前言
一、河南惠民維修服務體系建設的重大意義
改革開放以來，特別是近幾年，市場的逐步繁榮，內需的日益擴大，家電在農村的銷售量與日俱增，家用電器已開始走進廣大農村的千家萬戶，並逐步達到普及。統計數字表明：河南大件家電產品的人均占有量已經超過1.2台/件。特別是在今後相當長的時期內，家電下鄉、汽車下鄉的政策落實，農村將成為促進家電生產的主要動力，農民也將成為家電市場的主要消費群。
面臨空前繁榮的市場導向，就針對協調發展，確保市場穩定，維護廣大農民的消費權益而言，必須要增強一種憂患意識和時代責任感與緊迫感。因為消費者的權益維護關鍵是服務，我們不僅僅是把家電產品推向農村，賣給農民，而更重要的是要保障農民使用家電的可靠性與穩固性。這就要在農民消費的同時，同步建立一個完善地、規範地、自主能力強而且具有相當規模的家電維修服務體系，以確保農村家電物流地順利延伸和消費群的不斷擴大。
目前，家電售後服務和維修行業存在著諸多問題：家電售後服務和農村消費者的需求不協調；新生的家電產品的科技含量與現有的維修服務人員的技術技能不協調；銷售量和服務跟蹤率不協調；服務觀點和農民的消費利益不協調；家電市場的延伸與服務站點的配套不協調等等。所有這些，在很大程度上制約了家電市場的正常運轉和農村消費者的消費信心。
所以規範農村維修服務行業秩序，提高服務能力，改善服務質量，逐步營造系統化、規範化、專業化、社會化的農村維修服務市場環境；加大農村市場流通，為廣大農民現代化生產和生活提供可靠的使用保障；加大對原有專業維修服務站點整合，構建創業再創業的升級模式，使原有維修站從業務擴展，技術力量，管理水平得到長足發展，是十分必要的。同時，加速維修服務站點的擴充，也將為青年農民工創業、就業提供了更多更好的就業崗位。
整合和拓展農村服務網站，對農村偏遠的空白區域實施新增專業維修服務體系建設，是一個輻射率很廣、容納量很大的創業項目，能為廣大有志青年、返鄉農民工、新增農村剩餘勞動力、以及大中專院校畢業生等，提供一個寬闊的就業平台。使之就地轉化、就地創業，把青年農民工直接轉化成為有技術、有產業的新農村建設主力軍。在此基礎上，把現代化的經營管理理念普及到農村，達到供需平衡，協調發展的目地。這對維護社會穩定，確保農村經濟健康有序和可持續發展，加速全面建設社會主義新農村步伐，都將有一定的現實意義和長遠的歷史意義。
二、家電售後服務產業發展的戰略意義
1、家電售後服務成為家電生產企業競爭的焦點之一
家電行業是我國競爭最激烈的行業之一，也是我國最早與跨國公司正面競爭的行業。經過三十多年的發展，經歷了產品競爭、技術競爭、品牌競爭，現已進入服務競爭階段。隨著科技水平日新月異的進步以及家用電器製造領域相關技術的成熟，同類產品高度同質化，產品本身的差異越來越小，依靠硬體來構建差異化也越來越困難。這自然而然使生產企業以及消費者將關注的重心轉移到服務上來，服務成為家電生產企業競爭的焦點。
2、優質服務有效提升客戶滿意度，推動企業競爭力提升
搞好售後服務是現代企業競爭的法寶，是積澱品牌資產、塑造品牌形象的必由之路。市場競爭日益加劇以及新技術的不斷套用，大大縮短了消費電子產品的生命周期，產品推陳出新的速度加快。在產品更新速度加快的同時，消費者對產品及服務的要求也在不斷提高。
完善的售後服務和及時的回響可以有效化解矛盾，幫助用戶在最短的時間內解決問題。同時，在服務的過程中，企業可以與客戶進行互動與溝通，傾聽客戶使用產品的感受以及對產品改進的建議。愉快的服務體驗可以大大提升客戶滿意度，增加忠誠客戶，從而推動企業競爭力的提升。
三、家電售後服務產業發展的必然性
（一）解決家電生產企業的售後服務難問題
1、家電行業是我國競爭最激烈的行業之一，也是我國最早與跨國公司正面競爭的行業。經過三十多年的發展，經歷了產品競爭、技術競爭、品牌競爭，現已進入服務競爭階段。隨著科技水平日新月異的進步以及家用電器製造領域相關技術的成熟，同類產品高度同質化，產品本身的差異越來越小，依靠硬體來構建差異化也越來越困難。這自然而然使生產企業以及消費者將關注的重心轉移到服務上來，服務成為家電生產企業競爭的焦點。
2、優質服務有效提升客戶滿意度，推動企業競爭力提升
搞好售後服務是現代企業競爭的法寶，是積澱品牌資產、塑造品牌形象的必由之路。市場競爭日益加劇以及新技術的不斷套用，大大縮短了家用電器產品的生命周期，產品推陳出新的速度加快。在產品更新速度加快的同時，消費者對產品及服務的要求也在不斷提高。
完善的售後服務和及時的回響可以有效化解矛盾，幫助用戶在最短的時間內解決問題。同時，在服務的過程中，企業可以與客戶進行互動與溝通，傾聽客戶使用產品的感受以及對產品改進的建議。愉快的服務體驗可以大大提升客戶滿意度，增加忠誠客戶，從而推動企業競爭力的提升。
3、目前，家電生產企業在中國的家電市場肩負著多重責任：一是生產，二是流通，三是售後服務和延續維修。由於我國的家電市場沒有完善商品流通和配套的維修服務體系，為此，廠家在生產的同時，為確保自身利益，應對市場競爭，賴以生存，不得不建立起自己的行銷網路和服務網路，背負起這個無法推卸的，也是關礙自己切身利益的社會責任。縱觀目前家電的售後服務方式大致是：