2011年以來，我局（分公司）在衡陽市局（公司）黨組的正確領導和全局幹部職工的共同努力下，堅持以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導，認真貫徹黨的xx大會議精神，堅持理論與實際相結合，求真務實。按照國家局提出的“做精做強主業、保持平穩發展”的方針，樹立科學發展觀，拓展“兩煙”市場，按照年初既定的目標和部署，緊緊圍繞中心工作以規範促效益，不斷改革創新、夯實基礎，較好地完成了全年各項目標任務，經濟效益呈持續、穩定、健康發展態勢。總的說來，我們抓了以下幾項工作。
一、努力提升行銷網路服務水平和運行質量
根據2011年國家局、省局、市局網建工作要求，我局（分公司）圍繞網路建設和捲菸銷售工作中心任務，以高標準、高質量、嚴要求，全面推進網建工作水平的再提升，把客戶滿意作為網建工作的出發點和立足點，一切從客戶利益出發，一切為客戶利益著想，滿足不同目標客戶，不同消費層次的服務需求，與客戶建立長期穩固的合作關係並保持密切聯繫，用客戶滿意度的提高來擴大市場占有率，做好宣傳服務，實現規範經行銷售。經過幾年的努力，我局（分公司）的捲菸網路建設整體推進、全面提升進展明顯，2011年的主要目標是圍繞國家局網建驗收，秉持高標準、嚴要求進一步開展工作，朝著培育品牌、擴網增量、穩定價格提升管理水平和服務水平的方向發展。截至12月8日，我局（分公司）共完成轄區銷量32057.416大箱，占全年計畫的95.13%，其中省外煙7656.79大箱，占全年計畫的78.13%；低檔煙10781.62大箱，占全年計畫的114.70%，共實現銷售收入39802.19萬元。
（一）消滅空白村，擴大農村網路覆蓋面。為切實把握農村市場和農村消費特點，消滅空白村，擴大農村網路覆蓋面，充分挖掘農村市場潛力。我們堅持“城區追求合理布局，農村講究適當擴網”的原則，將管理重點由建網向用網轉變，支部結構由層級式向扁平化轉變，將工作重點由管理客戶逐漸向服務客戶轉換，客戶經理在日常工作中著重於指導客戶經營，提高客戶經營盈利水平。我局於 2月23日至3月3日支部客戶經理、市管員、送貨員實行“三員聯合、捆綁考核”對全市34個鄉鎮、624個行政村進行調查摸底。清查出387戶無證經營戶，並對其中216戶符合辦證條件的捲菸零售戶進行了入網管理。9月1日至9月20日，我局再次開展專項摸底辦證入網工作，經過仔細地走訪和調查，消除了18個空白村，辦證入網18戶。
（二）構建多層次信息暢通渠道，確保捲菸銷售動態傳遞及時全面。9月以來，客服部開始每天採用內部騰訊通、手機簡訊、電話通知和移動飛信等相結合的方式，構建多層次的捲菸信息暢通渠道，及時傳遞捲菸貨源信息、銷售政策和銷售動態等。此舉在捲菸行銷部門內勤、客戶經理、部門負責人、分管領導之間形成一個暢通無阻的立體網路，即使客戶經理在鄉間走訪或是部門負責人和分管領導出差在外，也能隨時了解銷售動態，及時“遙控”市場。
（三）落實三大原則，嚴格考核客戶經理。8月份，我局出台《客戶經理競標考核方案》，突出三大原則，對客戶經理各項工作考核結果予以兌現。一是考核指標以捲菸銷量為主，客戶服務為輔。根據上級下達的目標任務和7月份線路競標時核定的轄區銷量目標細化確定客戶經理月度銷售任務，以此為主要目標。二是多部門參與考核過程。由客服分部牽頭，專賣、配送、企管等部門參與客戶經理市場基礎工作考核，確保公平公正。三是落實獎懲堅持“罰要罰得讓人心痛，獎要獎得讓人眼紅”，以10元/件為單位進行獎懲，最高獎金上不封頂。