有關物業管理方案合集 篇1
商鋪是指用於從事具體商業行為的物業。按其經營方式主要為單體經營，集中管理的模式，對商業街商鋪進行統一管理，是目前開發商普遍推行的一種方法，管理的好，對培育區域商業中心和商業品牌有重要影響。
對於開發商來說，開發、銷售商鋪是前提，但只有開發、銷售是不夠的，還必須成立專門的商業管理公司對商鋪進行管理，才能長久發展。
目前國內商鋪購買者有很多是依靠收取租金，歸還銀行商鋪按揭貸款，在這種情況下，開發商對商鋪的管理更為重要。如果商鋪商業管理不力，影響商鋪業主的租金收益，業主不能歸還按揭貸款，最終風險還是要落到開發商的頭上。
1.0商鋪物業管理理念
商鋪是有計畫的商業聚集,對商鋪進行“統一管理,分散經營”是商鋪區別於其他房地產的核心特點。
“統一管理”，要求商鋪必須由代表業主權利的、受業主、開發商委託的管理公司統一管理，沒有統一管理的商鋪是難以經受激烈的零售業市場競爭。
“分散經營”，是商鋪對消費者和經營者間的交易提供場所，商鋪的管理者不能直接進行商業經營，只是在消費者和經營者之間搭建橋樑。
1.1.商鋪的統一管理的理念在於統一招商管理、統一行銷、統一服務監督、統一物管。
為了達到“統一管理,分散經營”的管理模式，在商鋪銷售契約中都應該約定承租戶必須服從管理公司的統一管理。在法律上確定商鋪管理公司的管理地位。
1.1.1“統一招商管理”要求招商的品牌審核管理和完善的租約管理。
“品牌審核管理”指：招商對象需經品牌審核後才能進入。
審核包括對廠商和產品的審核，須具有有效的營業執照、生產許可證、註冊商標登記證、產品合格委託書（適用於批發代理商）、品牌代理委託書（適用於專賣代理商）、稅務登記證、法人授權委託書等。
“完善的租約管理”指：簽定租約、契約關鍵條款必須進入。
租約管理包括約定租金、租期、支付方式、物業管理費的收取等，還有其他比較關鍵的租約條款管理，比如：
承租戶的經營業態是受到整個統一商業規劃的限制，如果發生重大變化，須經業主委員會的認可（業主委員會成立之前，經開發商認可）；
營業時間的確定；
承租戶的店名廣告、促銷廣告的尺寸大孝懸掛位置、語言文字方面須接受統一管理；
為整個商鋪促銷承擔的義務；
承租人對停車場的使用，確定有償還是無償，有無限制；
投保範圍事宜；
是否統一的收銀等
1.1.2“統一的行銷管理”有助於維護和提高經營者的共同利益。
由於目前商業競爭激烈，打折降價的促銷競爭手段比較流行，以吸引購物者光顧。管理公司應該為商鋪策劃好1年12個月的行銷計畫，所謂“大節大過、小節小過、無節造節過”。
組織策劃相關的促銷活動，所發生的費用應預先與業主溝通預算，經業主同意後，對實際發生的費用按照承租戶銷售額的一定比例進行分攤。如果商鋪統一收銀管理，就能較好地執行按銷售額分攤費用。
1.1.3“統一的服務監督”有助於經營者間的協調和合作。
商鋪須設立由開發商領導、商業專家組成的管理委員會，指導、協調、服務、監督承租戶的經營活動，保證商鋪的高效運轉。常見的方式有：
指導項目：店鋪布置指導、促銷活動安排；
協調項目：協調經營者之間的緊張關係，增進經營者之間合作；
服務項目：行政事務管理；
監督項目：維護商鋪的紀律、信譽，協助工商、稅務、衛生、消防等部門的管理。
1.1.4“統一的物業管理”有助於建築空間的維護和保養。
商鋪的物業管理內容包括：養護建築、維護設備、保證水電氣熱正常供應、公用面積的保潔、保全防盜、車輛管理、綠化養護、意外事故處理等。商鋪的各項設施的使用頻率較高，統一管理有助於對物業設施設備有計畫的保養與維修，增加使用的安全性和耐久性。
2.0商鋪物業的管理特點
2.1顧客流量大
商鋪進出人員雜，不受管制，客流量大，易發生意外，安全保衛工作非常重要，有些零售商品易燃易爆，因此消防安全不得有半點鬆懈。同時商場在發生突發事件時，疏散相對較慢。安全管理應特別慎重
2.2服務要求高
要物業管理服務面向商鋪置業人和使用人，向他們負責，一切為他們著想。促進商業物業保值、增值；同時為使用人和顧客營造一個安全、舒適、便捷、優美的經營和購物環境。這是商鋪物業管理服務的根本原則
2.3管理點分散
出入口多，電梯（客梯）、觀光梯、自動扶梯等）分散，需要的保潔、保全人員相對較多，管理點分散，管理難度較大是商業物業管理的特點。
2.4營業時間性強
顧客到商鋪購物的時間，大多集中在節假日、雙休日和下班及晚間，而平時和白天顧客相對少一些。統一店鋪的開張及關門時間有利於商鋪的整體形象塑造。開張、關門時間不統一會造成整體商鋪經營的凌亂感，無序經營的印象，對顧客產生不良的心理影響。
2.5車輛管理難度大
來商鋪的顧客，有開車的，也有騎車的，大量的機動車和非機動車對商鋪周邊的交通管理和停車場管理增加了壓力。車輛管理好壞直接影響著商場物業管理水平的整體體現。
3.0物業管理人員配備
3.1.1商鋪管理的人員配備原則是因事設崗、一專多能、精簡高效、使業戶感覺沒有虛職，沒有閒人，業戶交納的管理費都用在刀刃上。
3.1.1.1業戶服務部
設主管一人，可由物業主任兼任。該部主要職能是業戶接待與內部管理、下設業戶接待員若干名，分別兼任行政人事、文書檔案、計畫財務、物料管理等職。接待員的多少主要依據於業戶服務部的工作時間和工作量，通常每班保持兩人便可。
3.1.1.2維保服務部
設主管一人，全面負責房屋、設備、設施的運行、保養和維修工作。該部門主要職能是保證商鋪不間斷地安全運行，使物業保值和升值。維保服務部的作業人員應根據商鋪經營服務需要、商鋪設備的多少和技術難易程度進行合理配置。
3.1.1.3保全服務部
設主管一人，全面負責商鋪的門衛、巡邏、監控、消防和車管工作。該部門主要職能使安全防範與消防管理。具體作業人員根據商鋪保全的值勤點、工作量和作業班次進行配備。
3.1.1.4保潔綠化部
設主管一人，全面負責商鋪的室內保潔、室外保潔與綠地養護工作。該部門的主要職責是保潔服務管理和綠化服務管理。具體保潔和綠化作業人員根據商鋪保潔範圍、保潔面積、保潔頻次以及商鋪的綠化面積進行安排。
3.1.1.5經營服務部
設主管或兼職主管一人，全面負責商鋪業戶委託給物業管理公司的租賃代理、廣告策劃及項目開發等經營服務工作。該部門的主要職責是配合業戶的經營活動，促進商鋪經行銷售和物業管理工作。
有關物業管理方案合集 篇2
為順利實現康樂里小區創建“北京市物業管理示範住宅小區”的目標，根據北京市考評的有關通知精神，在總結近年來本公司其他創建工作的基礎上，結合康樂里小區管理服務中心工作實際情況，參照《物業管理示範住宅小區標準及評分細則》擬訂本創建實施方案。
一、指導思想：
通過開展創建活動，進一步提高管理水平，提升服務質量。
二、時間安排：
第一階段：宣傳動員、學習提高、組織落實階段，2月17-3月31日
第二階段：自檢互查、收集資料、階段，4月1-4月20日
第三階段：整改提高、迎接初檢、充實完善階段，4月21-5月25日
第四階段：準備區迎檢方案，並提出第五次整改計畫，5月26-7月5日
第五階段：請市小區辦、物業處專家指導創市優，7月1-7月30日
第六階段：召開專題會議準備創優迎檢工作，8月1-9月30日
三、組織體系：
成立創建領導小組和工作小組：創建領導小組負責部署和組織開展創建工作，統籌安排，協調一致，創建達標，工作小組負責執行實施。
創優領導組
組長：李志平
副組長：趙文喜、王健、任保鋼、葉鴻斌、樂奇波
創優工作組
組長：樂奇波
副組長：葉鴻斌（設備組長）、閃志明（環境組長）、陳楊（資料組長）
組員：曹燕、張宇、王振君、樊榮章、陳重華、楊霄、趙剛、周毅、歐洪武、劉青山、曹雪、任雅靜、何湘贛、宋國亮、石蒙、趙雁峰、蘇佳。
四、創建工作小組人員分工：
項目組：樂奇波、葉鴻斌、閃志明、陳楊負責總策劃、總落實、總監督。
資料組：陳楊、曹燕、張宇、楊霄、趙剛、周毅
檔案負責人：趙剛
負責企業的資料收集、管理規程的整理、迎檢資料的編寫和相關培訓。
協助創優資料的整理、裝訂、列印等
環境組：閃志明、歐洪武、劉青山、曹雪、任雅靜、何湘贛、韓青青、劉佳
檔案負責人：曹雪
經營部場所的環境及相關資料的整理。監管日常事務相關資料整理和收集。
裝修及樓宇外觀。小區清潔、綠化的環境及相關資料的整理。
設備組：葉鴻斌、樊榮章、宋國亮、石蒙、趙雁峰
檔案負責人：樊榮章
負責物業建築資料、機電設施、設備資料的整理和收集。
負責小區機電設施、設備正常運轉、維修及二次供水清洗、消毒工作及相關資料整理財務及電子檔案組、王振君、王振君、電子檔案及財務相關資料整理。
檔案負責人：王振君
安全組：閃志明、何湘贛、趙雁峰
檔案負責人：何湘贛
負責小區日常安全護衛工作、培訓及相關資料的整理，協助完成其它工作。
有關物業管理方案合集 篇3
小區，位於“國家4A級旅遊度假區”－－位於－－，與大海近在咫尺。小區總建築面積20萬多平方米，由多層低密度住宅、特色點式樓和純版式小高層組成。小區內設有大型超市、大型酒店以及商辦服務區等，其中公寓面積×㎡；商鋪面積×㎡；地下停車場×㎡；地上停車場×㎡；車庫×個。房屋配套設施齊全：暖氣、燃氣、通訊、電視、寬頻系統。小區設備設施先進，設有電視監控，周界防範，電子巡更，樓宇對講系統，背景音樂，遠程抄表系統等，讓您感到方便、舒適、安全。
高檔的小區應該有高檔的物業管理服務來體現小區的價值，從而確保小區保值、增值。×公司是具有物業管理二級資質的股份制企業。公司專業從事住宅小區、寫字樓、商場等物業項目的管理工作。現已管理物業面積達×多萬㎡。其中涉及智慧型化寫字樓、綜合商廈、花園別墅、住宅小區等。我們的企業精神是“銀灘物業，勇爭第一”。
我公司將利用我們“天時、地利、人和”的得天獨厚的管理優勢，以及公司先進的管理模式，豐富的管理經驗，專業化的管理隊伍，使×小區更增魅力，更上檔次。通過全方位的服務，提高小區的知名度，使真正達到增值保值的目的，為業主營造一個方便、快捷、溫馨、舒適的居住環境。我公司服務宗旨是以人為本、規範管理、追求創新、至誠服務。追求目標：以公司經營為主導，寓管理於服務之中，為業戶推出完善的管理服務，為企業打造物業品牌。
第二章 物業管理要點
◆ 運用持續發展的戰略，確保物業的保值與增值；
◆ 人性化的管理方針為業戶鋪架溝通的橋樑，增進了解與信任，以誠信為本提高管理服務的信譽；
◆ 結合物業實際情況，導入切合實際的管理理念，以高效率的管理降低成本，全心全意為業戶服務；
◆ 採用PDCA循環整改的方法，不斷提高物業管理水平；
管理處採用的管理體制是：企業化、專業化、一體化。管理思想是：安全第一，不斷滿足業戶日益增長的對服務的需求，打造物業管理精品。最終達到經濟效益、社會效益、環境效益的統一。
在實際服務管理中，公司將抓住以下三個重點：
1、完善服務、誠信待人。
物業管理是以服務為主的行業，為此我們將在今後的服務工作中，充分體現我們的服務宗旨和追求目標，奉行“以人為本，業戶至上”的原則和服務周到的服務理念，為業戶提供全方位、高品質的優質服務，並將日常服務緊密融合於管理之中，與業戶建立良好的服務關係。同時以走訪溝通的方式及時了解業戶的意見與需求，在不斷完善的過程中真正為業戶創造安心、舒心、稱心的生活和工作環境。
2、環境管理責任到人
