二、加強自身建設，提高工作效率和員工整體素質
（一）加強思想政治理論學習，深入學習科學發展觀，強化敬業精神。全力推進“移動網上學院”，不斷提高員工的思想政治素質和服務水平。進一步確立人生觀和價值觀，牢固樹立了大局意識和服務意識，真正解決了員工中安於現狀，不思進取的問題，並能在實際工作中學以致用，融會貫通，切實做到了思想穩定，愛崗敬業，務求實效。
（二）加強作風建設，培養良好的服務意識，努力提高工作質量和工作效率。形成了少說空話，多乾實事，言行一致，求真務實的良好風氣，增強了內部凝聚力和戰鬥力，進一步提高貫徹力和執行力，為基層和員工服務的意識得到進一步加強，工作質量和工作效率得到進一步提高。
（三）加強業務學習，在個人按崗位要求學習業務的知識基礎上，門市定每周四為集體學習日，組織大家一起學習相關業務特別是服務禮儀、td業務、新業務、數據業務等業務知識不斷擴大知識面，熟練掌握有關政策和規定，使每個員工努力成為本職崗位的內行。
（四）加強信息管理，進一步完善和修改員工信息資料，按時報送各類考勤、報表，認真核對員工薪酬，使各類數據信息更加完整準確。
（五）加強企業文化建設，提高員工滿意度。努力建立優秀的企業文化、班組文化，樹立“以人為本”的思想，尊重員工的價值和地位；使員工樹立“主人翁”的責任感，真正做到尊重員工、善待員工，關心員工的生活福利和成長，切切實實把員工當作企業發展的最重要的資源。
三、精心組織、認真開展安全檢查工作，加強人口與計畫生育工作。
與各班組簽定安全生產責任書。採取多種形式對員工進行安全教育，增強安全生產意識，提高全員自防自救能力，嚴格執行計畫生育有關法規政策，建立健全各項規章制度，三查率和流動人口辦證率均為100%。
四、深入績效管理，以績效論英雄。
XX年，分公司要全面推進績效管理，形成以績效為導向，以績效論英雄的內部激勵機制。各班組都能將績效考核到位，每月初將上月績效考核成績打出並將本月考核內容公布給員工，使每位員工能從績效考核上看到他們上月的工作成果和當月的主要工作事項，進而有目的改善不足併合理安排當月工作，在員工內部形成競爭機制，能者上，末位淘汰。
五、分公司按照“鞏固、深化、提高、發展”的要求，積極推進精神文明創建工作的全面開展。
與各班組簽定了創佳評差責任書，要求各班組要以爭創文明單位、文明視窗為目標，大力加強員工的思想教育和職業道德教育，做到有計畫、有措施、有實效。要以“青年文明號”、便捷服務滿意100”等活動為載體，把創建工作從視窗服務部門向後台支撐部門推進，在擴大創建覆蓋面的同時提高服務水平。
企業文化
企業文化建設的目的是從“以人為本”為出發點，調動員工積極性，吸引人才，留住人才。它以精神的、物質的、文化的手段，滿足員工物質和精神方面的需要，以提高企業的向心力和凝聚力，激發職工的積極性和創造精神，提高企業經濟效益。
近年來，我分公司按照集團公司、省、市公司的統一部署下，在市公司黨支的正確領導下，持續完善企業文化管理體系，以員工滿意為出發點，以客戶滿意為立足點，以社會滿意為回饋點文化發展戰略。將企業的文化建設思路確定為：服務企業中心任務，強化團隊和服務兩個文化，提升客戶、員工和部門協作三個滿意度，完善管理監督、傳播培訓、通報溝通惡化效果評價的四項機制，推進制度、示範、人才、知識、品牌五項工程。並形成了領導重視、員工參與、經費支持、組織機構實施的企業文化實施體系，提出了協作、分享、精細、理解的企業文化建設主題。深入傳播和踐行“正德厚生臻於至善”的文化理念。
1、工作思路
服務一個中心：堅持服務企業中心任務；
強化兩個文化：強化“團隊文化”和服務文化”，同時深化“關愛文化”；
提升三個滿意：著力提升“客戶滿意”、“員工滿意”和“部門協作滿意”；
完善四項機制：通過加強“管理監督”、“傳播培訓”、“通報溝通”和“效果評估”四項機制建設，完善企業文化管理體系；
2、建設主題
按照企業文化建設“六維模型”（團隊文化、服務文化、關愛文化、學習文化、創新文化、和諧文化），以“協作·分享·精細·理解”為主題，以建立高效能的團隊和有效提升客戶感知為目的，著力強化“團隊文化”、“服務文化”和“創新文化”繼續深入開展 “關愛文化”，推動企業軟實力的提升。