如:我們在執行風險評估程式中了解內部控制中的銷售與收款循環時候。如果問對方:“你們有無銷售方面的內部控制?你們是如何做好銷售截止的?你們的業務是如何發生的?你們每個月是否都會對帳?客戶的信用情況你們都了解嗎?如何做計價控制的?什麼時候方便,我們可否做穿行測試?”,一些初級的銷售人員可能就雲裡霧裡了,然後謹慎的人就說不知道,不謹慎的人就胡亂說些內容搪塞我們,而測試的時候則前後不一致。其實,這些問題很多財務人員明白我們的意思,可並非所有人都具備財務知識。在面對這些溝通問題時,筆者認為,審計人員應該站在對方的經營角度,從我們所理解的日常經濟業務程式中詢問。上面問題的一些專業術語完全可以簡化為:“內部控制即工作手冊,銷售截止即相關銷售記錄如何及時送交財務,計價控制即銷售價格如何制定,穿行測試即我們想進一步的體驗公司的業務處理實際流程等等”,一些類似的話完全可以達到我們所要的目的。
其次,就是愉快的溝通。我們的工作現場和資料置於企業、衣食父母來源於企業,而我們的工作內容卻是要以質疑的精神去面對企業,這多少會存在很尷尬之處。筆者的觀點是,尊重自己的工作才能讓客戶尊重你,認真對待自己的工作才能讓客戶明白你工作的價值,專業、嚴謹的處理問題才最終會讓客戶認識你的價值,甚至再次聘用你。當然,我所說的必須是建立在一個維護一個和諧的客戶關係和工作環境的基礎上。堅持自己的原則要有個程度的體現,而且這個原則是“鐵底”的道德和法律底線,這樣才能讓客戶尊重和欣賞,那些以犧牲審計風險為代價換取的“和諧”工作氛圍,只會在背後讓客戶所鄙夷,讓同行所遺棄。工作如此,為人亦如此。
第一、讓彼此的工作能夠順利有效的進行。企業必竟是以生產經營為主,所以工作效率是首要的,而我們審計人員需要的資料是非常繁雜的。而筆者認為,我們審計人員應該利用我們紮實的專業知識和嫻熟的辦公軟體運用能力,將企業所能提供的初始數據加工成能減輕企業財務人員的工作壓力,並能促進彼此工作的有效進行的數據。
第二、在堅持審計人員的職業道德規範和法律底線的基礎上,贏的企業的尊重。不卑不亢的對待自己的職業,才能贏得企業的尊重。只有深刻明白本職業的價值,才能讓企業明白審計的意義。
第三、在不違反執業準則的基礎上,增強為企業提供增值服務的意識和執業能力。這也是目前國內所在與國際四大競爭時,唯一存在的“體外”優勢。對於企業而言,審計報告是其購買的,會計師事務生產的“產品”。而這一廣泛意義上的“產品”附加功能越多,增值服務越多,其競爭力也勢必越強。自然,溝通也將會是愉快進行的。