小區的環境管理極為重要，如何為業戶創造一個良好的環境，是我們非常重視的問題。多年的管理經驗告訴我們，保潔工作責任到人，督導檢查、培訓落實到位，才能充分發揮每個人的才能，使其認真地做好每天的工作，樹立環保意識，從而保證小區的環境衛生狀況達到最佳，為小區增加一道清潔、衛生、亮麗的風景線。
3、安全、消防真抓實幹
為確保業戶的生命、財產的安全，我們主張以切合實際的人員防範為主，緊密聯繫職能部門，齊抓共管，使所轄物業在長年平安的條件下為業戶服務。在日常管理中，制定與之相適應的應急處理安全操作程式，在發生特殊事件時儘量將損失降低到最小程度。
公司本著服務第一，以人為本，在管理中導入ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系。運用現代的科技手段及管理方法來管理與服務，最終實現社會效益、環境效益、經濟效益的統一。
公司將通過良好的物業管理，使保值、增值，真正為業戶營造一個方便、溫馨、舒適的生活和工作環境。
一、公司追求目標：
◆ 房屋建築的完好率達到98％以上；
◆ 報修及時率達到100％；
◆ 清潔管理無盲點；
◆ 設備設施完好率達到98％以上；
◆ 小區路燈完好率達到100％；
◆ 管理區域內不發生重大安全與火災責任事故；
◆ 有效投訴處理率100％；
◆ 服務滿意率達95％以上；
◆ 綠化完好率達到98％以上；
◆ 道路完好率達到98％；
◆ 各類管理人員崗前崗中培訓100％；
◆ 無服務安全事故發生。
二、主要措施
◆ 完善各項管理制度和管理規定；
◆ 所管轄區衛生無死角，綠地存活茂盛；
◆ 治安良好，環境清潔，輔助設備及建築良好；
◆ 管理人員及服務人員上崗要佩帶標誌，規範制服，設立立崗、巡崗、監控崗，並明確崗位職責及考核標準；
◆ 建立各種資料檔案、報修、養護記錄；
◆ 各種收費項目、標準公開，合理收費；
◆ 制定大、中修年度計畫，並負責實施；
◆ 制定並組織員工培訓計畫的實施；
◆ 結合創優評比標準，進一步提高物業管理水平。
遵循服務第一，業戶至上，依法經營，務實奮進的企業宗旨，弘揚銀灘物業，勇爭第一的企業精神，以優質文明的服務，為業戶創造美麗溫馨的家園。
三、組織運行機制：
1、建立監督機制；
2、建立信息反饋及處理機制；
3、制定工作流程、各項管理服務項目的長遠計畫和短期計畫；
4、管理人員的培訓管理；
5、增強服務意識，量化管理及標準運作；
6、企業內部崗位責任制、管理維護運作制度及標準、管理人員考核制度及標準。
四、物業管理制度
1、管理處經理職責；
2、管理人員崗位職責；
3、作業人員崗位職責；
4、員工培訓；
5、管理處運作管理工作規程；
6、人事管理及員工培訓、考核制度；
五、管理處運作管理規程
1、內部運作管理辦法
2、小區秩序管理；
3、清潔管理；
4、綠化管理；
5、消防弱電設備設施管理；
6、供配電設備管理；
7、給排水設備管理；
8、共用設施和共用場地管理；
9、安全操作規程；
10、特約服務管理規定。
（以上各種規定及制度略）
第三章 擬採用的管理模式
一、物業管理架構
物業管理服務，要求有一個高效率及科學的組織架構，使人力、物力、財力得到合理的配置，以要求達到降低管理成本、提供優質服務的目的。
本物業管理處按“直線制”設定管理架構。公司設立辦公室、保潔部、設備維修部、綠化部、秩序管理部、接待部等部門。其優點是集指揮和職能於一身，命令統一，責權分明，指揮及時，既能滿足本物業管理的要求，又能為將來業務的發展留下充足的空間。
1、辦公室
（1） 負責人力資源管理，招聘人員，開展員工培訓工作，為其它部門儲備人才。
（2） 負責收集、整理和保存物業管理公司籌備、建立和發展的資料及人事檔案管理。
（3） 負責內部運行工作的綜合協調。
（4） 負責對外承辦、接待工作，物業管理市場行銷和招投標。
（5） 總經理指派的其它工作。
2、保潔部
（1） 負責管轄區域內的清掃工作以及單元樓道、欄桿的保潔。
（2） 負責小區內的垃圾清運工作。
（3） 上級領導交辦的其它工作。
3、設備維修部
（1） 負責物業全部公共設備、設施的運行管理，保證設備正常運轉。
（2） 負責物業機電設備的.日常維修保養工作。
（3） 制定長期和日常的維修保養計畫並付諸實施。
（4） 上級領導指派的其它工作。
4、綠化部
（1） 負責小區花草樹木的澆水、培土、施肥、除病蟲害、修剪工作。
（2） 負責小區內的園景設施的養護工作。
（3） 上級領導指派的其它工作。
5、秩序管理部
（1） 負責物業的防火、防盜、防破壞和警衛工作。
（2） 建立健全、制定物業的各項安全規章制度。
（3） 負責小區的日常巡視工作以及車輛停放管理。
（4） 負責小區應急處理的搶救工作。
（5） 上級領導交辦的其它工作。
6、接待部
（1） 負責日常業戶來訪接待工作。
（2） 負責業戶檔案的建立和管理工作。
（3） 負責業主的投訴和諮詢，並提供幫助。
（4） 配合辦公室開展員工培訓工作。
（5） 上級領導指派的其它工作。
二、物業管理崗位編制及管理架構
物業管理有限公司
物業管理辦公室
業戶接待主管 設備維修主管 保潔主管 綠化主管 秩序管理主管
業戶接待員 設備維修工 保潔員 綠化工
秩序管理員
備註：根據小區概況，以上崗位編制 ×人。其中，綠化主管、保潔主管由一人兼職。崗位編制原則上不設閒崗、不留閒人，一人多崗，精簡高效。
第四章 物業管理人員培訓
一、新員工上崗培訓
根據物業管理思想，為打造物業管理精品，對新員工上崗進行工作培訓。
1、新員工上崗培訓期為180天。
2、培訓內容包括：物業管理概述，小區物業管理流程，物業管理服務理念，專業服務技能與技巧、投訴、應急工作處理程式，軍事化訓練等。
二、在崗員工循環培訓
1、通過實際工作中所產生的問題，不定期地安排當事人（指員工）參加班後的專題培訓。
2、每位在崗員工每月參加公司組織的工作指引培訓。組織員工座談會，交流事件處理技巧及與業戶溝通的經驗。
3、上崗循環培訓的考核辦法。
在實際工作當中，業戶的投訴率和員工違章的行為是評價員工工作的基礎。並通過理論與實踐考核，淘汰不合格的員工，達到最佳化管理的目的。
有關物業管理方案合集 篇4
為繼續大力推進城市綠化建設，進一步改善城市居住環境，鼓勵對無物業管理小區進行綠化改造，根據市政府杭政辦函（20xx）153號《關於加強城市園林綠化養護管理的實施意見》檔案精神，特制訂本以獎代撥實施方案。
一、本實施方案所涉及的獎勵主體是組織實施無物業管理小區綠化改造的各區政府和相關的責任單位。小區綠化改造以獎代撥每年評比一次。
二、凡自籌資金，對無物業管理、綠化檔次較低、損壞嚴重急需整改的小區實施綠化改造的單位，其綠化改造達到一定質量標準的，由市政府按工程量的一定比例一次性予以獎勵。對無物管小區綠化改造成績突出的組織協調單位，由市政府給予一定獎勵。
三、無物業管理小區綠化改造以獎代撥工作的考核、評比、獎勵由市園林文物局組織有關單位進行。各區在對無物管小區綠化進行改造時，先由區綠化辦對小區綠化現狀進行拍照調查，編制小區改造方案上報市園文局，列入市年度無物業管理小區綠化改造計畫。待小區綠化改造完成後，由市園林文物局組織有關職能部門進行考核，按達標考核有關指標評定綜合得分。具體達標考核評分辦法見附表《小區綠化改造以獎代撥考核評分細則》，總分80分以上為合格。
四、由區政府籌集資金進行無物管小區綠化改造，達到綠化改造標準，並經考核合格，對項目決算進行審核後，由市政府按工程量的40％一次性予以以獎代撥獎勵。
由市園文局組織有關單位，按考核綜合得分對各城區當年改造達標的無物管小區綠化改造項目進行評比，按當年綠化改造達標小區數的30％評出優良項目若干個，其中前三名為優秀項目，分別獎勵8萬元、6萬元、4萬元；其餘各獎勵2萬元。
五、按工程量的40％以獎代撥的獎勵資金全部用於彌補區政府實施小區綠化改造項目的支出。在小區綠化改造項目評比中獲得的獎勵資金，其中5％作為市政府獎勵區領導班子的專項資金，80％用於獎勵在小區綠化改造工作中作出貢獻的個人，15％用於小區綠化改造工作中的各項費用。獎勵經費在城市綠化建設專項資金計畫中安排。
有關物業管理方案合集 篇5
為落實市十三屆人大三次會議審議通過的《關於依法加強居民小區物業管理的議案》，進一步規範物業管理活動，切實維護業主和物業管理企業的合法權益，努力提高物業管理水平，根據《物業管理條例》及有關法律、法規，結合我市物業管理工作實際，特制定本方案：
一、指導思想
以國家《物業管理條例》為依據，以瀋陽市城市管理工作會議精神為指導，以落實《關於依法加強居民小區物業管理的議案》為重點，以規範管理、提高物業服務水平為宗旨，進一步加強居民小區物業管理工作，推動我市物業管理健康發展。
二、目標和範圍
（一）目標：
1、有效解決開發遺留問題，年底前整改率達到90%；對存在工程質量問題的房屋要及時維修，維修及時率達到90%。
2、新建住宅小區推行招投標率達到100%；20xx年新進入市場的樓盤，在商品房銷售前要100%簽訂《前期物業管理契約》和《業主臨時公約》。
3、凡從事物業管理活動的企業，要100%取得《物業企業資質證書》。
4、強化對物業管理行為的監督及從業人員的培訓，物業企業經理持證率達到100%，並建立起物業管理企業誠信檔案、物業管理企業經理信用檔案。
5、大力推行物業管理，年底前對具備物業管理條件的住宅小區物業化率達到100%。
6、加強業主自治自律行為，具備條件的住宅小區年底前要達到80%以上成立業主大會和業主委員會。
（二）範圍：對全市實行物業管理的244個住宅小區進行排查。根據排查結果，進行清理整頓，進一步規範物業管理行為。
三、工作內容
（一）完善我市物業管理地方性規章建設。依據國家《物業管理條例》及相關配套法規、規章，結合我市物業管理實際情況，通過調研，同時借鑑國內先進城市取得的成功經驗，儘快頒布實施《瀋陽市物業管理規定》，依法加強我市物業管理活動的監督管理。
（二）全力解決開發建設遺留問題。開發建設單位作為行為主體要切實承擔起責任，按照規劃設計和施工標準，對住宅小區存在的問題從新進行完善，建委、規劃、房產等相關部門，按照各部門職責，落實到責任單位，做到誰的問題、誰負責、誰解決。並對存在開發建設遺留問題的住宅小區，逐個建立整改檔案，制定整改措施，整改合格後再行消號。特別是存在工程質量問題的房屋要確保及時維修，年底前房屋維修責任要全部落實到單位、到個人，維修及時率確保在90%以上。同時，有關部門要抓緊制定相應的規定和措施，明確住宅區的交付使用制度，杜絕新建住宅小區產生開發建設遺留問題。
（三）加大對物業市場的監管力度，規範物業管理行為。
一是加強物業管理招投標的監督和指導，全面推行前期物業管理招投標機制，創造公平、公正的競爭環境，促進物業管理的專業化、市場化和社會化。依據國家《物業管理條例》和《前期物業管理招投標辦法》，及時制定符合我市實際的《瀋陽市前期物業管理招投標管理辦法》。要求新建住宅小區實行招投標制度，建築面積在5萬平方米以上的（含5萬平方米）的新建住宅區，必須採取公開招投標的方式選聘物業管理企業，建築面積5萬米以下的新建住宅區在區、縣（市）房產行政主管部門的批准下可以採用邀標和議標的方式選聘物業管理企業。同時，鼓勵業主大會採用招投標的方式依法選聘物業管理企業。並且，及時簽訂《（前期）物業服務契約》和《業主（臨時）公約》，對於新建住宅小區要在商品房銷售前100%簽訂《前期物業管理契約》和《業主臨時公約》。
