八、體系建設配套工程
1、河南惠民家電網已經正式開通，主要是推介家電產品銷售業務；
2、公司與北京中科公司聯合開發惠民家電維修服務專用管理軟體，歷經三個多月製作（是在品牌家電廠家管理軟體基礎上改進，海信電器的一套管理系統耗資八百萬元），正在測試中，近期將交付使用。
3、河南惠民家電維修技術網已經基本完成，全部信息約300多萬條。投資60多萬。
4、呼叫中心已經投入正常運營，與118114電信平台對接、與各品牌廠家熱線電話的對接調試工作也基本完成的。
九、2010年工作存在的問題：
（一）網點建設不完善：
1、從表面數字上全省還有17縣沒有設管理站，600多個鄉鎮沒有設維修服務站；
2、參加的鄉鎮站招牌沒掛上的占三分之一，沒有電腦的占一半以上，掛上招牌的大多站點也是圖有虛名，不能積極配合省公司工作，以元月份的全省巡迴啟動活動為例，已經申請加入的縣區管理站站長們有35人沒有組織參會，50%的鄉鎮站沒有排人參加；
（二）站點符合廠售後服務條件的比例少
1、廠商要把售後服務交我們體系做，首先要對我們進行考查驗收，驗收不合格，他們能放心把關係企業命運的售後服務交給我們嗎？
2、掛上招牌的站點沒能既時把門面招牌掛上或把圖片傳至公司，這是我們為廠家提供的最直觀的第一手資料，廠家不可能到全省每個鄉鎮去實地驗收，給廠家談事似評空說事，如果大家不齊心協力把最基礎的工作做好，廠方怎能放心把關係企業發展的售後服務交給我們？
例：一品牌企業有意向與公司簽定全省聯保協定，派專人對我們一個縣的鄉鎮站點進行考查（我們安派的還是一個認為工作做的比較好的縣），評審結果是：
1、招牌安裝不規範，店面小，工作場地雜亂無章的占50%；
2、考查時提出的問題回答上站不足10%；問題有：公司管理制度能說出多少？公司是怎樣派單的？配件怎樣供應的？公司怎樣給你們結算？讓人痛心啊，我們有培訓資料，有網站宣傳，你們用一點時間去看一下，也不會一問三不知吧！
3、鄉鎮站做品牌家電售後服務的人員不足30%，有80%的家電維修從業人員沒有家電維修技術職稱。
結論:等你們惠民家電維修服務體系正式運作後再談吧！
附：廠家對鄉鎮站的評審標準（與我們規定的建站標準略同）：
1、家電維修三年以；
2、最低每站至少有一人有家電維修中級職稱的技術員；
3、通訊、交通、電腦配套設施齊備；
4、安裝人員要求辦理保險。
（三）認識不足，準備工作不到位：
1、不在解河南惠民維修服務體系建設的重大意義；
2、大多數站認為，參加惠民體系就是公司給派活，有活就能多掙錢了，請問你最基本的接活條件也沒有，公司怎么派單給你？
請對照以下題目，自己考核成績，找出沒有給你站派單的原因，每題10分：
（1）招牌安裝是否標準？招牌照片上傳了嗎？
（2）有電腦，裝寬頻了嗎？會網上接單嗎？怎樣在網上結算？在網怎樣查資料？
（3）你的技術員有家電維修技術等級證書嗎？
（4）給你派個液晶電視機維修服務單，你能獨立完成嗎；
（5）了解公司章程嗎？惠民家電上門維修服務的五要素是什麼？
（6）惠民家電維修全省統一報修電話是什麼？它的主要功能有那些？
（7）常規家電維修的收費標準是多少？
（8）惠民家電維修服務體系開展有那些相關業務？
（9）遇到客戶投訴事件，怎樣進行處理？
（10）那些情況下，在保修期內的產品，也不能享受免費維修服務？
2010年度工作報告
一、落實站點基礎建設工作
1、以縣區為單位鄉鎮維修服務站建設必需超過50%；
2、已經傳送的招牌要求在3月10日之前安裝完成，並上傳招牌照片至公司；
3、電腦、寬頻安裝調試完成，學會使用；
4、沒有參加項目啟動培訓的站點，必需派人來鄭州參加培訓；
5、3月30日之前各縣區管理站需上報所屬站點“基本情況報表”；
6、以上工作完成的縣區，以縣區為單位配發工裝、工作證、制度牌、統一維修憑證等工作必備物品；
7、各縣區管理站建立本區域qq群，並上傳公司；
8、體系內所有安裝人員必需辦理意外傷害保險；
二、體系發展規劃
1、深化以農村包圍城市的發展戰略，加快鄉鎮維修服務站建設，讓我們終端服務站優勢無人能及；
2、為二、三線品牌售後服務排解難，開展二、三線品牌協約攻堅戰，全年內新增廠家不低於50個；
3、以點帶面，對體系內的站點進行排查，只要是我們站點自己現已經簽約的品牌，要把業務分配到鄉鎮站去，要向周邊縣區的惠民站進行推廣，引見，有義務向廠家及經銷商推介我們體系，首先幫助他們，把他們售後服務空白區域的網路建全；各站點需要向公司引見品牌省級、市級、區域售後服務負責人，辦事處，協助公司做好協調工作。
4、以鄭州市為試點，與國美、蘇寧、五星、大商等大經銷合作，開發品牌產品的保外維修占有量，溶入品牌售後服務隊伍，總結經驗，面向全省推廣；
5、做好全省惠民家電維修服務統一報修電話（118114轉“惠民家電維修”）的宣傳推廣工作，讓廣大消費者都知道身邊有“惠民家電維修”在為他們服務，搶先占領保外家電維修資源，因為保外維修業務量占總維修量的90%；
6、堅持以質量求生存、以技術創品牌的發展方向，對所屬站點技術人員進行強化培訓，全省年培訓量不低於1000人次；加強維修服務人員的服務素質培訓，各縣區級管理站每月必需召開一次鄉鎮站長工作會議，以技術交流和強化服務質量為主題，認真學習公司章程和上門維修服務行為規範，掌握各品牌產品的維修服務標準。