，產生誤解、衝突和拙劣的決策，或者因問題沒有及時發現而導致危機。經理人很少致力於學習發展傾聽技巧，不知不覺地就忽略了這一重要的交流功能。

傾聽，是一種技巧，可以說是一名成功的經理人應該具備的最至關重要的素質。越來越多的公司把傾聽別人講話的技巧看成是商界成功的必要條件。國外有些公司還特地為銷售管理等部門的人員舉辦如何提高傾聽技巧的培訓班。我們是怎樣的傾聽者？看看下面的特徵，你經常會出現哪些情況？

1. 不全神貫注，心不在焉。例如，每次有漂亮的女士走過，眼睛總緊盯著她看。

2. 在與別人交談時會想像自己的表現，因此常錯過對方的談話內容

3. 當別人在說話時，常常允許自己想別的事情

4. 試著去簡化一些聽到的細節

5. 專注在談話內容的某一細節上，而不是在對方所要表達的整體意義上

6. 允許自己對話題或是對對方主題的看法，去影響對訊息的評估

7. 聽到我所期望聽到的東西，而不是對方實際談話的內容

8. 只被動的聽對方講述內容，而不積極回響

9. 只聽對方講，但不了解對方的感受

10. 因個人的小偏見而分心。例如，有人可能習慣說髒話，或做出一些你不喜歡的舉動，或許你容易被某種腔調激怒。

11. 在未了解事情的全貌前，我已對內容作出了判斷

12. 只注意表面的意義，而不去了解隱藏的意義

13. ……

看了上面的現象，你可以看出自己是否是一個有效地傾聽者了。實際上，有效的傾聽是可以通過學習而獲得的技巧。認識自己的傾聽行為將有助於你成為一名高效率的傾聽者。按照影響傾聽效率的行為特徵，傾聽可以分為四種層次。

一個人從層次一成為層次四傾聽者的過程，就是其傾聽能力、交流效率不斷提高的過程。 下面是對傾聽四個層次的描述：

 第一層次——心不在焉地聽

傾聽者心不在焉，幾乎沒有注意說話人所說的話，心裡考慮著其它毫無關聯的事情，或內心只是一味地想著辯駁。這種傾聽者感興趣的不是聽，而是說，他們正迫不及待地想要說話。這種層次上的傾聽，往往導致人際關係的破裂，是一種極其危險的傾聽方式。

 第二層次——被動消極地聽

傾聽者被動消極地聽所說的字詞和內容，常常錯過了講話者通過表情、眼神等體態語言所表達的意思。這種層次上的傾聽，常常導致誤解、錯誤的舉動，失去真正交流的機會。另外，傾聽者經常通過點頭示意來表示正在傾聽，講話者會誤以為所說的話被完全聽懂了。

 第三層次——主動積極地聽

傾聽者主動積極地聽對方所說的話，能夠專心地注意對方，能夠聆聽對方的話語內容。這種層次的傾聽，常常能夠激發對方的主意，但是很難引起對方的共鳴。

 第四層次——同理心地聽

同理心積極主動地傾聽，這不是一般的“聽”，而是用心去“聽”，這是一個優秀傾聽者的典型特徵。這種傾聽者在講話者的信息中尋找感興趣的部分，他們認為這是獲取有用信息的契機。這種傾聽者不急於做出判斷，而是感同身受對方的情感。他們能夠設身處地看待事物，總結已經傳遞的信息，質疑或是權衡所聽到的話，有意識地注意非語言線索，詢問而不是辯解質疑講話者。他們的宗旨是帶著理解和尊重積極主動地傾聽。這種感情注入的傾聽方式在形成良好人際關係方面起著極其重要的作用。

美國著名的主持人林克萊特在一期節目上訪問了一位小朋友，問他：“你長大了想當什麼呀？”小朋友天真地回答：“我要當飛機駕駛員！”林克萊特接著說：“如果有一天你的飛機飛到太平洋上空時，飛機所有的引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想：“我先告訴飛機上所有的人綁好安全帶，然後我繫上降落傘，先跳下去。”