二是嚴格物業管理企業的資質審查。在我市從事物業管理活動的物業管理企業，要按照國家《物業管理條例》的要求依法取得《物業企業資質證書》，並遵照建設部《物業管理企業資質管理辦法》的規定，按物業管理企業取得資質等級，承接物業管理項目。同時，加強物業管理企業的年檢和資質評定，出現違規違諾等行為的要予以警告，限期整改，情節嚴重的取消其物業管理資質。
三是強化對物業管理行為的監督及從業人員的培訓，提高物業管理水平。建立物業管理企業誠信檔案、物業管理企業經理信用檔案和準入、退出機制，監督物業管理企業和從業人員以及物業管理企業履行《物業服務契約》情況，對物業管理企業和物業管理項目經理，實行實名誠信考評制度，如物業管理企業或物業項目經理出現違法、違規、違諾現象，依據情節的嚴重程度，扣除相應的分數，年終進行綜合考評，考評結果作為物業管理企業年檢和定級的要件，報房產行政主管部門，並在瀋陽房產信息網予以公布。督促物業企業按照《契約》約定的標準提供質價相符的服務，提高管理服務水平。同時，加強對物業管理從業人員的培訓，與建設部培訓中心聯合，繼續對我市物業管理從業人員進行培訓，達到從業人員要持證上崗。特別是要對物業管理企業經理以及項目經理（物業管理處主任）進行培訓，在取得建設部《物業管理企業經理崗位證書》的基礎上，市房產行政主管部門與中國物業協會聯合進行上崗培訓制度，經過實務操作培訓，考試合格的頒發中物協《物業管理實務操作專業崗位證書》，不合格的取消其上崗資格。
四是規範業主大會和業主委員會，積極引導業主正確行使權力和履行義務。根據國家和建設部的有關檔案，結合我市實際，爭取年底前出台《關於加強組建業主大會、業主委員會工作的指導意見》，明確各部門職責，充分調動街道、社區的積極性，依據《條例》依法成立業主大會、業主委員會，使這項關係到民眾利益、社區穩定的工作，更具規範性、操作性。引導業主大會，在充分尊重全體業主意願的基礎上，按照合法程式選舉熱心公益事業、責任心強、有一定組織能力的業主進入業主委員會。規範業主大會、業主委員會的行為，促進業主自律和民主決策，切實維護自身的合法權益。
（四）建立市、區、街道、社區職責明確責任體系。對於具備物業管理條件的住宅小區，要明確由物業管理企業實行專業化管理，爭取年底前物業化率達到100%；對於尚不具備物業管理條件的住宅區，要確定管理單位，實行專項服務，待具備條件後，推行物業管理。逐步形成以社區為主，專業管理和業主自治管理相結合的新型管理體制。各涉及物業管理活動的相關單位、部門按各自的職責承擔社會管理的責任，為物業管理創造良好的環境。
（五）採取多種形式，加大對物業管理方面法規的宣傳工作。制定具體的宣傳方案，分階段、有步驟、深入細緻宣傳國家《物業管理條例》及相關配套檔案，引起社會各界物業管理的重視，讓廣大業主不斷了解物業管理的政策法規，引導全社會樹立正確的消費觀念，促進社會的和諧。
四、組織領導
為使這項工作落到實處，市政府成立領導小組。
組長：邢凱
副組長：王鐵
成員單位：市房產局、建委、規劃局、公安局、行政執法局、民政局、各區政府。
領導小組辦公室設在市房產局，負責日常的組織協調。各區政府也要成立相應的組織機構，抓好具體的組織實施。
五、職責分工
規範物業管理工作是一項系統工程，要堅持“條塊結合、區域負責”的原則，市領導小組全面負責此項工作的監督、指導；市領導小組辦公室具體負責此項工作的日常指導、協調和監督、檢查；各區政府要針對物業管理存在的問題負責此項工作的具體實施；各相關部門按照職責分工，密切配合各區政府實施整改工作。各單位、各部門要明確分工，落實責任，相互配合，加強檢查驗收，切實提高我市的物業管理水平。
市房產局為全市住宅小區物業管理的行政主管部門，具體負責全市物業管理工作的指導、監督，並會同相關部門抓好物業管理企業和住宅小區存在問題的整改工作，如：物業管理立法、前期物業管理招投標、物業管理企業資質審查、業主大會、業主委員會組建、物業管理工作的調研和宣傳等工作。
市建委、規劃局為開發、建設單位的管理部門。一是在進行住宅小區前期規劃時，要規劃建設必要的物業管理服務用房等相關配套設施，以方便後期的物業管理工作；二是嚴格按照規劃對住宅小區進行竣工驗收，不按規劃建設的住宅小區，不能予以驗收，並限期整改；三是對開發建設遺留問題，要制定整改工作方案，積極組織整改，達到合格標準。
市行政執法局、公安局負責對物業管理行為的查處工作，使物業管理活動更加規範，促進物業管理水平的提高。
各區政府為物業管理工作的責任主體，要針對目前物業管理工作存在的問題，制定具體的整改工作方案，積極配合市政府相關部門，加大管理力度，認真組織整改，使問題得到及時有效的解決。
六、實施步驟
依法加強居民小區物業管理是一項長期工作，為確保完成本方案確定的工作內容，今年要分三個階段進行實施。
（一）排查階段（20xx年5月10日至5月31日）
由市領導小組牽頭，建委、規劃、房產、公安、行政執法等相關部門配合，各區政府組織實施，對開發建設遺留問題、物業管理和住宅小區存在的問題進行一次拉網式排查，並進行登記造冊，建立管理檔案。
（二）整改完善階段（20xx年6月1日至10月31日）
各區政府對排查中出現的各類問題進行認真分析，查找根源，制定相應的整改措施，報市領導小組審查，審查合格後，方可按責任分工認真組織整改。
（三）驗收階段（20xx年11月1日至11月15日）
領導小組成員單位按照工作內容和標準，集中時間，認真組織，對整改後的物業企業和住宅小區逐個進行審核，確保達標。
七、保障措施
（一）提高認識，明確責任。各級領導要把加強居民小區物業管理工作當作重要工作來抓，實行“一把手”負責制，層層落實責任。建立市、區、街道、社區職責明確的責任體系和長效管理機制。市政府有關職能部門要按照各自的職責承擔起社會管理責任，切實把居民小區物業管理工作抓細、抓實、抓出成效。
（二）密切配合，抓好整改。市政府相關部門和各區政府要上下聯動，密切配合，針對物業管理存在的問題，制定切實可行的整改措施，認真抓好整改。對整改不及時或不徹底的，有關部門要按照相關規定進行查處，確保全部達標。
（三）加強宣傳
，營造氛圍。要結合開展“貫徹《物業管理條例》，整頓規範物業管理市場”活動，大力宣傳物業管理的政策法規及有關規章制度，使廣大居民了解物業管理的有關政策和權利義務，進一步增強參與意識和維權意識，樹立正確的消費觀念，使物業管理逐步走向良性循環軌道。
（四）強化管理，鞏固成果。市政府相關部門和各區政府要把物業管理作為社會管理的重要組成部分，分工負責，強化管理。特別是對存在問題進行整改後，要進一步明確管理單位和管理責任，避免類似問題的再次發生，切實維護廣大居民的切身利益和社會穩定。
二○一八年五月八日
有關物業管理方案合集 篇6
目錄
一、執行總結 ..................
二、經營管理 ..................
三、領導方式 ..................
四、公司文化 ..................
簡介
(一) .................簡介
(二) .................簡介
(三) .................簡介
(四) .................簡介
一、執行總結
1、團隊面貌
一群有潛力的學生，懷著相同的夢想走在了一起。於是我們的團隊誕生了。我們團隊在工作上實行分工協作制，制度上實現民主制。我們的成員是各個方面的人才。團隊管理者協調分工，做到物盡其能，人盡其才。創業初期，我們團隊缺乏實際創業經驗。在諸多方面會遇到較多困難，但在日後的工作中，隨著困難不斷被克服，這些困難將會變成我們寶貴的經驗。能讓我們團隊的成員更快成長為精英。
2、產業背景決定的優勢
目前社會的高速發展，要求我們在校學生畢業之後能儘早的適應社會和融入社會。那如何能夠實現就業呢?這就需要學生們充分利用在校的時間，培養自己的綜合素質，磨練自己、打造自己。尋找自己發展的空間，創造自己美好的前景。
隨著學院新校區硬體設施的逐步完善，特別是在實訓樓常規運行中，我們發現學生完全可以把實訓樓的衛生清潔作為創業的試金石，作為學生體驗勞動和創業快樂的機會。
考慮到學校在物業管理方面的需求，我們特在資環系成立學生物業管理公司，併合理組織和安排一些具有吃苦精神和創業熱情的學生參與實訓樓衛生清潔工作或負責某一具體的工作。
3、策劃思路“高標準、高要求、高效率”
高標準——福建林業職業技術學院江南校區實訓樓是目前在校學生主要的上課場所，日常的衛生保潔是非常重要的。學校每天面臨著衛
生清潔是否到位和即時的問題，因此，實訓樓教室的衛生一定要具有高標準水平。
高要求——學生創業的目的是體驗創業的過程。如何組織同學參與到公司的正常運作、如何滿足學校對實訓樓的高標準衛生要求等一些列問題。這就要求公司的運行一定要有很高的要求，必須制定高要求的規章制度，以適應和滿足公司生存和發展的需要。
高效率——學生在校是以求學為主。在社會需要創業人才、學校提倡自我創業的大環境下，如何在課餘時間完成固定或臨時分配的工作任務?這就需要公司工作人員在高要求的公司管理模式下高效率的完成任務。
二、經營管理
1、團隊內部管理
為加強團隊的規範化管理，完善各項工作制度，促進團隊發展壯大，提高經濟效益，根據學院相關規定及團隊制度，制訂團隊管理制度大綱。
一、團隊全體隊員必須遵守團隊章程，遵守團隊的各項規章制度和決定。
二、團隊倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損團隊利益、形象、聲譽或破壞團隊發展的事情。
三、團隊通過發揮全體隊員的積極性、創造性和提高全體隊員的技術、管理、經營水平，不斷完善團隊的經營、管理體系，實行多種
形式的責任制，不斷壯大團隊實力和提高經濟效益。
四、團隊鼓勵積極參與團隊的決策和管理，鼓勵隊員發揮才智，提出合理化建議。
五、團隊實行“崗薪制”的分配製度，為成員提供收入和福利保證，並隨著經濟效益的提高逐步提高隊員各方面待遇;團隊為成員提供平等的競爭環境和晉升機會;團隊推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。
六、團隊提倡求真務實的工作作風，提高工作效率;提倡厲行節約，反對鋪張浪費;倡導隊員團結互助，同舟共濟，發揚集體合作和集體創造精神，增強團體的凝聚力和向心力。
七、隊員必須維護團隊紀律，對任何違反團隊章程和各項規章制度的行為，都要予以追究。
2、隊員守則
一、遵紀守法，忠於職守，愛崗敬業。
二、服從領導，關心下屬，團結互助。
三、愛護公物，勤儉節約，杜絕浪費。
四、不斷學習，提高水平，精通業務。
五、積極進取，勇於開拓，求實創新。
三、團隊建設
我們採用民主制的領導方式。我們團隊將採用"目標管理、團隊競爭、集體決策、三級審核"的制度來保證質量。注重人才(實力+潛力+毅力)。吸引優秀人才加盟，不斷完善和創新，使我們有信心對業主(學
校)承諾：少量的付出，即可獲得高附加值的回報!
