成功經理人溝通必備傾聽技巧

當現場的觀眾笑得東倒西歪時，林克萊特繼續注視著孩子。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，於是林克萊特問他：“為什麼要這么做？”他的回答透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！還要回來！”

看到這裡我從心底油然產生了對主持人林克萊特的敬佩之情，佩服他與眾不同之處，他能夠讓孩子把話說完，並且在“現場的觀眾笑得東倒西歪時”仍保持著傾聽者應具備的一份親切、一份平和、一份耐心。

事實上，大概60%的人只能做到第一層次的傾聽，30%的人能夠做到第二層次的傾聽，15%的人能夠做到第三層次的傾聽，達到第四層次水平上的傾聽僅僅只有至多5%的人能做到了。我們每個人都應該重視傾聽，提高自身的傾聽技巧，學會做一個優秀的傾聽者。作為優秀的傾聽者，通過對員工或者他所說的內容表示感興趣，不斷地創建一種積極、雙贏的過程。

傾聽不是被動地接受，而是一種主動行為。當你感覺到對方正在不著邊際地說話時，可以用機智的提問來把話題引回到主題上來。傾聽者不是機械地“豎起耳朵”，在聽的過程中腦子要轉，不但要跟上傾訴者的故事、思想內涵，還要跟得上對方的情感深度，在適當的時機提問、解釋，使得會談能夠步步深入下去。

傾聽，是一個渴望成功的人必須掌握的技能。當然，掌握傾聽的藝術並不難，只要克服心中的障礙，從小節做起，肯定能夠成功。作為企業的中高層經理，尤其要注重傾聽技巧的修煉，這樣你對自己的工作更能夠遊刃有餘。（徐劍）

來源：慧聰網