一種是作為純生產的質量、技術延伸服務：通過流通企業的售後服務代理，提供給終端用戶，很多生產企業都採取這種方式。也就是廠家提供一定的技術資料、維修配件、售後服務資金(按照銷售比例提取)給銷售商家，由商家通過自己的維修站對顧客提供該產品的售後服務。隨著經濟的不斷發展，社會分工將更加清晰，那么這種時限性的售後服務（只對保修期內的事件負責），在很大程度上不能填補終身服務的空缺，將會逐漸不能滿足廣大消費者的需求，產品的更新換代、企業轉型、倒閉能多種因素，便社會上出現了很多的“家電孤兒。
另一種方式就是家電廠家把售後服務作為其經營和市場競爭的重要手段，自己建立售後服務站或特約售後維修站，直接向顧客提供售後服務，該售後服務網路屬於廠家投資，一般隸屬銷售網路管理。
鑒於售後服務網點規模不斷擴大和管理成本逐漸增高，以及競爭的快速升級和服務體系的多重投入，各大家電生產企業根本沒有把服務網站拓展到鄉村級的能力。為了擴大農村市場占有率，不得不考慮通過其它途徑節約維修服務費用，降低成本。有的廠家正在通過尋求家電售後服務第三方承擔的市場發展道路。
4、目前家電售後服務已成為家電市場競爭的一大砝碼，產品的維修服務費用是由生產廠家從毛利中剝離出來給家電維修商的，如：一台1p以上空調的平均安裝費用在100多元，在售後服務中商家得到了高於銷售商賣出一台相同型號空調的利潤，而這筆錢在經銷商手中給浪費了很多。家電廠商在自身售後服務方面存在的種種問題，已經嚴重影響了消費者正常享有售後服務的權利，並直接導致了消費者對家電品牌滿意度的急劇下降。有專家認為，家電維修有望擺脫附屬的地位，成為一支獨立的力量，與家電生產商和經銷商三足鼎立。
中國家用電器維修協會的官員曾指出：如果國內的家電企業和家電維修企業不趕緊採取措施，壯大維修服務產業規模，提高維修服務水平，國內家電企業不僅會喪失家電維修這一影響家電產品競爭力的重要市場，甚至會喪失花費了幾十年時間才贏來的在家電生產製造領域裡的優勢。
5、國家為了維護消費者權益，先後出台了《中華人民共和國消費法》和《產品“三包”條例》等相關法律、法規。為此生產廠家就售後服務不得不做出了諸多承諾，因為他們已清楚地意識到：承諾也是一種促銷技巧，服務同樣也可以創造價值。而消費者也需要承諾，因為承諾是一種消費保險，是一種消費意識上的精神寄託，是自己所買商品的附加值。雖然，提升服務理念，創造服務品牌，本是誠信中的應有之義。但由於市場上的過度競爭和客觀因素的制約，不能排除承諾上的盲目性與虛偽性，比如什麼 100%回訪、100%滿意、終身維修等等。從哲理和現實中，那幾乎是虛幻的，因為廠家無時不在面臨著時限變遷和風險衝擊，諸多環節還存在著不以人的意志為轉移的變數，一旦這種變數和自己的利益相衝突時，往往是事與願違。
據了解，有一定規模的廠家及商家都有一個完整的售後服務體系，該體系一般由內部網路管理系統支撐，連結廠家、各級代理商、各地售後服務中心及各地市特約維修網點。當總部或各服務中心接到顧客的服務熱線後，可以解答的直接解答，需要上門服務的就由該服務中心將信息通報給最近的特約網點，由網點指派服務人員上門提供售後服務。事畢，該網點還要向服務中心反饋服務情況。同時，服務中心或網點再通過電話對客戶進行回訪，既體現對客戶的關照，也是對服務人員及網點的監督。事實上，很多廠家的監督流於形式，由於受監督成本、人力、精力的限制，他們不可能完整地掌握每一件產品售後服務的全部情況。
6、服務人員有待規範和提高
根據國家要求，上門從事家電安裝、維修等業務人員都必須有相應的資格認證和崗位證書才行。但廠家把售後服務交給代理商，代理商又轉包給維修網點，因為這種售後服務只是一種促銷手段，大都流於形式，服務人員就很難規範。
毫無疑問，只有具備好的素質才能提供優質的服務。現在提供售後服務的人員分兩大類：一是廠家和代理商聘用的售後服務管理人員、熱線接待人員、專業維修人員等，這些只占一小部分；另一大部分則是各維修網點自己招聘的維修人員，他們一般學歷較低，有的沒有專業基礎，只是跟師傅學一段時間就上崗，廠家又未能對其進行全面的技能培訓，特別是銷售旺季，很多維修網點往往私自招收民工、社會青年參與工作，根本談不上什麼專業化、標準化，售後服務問題便由此而層出不窮。
某品牌服務管理部負責人說：“廠家不可能養起龐大的維修服務隊伍，從經濟與管理角度講，成本之大，人員之雜，很難管。”
（二）、解決農村家電維修服務難問題
1、農村小型維修網點不能承擔品牌家電售後服務的原因
（1）上門服務難；現有的農村家電維修站點習慣於店面經營，沒有上門維修意識或者維修人員認為沒有上門維修的義務。由於家電產品種類多，維修人員專業技能又很差，自己也不敢保證上門能不能修好，是關鍵問題。有些產品配件不全，不能及時配備，即使能上門維修，沒有了配件，也是徒勞無功。
（2）、上門服務沒有服務標準和維修收費標準，農村人又有喜歡討價還價的習慣，維修人員經常被弄得很尷尬。