我們深知，團隊的發展取決於團隊的建設。為了建設一個優良的團隊，我們在管理中有計畫、有目的地組織我們自己，並不斷地進行訓練、總結、提高的活動。
我們也注重核心團員的培養。因為團隊的核心成員能使團隊的目標變成行動計畫，團隊的業績得以快速增長。團隊核心層成員具備領導者的基本素質和能力，不僅知道團隊發展的規劃，還參與團隊目標的制定與實施，使團隊成員既了解團隊發展的方向，又能在行動上與團隊發展方向保持一致。
我們是一個學習型組織：我們每一個人都認識學習的重要性，盡力為我們自己創造學習機會，表揚學習進步快的人，並通過一對一溝通、討論會、培訓課、共同工作的方式營造學習氛圍，使我們團隊成員在學習與複製中成為精英。
我們也深知團隊精神的力量：它能使團隊的成員為了實現團隊的利益和目標而相互協作、盡心盡力的意願和作風，它包括團隊的凝聚力、合作意識及士氣。它強調的是團隊成員的緊密合作。一個沒有團隊精神的人難以成為真正的領導人，一個沒有團隊精神的隊伍是經不起考驗的隊伍，團隊精神是優秀團隊的靈魂、成功團隊的特質。
四、公司文化
1、使命：通過創立企業的品牌，增強企業的市場競爭能力，促進企業的長效發展，使企業運營中的環境效益、經濟效益、社會效益
相結合的綜合效益最大化，為學校、員工創造實際利益。
2、願景：讓我們體驗創業激情，尋找創業路徑。
3、理念：時時以一流標準要求自己，事事用服務觀念對待一切。
4、精神：務實進取，錐心創優，在現代化管理進程中不斷追求完美，力求管理一流，服務一流，員工素質一流，綜合效益一流。
5、宗旨：業主至上，服務第一，寓服務於管理之中。
6、思想：業主並不總是對的'，但他永遠是第一位。
7、要求：把今天的事做到最好，明天的事考慮周到。
8、特色：新、嚴、細、精
新——管理中不斷融入新理念
有關物業管理方案合集 篇7
為了能更好的做好早期介入的準備工作，確保今後進一步工作能夠有條不紊的進行，特此展開前期物業籌備工作，具體工作方案如下：
（一）籌備小組：
總負責人：
成員：
（二）工作內容：
一、項目調查：
負責人
1、資料收集。通過各種信息渠道對項目的背景資料及定位、業主的定位、價格定位、同行業單位的的資料進行收集整理與統計分析。
2、實地考察。進入項目現場，對本項目進行實際勘察，了解所需提供的服務類型、方式及管理內容（服務、管理、維護和維修、組織和協調工作）。
二、管理體系及人員編制：
負責人
項目接管後管理工作開展所需的相關檔案及組織架構、人員配備分析及整合。
三、對外聯繫
負責人
與項目負責人、有關單位、聯繫人溝通聯絡。提供包括項目、企業、市場和相關行業的資料信息清單和訪談對象清單。
四、對外宣傳
負責人
通過製作宣傳片、宣傳冊及開展觀摩點參觀、聽取工作匯報等活動對本公司進行宣傳，為下一步工組的開展打下良好基矗
五、項目人員進入
負責人
由工程部及專業工程人員為項目負責人提供工程技術顧問服務，同時派出項目物業管理專業人員前往貴項目進行考察，從樓宇使用的角度隨時提出合理化意見和建議。
a、參照整個項目不同部分的設計功能，協助項目管理部門完成工程設備設施的安裝；
b、根據項目特點，協助開發商制定物業裝修方案；
c、從使用者的角度，協助開發商工程部門檢查基本設計及設施施工，以達到特殊使用管理的要求；
d、 提供改善主要設備及改良服務的意見。如供電量等問題，以避免於項目落成後加裝需要的設備而影響其它設施的運行及外觀形象。
（三）籌備制度
1、例會制度。定期開展籌備小組例會，由總負責人主持。討論工作進展，分析問題要點。
2、定量制度。有目標性的開展工作，明確思路方向，按每日、周、月計畫性實施工作，以緊湊的時間完成籌備任務。
有關物業管理方案合集 篇8
企業法人地位及法定代表人證明
一、法定代表人證明
法定代表人資格證明書
單位名稱：物業管理公司
地址：**省**市**街號
姓名：性別：
年齡：民族：
職務：技術職稱：
身份證號碼
系物業管理公司的法定代表人。負責為物業提供物業管理服務，簽署上述物業的投標檔案，進行契約談判，簽署契約和處理與之有關的一切事務。
特此證明
投標單位(蓋章)
日期：___年__月__日
上級主管部門(蓋章)日期：___年__月__日
二、營業執照
三、資質證書
四、法人代碼證書
有關物業管理方案合集 篇9
一、保全方面
1、本周重點是三期車位理順，目標為：小區內無車輛亂停放、業主車輛都固定車位並按序停放。門崗負責禁放無地下庫車位的車輛入院內，車管崗負責門前車位與停車秩序的管理，負責預定了固定車位的業主車輛車位不被占用，並保證門前車輛有序停放。
2、大廈內、xx銀行門前與店內、商業店鋪、好百年、15號南辦公樓道每日2次巡邏、其中1次進店提示，增強業主對商業保全服務的感受。
3、門崗崗亭整理、雜物清除、擺放滅火器。
4、加強對三期住改商人員損壞門禁的監管，實行絕對責任制度，使用人防和技防手段確保。
5、如遇雪天根據需要應急加入掃雪。
二、保潔方面
1、重點加強樓道衛生，組織清理樓道和消防箱裡的雜物。
2、著裝、工號、防滑牌擺放等要求規範。
3、周三進行一次保潔整體大檢查，進行評比考核、獎優罰劣。
4、大廈本周重點加強門口的雜物清理、電梯間的.保潔質量、走廊的保潔質量。
5、整理地下車庫的雜物，防範火災事故。
6、安排雪天保潔的工作，確保雪天不影響業主出行。
三、工程方面
1、落實三期門禁故障排查，做好記錄，配合南京泛尼士公司維修，做好驗收和技術學習。
2、落實分區設施巡查和檢修，重點對樓道燈、草坪燈、道路燈和水電設施進行維修。
3、大廈加強對水電的控制，防止未辦手續裝修及違章裝修，做好天台門和地下室門的鎖閉。
4、重點設備間完成責任人並掛牌。
四、客服方面
1、本周重點配合做好三期車管，每天跟進保全對車輛的情況進行客戶溝通，續收車位費和落實車位固定，做好客戶解釋工作，防範糾紛。
2、進行業主戶內可視對講故障情況的調查，並做好業主登記和驗收簽字工作。
3、分片區管理責任落實，加強對片區衛生監督、客戶關係維護和費用催收工作。
4、大廈完成對破壞消防設施裝修戶的承諾書籤字收集，加強出入證管理，對材料出門實行向業主通報制度。
五、其他方面
1、完成勞動協定簽訂工作。
2、完成電子巡更安裝調試。
3、落實重要商戶的電價和物業費的協商。
4、與xx公司溝通大廈的配套設施問題。
有關物業管理方案合集 篇10
第一章 項目物業管理理念
一、恆大名都項目概況
“恆大名都”南昌市東北，臨近市高新開發區，同時距城東次中心商圈僅15分鐘車程，周邊配套齊全。項目總占地289畝，總建築面積421152平方米，共13幢高層住宅，3幢酒店式公寓，1幢高層寫字樓，共分三期開發。一期有5棟27層的高層，面積區間從80平方米到160平方米，主力戶型為80多平方米的兩房和90平方米左右的三房。
小區規劃以“人本、自然、超前、融合、科技、實際、安全”為中心原則，以整體社會效益，經濟效益與環境效益三者統一為基準點，著意刻畫優質生態環境，為居民塑造自然優美、舒適便捷、衛生安全、人與自然共生的怡然棲息之地。充分利用本小區的綜合區位優勢和自然條件，創造獨具特色的整體景觀和空間秩序，塑造高品質的內在及外在環境以提升居民的生活質量，為經營城市提供切實可行的成功規劃範例。
恆大名都有超過5200平方米的五星級會所，各項配套設施齊全。
恆大名都由全國一級資質的金碧物業有限公司為您提供國際水準的英式管家貼心服務。
1、項目優勢：13大精品優勢，鑄造古城奢裝生態人居
（2）坐擁滻灞咽喉門戶，尊享世界生態人居
（3）276441萬㎡歐陸古典主義，建築古城稀缺人居
（4）法式園林設計理念，沿襲歐陸醇正風情
（5）歐陸新古典主義理念，演繹古城人居新標準
（6）35500㎡歐陸皇家園林，3000㎡闊景中央內湖
（7）7144㎡殿堂級湖畔會所，國際標準星級配套
（8）戶型面積從60㎡一房到180㎡躍層，產品類型豐富；五明式設計，陽光通透
（9）滿屋名牌 9A精裝
（10）國際品牌攜手名都，打造高性價比人居
（11）恆大地產 精品領航 中國十強
（12）6縱12橫路網相織，咫尺都市生活圈
位於酒十路與礦山路十字西北角，占地面積117.8979畝，總建面276441平米，小區綠化面積高達35500平米。綠化覆蓋率達到45%以上。小區總規劃約2597戶，一期規劃1716戶。
2、區域的配套環境
從城市配套設施來看，相對於名都其他城區，城東區康復路、輕工小商城已經成了名都對外的貿易平台，加之長樂路商圈的崛起，也使得區域的配套日趨完善，在充分滿足區域內居民的日常生活需求外，也能吸引越來越多的名都市民來此區域消費購物。 教育——諸多名校如名都交通大學、名都第四醫大學等及重點中學分布項目周邊區域。
商業——大明宮建材市場、易初蓮花、華潤萬家、海星超市等生活便利東郊長樂商圈，包含康復路服裝市場、多彩商城、華東服裝城等購物方便。
醫療——西京醫院、唐都醫院、灞橋區中醫醫院、秦都口腔醫院等。
銀行——工商銀行、農業銀行、招商銀行、商業銀行等。
酒店——建國飯店、香格里拉金花飯店、凱賓斯基超5星級酒店 。
二、管理服務理念及管理思路
按設計說明，恆大名都高尚住宅小區在戶型設計上本著大戶型的設計理念，以人為本，著意追求回歸自然、遠離喧囂的鬧市環境。而我們的調研結果也顯示：恆大名都住宅小區是“都市文化人”的居所，“文化人”重情、講理、守法。開展物業管理工作，就必須高度重視他們的文化需求、服務需求及主動參與社區建設的願望。
我們提出構建“恆大名都文化區”的人居理想模式，強調由物化管理上升到文化管理，實現傳統家居理念與現代生活方式高度融合的“文化社區”的管理目標。文化管理涉及兩個層面，一是通過多種交流形式促進物業管理人與社區成員以及社區成員之間的正常溝通，使“睦鄰親善”的傳統社區概念得以理性回歸，並激發社區成員共同參與建設社區人文環境的積極性。二是通過多種宣傳形式培養社區成員團隊精神觀念，進而深入到他們在使用物業尤其是在使用共用性較強的物業中，進行約束和引導，以降低管理難度，提升管理效果。我們的構想是：
1、倡導“天天讓您滿意”的服務理念：
我們秉持“實施科學管理，持續改進服務，不斷開拓創新，增強顧客滿意”的質量方針,對小區實行標準化、專業化的管理服務方式。每一項服務作業、每一個作業動作都有嚴格的操作標準,都經過大量的培訓,足以達到省時、高效的服務準則。我們實施“管理報告制度”，每季度如實向業主報告物業管理服務費的收支使用情況，以及本體維修治安、保潔、綠化、社區文化等各專項工作的運作情況，真正做到尊重業主權益。
2、建設“事業至真，生活至愛”的文化服務理念
社區文化是物業管理人與社區成員共同創造的、具有社區特色的精神財富和物質形態的完美結合，社區文化建設的最終目的是在居住區內建立一種“生活至愛”的文化氛圍，以取代社區中正在漫延的“人情沙漠”。我們將以開展健康豐富的社區文化活動為紐帶，建立嶄新的社區文化。
我們將圍繞“環境保護、科普家教、社區公益、物管宣教、健康家居”等五大主題來組織、策劃社區活動，努力把恆大名都高尚住宅小區創建為精神文明建設的視窗。
3、塑造“樸實無華，追求時尚”的審美理念
在新世紀裡，業主更加關注居住區內的人文環境。物業管理人與業主一起參與環境文化的建設，將極大地滿足業主愉悅身心、親近自然的居住需要。在環境文化氛圍營造上，我們將導入一套結合現代與傳統、符合建築設計特色的形象識別系統，提升檔次；提供高品質的園藝維護，保持綠化的良好長勢；以多種形式組織業主開展環境保護及美化家園活動，並不斷完善居住區內的園林小品及自然景觀，營造厚重的人文氣息，建立人與環境和諧共融的“城市家園文化區”。
科學技術的發展帶來了建築設計理念的日新月異,業主對服務的需求也不斷提升。作為二十一世紀的恆大物業管理人，必須建立現代的管理體制和先進的管理運作機制。我們在管理體制上實現了內部員工持股，並建立起符合市場經濟規律的現代企業制度。在管理機制上，建立了按勞分配和按資分配相結合的分配機制，建立了多種體系有機結合的激勵機制，建立了競爭上崗、雙向選擇的用人機制。
三、探求、創造“恆大名都文化區”物業管理新模式
“恆大名都”，是專為有識之士和南昌市的創業先鋒們打造的精品住宅。從小區規劃、戶型設計、工程建設、樓盤銷售到物業管理環節，恆大名都高尚住宅小區未來的
有關物業管理方案合集 篇11
物業管理方案書寫要求：
1、管理服務理念和目標
結合本項目的規劃布局、建築風格、智慧型化硬體設施配置及本物業使用性質特點，提出物業管理服務定位、目標。
2、項目管理機構運作方法及管理制度
編制項目管理機構、工作職能組織運行圖，闡述項目經理（小區經理）的管理職責、內部管理的職責分工、日常管理制度和考核辦法目錄。
3、管理服務人員配置
根據物業管理服務的項目內容、標準和本項目實際情況擬配置各崗位人員的具體情況。
4、對本項目前期介入工作方案。
（1）前期物業管理工作計畫方案和各項工作流程；（2）提出可行的前期介入服務方案。（3）物業承接驗收方案；（4）前期介入實施方案。
5、根據物業管理服務的內容、標準制定的物業管理服務方案；
（1）對物業共用部位、業主或使用人自用部位提供維修服務的方案；
（2）物業管理區域內共用設施設備的維修方案；
（3）業主、使用人裝飾裝修室內的服務方案；
（4）住宅外牆或建築物發生危險，影響他人安全時的工作預案；
（5）物業管理區域內環境清潔保潔方案；
（6）物業管理區域內公共秩序維護方案和崗位責任描述；
（7）綠化和園林建築附屬設施的維護、保養方案；
（8）公共、公建物業及物業服務行為公開方案；
（9）其他專項方案；
6、物業維修和管理的應急措施
（1）業主、使用人自用部位突然斷水、斷電、斷氣的應急措施；
（2）業主與使用人自用部位排水設施阻塞的應急措施；
（3）雨、污水管及排水管網阻塞的應急措施；
（4）電梯故障的應急措施；
（5）消防應急措施；
（6）發生火災的應急預案；
（7）發生公共事件的應急預案。
7、豐富社區文化，加強業主相互溝通的具體措施。
8、前期物業管理服務經費預算方案。
（1）按照本項目的物業使用性質、特點所擬定收取的物業服務費，分項計算出混合式住宅項目物業服務費的收支預案，以及各項服務費用支出計畫與數額預算方案；
（2）前期物業管理每一階段的收入、支出項目測算及各種風險的預測；
（3）針對物業項目列出年度盈虧情況；
（4）項目增收節支措施
9、智慧型化設施的管理與維修方案。
10、施工噪聲控制等與業主生活密切相關事項的應對預案。
11、提供《臨時管理規約》（《管理規約》）的建議稿。
有關物業管理方案合集 篇12
“預防為主，安全第一”，全員行動，努力確保新城在用系統設備安全運行，最大限度地保護人員生命，減少財產損失和環境破壞，全面提高物業管理水平，制定消防系統應急預案：
一、應急組織機構
（一）應急組織結構
組長：
副組長：
消防控制中心：
給排水搶修：
通風搶修：
強電搶修：
電梯搶修：
後勤保障：
（二）應急小組職責
組長：對火災事故有直接指揮、下達命令、組織搶救的絕對權力。
副組長：協助組長開展現場指揮安排和決策後的各項處理工作。
消防控制中心：消防控制中心操作人員堅守崗位，聽從組長的指令操作設備。
給排水搶修組：負責處理關於噴淋、消火栓等消防水系統搶修和運行的各項工作。
通風搶修組：負責處理關於排煙、正壓鼓風等關於消防通風系統搶修和運行的各項工作。
強電搶修組：負責處理各設備斷送電、消防應急電源等消防電系統搶修和運行的各項工作。
電梯搶修組：負責處理電梯設備斷送電、搶修和運行的各項工作。
後勤保障：負責應急過程中所需的搶修物資材料和相應的後勤保障工作。
二、消防應急預案啟動原則
消防中控室主機出現報警應立即分析現場是哪種情況發生，具體步驟如下：
根據報警主機顯示的報警地點、設備，應立即派消防操作巡檢人員進行現場核實。
1、如果是誤報警或者設備本身的問題，應按消防操作規程處理；
2、如消火栓、噴淋頭意外爆裂跑水，應立即啟動給排水系統應急預案（詳見《給排水系統應急預案》）；
3、如突然停電，不超過2小時，消防系統本身的UPS可以維持正常運行；超出2小時，應立即啟動停電緊急預案（詳見《強電系統應急預案》）。
三、火災處置
1、本物業內任何人員在任何區域發現煙火時，應立即使用最近處火災報警按鈕、消防電話、對講機向消防中控室報警（電話：）。報警時要講清起火的具體地點、燃燒物、火勢大小、報警人的姓名、身份、所在部門和位置及是否有人員受傷。現場人員視情況撥打119報警電話，同時向值班領導和物業前台值班員報告。
2、發生初起火災，發現人員應立即報告消防中控室，然後採用就近的滅火器材進行撲救。
3、由應急小組組長根據火情報警情況，確定是否啟動應急預案。
組長宣布應急預案啟動後，進入現場指揮和事件處理決策安排，各副組長負責落實組長的指揮和安排決策，各小組成員根據副組長的要求，迅速開展各項應急處理工作。各部門應密切配合，程式如下：
⑴各部門接到火情通知後，除按指定任務執行外，其他人均應崗位待命。
⑵公共秩序維護員維護現場秩序，根據情況疏導轄區內的車輛和人員及通道，以便公安消防隊順利到位，防止其他人員進入本物業管理區域的火災現場，同時負責樓內人員的疏導和解釋工作。外圍工作人員立即將停放在外圍的車輛進行疏散，暫時將前來的車輛或人員引導到安全場地，勸阻疏散圍觀的人員。
⑶派人到本物業外圍主要路口引導公安消防隊到達本物業區域的火災現場。
⑷維修班長攜帶通訊設備迅速趕到變配電室，給排水維修工攜帶通訊設備迅速趕到消防水泵房，電梯維修工視情況停止電梯運行，消防維修工攜帶通訊設備迅速趕到消防中控室，按照消防應急小組組長的命令保障消防聯動系統正常運行。
⑸若超市、半地下車庫發生火災，除消防廣播聯動外，消防控制中心操作人員聽從消防應急小組組長的指令操作設備，適時開動消防應急廣播系統，通知業主疏散（半地下車庫同時通知車主）。通知的順序為：發生火災區域→可能受影響區域。按指令將相應的非消防類風機的電源切斷，相應樓層的正壓送風口接受其動作信號（或者是強起），同時打開相應的正壓風機，同樣消防中心打開相應區域的排煙口並接受其信號（或者是強起）同時打開相應的排煙機。消火栓和噴淋滅火系統按災情進入滅火狀態。著火區域內的扶梯將由消防控制室停止其運行，垂直普通電梯立即迫降至首層並停止其運行，而消防電梯則迫降首層待命。對非消防類電源進行切斷同時啟動應急照明，疏散通道上的防火捲簾將會根據相應的感煙、感溫探測器進行兩次安降，確保人員疏散，而著火區域內中廳處的防火分區捲簾則會一次降至底部，以防止火勢的蔓延。
⑹後勤保障人員準備好飲用水、食品等物品，同時做好各種聯絡工作。
4、受傷人員現場救護
發現有人員受傷，立即撥打120急救電話，等待醫療單位救護。
四、消防應急預案解除
1、全面疏散後，各部門要清點自己人員人數，查看是否全部撤出危險區域。
2、在火災撲滅後，負責與供水公司、然氣公司、供電公司等單位聯繫；及時恢復消防設備及其它設備的狀況，將所有設施設備復位。及時與公安警務部門聯繫，處理善後事宜。
3、負責保護現場，並重新配備消防滅火器及損壞的相關設施。
4、應迅速清理保護範圍以外的其他區域，儘快使其恢復正常。
5、火災撲滅後，除保護好火災現場外，其他地方應儘快恢復原狀，由組長宣布應急預案解除，轉為正常生產管理程式。
五、注意事項：
1、小區內發生火災事件，門崗值班人員必須第一時間向本部門領導和物業前台值班員匯報，物業前台值班員接到報告後立即向值班領導匯報。
2、當火情由本物業公司自己組織力量可以撲救時，不驚動公安消防機關。
3、確認火情時應注意：不要草率開門，先試一下門體、鎖把，如無溫度異常可開門觀察；如溫度較高，已可確認內有火情。此時如房間內有人，應先設法救人。如沒有人，應做好滅火的一切準備後再開門撲救。開門時不要將臉正對開門處。
4、公安消防隊到場後，應急組長主動介紹火災情況及根據其要求組織所有人員協助做好疏散和撲救的工作。
5、火情發生後，所有對講機或其它通訊設備應處於待命狀態，呼叫時，要用簡明的語言，準確報告情況。
6、處理火情時一定要鎮定，迅速採取有效措施，絕對不能說不利於人員情緒穩定的話。配合疏散時，要將業主有秩序的從安全通道疏散，絕對不能引起混亂，要防止不知火情危險的業主再回到他們的辦公或生活區域，疏散時由專業人員負責帶路和斷後。疏散中不能停留、堵塞通道。
有關物業管理方案合集 篇13
為了節省製作前期物業管理方案的時間，依照原有的樣板做出相應的方面是比較有效的方法。
一、高層負責人職責。
1、在業主接房中要用心宣傳禮貌和諧小區建設要求和建設部《室內裝飾裝修管理辦法》，告知業主禁止高空拋物及防火常識。
2、直接負責高層物業管理的各項工作。
3、負責防盜門、防火門、管道井、梯間玻璃等公共設施設備的同常巡視和維護工作。
4、負責公共防火及鑰匙管理，保證特殊狀況的快速使用，領導裝修管理員做好業主前期的裝修管理工作。
5、領導電梯管理員對電梯使用管理，負責電梯、消防設施等特種設備的檢查和維護工作。對屋面進行管理，除正常設備檢查維護維修需要，嚴禁上人。
負責高層治安秩序維護工作以及治安秩序維護人員的管理。
6、做好高層外環境（衛生）及各類裝飾裝修材料出售的管理，廣告張貼、懸掛要有序，出售商品擺放整齊、統一。
7、負責接待業主的各類投訴，並與開發公司等相關單位用心協調聯繫解決。
8、做好突發事件預案，發生突發事件時要及時啟動預案，防止重大事故發生，協助處理各類突發事件。
二、具體工作程式和標準：
1、每一天定時檢查電梯的運行狀況，並做好記錄。裝修期間每小時記錄一次（正常使用後，每2小時記錄一次），發現問題，及時告知管理員。
2、公共鑰匙要有借有還，借出要簽字，做好業主和外部人員鑰匙的借用記錄。
3、發現違章使用電梯、亂倒垃圾、損壞公共設施的行為，透過對講系統及時記錄並制止，並進行勸說。
4、如遇突發緊急事件，及時告知領導，並採取力所能及的措施。（如電梯進水故障、業主家中跑水等）
5、如遇業主搬運物品，告知業主注意事項，監督業主對樓道單元門、電梯的使用狀況，直到搬運結束，如有損壞及時告知管理員。
6、每一天對樓道消防防盜門、樓道消防箱、安全出口燈，消防報警器進行檢查，並做好記錄。時間為上班後、下班前各一次。
7、不與業主發生爭執，處理問題要注重語氣和態度，無法處理時及時告知管理員。
有關物業管理方案合集 篇14
第一章 物業管理要點
1.項目簡介：
公寓坐落於 小區總面積： 平方米，共有 幢高樓、總戶數 戶。 小區現有管理站長 名，保全人員 名，清潔工 名，電梯工 名，、消防工 名，水暖電工 名，綠化工 名。
（一）、秩序管理服務
小區共有 個出入口，每幢樓主進出口值班室設有保全24小時值班，樓旁主進口出入口於早上 點開，晚上 點關閉。因進出口管理難度大如要進行車輛管理就必須增加秩序維護人員。
1.秩序管理服務內容
1.1 小區基本實行封閉式管理；
1.2 實行24小時值班及巡邏制度；
1.3 執行小區內安全巡查，做好防火防盜安全防範工作及巡查時協助記錄維修事項，如：照明、漏水等；
1.4 結合小區特點，制訂安全防範措施；
1.5 進出小區各種車輛管理有序，無堵塞交通現象，不影響行人通行；
1.6 小區停車有專人疏導，管理有序，排列整齊；
1.7 非機動車輛有集中停放場地，管理制度落實，停放整齊，場地整潔；
1.8 危及人身安全處設有明顯標誌和防範措施。
1.9 及時處理小區內各突發事件，必要時疏散人員，及時匯報物業管理部門並做好記錄；
1.10 檢查小區設施是否完好；
1.11 負責停車場區域的巡查、管理，保證車道暢通，設備、工具裝卸區的車輛、人員管理；
1.12 檢查進口設備、工具及非開放時段進出人員的憑證，負責人員登記工作；
2.門崗服務
2.1 門崗值崗時要認真、負責，在管理區域門崗實行24小時秩序管理服務；
2.2 在指定崗位，嚴禁脫崗；
2.3值班人員站姿姿勢端正，面帶微笑行注目禮，熱情回答詢問，禁止與他人閒聊。
2.4 外來人員進出管理做好登記
2.4.1 裝修施工人員應到管理處辦理手續，經核對身份後佩帶《施工人員出入證》，方可進入管理區域，離開管理區域應交回《施 工人員出入證》；
2.4.2 對裝修施工人員進出狀況，每天下午5：00核對一次，保證人、卡數量相符；
2.4.3 非開放時外來人員，應到秩序管理服務處辦理手續，佩帶《臨時出入證》，方可進入管理區域。
2.5 物品進出管理
2.5.1 非開放時大件物品應憑員工簽發的出門證，經核對物品名稱、數量準確無誤後，方可放行；
2.5.2進入管理區域的裝修材料或貨物在指定地點卸貨。
2.6 機動車輛進出、停放管理
2.6.1 對機動車進出管理域區實行出入證制度、登記制度和收費制度，禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的車輛進入管理區域。
2.6.2 外來車輛謝絕進入管理區域。
2.6.3 地面停車場車輛停放有序，並做好車輛狀況檢查，發現漏油、破損等缺陷立即提示車主，並向管理處報告，做好記錄。
2.7巡崗服務
2.7.1管理區內實行全年365天24小時全天候秩序管理巡視服務， 確保每2小時巡遍全部公共區域。
2.8 區內巡視
2.8.1 巡視前檢查和佩帶好對講機、電筒、筆和巡視記錄表，並隨身攜帶裝小件垃圾的塑膠袋；
2.8.2 巡視內容：走道清潔，公共場所、照明、消火栓、機房、門、窗、裝修現場等；
2.8.3 按秩序管理服務處指定的巡視路線巡邏，巡視記錄中應記載發現情況及時間。
2.8.4員工需要幫助時，應及時提供服務或通知有關人員到場處理；
2.8.5發現可疑的人和異常的事、物，通過對講機及時報告，並迅速查明情況，嚴密監視；
2.8.6 發現裝修違規情況，立即向客戶指出，及時阻止，並報告管理處做出相應處理；
2.8.7遇緊急情況，按《應急預案》執行；
2.8.8巡視時看到小垃圾及時拾撿，投入就近的垃圾箱內；發現燈熄滅、水管及閥門漏水、煤氣管漏氣等，應及時通知設備人員修復；
2.8.9巡視結束後，交接巡視器材；
2.9 夜間巡視
2.9.1 夜間巡視的路線應經常變化；
2.9.2巡視時注意扶梯、走廊、電錶房及通道等，確認有無可疑人物藏匿於其內；
2.9.3若發現可疑人物，須立刻報警並封鎖各個出入口，進行處理；
3.1突發事件的處理
為應對突發事件，按指定的應急預案作業，平時應定期參加演練。
3.2 發生火警
3.2.1立即用對講機通知管理處採取必要的緊急措施或直撥火警電話119；
3.2.2 通知火災周圍員工撤離危險區；
3.2.3做好現場安全保衛工作，聽候指揮。
3.3 發生刑案
3.3.1立即向管理處報告或報公安部門110並保護現場，並救護傷員；
3.3.2向發現人和周圍業戶了解情況並記錄。
3.3.3向公安人員提供情況，協助破案。 3.4發生盜、搶事件
3.4.1 用對講機報告請求支援，同時設法抓住犯罪嫌疑人；
3.4.2對犯罪嫌疑人應認清特徵、人數、作案工具，及時報告公安部門110；
3.4.3保護現場，協助破案。 3.5發現觸電事故
3.5.1切斷電源，使觸電者脫離電源；
3.5.2報告管理處主任和監控中心，同時儘快施行人工急救，並撥打醫務急救電話120，請求醫務急救中心派醫生來現場；
3.5.3引導救護車抵達現場；
3.5.4無救護車時，臨時調車將觸電者即送醫院搶救。
3.6發現電梯困人
3.6.1立即用對講機報告，敦促設備人員迅速前往處理；
3.6.2安慰被困人員；
3.6.3協助設備人員搶險，安全接應被困人員。
3.7發現人員、車輛堵塞，立即用對講機報告，增派秩序管理員及時疏導。
3.8監控崗服務
3.9日常工作
3.9.1監控系統24小時開通運行，監控人員24小時監控值班，錄像資料保存1個星期。
3.9.2監控人員密切注視螢幕，發現可疑情況立即定點錄像，跟蹤監視，做好記錄並及時報告管理處主任。
3.9.3接到周界報警系統報警時，立即向管理處主任報告，並跟蹤處理過程，做好記錄，然後將系統復位，重新布防。
3.9.4負責對講機的保管、充電、調換、借用和登記。
4.1監控設備系統的管理
4.1.1對監控系統每天進行檢查，發現異常情況和故障立即報修，並做好記錄。
4.1.2任何人（包括秩序管理人員）未經管理處主任同意，不準查看監控錄像保存內容。
4.1.3監控人員每天擦拭監控設備一次，保持顯示屏、錄像機等設備清潔。
4.2中央監控室的出入管理
4.2.1與工作無關的人員不得擅自進入中央監控室。
4.2.2因工作需要進入中央監控室的管理人員，應經管理處主任批准；外來人員進入，應經管理處主任簽證認可，由秩序管理人員陪同進入。
4.2.3凡進入中央監控室的人員都得辦理登記手續。
5 秩序管理各崗位之間的輪換
5.1秩序管理崗位採用崗位固定，人員輪值的方法，即各崗當值人員每2小時循環換崗；
5.2 換崗程式:巡視崗——→門崗——→監控——→巡視崗;
5.3 換崗必須從巡視崗開始輪換，不可從門崗或監控崗開始輪換。 6秩序管理崗位設定
6.1 秩序管理崗位每崗設定2人，由管理處主任確定巡視點和巡視路線，每小時一次按巡視路線巡視所有巡視點。
6.2 秩序管理人員品行端正，作風正派，無劣跡記錄；身體健康；具有國中以上文化水平，能處理秩序管理的日常工作，能作每日執勤記錄。
7秩序管理服務檢查制度
7.1自查：秩序管理各崗位在換崗交接時按作業標準進行檢查，發現問題及時糾正，做好記錄；
7.2秩序管理班長巡查：秩序管理班長巡迴監督檢查秩序管理各崗位的作業情況，每天巡迴監督檢查不少於4次，做好記錄；
7.3管理處主任抽查：秩序管理巡視、車輛管理現場及客戶裝修現場，每天至少一次，做好記錄。
有關物業管理方案合集 篇15
第一節 任務和崗位設定
一、任務
工程部是實施大廈工程管理，保障設備、設施正常運行的職能部門。工程管理具有嚴密的科學性和較高的技術性，這是為用戶創造安全、文明、舒適、方便的商住環境的基本保證和堅強後盾，是反映大廈服務水準、良好形象和聲譽的重要標誌。
工程部的職責範圍如下：
一、負責大廈電力系統、電訊系統、電梯系統、空調系統、供水系統的運行管理，維護保養和故障檢修；
二、負責大廈公共設施、設備的維修保養；
三、負責對用戶室內設施、設備提供有償維修服務；
四、負責大廈外派工程的監管工作。
五、負責對用戶提供收費特色服務以及特約服務。
二、工程部架構圖（A座）
人員配置說明
項目負責人：1人
工程專業工程師：3人(土建、電氣、機電各1人)
綜合維修班：15人
領班:1人（兼維修）
綜合維修工:15人
設備運行：8人
領班:1人（兼維修）
運行工:7人
配電室值班電工：16人
領班:1人（兼值班）
BC座配電室8人
DE座配電室8人
庫管1人
總計44人
第二節 崗位職責
一、工程部經理崗位職責
一、負責組織開展大廈工程設備的維修、養護、運行、管理工作。
二、負責制訂培訓計畫，定期開展對本部門員工的業務培訓，監督、檢查、指導本部門員工工作，定期對本部門進行考核。
三、協助物業公司完成所交辦的各項工作。
二、主管崗位職責
一、在工程部經理的領導下，管理本系統的員工和所轄設備。
二、制訂並監督執行本系統的設備定期保養規定及技改項目方案
三、制訂本系統員工的安全教育和業務培訓計畫。
四、填寫本系統的操作要求和工作指令。
五、提出本系統的備倉計畫，協助採購專業性較強的工具或零件。
六、負責與相關業務主管部門進行業務聯繫，負責本系統各類圖紙和資料的收集、分類。
三、領班崗位職責
一、在項目主管領導下，對所轄設備及員工進行管理。
二、安排執行所轄設備的定期保養規定及參與執行有關的技改項目。
三、監督執行本部門的工作指令，負責跟進工程單的作業情況。
四、定期組織所轄員工進行技術和安全生產等業務知識的交流。
五、做好本班組的技術檔案、維修保養記錄和交接班記錄等原始記錄。
六、及時反饋常用物料、維修零件、工具等材料的品質情況。
四、電工崗位職責
一、在電工值班時應留意變配電室高、低壓設備的運行情況，填寫各種相應記錄，做到每兩小時巡視一次，特殊情況加強巡視次數。
二、必須按照安全操作規程操作，在值班時間內值班人員對變配電室設備負有監視、維修、保養、操作及事故處理並上報上級領導的責任。
三、員工必須嚴格執行供電局頒發的規章、制度。嚴格遵守公司制定的各項規章、制度。
四、熟悉公司所轄範圍內各用電系統的運行方式，掌握主要設備的性能及故障處理。
五、保證機房內的環境衛生。
六、管理好固定資產，三備品(安全、消防、一般備品)做好保密工作、保衛工作、防火工作。
五、水工崗位職責
一、自覺遵守公司及工程部制定的各項規章制度，服從公司各級領導的管理，樹立高度的責任心，做好本職工作。
二、負責物業轄區內的上下水、採暖、空調、送風及各種管道的正常運行與維修保養工作。
三、做好所屬設備的維修、保養工作，保證冷、熱及採暖系統的正常運行。
四、做到日有日檢，周有周檢，發現問題及時匯報並處理，當班發生的問題不得交班，應配合下班完成修理任務。
五、認真做好巡查並填寫巡檢記錄表、維修單並將修理中所用材料及工時報本部主管領導。
第三節 內部管理規定
一、值班規定
一、值班員工必須嚴格堅守崗位，不得私自離崗、串崗。未經批准擅自脫離崗位者，作違反勞動紀律處理；造成損失的，追究其經濟責任。
二、值班員工必須服從當值主管的安排，聽從調配，執行當值主管的工作指令。
三、值班員工必須嚴格執行巡檢制度，做到腿勤、眼尖、耳靈、腦活、手快，及時發現隱患，迅速扣除故障，保證設備安全運作。
四、值班員工必須做好當班的工作記錄，按欄目要求認真填寫。
二、交接班規定
交班人：
l、必須在交班前認真填寫好交班記錄，寫明運行情況及發現的問題，準確無誤地寫明問題現象、解決辦法、建議並轉達上級對員工下達的指令。
二、工具、勞保用品、文具等物品應交接清楚。
三、做好交班前的一切準備工作，整理現場，做好環境衛生和設備衛生，為下一班工作創造有利條件。
接班人：
一、接班人在接班前4小時內嚴禁飲酒，否則嚴禁交接班。
二、應提前十五分鐘到崗，由交班人將交班事項交待清楚。
三、交班人與接班人共同檢查巡視工作場地，確認無誤後，由接班人簽字後方可離崗。
四、在交接班期間發生的設備問題，應立即停止交接班，並由交、接班人遠共同協力解決，同時上報本工種領班和當值主管。
三、運行記錄管理制度
一、所管轄系統巡查記錄表每日做好記錄，由項目主管檢查後每月月底將表格匯總交物業公司存檔。
二、設備月度檢查保養表填好後交領班，項目經理審查後每月交物業公司存檔。
三、所有記錄必須按時完成，不準弄虛作假。
第四節 設備設施管理
設備設施管理的主要內容有：
一、確保能源的供給及有效地控制能耗
二、建立日常保養和定期檢查、維修制度，並作好詳細記錄
給排水系統設備的維護管理
給排水系統是指房屋的冷、熱水管道、閥門、水箱、生活及消防水泵、污水排放管道設施等。
（1）加強巡視檢查，檢查範圍包括室內外的外露管道、閥門、屋頂水箱、水箱浮球閥、泵房等。
①水工工作職責之一就是巡視檢查，一般每天不少於一次，一旦發現問題，及時維修解決。如遇大暴雨天氣每隔一個小時巡視一次各管線、管井以及地下車庫。
②水箱清洗消毒，水箱定期進行清潔消毒工作，每一年消毒一次。清洗消毒應由專業清潔公司進行。
（2）若遇水箱清潔或管道閥門維修停水時，應事先與物業公司溝通，
說明停水原因和停水時間。
（3）定期對泵房內水泵、管道、電機等進行日常維修保養。
（4）要定期清理局部面天溝、污水坑井，使之疏通。
（5）室外管道、水錶、閥門等需定期養護，減少鏽蝕。在冬季來臨
之前，做好保溫防凍工作。
（6）每年對化糞池進行2-3次清掏，以保證管線通暢。
（7）每年對各管線節門，水泵壓一次盤根，各節門水泵螺絲上機油一次。
供電系統的維護管理
配電室是供電的中心，為加強這方面的管理，需制定管理規定。
一、配電室施行“三鐵”管理。鐵門鐵櫃鐵窗。各種高壓設備配件，高壓安全用具嚴格管理，分類上鎖管理。並保存各備件用具耐壓合格試驗單據，每年按照規定對上述備件用具送供電局進行耐壓檢測。
二、嚴格實施要害部門的門禁制度，未經項目經理或主管批准任何非本崗位人員一律禁止入內。
三、配電室的全部機電設備，由專業技術人員負責管理和值班。送停電由值班人員在主管批准後填寫操作票並完成。
四、建立運行記錄，每年進行兩次全面停電設備大修維保，解決處理平時記錄以及大修時發現的故障隱患，並做好記錄。不能解決的問題及時上報主管部門。
五、供電迴路操作開關的標誌要顯著，停電拉閘、檢修停電要掛標示牌，非有關人員絕不能動。
六、嚴格遵守交接班制度和安全、防火、清潔衛生制度。
七、嚴格執行供電局頒發的“四措八制”，以及公司對緊急停電等有關事項的規定。
八、在大風、大雨、大雪等惡劣的氣候條件下，要加強對設備的巡視，當發生事故時，應保持冷靜，按照操作規程及時排除故障，並及時做好記錄。
九、操作檢修時必須按規定使用電工絕緣工作、絕緣鞋、絕緣手套等。
空調系統管理
一、風機房管理規定
一、嚴禁無關人員進入機房內。
二、風機房設備由空調專業人員負責維修、維護及日常巡查。
三、風機房內必須保持整潔，各類標誌清晰，不得存放雜物或作其他用途。
四、進入風機房維修必須注意用電、防火安全。
五、空調員工定期巡查風機房，發現問題及時修理，並記錄在檢查表上。
二、空調系統檢查巡視內容
一、設備巡查
（1）巡查運行中的空調設備要注意觀察運行狀態，聽有沒有異常聲音；觀察電壓、電流是否在正常範圍；檢查水位是否在正常位置，有沒有漏水、滲水、溢流或缺水現象。
（2）巡查設備是否在規定時間內運行或停止。
二、空調機房
（1）主機是否正常，油溫是否在正常濕度，油位是否正常；三相電壓是否正常；水壓是否在正常壓力。
（2）巡查水泵運行狀態，檢查進出水壓力、運轉馬達聲音是否正常，運行中有無過熱現象，檢查閥門等設備有無漏水、損壞、不能開啟等故障。
三、水塔、水箱檢查
（1）涼水塔：檢查水塔有無溢流、缺水，風扇運行時是否發出噪音，風扇起動電櫃有無故障指示。
（2）膨脹水箱：檢查有無溢流、缺水、浮球是否正常工作。
四、風機等檢查
（1）新風機：檢查運行時有無發出噪音，起動箱指示燈是否正常，走廊風口的風量是否足夠，塵網有無堵塞，電梯廳盤管塵網是否乾淨，運行有無噪音。
（2）分體機：運行時有無發出噪音，製冷能力是否良好，塵網有無堵塞，去水冷凝盤去水是否順暢。
三、空調系統運行管理規定
一、空調系統的設備運行由空調專業人員負責，電工主管進行監督。
二、每班當值人員定期巡查空調機組和外圍設備一次，並將運行參數記錄在空調系統運行表上，未經主管批准，不得擅自更改運行參數。
三、按大廈空調運行時間表準時啟停空調系統。
四、在不影響大廈正常營運的前提下，積極探索並實施有效的節能方法。
四、空調系統維修保養規程
一、空調專業人員負責大廈空調設備的維修，並按空調系統保養計畫做好設備保養。
二、專業主管每年12月制訂下年度的空調系統保養計畫，並負責組織實施。
三、設備維修過程所要更換的零件，必須做詳細記錄。
四、注意用電、防火安全，如需燒焊，須辦理動火證，並嚴格遵守動火作業規定，配備滅火器施工。
五、系統維修保養工作結束後應填寫冷水機組檢查表，冷卻水泵檢查表、冷凍水泵檢查表和樓層鮮風機檢查表等表格。
五、中央空調系統應爭處理方案
（一）冷水機組
一、巡查發現運行中的冷水機組故障，應立即停止該機，轉開備用電機。
二、發現故障的技工將情況報告專業主管並聯繫設備保養公司維修。
三、設備保養公司接通知後，辦公時間內4小時內到場維修，非辦公時間12小時內到場維修，並在事後做維修報告。
（二）水泵
一、巡查發現運行中的水泵異常，應先停該泵對應的主機，後停異常水泵，開啟備用水泵，並啟動主機繼續供冷。
二、發現故障的技工檢修，可當場解決的問題即時修復，並記錄在當值日誌上。
三、屬較嚴重的故障應報告專業主管，由其組織維修，並在事後作維修報告。
（三）涼水塔
一、巡查發現運行中的水泵異常，應先停該泵對應的主機，後停異常水泵，開啟備用水泵，並啟動主機繼續供冷。
二、發現故障的技工檢修，可當場解決的問題即時修復，並記錄在當值日誌上。
三、屬較嚴重的故障應報告專業主管，由其組織維修，並在事後作維修報告。
（四）管網系統
一、發現管網管道漏水應迅速關閉冷水機組和水泵。
二、採取相關措施，以防水浸入電梯井和用戶單元，並將水引入地漏；如地漏排水量不夠，則將漫出的水導入走火梯。
三、對漏水口做處理，以防水到處亂射；將空調機房內管道底部排水口打開排水，留意水泵房污水泵抽水情況；一旦發現集水坑水位過高，則需關閉排水口。
四、報告專業主管，由其安排搶修並在事後作維修報告。
五、事件發生後，將情況通知物業公司及相關單位。
第五節 維修管理細則
（一）工程部入戶維修流程圖
維修服務宗旨是“主動、熱情、耐心、周到”，做到維修問題及時解決，把業主的困難當作自己的困難，方便業主是維修工作的惟一準則。具體要求如下：
一、接報修
（1）接報修時先講：“您好，維修班，先生（小姐）有什麼事情請講”；
（2）記錄好報修內容、棟號、如預約維修記錄好約定時間。
二、從接到報修開始，一般無其他特殊情況，應在10分鐘內到達業主家；
三、敲門、按門鈴
到達業主家門口，先輕輕敲門或按一下門鈴，如無反應，應間歇10秒鐘後再敲門或按門鈴第二次，不要連續按或是按住不放。
四、業主開門後，應招呼一聲您好！說明自己的身份，告訴業主維修事項，得到業主認可後：
（1）脫鞋或帶鞋套進入；
（2）在業主帶領下進入維修房間，不隨意走動。
五、修理
（1）電氣修理必須按照“市低壓電氣標準規定”進行；
（2）在修理當中必須移動有關物品時，應先征行業主同意，並小心輕放。
六、清場
（1）在修理過程中將所使用的工具、用具放在自帶的墊布，不得將工具、用具等隨意放在業主房內的台面、地面上；
（2）工作完畢請業主驗收，並將移動過的物品放回原處，清理現場。取得業主認可後，填寫維修工作單，由業主簽字確認。
（3）禁止收取業主的禮物禮品，離開房間時與業主道別。
（二）其他區域維修管理
維修人員除上述直接為業主服務時需達到的服務規範處，在間接方面應定期對泵房、配電室、消防設施進行定期巡視，並做好記錄。
一、路燈、庭院燈、樓梯燈每天檢查一次，要求燈泡亮度正常，燈罩完好。北大堂吊頂發現不亮燈泡做記錄，每半年組織搭腳手架統一維修更換一次。其他高處吊燈廣告照明每天記錄燈泡損壞情況，白天統一維修，作業時必須使用安全帶，工作程式必須遵守高空作業有關規定。
二、污(雨)水井溝定期清理，化糞池每年清理2-3次，嚴重的要用吸糞車進行吸取，保證無污水外溢現象。
三、天頂面定期進行檢查，做到無積水，無滲漏，隔熱層無破損。如發現滲漏嚴重應及時報請專業施工隊修復，石材層面如破損開裂應及時給予修復.
第六節 緊急情況處理方案
（一）水工緊急情況處理
一、跑水事故預案
發生跑水時,工程人員應及時趕赴現場,檢查跑水情況,關閉泄漏點最近上級截門、閥門進行搶修,更換損壞零件。以最短時間恢復正常供水。同時組織人員清掃泄漏積水,防止連帶反應。處理完畢做好相關記錄,並將處理結果反饋領導。
二、在遇到消防、噴淋系統欠壓、起泵時應立即報與專業領班組織人員進行檢查，並與消防中控室等相關部門聯繫，查明原因具體處理。
三、在發生突發事件處理的同時通知物業公司發放通知。
四、在突發事件處理完成後，應認真填寫相應記錄，要求詳細清楚。
（二）電工緊急情況處理
一、電器火災故障處理預案
遇到電器故障引起的火災時，應立即切斷電器設備電源，利用現場滅火器材控制火勢，並及時通知保全部消防控制中心及上級領導。當保全部人員到達時應協助滅火，並做好現場配合如臨時照明，用電等。機房值班人員按消防要求啟動相應設備如排煙風機消防水泵等。滅火完畢後，做好善後處理及填寫相關記錄,提交書面事故報告。
二、電器事故（停電跳閘）處理預案
值班人員在值班時，如遇到電器事故，應首先根據報警和中央信號盤指示及時準確判斷故障點。向主管領導匯報，根據指示要求迅速、無誤的處理故障，嚴禁因值班人員誤操作面造成事故範圍擴大和拖延停電時間。事故處理後，要先查明事故原因，並做好相應記錄。
三、觸電事故緊急處理預案
如遇危害到人身或設備安全事故時，應先處理事故，後向有關領導匯報。
1)脫離漏電物體
大廈內發生人員觸電事故時，首先應及時準確的斷開漏電物體電源開關。（同時防止觸電人員脫離電源後的二次傷害）。然後對觸電人員施救。當無法找到或無法切斷漏電物體電源時，應立即使用絕緣物體使觸電人員與漏電物體分離。
2)觸電人員急救
首先檢查觸電人員受傷情況，把傷者仰面平放，頭部稍微後仰，放鬆傷者領帶腰帶，保持呼吸通常。打電話報120或999。當觸電者無呼吸時，對其進行人工呼吸。無心跳時，對其進行胸外積壓。當觸電者呼吸心跳都停止時，如傷者無明顯致命外傷，在醫務人員到來之前不能停止救助。醫務人員到來後要特別提醒傷者是觸電。並協助醫務人員進行救助，做好善後處理及填寫相關記錄,提交書面事故報告。
四、電梯緊急事故處理預案
電梯困人事故處理預案
1）工程維修人員在接到報修後,應立即組織相關人員到達現場。首先確認電梯轎廂位置(根據樓層指示燈或小心開啟廳門查看)。
2）詢問轎廂內是否有租戶或客人,安撫被困人員。
3）關閉故障電梯總電源。
4）用電梯專用鑰匙開啟廳門,用人力開啟轎廂門,協助乘客離開轎廂
5）當電梯遠離平層位置時應進入機房,按照操作規程盤車,使電梯轎廂到達最近樓層,救出被困人員。
電梯進水事故預案
1）當樓層跑水而使井道或底坑進水,應將電梯停於進水樓層以上並及時關閉電梯總電源
2）通知電梯公司前來,為電梯做進水進行緊急處理,並提交情況及處理報告
電梯特殊故障處理預案
遇到工程人員無法處理的複雜故障時,應關閉電梯電源,停止使用故障電梯,及時通知電梯公司來人修理。事故處理完畢應對事故處理過程進行記錄備案,並上報領導提交書面事故報告。
（三）火災處理應急方案
一、報警程式
一旦發現火災苗頭，如煙、油、味、聲等異常狀態時，每一位員工都有責任立即向消防監控室報警，請其查明原因。發現火情的人應保持鎮靜，並立即採取各種滅火措施：
（1）立即通知消防監控室。
（2）採用電話報警時講話聲音要清楚，要說明起火地點，是否有人被圍困，火勢的情況以及是否正在採取撲救措施等，然後通報自己的姓名和部門，並注意傾聽監控室的補充詢問，認真回答，得到允許後方可掛斷報警電話。
（3）不要在火場附近區域高叫“著火了”，以免造成混亂。
二、工程各系統配合滅火工作程式
在接到火情通知後，立即檢查本部門各個控制系統崗位，啟、閉消防設施達到自動滅火狀態；組織本部員工義務趕赴火場，撲滅火災；組織本部員工義務負責處理火場區域的水電等技術問題。其他系統工作人員要做到：
（1）配電室（高壓、低壓）：接到火情通知後，密切注意火場附近的電力運行情況，隨時準備切斷火場的電力供給，當接到切斷火場電源的指令後，應立即按指令控制設備。
（2）電梯監控：接到火情通知後，立即將消防電梯降到首層，並親自控制，專供滅火工作使用，同時停止火場區域的其他電梯的運行。
（3）水系統：接到火情通知後，立即做好消防用水的供應工作，並做好供水設備的搶修工作。
（4）空調系統：接到火情通知後，立即關閉起火區域的空調機組。
有關物業管理方案合集 篇16
一、管理目標：
1、業主委員會成立後12個月至18個月，到達深圳市安全禮貌(優秀住宅)小區標準;
2、業主委員會成立後24個月至30個月，到達廣東省優秀住宅小區標準;
3、業主委員會成立後36個月至42個月，到達全國城市物業管理優秀住宅小區標準;
4、小區實行封閉式管理，護衛班實行24小時值班，確保業主和住戶生合財產安全;
5、小區清潔實行專職保潔員職責制，保證小區內24小時全天候乾淨、衛生、整潔;
6、小區車輛實行智慧型化ic卡管理，車輛憑卡進出，無卡無證車輛禁止駛出小區，所有外來車輛未經許可不得進入小區;
8、水電維修班實行24小時值班制度，業主遇到問題隨叫隨到，公共機電設備運作正常，設備完好率100%;
9、綠化按時修剪、維護、持續花草樹木茂盛美觀，綠化完好率99%以上;
10、營造小區濃厚的文化氛圍，每年社區文化活動不得少於12次，每次參與人員不得少於300人;
11、實施不少於10項的特約服務，把物業的服務資料融入到業主的衣、食、住、行中。
二、分項指標：
房屋完好率：100%
房屋零修、急修及時率：99%
維修工程質量合格率：100%
管理費收繳率：≥98%
綠化完好率：99%
清潔、保潔率：≥99%
道路完好率及使用率：100%
化糞池、雨水井、污水井、沙井完好率：100%
排水管、明暗溝完好率：100%
路燈完好率：100%
汽車場完好率：100%
公共文體設施、建築小品完好率：100%
小區內重大刑事案件發生率：0
小區內治安案件發生率：≤1/年
消防設施、設備完好率：100%
火警發生率：≤1%
火災發生率：0%
違章發生率：2%
違章處理率：100%
用戶有效投訴率：≤2%
有效投訴處理率：100%
管理層員工專業培訓合格率：100%
特種作業員工持證上崗率：100%
維修服務回訪率：≥30%
業主(住戶)對物業管理綜合滿意率：≥98%服務特色(“選單式”服務模式)
一、實行“選單式”服務模式
即物業公司除了帶給常規性的公共服務外，還帶給了多種多樣的特約服務，將服務深度滲入到客戶的衣、食、住、行中，並明碼標價，除公共服務是必選的項目外，客戶可根據自己的需要選取不同的特約服務，並支付相應的費用。
二、快速、完善的服務形式：首按職責制+三分鐘服務承諾
1、首按職責制
每一位員工都有職責和義務接待客戶的推薦，任何一位員工接到推薦後，統一傳遞到辦公室，並告訴推薦人我處在二日內反饋處理結果。第一接待人負責跟蹤這項服務推薦處理的狀況直至客戶滿意為止。
接待服務推薦時應對處理時間做出適當的承諾，儘量在最短的承諾時間內處理完畢，因故未能在承諾時間內處理的應及時通知對方，爭取取得理解。但不得出現同一件事情有兩次推遲處理的狀況。承諾時間最好控制在1~2天，一般不超過一周，特殊狀況除外。處理完畢後，由處理人與對方交代清楚，需要讓對方簽字確認的就應留簽字記錄，並告知第一接待人。
2、三分鐘服務承諾
第一接待人接到客戶的推薦時，應及時將客戶的推薦反饋到辦公室，由辦公室安排相關人員到客戶指定的地方，為客戶帶給相應的服務，這一過程不能超過三分鐘。若有特殊狀況，無法在三分鐘趕到客戶指定的地方，應在事先跟客戶解釋，取得客戶的諒解，在客戶同意的同提下，在最短的時間內，趕到現場為客戶服務。
三、突出、貼心的禮貌禮貌：三米微笑服務+站立式服務
1、三米微笑服務
管理處人員見到客戶務必微笑示意，具體做法是：在距離客戶三米時，務必自然微笑示意，微笑時以露出八顆牙齒為標準，等客戶到身邊時，輕聲、清晰道早上好、下午好或晚上好。管理人員在見到認識的客戶時，也務必遵守三米微笑服務原則。
2、站立式服務
站立式服務表此刻：
(1)各固定崗(道口崗、門崗護衛員)根據接待客戶的不同，應在不同時期進行站立服務。道口崗實行16小時站立服務，早班和中班在工作服務均應樹立站姿勢的形象。門崗則應在客戶上下班的高峰期站立迎賓，時間為：7:30～9:00，11:30～12:00，13:45～14:30，17:30～18:30。
(2)接待員或辦公室人員在接待客戶時，在客戶進門時，也務必站立並微笑致意，客戶離開時，也務必站立微笑送別，並目送客戶出門為止。
四、全天候的服務時間
1、護衛班實行24小時專人服務，客戶有任何需求能夠得到最及時的服務。
2、維修班實行24小時專人服務，客戶普通維修事項能夠得到是及時的服務，有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理。
3、客戶服務中心實行16小時專人服務，並在無專人值班的時間段出示客戶服務中心所有人員的聯繫電話，以便客戶在無水值班的狀況下能夠找到相關的人員。所有不值班人員在接到客戶求助電話後，若不能在電話中處理了客戶的問題，應第一時間趕到事故現場，給予客戶最及時的關懷與幫忙。
4、管理處全體人員非特殊狀況都務必留守小區，隨時待命，以便為客戶帶給服務。
五、豐富的社區文化活動
豐富的社區文化活動不僅僅僅表此刻舉辦多次的大型活動，還在於讓大部分客戶能自覺的加入到社區文化活動中來，變客戶被動理解管理處帶給的文化活動，為客戶主動參與各種活動，並在整個小區中構成一種獨特的文化氛圍，一種有別於其他小區的文化氛圍。
六、多種多樣的特約經營服務
常規的物業服務資料僅是對公共設施設備進行維修、保養，對公共場所進行管理，對全體客戶帶給共同的服務，而沒辦法滲透到客戶個人的衣、食、住、行中，因此開展多種多樣的特約服務，不僅僅僅是物業服務資料的深入，也大大方便了客戶的生活，同時也可為管理處獲得一些額外的收入。做好多種多樣的特約服務將是除了社區文化活動以外的另一種新穎的服務資料。
七、實行完全的封閉式管理
傳統的封閉式管理僅僅是對來訪人員和無關人員的管理，並沒有對外來送水、送飯、送報的人員進行管理，而我們實行的.完全封閉式管理，是除了客戶和拜訪人員能進出小區外，其他送水、送飯、送報人員將完全不能進入小區，而由我們的人來完成這些服務，進而在做好服務工作的同時，把小區的安全隱患減到最少。這也是我們做好多種特約服務所帶來的另一個好處。
社區文化：
一、社區文化宗旨
提高社區文化工作質量，增強社區居民綜合素質!
二、社區文化理念
增強鄰里交流，復古樸素民風。讓豐富多彩的文化活動成為溝通心靈的橋樑!
三、社區文化最終成果展望：
1、當人們走進小區的時候，就能聽到從空中傳來悠揚的背景音樂、看到優雅的自然景觀、呼吸著清新的空氣，仿佛置身於世外桃園之中，心神為之一振;
2、小區的每一個成員都能自發、定期地融入到各種活動中來，讓小區每個成員都能從中尋找到自己的興趣、愛好，並樂在其中，樂此不疲。
3、不管走到那裡，都能夠欣賞到各種各樣的山水畫、名人字畫，仿佛置身於美術館中。
4、生活在那裡的人們臉上掛滿了滿足、快樂的笑容，憂愁與那裡絕緣。
四、社區文化的硬體建設：
社區文化可分為硬體部分和軟體部分。社區文化的硬體部分，是潛移默化影響人們心理素質的重要因素，從所周知，現代禮貌的建設是由具備良好素質的人來完成的，而良好的居住環境，能夠促使人們自覺地養成良好的生活習慣。環境對於一個人的心理影響是相當重要的，當一個人長期處在良好的環境當中，便會不知不覺地提高自身的素質，而如果每個人的素質都得到了提高，那么整個社區文化氛圍自然而然地也就體現出來了。總的來說，社區文化的硬體部分就應包括：
1、會所，包括籃球場、網球場、羽毛球場、健身房、清吧、茶藝館、棋牌室、游泳池、桌球室、閱覽室等;
2、公共場地，包括公共綠地、道路、大堂、走廊等;
3、室外健身場所，包括室外健身器材、健身路、室外操場等;
4、公司配置一整套專業的音響和舞台，這樣能夠提高管理處社區文化活動的專業性。
對於會所就應儘可能利用其功能，並加強現代化管理;對於公共場地則宜掛一些名人名畫，營造一種濃郁的文化氛圍;對於室外健身場所，則就應加以適當引導，構成正確的、自發性的健身氛圍。總之，對於社區文化的硬體，就應重在利用，我們的工作重點就應放在社區文化的軟體建設上。
五、社區文化的軟體建設：
軟體建設是社區文化建設的中心組成部分，它包括一系列的活動計畫、實施效果及相關管理制度、管理處人員的服務精神、各項活動籌備人員的組織協調潛力、居民的參與配合及對公益活動的熱心程度。
根據社區文化的活動形式、活動風格，社區文化軟體的資料可概括為以下五大部分：
(一)體育類
體育類社區文化目的在於通過倡導體育健身的精神，利用小區的各種資源引導小區全體住戶參與體育鍛鍊，進而構成各種自發性組織，從而構成用心、健康、活潑、向上的小區精神。體育類的社區文化適合任何的住宅小區，而且效果明顯，影響面廣。具體的體育類社區文化活動，包括：
1、成立各種體育俱樂部，定期組織訓練、比賽
(1)球類：籃球、足球、排球、桌球、羽毛球、網球等;
(2)棋類：圍棋、象棋、跳棋、軍棋等;
(3)牌類：橋牌、撲克牌;
(4)游泳：游泳培訓班，游泳比賽;
(5)拳類：太極拳、太極劍等。
2、每年一次，以小區為單位，由公司組織大型體育活動比賽
3、在社區公共場所設定室外健身器材
4、利用國內國際各種體育比賽做體育鍛鍊的宣傳，如組織民眾觀看重要比賽，掛宣傳標語等，增強民眾體育健身意識。
(二)文學類
文學類社區文化的定位比較高，主要是利用小區中素質較高的人來組織一些興趣小組，在這些興趣小組的帶動下，不定期舉辦一些文學活動，從而吸引更多的住戶前來參加活動，通過舉辦各種文學活動，提高參加者的文學素養和興趣，最後構成富有特色的小區文化氛圍。由於這類社區文化操作比較困難，而且效果很難預測，所以只適合那些住戶文化素質較高的小區。具體的文學類社區文化活動，包括：
1、組織互換藏書活動;
2、文學寫作興趣小組;
3、各種興趣小組：紅學會、水學會、西學會、三學會等。
(三)藝術類
藝術類社區文化是資料最廣泛，也是實際工作中運用最多的形式，主要通過各種俱樂部的活動來帶動全體住戶參與到社區文化活動中來，並構成若干自發性組織。這類社區文化適合任何住宅小區，其主要活動包括：
1、成立各種興趣小組，定期組織訓練、匯演、競賽，可先以各小區為單位，成熟後可加以聯合，組成精英團體：
(1)聲樂：民樂團、合唱團、獨唱團、各地戲曲團
(2)舞蹈：民族舞、街舞、交誼舞、秧歌、腰鼓等，並定期舉行訓練、比賽
(3)書法、繪畫：成立書法、繪畫興趣小組，並將其作品在小區各處展覽，年底還可舉辦免費寫春聯、畫年畫活動
(4)攝影：以公司已成立的攝影俱樂部為基礎，定期組織成員進行外拍、作品交流展示活動
(5)外語興趣組：引進外語培訓機構進入小區，定期舉辦外語角、外語沙龍、外語培訓等
2、營造社區藝術氛圍
(1)將小區各藝術團體成員的優秀作品(書法、山水畫等)加以裝飾後，在社區公共場所(大堂、會所等)展示，一方面可增加各團體成員的積極性，另一方面可增加小區公共場的藝術氛圍;
(2)定期組織社區家庭讀書活動;
(3)周末露天舞會、音樂會、歌會;
3、節假日舉辦大型聯歡會、文藝匯演、卡拉ok比賽等。
(四)康體類
從好處上說，康體類社區文化是最具有社會效應的活動，不僅僅能夠帶動小區住戶參與各種社區活動，進而構成一種生活模式，還能夠對小區的周邊帶來一些服務，正因為有良好的社會效應，康體類活動猶如異軍突起，在社區文化中占據了一席之地。這類活動個體包括：
1、帶給健身、娛樂場所(室內室外)，為小區成員長期開放，並加以必要的輔導;
2、定期組織爬山、遊園、自駕游活動;
3、定期組織美容、健身講座;
5、定期組織民眾體檢(最好是免費體檢);
6、暑假組織少年夏令營活動;
6、籌建社區健康站，請專家定期或長期帶給健康諮詢、急救等。
(五)經濟類
經濟類社區文化的目的在於讓小區內的住戶相互幫忙，構成一些商會，定期組織活動，在小區範圍內構成一種濃郁的商業氣息，並使小區中的每一個住戶都能從中受益。這類活動的目的性較強，比較適合以商業為主的商住小區。這類活動具體包括：
1、定期邀請成功人士到小區做創業心得報告;
2、成立各種商會;
3、定期邀請房地產專家做房地產租售交易介紹，並帶給現場諮詢;
4、定期邀請證券專家做投資、理財報告，並帶給現場諮詢;
5、根據住戶的具體需要，舉辦汽車、名牌家私、藝術品展覽活動。